[카카오스토리]카카오스토리 마케팅 어떻게 활용하고 있는가?

카테고리 없음|2014. 11. 26. 18:16

국내에서는 페이스북, 트위터와 동시에 카카오스토리를 마케팅에 활용하는 공공기관 및 기업들이 증가하고 있습니다.


구글에서 검색어 <카카오스토리 마케팅> 을 입력하고 1주일간의 뉴스를 검색해 보니 총 20여 건 이상의 결과를 확인할 수 있었습니다.


주요 검색 결과 내용은 

1. 카카오스토리 마케팅 성공 사례(?) 를 발표하는 기업 및 공공기관의 수상 사례입니다.

2. 카카오스토리 마케팅 강좌!! 여러 교육 기관에서 카카오스토리 마케팅 강좌를 홍보하고 있습니다.

3. 카카오스토리 마케팅 사례 등등..


물론 아직까지는 페이스북, 트위터보다 활용하는 공공기관 및 기업은 적지만 인스타그램 등과 함께 활용 가능성이 점점 더 높아지고 있는 것 같습니다.


< 구글 카카오스토리 마케팅 검색 결과>


국내 대표 공공기관인 청와대와 서울시의 경우도 공식적인 소셜 미디어 채널로 카카오스토리를 활용하고 있습니다.


첫번째 청와대 사례입니다.

페이스북, 트위터, 유부트, 카카오스토리, 블로그, 판도라TV 순서로 카카오스토리는 유투브 다음 자리를 차지하고 있습니다.

직접 청와대카카오 스토리를 확인해보니 실시간으로 다양한 소식들을 공유하고 있었습니다.


 <청와대 웹사이트 소셜미디어 채널>

 

두번째 서울시 사례입니다.

어느 공공기관보다 소통을 강조하고 있는 서울시는 카카오스토리 10만 돌파를 이룰 정도로 활발한 활용 사례를 보여주고 있습니다.


<서울시 카카오스토리 성공 사례>


이제 공공기관 및 기업에게 카카오스토리는 무시하고 넘어갈 수 없는 마케팅 채널이 되었고, 단 하나의 채널만을 위한 전략 수립이 아닌 진짜 통합 마케팅 전략이 요구되는 시대입니다.

또한 마케팅 담당자는 점점 늘어가고 있는 소셜미디어 채널을 효율적으로 운영 관리하고 성과 분석을 할 수 있는 도구를 필요로 하게 됩니다. 


말로만으로도 눈앞이 캄캄해지지만 잘 찾아보시면 전략 수립에 도움이 되는 도구도 찾으실 수 있고,

효율적인 운영 관리 및 성과 분석에 도움이 되는 도구도 찾을 수 있습니다.


엔픽도 마케터의 효율적인 업무를 지원하기 위해서 카카오스토리 오픈을 준비중입니다.


기대하세요~~곧 다시 찾아옵니다. 


소셜미디어 마케팅 운영 관리 및 성과 분석 서비스 엔픽

-  더 자세한 내용을 확인하시려면 아래 링크 클릭!!





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[소셜미디어 운영 관리]사용자 매뉴얼 업데이트

카테고리 없음|2014. 11. 17. 15:17

엔픽 서비스 업데이트 소식입니다.


엡픽 사용자 매뉴얼이 업데이트 되었습니다. 

사용자 매뉴얼은 기능별로 구분하여 제작되었습니다.

필요하신 기능만 확인하시고 하나씩 따라해보시면 쉽게 이해하실 수 있습니다. 


단계별로 따라하면 누구나 쉽게 이해할 수 있는 사용자 매뉴얼!!

사용자 매뉴얼은 웹에서도 확인 가능!!

다운로드도 가능합니다!!


1. 업데이트 일시 : 2014.11.17


2. 업데이트 내용 : 사용자 매뉴얼

    - 매뉴얼 바로가기 : http://social.enpick.com/enpick/guide.jsp



3. 매뉴얼을 읽어봐도 이해가 안되신다면??

    - Support 클릭 후 일대일 문의해 주시면 확인 후, 즉시 답변해드립니다. 



