소셜 빅데이터 분석 분야 중 하나인 페이스북 분석은 

마케터에게는 성과 분석과 인사이트를 제공해주는 중요한 분야입니다.


해외의 경우, 소셜베이커(www.socialbakers.com), 팬페이지카르마(www.fanpagekarma.com) 등의 서비스가 있으며, 국내의 경우,  엔픽 페이스북 분석 서비스가 있습니다. 

국내 사용자를 위해서 페이스북 인사이트와 엔픽 페이스북 분석 기능을 하나씩 비교해 보고자 합니다.  


페이스북 인사이트는 페이스북 페이지 관리자가 확인할 수 있는 페이스북 성적표라고 할 수 있습니다.

하지만 페이스북 인사이트는 일부 항목의 분석 결과만을 제공하고 있으며, 좀 더 깊이있는 분석결과와 인사이트를 바라는 담당자에게는 부족합니다. 즉, 담당자는 현재 성과는 낮지만 앞으로 어떻게 해야 성과를 높일 수 있는지 판단할 수 있는 나침반과 같은 구체적인 성적표가 필요합니다. 


첫번째는 페이스북의 기본 

<좋아요>  분석 기능에 대한 비교 분석입니다.




1. 좋아요 분석 개요

- 페이스북 페이지를 운영하는 담당자는 초반에는 좋아요 수를 늘리는데 주력합니다. 일정 수준 이상의 좋아요를 클릭한 팬이 있어야, 포스트 등록시 사람들에게 노출되는 기본 효과를 가져올 수 있기 때문입니다.

- 페이스북 좋아요 분석은 크게 좋아요 추이 분석, 어디에 있는 누가 좋아요를 클릭했는지, 좋아요가 가장 높았던 날과 좋아요 취소가 가장 높았던 날은 언제인지 등을 분석함을로써 페이스북 페이지 운영의 기초 자료를 수집할 수 있습니다.

페이스북 인사이트 

 엔픽

 - 총 페이지 좋아요

 - 새로운 좋아요 

 - 총 페이지 좋아요

 - 새로운 좋아요

 - 새로운 좋아요 증가율

 - 좋아요 취소

 - 좋아요가 가장 높은 건수와 날짜

 - 좋아요 취소가 가장 높은 건수와 날짜

 - 평균 좋아요 수


<페이스북 인사이트>


<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>


2. 총 페이지 좋아요 추이

- 좋아요 추이는 페이지 개설 이후 여러 마케팅 활동을 통해서 급성장 할 수 있지만 일정 수준 이상에 도달하면 꾸준한 성장세를 보이는 경우가 대부분입니다.

- 예시로 제시한 페이지는 좋아요 성장 추이가 멈춤 상태에 있습니다. 단순히 좋아요 수 뿐만 아니라 이러한 추이 분석을 통해서 마케터는 페이지의 성장성을 파악할 수 있습니다.

 페이스북 인사이트

엔픽 

 - 총 페이지 좋아요 추이

 - 분기별 데이터 조회 가능 

 - 총 페이지 좋아요 추이

 - 3개월간 데이터 조회 가능 


<페이스북 인사이트>


<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>


3. 좋아요를 클릭한 사용자 분석

- 페이지 좋아요를 클릭한 사용자의 지리적 위치, 인구통계학적 분석을 통해서 마케터는 국내 뿐만 아니라 해외 팬의 분포를 확인 할 수 있으며, 성별, 연령대를 고려하여 포스트의 방향성을 결정할 수 있습니다.

- 엔픽의 경우, 국가별로 성장율 추이 분석을 통해서 국매 및 해외 중 집중해야 할 지역에 대한 인사이트를 제공합니다. 

 페이스북 인사이트

엔픽 

 - 좋아요를 클릭한 위치

 - 남성/여성 비율

 - 연령별/성별 비율

 - 국가 및 도시 비율

 - 남성/여성 비율

 - 연령별/성별 비율

 - 국가 비율 및 성장률


<페이스북 인사이트>


<페이스북 인사이트>


<엔픽 : 페이스북 분석  http://www.enpick.com>


<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>


페이스북 페이지 좋아요 분석 - 더 자세한 분석 결과를 확인하시려면 아래 링크 클릭!!



Posted by ENPICK enpick.com

페이스북 페이지 - 좋아요만으로 활용율을 판단할 수 있을까요?


기업 및 공공기관의 페이스북을 운영하는 담당자가 가장 기본적으로 고민하는 KPI는 좋아요 증감 분석입니다.

물론 무조건 좋아요 숫자만 늘린다고 소셜마케팅 효과가 높아지는 것은 아니지만, 

페이지 및 포스트 도달률을 높이기 위해서는 다수의 사람들이 필요한 것이 기본적인 사항입니다.


오늘 <디지털타임즈>의 "SNS 활용율 부처별 최대 8배 차이" 라는 기사에서도 각 공공기관 부처별 SNS 활용율을 좋아요 수로 판단하고 있습니다. 결론적으로 좋아요 수가 가장 높은 페이스북이 가장 활성화되고 있다는 의견입니다. 



<출처 : http://media.daum.net/digital/software/newsview?newsid=20140915190511686>


하지만 대부분의 소셜미디어마케팅 담당자는 단순히 좋아요 수만을 KPI로 규정하고 관리하지는 않습니다. 이와 관련된 더 많은 항목과 관련 내용들을 분석하고 Insight 를 얻고 전략 및 전술을 수립합니다.


그럼 어떤 항목들을 추가로 분석해야 할까요?


1. 좋아요 증감 추세

- 현재 좋아요는 다른 기업보다 작지만 증감 추세가 더 높다면 해당 기업 페이스북 페이지는 더 활성화되고 있다고 판단할 수 있습니다.

- 아래와 같이 기간별로 좋아요, 좋아요 취소 증감 추세, 평균, 증감율을 지속적으로 분석하고 관리하는 것이 중요합니다.



<출처 : www.enpick.com>


2. 좋아요 지역 분포

- 한국에서 서비스를 하고 있지만 예상치 않게 해외에도 우리 팬들이 많이 존재한다면 컨텐츠 전략, 프로모션 전략 등에도 변화가 필요할 수 있습니다. 이를 판단하기 위해서는 우리 팬들의 지역 분포도 분석해야 합니다.

- 아래 예시는 일부이지만 해당 페이스북 페이지도 총 36개국에 걸쳐 팬들이 분포되어 있습니다.



<출처 : www.enpick.com>


페이스북 페이지 좋아요 분석 - 더 자세한 분석 결과를 확인하시려면 아래 링크 클릭!!



Posted by ENPICK enpick.com

대부분의 마케터들이 회사 내에서 소셜미디어 마케팅에 대한 ROI를 보고하는데 많은 어려움을 겪고 있습니다. 물론 진행한 소셜 미디어 캠페인에 할당된 리소스가 과연 적합했는지 분석하는 일은 무척 중요합니다. 여기서는 핵심 의사결정권자인 여러분의 보스가 확인받고 싶어하는 4가지 소셜미디어 ROI에 대해 집중적으로 다뤄보도록 하겠습니다.


소셜미디어 ROI 리포트는 정해진 마케팅 목표에 기반하여 작성하기 때문에 소셜미디어 캠페인은 이러한 마케팅 목표를 충족시키기 위해 진행되어야 합니다.  캠페인의 핵심 KPI(Key Performance Indicators)를 분석하고 기존에 세운 마케팅 목표를 달성하였는지 확인해야 합니다.


소셜미디어 ROI 보고서에 있어서 KPI 분석


3. 공동 브랜딩(Co-Branding)의 결과를 보고하는 법은?

Mixcloud라는 음악 사이트와 전자 제품 브랜드인 Pioneer가 공동으로 온라인 콘테스트를 개최했습니다. 이 콘테스트의 우승자는 지구상에서 가장 인기 있는 공연 중 하나에 갈 수 있는 티켓을 얻게 되는데, 이렇게 큰 상을 주는 이유 중 하나는 높은 보상이 해당 소셜미디어 게시글의 도달(Reach)과 참여(Engagement)의 극대화를 보장해주기 때문입니다. 그리고 이러한 지표 들은 각 소셜 미디어 플랫폼 및 분석 툴을 통해 측정이 가능하지요.