더 자세한 내용을 확인하시려면 아래 링크 클릭!!




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[소셜미디어 운영 관리]컨텐츠 캘린더 기능 추가

카테고리 없음|2014. 11. 13. 15:19

엔픽 서비스 업데이트 소식입니다.


매달 페이스북과 트위터에 몇 건의 포스트 및 트윗을 발행하고 있는지 어떻게 확인하시나요?

페이스북과 트위터에서 눈으로 확인하거나 

포스트 및 트윗 발행시마다 따로 기록해 두시나요?


페이스북과 트위터에서 제공하지 않지만, 운영 관리자에게는 필요한 기능!!

이제 엔픽(www.enpick.com)에서 캘린더 형태로 한눈에 확인하실 수 있습니다. 


1. 업데이트 일시 : 2014.10.01


2. 업데이트 내용 : 컨텐츠 캘린더


3. 운영 관리 페이스북 페이지, 트위터를 구분하여 한눈에 확인 가능


4. 활용 방법

    - 컨텐츠 발행 건수 및 에약 발행 건수를 캘린터 형태로 제공하여 한눈에 확인 가능

    - 컨텐츠 발행 건수 클릭시 해당 컨텐츠 목록으로 이동

    - 예약 발행 건수 클릭시 해당 예약 발행 컨텐츠 목록으로 이동


5. 활용 효과

    - 운영 채널별로 매월, 매주, 매일 몇 건의 포스트  및 트윗을 발행하고 있는지 

       컨텐츠 발행 현황 분석 가능



더 자세한 내용을 확인하시려면 아래 링크 클릭!!



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[엔픽 활용기 2탄]페이스북 페이지, 트위터 분석 결과를 한눈에 확인할 수 있는 대시보드

카테고리 없음|2014. 8. 25. 15:13

고객은 알고 싶어 합니다.

하지만 대행사는 자료를 분석하고 준비할 시간이 부족합니다!!

페이스북 인사이트보다 더 자세한 분석과 대시보드 제공!!


상사는 알고 싶어 합니다.

하지만 담당자는 자료를 분석하고 준비할 시간이 부족합니다!!

페이스북 인사이트보다 더 자세한 분석과 대시보드 제공!!


매 월 몇개의 포스트와 트윗을 발행하고 있는지,

어느 국가에 우리 고객이 가장 많은지를 확인하여 다국어 서비스를 준비해야 하는지,

페이스북 페이지 팬 중 누가 영향력이 높은 고객인지,

경쟁사보다 우리의 강점은 무엇인지 약점은 무엇인지 궁금해하지 않을까요?


필요한 정보를 한눈에 확인하고 바로 고객에게 제공할 수 있는 대시보드 기능으로 

효율적인 고객 관리가 가능합니다.


1) 매월 몇 개의 포스트 및 트윗을 발행하고 있는지 정확히 알고 있으신가요? - 컨텐츠 캘린더

- 컨텐츠 작성은 컨텐츠 캘린터부터 시작되는데요. 매월 발행완료, 예약발행 컨텐츠를 한눈에 확인

- 운영하는 페이지별로 발행완료 컨텐츠와 예약발행 컨텐츠 건수를 한눈에 확인

- 숫자를 클릭하시면 해당 컨텐츠로 이동



2) 어느 국가에 우리 고객이 가장 많은지 정확히 알고 있으신가요? - 고객 분석

- 고객의 국가, 성별, 연령대를 정보를 한눈에 확인



3) 어떤 고객이 좋아요, 댓글 등의 활동을 많이 했는지 정확히 알고 있으신가요? - 영향력자 분석

- 좋아요, 댓글을 가장 많이 작성한 고객 정보 제공

- 언제 마지막으로 좋아요 또는 댓글을 작성했는지 마지막 활동 이력 정보 제공



4) 경쟁사와 비교하여 우리의 강점이 무엇인지 정확히 알고 있으신가요? - 경쟁사 분석

- 경쟁사와 자사 활동을 점수로 계산하여 한눈에 비교 및 확인

- 좋아요, 활동도, 브랜드 충성도 중 경쟁사보다 높은 항목은 몇개일까요? 한눈에 확인 가능합니다.