이 캠페인은 결국 Mixcloud 웹사이트에 200,000명의 방문자 유입과, 파트너 사인 Pioneer의 잠재 고객층(DJ 커뮤니티, 프로듀서와 전자 음악마니아 등)에게 노출, 25,000명을 신규 팔로워로 확보한 Mixcloud의 계정, 그리고 광고를 통해 새로 확보한 10,000명의 팔로워와 같은 높은 성과를 낳았습니다.

Talenthouse의 크라우드펀딩 플랫폼을 활용하여 진행한 공동 브랜딩 캠페인의 성과를 아래와 같이 도식하여 보았습니다.

공동 브랜딩 캠페인의 성과

<공동 브랜딩 캠페인의 성과>


캠페인에서 온라인 경품을 걸거나 콘테스트를 진행하게 되는 경우, 얼마나 많이 참여하게 되는지, 혹은 각각의 결과가 어떻게 되는지 레포팅해야 합니다. 새로운 좋아요나 댓글, 리트윗 등과 같은 소셜 시그널들의 총 합의 증가 추이에 초점을 맞추어 확인해보시기 바랍니다.


4. 실제 전환에 초점을 맞추세요.

여러분의 보스가 정말로 알고 싶은 점은 소셜미디어 캠페인이 끌어오는 실제 리드(Read)와 판매(Sales)량입니다. 한 주간의 총 판매량, 트래픽, 그리고 구매 의도와 관련된 모든 데이터를 레포트하세요.

오디언스의 유형에는 단순히 소셜업데이트에 응답한 사람들 뿐만 아니라, 판매 깔때기(sales funnel ) 상에서 클릭하는 모든 이들도 포함해야 합니다. 또한 얼마나 많은 사람들이 전시 상품, 이미지, DVD, 음악 등의 주변 상품을 구매하는지 산출해보세요.


소셜미디어마케팅 전환

<소셜미디어마케팅 전환>


소셜미디어 ROI 리포트를 준비할 때, 여러분의 목표는 보스에게 소셜미디어 마케팅 활동에 대한 노력을 계속 유지하기 위한 동기 부여를 지속적으로 불어넣는 것입니다.

여러분의 보스는 물론 즉각적이고 긍정적인 결과를 듣고 싶어하지만, 부정적인 결과에도 두려워하지 말고 진실로 그대로 보고하며 다만, 동시에 해당 부분에 대한 명확한 솔루션을 제공할 줄 알아야 합니다.

보고서를 통해 도움이 필요한 이러한 요소(돈과 시간 모두 포함)에 투자를 촉진해야 하며, 이러한 요소들은 순수하게 소셜과 디지털 영역에만 국한되는 것이 아니라, 조직 내 다른 영역에도 가치를 더해주고(ex: 팬 증대, 웹사이트 트래픽 유도, 보다 많은 리드, 전환 그리고 세일즈)  전반적인 목표를 충족시키는데 큰 도움을 줍니다.

최대의 효과를 위해 보고서 내에 가능하면 중요한 결과나 공유하기 쉬운 짧은 정보, 혹은 스캐닝가능한 단락들은 비주얼적인 요소로 구성하십시오. ROI를 제시할 충분한 준비가 되면 PDF나 파워포인트는 이같은 분석 결과를 뒷받침할 강력한 무기가 되어줄 것입니다.


<출처 : http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-roi-report/ >



Posted by ENPICK enpick.com

대부분의 마케터들이 회사 내에서 소셜미디어 마케팅에 대한 ROI를 보고하는데 많은 어려움을 겪고 있습니다. 물론 진행한 소셜 미디어 캠페인에 할당된 리소스가 과연 적합했는지 분석하는 일은 무척 중요합니다. 여기서는 핵심 의사결정권자인 여러분의 보스가 확인받고 싶어하는 4가지 소셜미디어 ROI에 대해 집중적으로 다뤄보도록 하겠습니다.