엔픽 가입시 30일간 무료로 대시보드 및 분석 보고서 기능을 이용하실 수 있습니다.

무료 이용 신청 바로가기 : http://social.enpick.com/enpick/sign_up.jsp

엔픽 홈페이지 바로가기 : http://www.enpick.com


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[소셜미디어분석]소셜미디어분석과 SNS 이용실태

카테고리 없음|2014. 7. 24. 10:07

소셜 미디어 운영 성과 측정을 위해서 마케터는 지속적으로 데이터를 분석하려고 합니다. 그렇다면 우리는 소셜분석에 대해서 정확히 알고 있는가? 



소셜 미디어 분석(SMA : Social Media Analyitcs)은 마케팅 영역에 SNS의 개념을 도입해 고객 정보를 분석하는 기법을 뜻한다. SMA는 소프트웨어 전문업체 SAS 2010 5 11 SAS 포럼 2010’에서 발표한 내용으로 SNS 상의 인맥과 자료를 분석해 기업이 보다 정교한 마케팅 전략을 세울 수 있게 한다. , 소셜 네트워킹의 개념을 마케팅에 차용해 SNS 상에서 고객이 등재하는 정보의 가치 분석하는 것이다. SMA SNS 망 안의 정보를 분석하는 기법이다. SMA를 사용해 특정 주제나 상품에 대한 여론을 실시간으로 파악하게 되면, 기업은 마케팅과 위기관리에 필요한 정보를 효과적으로 수집할 수 있게 된다.

 

소셜 미디어(SNS)의 이용실태


<그림1> 주요 모바일인터넷 서비스 이용률

 

한국인터넷진흥원에서 2014 1월에 발표한 ‘모바일 인터넷 이용실태조사’에 따르면 2013년 전국 만12세 이상의 모바일인터넷 이용자 6000명을 대상으로 조사한 결과 모바일인터넷 서비스 중 ‘모바일 검색서비스’ 이용률이 96.8%로 가장 높게 나타났고, 다음으로 'SNS(50.4%), '모바일쇼핑‘(36.4%), 등의 순으로 이용률이 높게 나타났다.


<그림2> 모바일 SNS 이용률 및 이용 빈도 - 모바일 SNS 이용자

 

또한 모바일 SNS 이용자는 50.4%로 나타났으며 그중 87.7&가 주 1회 이상 모바일 SNS를 이용한다고 응답하였고, ‘하루에도 여러번’ SNS를 이용한다는 응답자는 무려 37.2%로 나타났다. 이처럼 SNS는 검색서비스 다음으로 중요 항목으로 자리 잡고 있고, 이용 빈도도 갈수록 늘어나는 추세이다.

 

단순한 소통 미디어였던 소셜미디어가 최근에는 트위터, 페이스북을 중심으로 활성화되면서 각 개개인의 목소리가 모여서 커다란 목소리를 내는 발언대로 바뀌었고, 사회 전반적으로 화제의 중심에 서 있다. 소셜미디어 기반 데이터는 기존의 트랜잭션 데이터보다 휠씬 방대하고 다양한 구조를 가지고 있지만, 각 사회 구성원들 사이에서 직접적인 상호 소통을 통해 생성, 공유, 교환되고 있기 때문에 현재 시점의 사회 동향 및 사회 구성원의 행동 패턴을 표현하고 있다고 인식된다.