소셜미디어 ROI 리포트는 정해진 마케팅 목표에 기반하여 작성하기 때문에 소셜미디어 캠페인은 이러한 마케팅 목표를 충족시키기 위해 진행되어야 합니다.  캠페인의 핵심 KPI(Key Performance Indicators)를 분석하고 기존에 세운 마케팅 목표를 달성하였는지 확인해야 합니다.


소셜미디어 ROI 보고서에 있어서 KPI 분석


TV, 라디오 그리고 옥외 간판 같은 전통 미디어의 경우에는 그 즉시 결과를 확인할 수 있었는데, 그에 반해 소셜 미디어의 경우에는 일반적으로 시간이 좀 더 걸리고 조금 불명확하면서 비즈니스에 있어서 ROI를 측정하기가 어려운 편입니다.

소셜미디어 캠페인의 ROI를 분석하기 위한 가장 큰 핵심은 데이터를 트래킹(Track)하고, 분석(Analyze)하여 브랜드에 있어서 온라인 투자에 대한 정당성을 입증하는 것 입니다. 아래 더 자세한 포스트를 통해 앞으로 소셜 미디어 ROI 보고서에 포함시켜야 할 주요 세션과 데이터를 소개하도록 하겠습니다.


1. 마케팅 핵심 목표와 지표를 유지하세요.

소셜 미디어 캠페인을 시작하기 전에, 여러분은 단계별 목표를 세우고, 그 목표를 달성하기 위해 사용할 소셜 플랫폼을 결정, 그리고 마케팅 프로세스와 해당 목표 달성 여부를 가늠할 수 있는 주요 지표(Metrics)들을 선별하여 이를 트래킹해야 합니다.

(주요 지표에 관한 링크 - 영문 : http://www.socialmediaexaminer.com/metrics-to-track-your-social-media-efforts/)


특히 몇몇 주요한 지표 들은 각 플랫폼들의 노출(Reach)와 참여(Engagement)도를 비교 분석하기 위해 꼭 트래킹해야 합니다. 예를 들어 자사 브랜드 혹은 경쟁사의, 그리고 유료로 노출되고 있는 페이스 북 팬 수를 체크해보세요. 이로 인해 여러분은 브랜드의 실제 노출과 유저 반응 수치를 확인할 수 있고, 소비자 감정(sentiment) 및 입소문(virality) 정도까지 측정할 수 있습니다.

ROI 보고서에는 자사의 웹사이트, 페이스 북, 트위터, 그리고 유튜브 등보다 다양한 플랫폼에서 모으고, 테스트하여 나온 결과 값들을 포함해야 합니다.

 ROI 보고서에 포함되는 주요 지표


참고로 여기 작업을 좀 더 쉽게 할 수 있는 몇 가지 툴들을 소개할까 합니다.

엑셀 시트에서 시작하여 로우 데이터를 쌓아가세요. 데이터를 비교하고 필터링하기 위해 수많은 로우 데이터를 트래킹하게 될 텐데, 엑셀에서는 이러한 수많은 로우 데이터에서 평균치를 산출하는 것이 보다 수월해집니다.

다음으로 각 플랫폼 별 분석을 위해 아래와 같은 분석 툴들을 리뷰 해보아야 합니다.

페이스북 인사이트는 페이지 관리자의 대시 보드를 통해 사용할 수 있습니다. 또한 인스타그램을 위한 분석툴로는 Iconosquare - formerly Statigram, Curalate(핀터레스트도 가능), 또는 Nitrogram를 확인할 수 있습니다.

핀터레스트는 페이스북과 마찬가지로 자체 제공하고 있는 분석 툴을 쓰거나 Tailwind와 같은 서드파티 분석 툴을 활용할 수도 있습니다.

리트윗, 멘션, 해시태그 등 트위터의 인터렉션을 트래킹할 수 있는 툴로는 Talkwalker, Tweet Binder, Twitonomy 가 있습니다.

그리고 구글 플러스의 트래킹을 위한 가장 좋은 툴로는 두말할 나위 없이 구글 애널리틱스입니다. 구글 애널리틱스는 블로그와 웹사이트 분석에도 최고의 툴이지요.

유튜브 캠페인의 경우에는 역시 자체적으로 광고주를 위한 인사이트 분석툴이 제공되어집니다. 비디오 내 브랜드 이미지(로고 혹은 언급 포함)를 포함하여 각각의 조회수 등을 확인할 수 있습니다.