 

이렇듯 기업들도 마케팅 도구로 소셜 미디어를 적극 활용하고 있다

신문이나 TV등을 통한 전통적인 마케팅과 비교해 효과를 빨리 볼 수 있다는 점과 비용 대비 효과가 크다는 점에서 소셜 미디어 마케팅을 선호하고 있다. 또한 기업에 반하는 불리한 이슈가 터졌을 때 이를 사전에 감지할 목적으로 소셜 미디어 분석을 활용하고 있다. 이를 위해서 특정 키워드를 등록해 놓고 실시간으로 파악하고 있다. 기업들이 이 부분에 대해서 민감한 것은 기업에 반하는 부정적인 단어를 빨리 파악하여 문제를 사전에 해결하기 위함이다

따라서 이와 같은 이유에서 소셜 미디어 분석은 소비자가 어떤 걸 좋아하고 무엇을 선호하는지 추적하고 분석해서 행위를 구조화 하는 게 가능하고, 이 구조화된 행위에 의미를 부여하고 선호도를 조사하는 것이 소셜 미디어 분석의 가장 중요한 점이다.

 

 

 

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[엔픽 활용기 1탄]개인 페이스북 프로필 분석!! 지금 확인해보세요!!

카테고리 없음|2014. 5. 27. 18:19

브랜드 경쟁 시대!!

나를 표현하는 또 하나의 브랜드!! 페이스북과 트위터!!


요즘에는 개인도 기업처럼 페이스북, 트위터를 활용하시는 경우가 많습니다.


페이스북 페이지는 인사이트 기능이 있어서 페이스북 페이지 효과를 확인하실 수 있습니다.

하지만 내 브랜드, 내 이름, 나를 표현해주는 페이스북 프로필은 어디서도 효과를 확인해 볼 수 없지요?

엔픽에서는 개인 프로필도 기업과 동일하게 효과를 측정해 볼 수 있습니다.


만약 페이스북 프로필과 트위터를 홍보 및 관리 용도로 활용하신다면 엔픽의 아래 기능을 참고해 보시는 것도 좋을 것 같습니다.


1. 페이스북 페이지 및 트위터 계정 등록

- 상단 오른쪽 소셜미디어등록을 클릭하신 후, 1회 로그인으로 소셜미디어를 등록하셔야 합니다.


2. 분석 및 보고서

- 페이스북 페이지 분석 기준과 동일하게 페이스북 프로필 분석 가능합니다.

- 내 페이지의 도달률(얼마나 많은 사람에게 포스트가 노출되었는지 여부), 이야기하고 있는 사람, 좋아요, 댓글, 공유 수를 확인하실 수 있습니다.





지금 바로 시작해보세요!!


www.enpick.com 바로가기 




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[월스트리트저널]트위터 새 광고상품 15가지 출시

카테고리 없음|2014. 4. 9. 11:35

트위터 새 광고상품 15가지 출시


월스트리트 저널에 따르면 

트위터가 새로운 광고를, 그것도 아주 많이 쏟아낼 계획이다. 소식통들에 따르면 전자상거래업체와 모바일게임개발사를 유치하기 위한 전략으로 트위터는 향후 6개월 안에 15가지 종류의 새로운 광고상품과 개선된 사용자 타겟팅 방안을 선보인다. 고 전했다.


http://kr.wsj.com/posts/2014/04/09/트위터-새-광고상품-15가지-출시/




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[소셜미디어 ROI 1편]소셜 컴퍼니 만들기

카테고리 없음|2014. 4. 1. 11:35

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를 공유하고자 합니다.


디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.



소셤 미디어 ROI


이제 그 이야기를 하나씩 시작해 보려고 한다.


소셜미디어 ROI 1편 - 소셜컴퍼니 만들기


한 기업의 소셜미디어 프로그램을 구축하는 작업은 결코 만만치 않다.솔직히 밝히자면 이 작업은 인내심과 장기간에 걸친 철저한 기획, 실행 과정에 있어 레이저와 같은 정밀함이 요구되는 힘든 과정이다. 포드,  스타벅스, 버진 항공, 델 등의 소셜 미디어의 성공은 결코 우연히 이뤄지지 않는다. 단지 만들어질 뿐이다.

- 본문 27 페이지



올리비에 브랜차드가 이야기하는 소셜 컴퍼니를 한마디로 요약한다면 과거 50년 전처럼 서로 얼굴을 맞대고 이야기하고 논의하면서 신뢰와 관계를 형성하고 비지니스를 만들어가는 기업을 말한다고 할 수 있을 것 같다.


지금은 과거처럼 시간과 장소에 구애받지 않고 소셜 미디어를 활용하여 충분히 얼굴을 맞대고 이야기하고 논의하는 것과 같은 효과를 가져올 수 있다는 생각이다. 이를 통해서 고객과 신뢰 관계가 형성된다면 고객은 스스로가 우리 회사 브랜드를 홍보하는 입소문의 근원지가 될 수 있다.


물론 이런 기술의 발달이 과거의 면대면 관계와 같은 효과를 가져오기 위해서는 소셜미디어를 하나의 미디어로 생각하기 보다는 소셜 커뮤니케이션 채널로 생각하고 수평적 참여와 공감대를 만들어 내는 것이 중요하다.  이렇게 만들어진 신뢰와 연관성은 면대면 커뮤니케이션보다 더 큰 파급력을 가져 올 수 있다.

즉, 현대 기술은 입소문 과정의 속도와 범위를 배가시켜주는 역할을 할 수 있다는 것이다.


이런 이유가 모든 일류 글로벌 브랜드들이 앞다퉈 소셜 미디어를 그들의 비지니스 모델에 통합시키고 있는 것이다.  신뢰가 있는 고객들의 수평적 참여는 지리적, 시간대의 장벽을 넘어서서 수백 또는 수천명의 사람들에게 눈 깜짝할새에 추천과 공유를 받게 되고 확산될 수 있다.






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[월간IM]소셜 마케팅 엔픽(ENPICK) 하나로 문제 해결!

카테고리 없음|2014. 3. 24. 14:24

소셜 마케팅 엔픽(ENPICK) 하나로 문제 해결!

오늘날 SNS 활용이 늘면서 기업이 소셜 마케팅에 주력하는 비중이 더욱 커지고 있다. SNS는 소셜 마케팅의 핵심축으로 소비자와의 즉각적인 커뮤니케이션을 현실화했다. 기업은 소셜 마케팅을 통해 소비자에게 더욱 가까이 다가가려 하고, 소비자는 SNS를 통해 기업에 궁금한 점, 불편한 점, 자신의 이야기를 전달한다. 더욱 빠르고 정확하게 고객 커뮤니케이션에 대처할 수 있는 소셜 마케팅 솔루션이 있다.

글. 이정윤 기자 leejy@websmedia.co.kr





소셜 마케팅을 잘하려면?

대기업, 공공기관, 중소기업 등 모든 기업에 소셜 마케팅은 필수 마케팅 활동의 하나로 자리 잡았다. 어떤 마케팅 활동을 진행하든 마케터에게 가장 큰 화두는 효과 측정 부분이다. 특히 즉각적이고 정량적으로 반응을 측정할 수 있는 소셜 마케팅에서 마케팅 효과 측정 부분은 마케터들에게 주요 관심사다. 마케팅 효과를 측정하는 부분을 크게 두 가지로 나누자면, ‘비용 대비 효율성’과 ‘마케팅 활동 결과에 대한 효과 측정’으로 볼 수 있다.

앤드와이즈의 ‘엔픽(ENPICK)’은 마케팅 효과를 측정할 수 있는 소셜미디어 관리 소프트웨어다. 엔픽은 소셜 마케팅에 관해 비용 대비 효율성 부분에서 마케터가 얼마나 생산적이고 효율적으로 일할 수 있느냐에 초점을 맞췄다. 예를 들어, 마케터인 당신은 커뮤니케이션을 원활하게 하려고 이메일이나 메신저를, 업무관련 파일을 효율적으로 정리하기 위해 드롭박스를, 업무 관련 메모나 관련 자료들을 효율적으로 관리하기 위해 에버노트를 활용하지 않는가? 엔픽은 기본적으로 소셜 마케팅 활동을 하기 위한 소셜 계정 관리, 콘텐츠 퍼블리싱, 모니터링, 분석 및 보고서를 단 하나의 시스템에서 실행하고 관리할 수 있는 기능을 제공함으로 마케터가 더욱 생산적이고 효율적으로 일할 수 있도록 돕는다.