2. 데이터 분석을 공유하세요.

시간이 되면, 관련 플랫폼에서 CSV 파일 형태로 데이터를 다운받아 보세요. 이 파일을 활용하여 여러분은 좀 더 쉽게 로우 데이터를 KPI에 기반하여 카테고리화 하고 비교 분석할 수 있습니다.

보고서의 대부분은 소셜 미디어 마케팅에 초점이 맞춰져 있겠지만, 동일한 기간에 진행한 언론보도 리스트들도 포함할 수 있을 것입니다.

스프레드 시트 1에서는 소셜 미디어 게시글과 전통 미디어가 특정 기간 동안 어떻게 분산되어 올라갔는지 트래킹하고, 동시에 작년 같은 기간 동안의 그것과 비교해봅니다. 여기에 시즌(봄, 여름, 가을, 겨울) 별, 게시글 수 비중도 포함합니다.


같은 기간 동안 소셜미디어와 전통미디어의 성과 비교

<같은 기간 동안 소셜 미디어와 전통 미디어의 성과 비교>


이미 짐작할 수 있겠지만, 특히 이러한 소셜 업데이트로 모든 오디언스들의 인터렉션을 끌어오는 것이 무엇보다 중요한데요, 브랜드와 관련된 모든 게시글에 달린 댓글과 피드백들을 참고하고, 그것이 긍정적인지, 부정적 댓글인지, 혹은 중립적인 댓글인지 색상 등의 표시 등을 통해 표기하도록 한다.

이러한 데이터는 구매 프로세스와 고객 피드백 상의 판매 기회 및 성공(혹은 실패)을 식별하는 데 무척 큰 도움을 준다.


스프레드시트에서의 주요 지표 트래킹

<스프레드시트에서의 주요 지표 트래킹>


페이스북은 일반적으로 소셜 캠페인에 있어서 가장 큰 영향력을 가지고 있기 때문에 페이스북 도달치(Reach)를 보고서에 포함시키는 것이 좋습니다.

주요 타깃 혹은 세컨드 타깃에 대한 전반적인 브랜드 노출에서 페이스북 포스트(오가닉과 유료 포함)가 어떠한 영향을 주는지 여러분에 보스에게 설명해주세요. 여기에는 댓글과 공유 수도 포함하는 것이 좋습니다. 이 모든 것들은 타깃 오디언스들이 현재 감정과 입 소문 척도를 측정하는 데에도 큰 도움을 줍니다.

소셜미디어 마케팅의 성공을 입증할 수 있는 또 다른 방법은 브랜드 채널에서 얻은 팬 및 팔로워 총 수가 각 소셜업데이트의 인터렉션 수치에 얼마나 정비례하여 영향을 주는지 측정하는 것 입니다. 물론 그러기 위해서는 각 소셜 업데이트마다 명확한 콜투액션(Call to Action)을 담아 방문자들의 액션을 끌어내는 것이 중요합니다.

또한 여러분은 트위터 역시 관심 있게 눈여겨보아야 합니다. 트윗과 리트윗의 도달치와 영향력을 확인하기 위해 해시 태그를 트래킹 해보아야 합니다. 역시 Twitonomy라는 툴을 활용하여 브랜드가 멘션된 리트윗 숫자, 고유 사용자 수, 노출, 가장 영향력있었던 트윗들, 참여, 그리고 일반적인 키워드와 유저들의 위치까지 주요 인사이트들을 모두 확인할 수 있습니다.


트위터 활동에 대한 주요한 인사이트를 제공하는 Twitonomy

<트위터 활동에 대한 주요한 인사이트를 제공하는 Twitonomy>


웹사이트의 수많은 데이터들을 분석할 때, 여러분은 다수의 웹사이트 트래픽이 어디서 유발되었는지 발견하기 위해 다양한 트래픽 소스들을 확인할 필요가 있습니다. 모든 브랜드 관련 광고 및 배너들의 일반적인 노출양(Impressions)과 클릭 수를 트래킹하고 그 뿐만 아니라 구매 경로에서 이탈이 되는지, 혹은 완전한 트래픽 유입이 이루어지는지도 확인해보아야 합니다.