엔픽은 반복적으로 진행하는 업무들을 자동화함으로써 마케터들이 소셜 마케팅 전략에 집중할 수 있는 환경을 만들자는 취지에서 개발을 시작했다. 해외에서는 ‘소셜미디어 관리 소프트웨어(Social Media Management Software)’가 이미 소프트웨어 분야 중 하나로 자리매김했고, 마케터의 업무 생산성 향상을 위해 대기업, 공공기관, 중소기업에서 활용한다.


엔픽으로 잠재 고객까지 확보한다

마케터, 홍보 담당자의 소셜 마케팅 목적은 더 많은 고객에게 콘텐츠를 노출하고 트래픽을 증가시켜 브랜드 이미지와 매출 향상에 기여하는 것이다. 그러려면 기업 또는 공공기관의 팬이나 팔로어가 아닌 불특정 다수의 잠재 고객을 확보하고 이들을 고객으로 사로잡는 방안이 필요하다. 그 중 특히 우리 회사나 브랜드에 관심이 있는 잠재 고객이라면 소셜 마케팅이 더욱 효과적이다.



앤드와이즈의 소셜 마케팅 솔루션

엔픽은 잠재고객 확보를 위한 서비스로 브랜드 관련 키워드 검색을 통해 페이스북, 트위터에서 브랜드 관련 키워드로 이야기하는 포스트와 트윗, 사용자 정보를 제공한다. 마케터, 홍보 담당자는 이를 활용해 소셜미디어에서 우리 브랜드에 대해 어떤 이야기가 있었는지 확인할 수 있으며, 이중 영향력이 높은 잠재고객을 실제 고객으로 전환할 방법을 모색할 수 있다.


엔픽, 5개국어로 소통한다

앤드와이즈는 엔픽을 초기 개발할 당시부터 해외에 진출하지 못하면 서비스가 성공할 수 없다는 판단하에, 엔픽을 다국어 버전(한국어, 영어, 일어, 베트남어)으로 개발했다. 이어 2013년 12월에는 베트남 호스팅사와 대형 마케팅 대행사에 엔픽을 제안했고, 현재 사용을 협의 중이다. 베트남 호스팅사의 경우에는 호스팅 등의 서비스를 이용하는 고객에게 추가 옵션 서비스로 엔픽을 제공하는 방법을 모색 중에 있다. 이
는 다른 호스팅사 서비스와 차별화한 전략이 될 수 있기 때문이다. 대형 마케팅 대행사에는 대행사 직원이 직접 엔픽을 이용해 업무 생산성을 높일 수 있다. 또한, 엔픽을 활용해 대행사 직원이 고객과 함께 모니터링 및 분석을 확인하면서 서로의 신뢰 관계가 높아지고, 이를 통해 소셜 마케팅 활동을 진행할 수 있다는 것은 본 서비스의 장점이다. 물론 국내 시장에도 이를 적용할 수 있다.

엔픽은 지난 2월 14일 밸런타인데이에 베타 오픈을 진행했다. 밸런타인데이에 사랑하는 사람에게 초콜릿으로 사랑을 표현하듯, 소셜미디어 관리를 통해 소비자에게 사랑을 전할 수 있도록 엔픽이 마케터와 홍보 담당자에게 초콜릿과 같은 달콤한 선물이 되길 바란다.



Company Profile

회사명. 앤드와이즈(ANDWISE)
대표이사. 고경구
주소. 서울시 강남구 학동로 45길 8
URL. www.andwise.com / www.enpick.com