기업 웹사이트 방문자 수의 증대는 보다 많은 사람들이 기업의 제품이나 서비스에 대한 구매할 수 있는 높은 전환을 안겨다 줍니다.(그리고 이러한 수치들은 소셜미디어의 팬과 팔로워 수치에도 직접적으로 연관되어 있습니다)

마지막으로, 액티브 방문자들이 한번 브랜드 웹사이트에 접속하게 되면 구매 프로세스에 있어서 간접적인 가치를 더할 수 있는 방법을 주위에 장려하게 한다는 점을 여러분의 보스에게 알려주세요.

만약 앞서 언급드린 데이터 중 상당수가 없다하더라도, 여러분은 어느 것이든 유사한 데이터로 대신할 수 있으니 염려하지 않아도 됩니다.


Posted by ENPICK enpick.com

많은 디지털 마케터들이 소셜미디어의 팔로워들을 판매로의 전환에 어려움을 겪고 있습니다. 소셜 셀링(Social Selling) 전략에 많은 노력을 기울이고 있지만 결과를 보기 힘든 것이 사실입니다. 사실 소셜미디어 마케팅을 잘 수행하면서도 실질적으로 전환(Conversion)을 위한 마케팅 플랜을 갖추지 못한 곳이 대부분이지요.

이를 위해, 판매 깔때기(Sales Funnel)를 구축할 필요가 있고, 여기에서 가장 중요한 부분 중 하나는 바로 이메일 리스트입니다. 만약 이메일 마케팅이 효과가 없다고 생각한다면 그것은 마케터의 잘못입니다.

대개 링크드인은 페이스북이나 트위터보다 4배 더 많은 리드 생성(Lead Generation)을 가져오는데요, 그럼에도 불구하고 4,300%라는 어마어마한 ROI를 달성하는 이메일 마케팅의 성과에 비하면 극히 작은 수준입니다.


소셜미디어를 통한 이메일 리스트 구축하기


소셜미디어를 통한 이메일 리스트 구축하기

만약 이러한 수치가 대부분의 기업에서 현실적인 수치가 아니라고 생각한다면 다시 한번 생각해보십시오. Chris Brogan는 절대 이메일 마케팅은 죽지 않았다고 말합니다. 다만 잘못된 전략의 이메일 마케팅이 잘못 된 것이지요. 증명이 된 단 하나의 이메일 구독자가 자사의 소셜 미디어 포스트를 보는 1천명의 페이스북 팬보다 훨씬 가치있습니다. 여기서 정말 중요한 문제는 소셜 셀링과 이메일 마케팅 전략을 어떻게 통합하여 유기적으로 함께 작동시킬 수 있는지 입니다.


타깃 오디언스들에게 적합한 콘텐츠를 제공하라.

이메일 리스트를 구축하는 여러가지 방법이 있지만 무엇보다 핵심은 방문자들이 뉴스레터 수신을 위한 이름과 이메일 주소 제공을 도저히 거부할 수 없을 정도의 매력적인 제안을 찾아보는 것 입니다. 콘텐츠 마케팅 전략에 의거하여 마케터들은 적절한 방법 중 하나를 선택해야 하는데요, 그 중 성공이 입증된 몇 가지 옵션들은 아래와 같습니다.

  • e북 : 분명 책을 쓰는 것은 간단한 작업은 아니지만, e북에서는 150~200 페이지에 달하는 긴 분량을 작성할 필요는 없습니다. 분명 꾸주한 e북 활동은 타의 추종을 불허하는 높은 수준의 신뢰성을 기업에 선사할 것 입니다.

  • 무료 보고서 : 일반적으로 e북보다는 짧으며 보통 10페이지 내외의 PDF파일로 이루어 집니다. 무료 보고서는 일반적으로 타깃 오디언스들이 관심있어 할 특정 토픽에 관하여 보다 깊이 있는 정보 제공 및 교육을 위해 사용됩니다.

  • 웹 세미나 : 타깃 오디언스들에게 직접 라이브 스트림 형식으로 교육 세션을 제공하는 것은 이메일 구독자를 확보하기 위한 좋은 방법 중 하나입니다.(그러나 베스트는 아닙니다) 웹세미나는 실시간으로 영상 및 음성으로 타깃 오디언스들에게 정보를 제공하게 되는데요, 웹 세미나 참석자들이 전문 지식을 배우는 동시에 여러분의 기업에 대해 보다 더 잘 알게 되면서 이메일 구독자들과 보다 강력한 관계를 형성할 수 있게 됩니다.

  • Teleseminars : 만약 웹세미나에서 보다 할 말이 더 많다면 Teleseminars는 웨비나를 대체할 수 있을 것 입니다. 로컬 다이얼 넘버만 있다면 글로벌 컨콜 및 온라인 세미나를 쉽게 이용할 수 있습니다.

  • 비디오 교육 : 만약 영상 제작에 어려움이 없다면, 짧은 러닝타임에 시리즈 형식으로 나오는 비디오 콘텐츠는 새로운 이메일 구독자들에게 높은 가치를 제공할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 비디오를 제작하는데 엄청난 비용과 시간을 쓸 필요가 결코 없습니다. 타깃 오디언스들이 알고 싶어하는 중요한 토픽에 관하여 교육적인 정보를 제공하여 이해를 도울 수 있는 몇몇의 비디오 콘텐츠를 아주 간단하게 만들 수 있는 것이 필요합니다.

  • 체크리스트 : 이메일 구독자들에 그들이 그 즉시 적용할 수 있고 유용하게 사용될 수 있는 체크리스트를 제공하는 것은 무척 큰 성과를 가져다 줄 것입니다.

  • 템플릿 및 기타 다운로드용 콘텐츠들 : 아마도 여러분들은 운영 전반의 스피드화와 프리젠테이션용 파워포인트의 슬라이드를 채우기 위해 엑셀 형식의 템플릿을 가지고 있을 것입니다.  이러한 템플릿은 여러분의 타깃 오디언스들에게도 무척이나 유용한 팁인데요, 이러한 콘텐츠는 즉시적인 결과를 받아볼 수 있다는 점에서 성공적인 콘텐츠 중 하나로 손꼽힙니다.


높은 가치의 콘텐츠를 제공하는 것이 핵심입니다.

기업이 타깃 오디언스의 이메일 리스트를 무료로 구축할 수 있는 유일한 방법은 다름아닌 가치 있는 콘텐츠를 그들에게 제공하는 것 입니다. 그것이 무료라고 해서 결코 가치가 떨어지는 콘텐츠를 의미하는 것은 아닙니다. 성공적인 이메일 리스트 구축은 구독자들에게 독점적으로 그 어떠한 가치를 제공하는 데서 시작됩니다.

고퀄리티의 콘텐츠라는 타당한 이유가 없다면 그 어떤 이도 이메일 구독을 위해 선뜻 구독 신청을 하지 않을 것 입니다. 홈페이지나 블로그에 있는 뉴스레터 구독하기 버튼은 전환율이 매우 낮아 이제 더 이상 새로운 구독자를 끌어오기엔 충분치 않습니다.

“66%의 소비자가 이메일 마케팅 메시지로 인해 온라인 구매를 한 것으로 나타났습니다” - Direct Marketing Association


높은 가치 VS.  낮은 가치

실패하는 이메일 마케팅의 가장 큰 문제점은 구독을 끌어오기 충분한 인센티브를 제공하지 않는다는 점입니다. 만약 잠재적인 구독자가 즉시적인 가치를 제공받지 못한다면 아마 뉴스레터 구독을 하지 않을 지도 모릅니다. 무료라고 해서, 그것자체가 가치있는 것은 아닙니다. 아래 몇 가지 좋은 사례와 나쁜 사례를 살펴보시죠.

  • 나쁜 예 : ‘무료 보고서, 성공적인 부동산 사업을 위해 필요한 것은?’

  • 좋은 예 : ‘경기침체에서 살아남기 위해 부동산 투자자가 알아야 할 47가지 전략’

  • 나쁜 예 : ‘무료 보고서로 트래픽 높이기’

  • 좋은 예 : ‘어떻게 3,072%의 트래픽 증대를 달성했을까?, 당신을 위한 90일 맞춤 전략

  • 나쁜 예 : ‘주식 시장의 부자가 될 수 있는 방법’

  • 좋은 예: ‘모든 초보 투자자들이 알아야 할 25가지 성공 전략’

위에서 볼 수 있듯이 좋은 예시들은 아래와 같은 특징을 가지고 있는 것을 확인할 수 있습니다.

  1. 높은 가치를 제공합니다.

  2. 특정적이고 즉시적인 혜택이 제공됩니다.

  3. 지금 바로 클릭할 수 밖에 없는 긴급한 콜투액션을 포함합니다(왜 지금 바로 클릭해야 하는지 그 이유에 대해).

참고: 이메일 구독을 위해 콘텐츠 내에 자사의 제품 혹은 서비스에 대해 자세한 내용을 미리 스포일러하거나 거창한 타이틀을 사용하여 브랜드를 훼손시키지 마세요. 지속적으로 제품과 서비스를 많이 노출시키는 것보다 퀄리티있는 교육 콘텐츠가 보다 높은 신뢰성을 구축하게 합니다.


계획이 실패했을 때 수행해야 할 작업

위 사항들을 잘 지키고 현재 소셜 셀링 및 디지털 마케팅 전략에 통합시켰다 하더라도 여전히 좋은 결과를 얻지 못할 수 있습니다. 이메일 리스트를 구축하는 데 성과가 나지 않는다면 아래 체크리스트를 확인하여 그 이유를 파악하세요.

  1. 여러분들이 제공한 가치가 이메일 구독자를 끌어오기에 충분히 매력적이지 않았습니다.

  2. 타깃 오디언스 그룹의 범위가 너무 작은데다 광고를 진행하지 않았습니다.

  3. 웹사이트에 당신의 제안이나 옵트인(Opt-in)을 충분히 명확하게 표시하지 않았습니다.

  4. 여러분의 웹사이트는 여러분의 제안이 반드시 지켜질 것이라 사람들이 믿을 수 있을 정도의 충분한 신뢰성을 확보하지 못하였습니다.

“소비자의 91%가 매일 자신의 이메일을 확인합니다” - ExactTarget


새로운 혜택 제안으로 오래된 구독자들을 움직여라

대부분의 디지털 마케터는 시간이 지남에 따라 새로운 이메일 구독자를 끌어오기 위해 혜택에 변화를 주거나 아예 새로운 것을 제안하고 있습니다. 이 경우 이미 오래 전에 받은 이메일 리스트들을 활성화 시키기 위한 몇 가지 트릭을 사용할 수 있습니다.

새로운 혜택 제안을 위해 옵트인 형태와 자동 응답 시퀀스로 설치를 마친 후, 기존의 이메일 구독자들에게 메일을 보내고 그들이 다운로드 등의 대가로 소셜미디어에 포스팅 할 수 있게 Pay With A Tweet 와 같은 프로그램을 사용하면 됩니다.

Hubspot의 Pay With A Tweet 사용 가이드


Pay With A Tweet 사용


팁: 옵트인 페이지에 대한 링크가 잘 보여주는지 Pay With A Tweet 메시지를 확인하세요. 그러면 성공적으로 이메일 리스트를 구축할 수 있을 것 입니다.


소셜 셀링 + 이메일 마케팅 = $$$

소셜 셀링(Social selling)과 이메일 마케팅은 장기적인 온라인 성공을 위해서는 통합적으로 보아야 하는 것이 맞으나, 함께 진행되는 것은 아닙니다. 팬과 팔로워들의 반응에 전적으로 의존하게 되어 현재 페이스북이나 트위터 같은 소셜 네트워크가 베풀고 있는 자비에 절대 안주하지 마세요. 이메일 리스트는 기업의 자산이고 디지털 마케터가 100% 컨트롤할 수 있습니다. 이 엄청난 힘을 절대 과소평가하지 마세요.

<출처 : http://topdogsocialmedia.com/social-selling-email-marketing/ >



Posted by ENPICK enpick.com