CASE 1
 웹접근성 캠프서울 페이스북 페이지

www.facebook.com/a11yseoul

웹접근성캠프서울은 엔픽을 활용해 페이스북 페이지와 관리자 프로필에 콘텐츠를 동시에 발행하고 모니터링하며 분석한다. 본 페이지
는 엔픽을 활용해 웹접근성캠프 브랜드 키워드인 ‘웹 접근성’에 대해 페이스북과 트위터상에서 논의되는 내용을 확인하고 이에 실시간
으로 대응한다. 또한, 경쟁사 분석 기능을 활용해 동일 주제나 비슷한 포럼이 운영하는 페이스북 페이지의 벤치마킹도 가능하도록 했다. 웹접근성캠프서울은 엔픽을 이용하기 전에는 세미나 개최 전·후 관리를 프로모션 사이트로만 이용했기에 세미나 진행 시 및 진행 후 참석자와의 쌍방향 의사 소통에 어려움이 있었다. 엔픽을 활용한 이후부터는 신규 댓글을 즉시 확인하며 참석자의 질문에 즉각적인 대응이 가능해졌다. 이로 인해서 웹접근성캠프서울의 참석자 만족도도 월등히 증가하는 효과를 거뒀다.





CASE 2 베트남 기업 페이스북 페이지

ANDWISE 'ENPICK' CASE
www.facebook.com/actsone.vietnam


베트남 기업 페이스북 페이지는 베트남 관리자와 국내 관리자가 공동으로 관리한다. 엔픽을 활용해 베트남 관리자는 베트남어로, 국내
관리자는 한국어로 관리함으로써 서비스의 동일한 기능과 내용을 각각의 모국어로 다룬다. 그렇기에 엔픽은 나라 간 의사소통의 오류
없이 페이스북 페이지를 관리할 수 있는 장점이 있다. 엔픽을 활용하면 담당자 개인 프로필과 페이지에 한 번에 퍼블리싱이 가능하므로
직원들의 페이스북도 홍보 채널로 활용 가능하다. 또한, 본 서비스를 활용해 직원이 직접 회사에 대해서 언급하는 등 긍정적인 회사 이
미지를 창출할 수 있으며, 이는 직원 채용 시 더 많은 지원자의 지원을 유도하고 좋은 직원을 충원하는 결과로 연결된다. 베트남 기업과
B2B로 페이스북을 운영하고, 엔픽 서비스의 브랜드 키워드 및 실시간 모니터링 기능을 활용해 관련 회사와 담당자 이슈에 즉시 답변했
다. 그 결과 프로젝트 관련 문의 건수가 30% 이상 증가했다. 또한, 엔픽은 경쟁사 분석 기능으로 동종 업계 페이지를 벤치마킹할 수 있어 향후 기업의 발전에 도움을 준다.



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[소셜미디머마케팅]고객과의 관계 형성이 중요한 이유??

카테고리 없음|2014. 2. 4. 11:02

마케터는 기업과 고객간에 신뢰있는 관계를 형성하고 

이를 지속시킬 수 있는 방법에 대해서 늘 고민하고 있습니다.


고객과 신뢰있는 관계가 형성되고 강화된다면

고객은 스스로 주변 지인들에게 우리 브랜드에 대한 긍정 메시지를 전달하는 

또 하나의 광고 매체가 된다고해도 과언이 아닙니다.


만약, 기업이 페이스북에 1만명의 팬이 있고,

이중 단 1%인 100명이 주변 지인에게 긍정 메시지를 전달한다면,

메시지 확산도는 수학적으로 계산하는 것이 무의미할 정도로 크다고 볼 수 있습니다.


word of mouth

< 출처 : 2013 Digital marketer >


성공적인 광고 캠페인에 대한 2013 년 닐슨의 설문 조사 결과, 

29,000 응답자의 84 퍼센트가 입소문 정보를 가장 신뢰할 수있는 정보로 여기는 것으로 나타났습니다.


고객과의 관계 형성 및 참여의 힘은 브랜드에 관계와 신뢰를 강화하는 수단으로 과소 평가 될 수 없으며, 소셜 미디어는 이를 활성화시키는데 가장 좋은 플랫폼입니다. 

<출처 : http://socialmediatoday.com/adhutchinson/2137386/why-social-media-engagement-so-important-anyway >


그럼 고객과의 인게이지먼트를 형성하고 강화하기 위해서는 

어떤 실행 방법이 필요할까요?


1. Listening : 고객의 목소리를 꾸준히 들어야 합니다.

마케터는 고객의 목소리를 꾸준히 들어야 한다는 사실을 알고 있습니다.

하지만 여러 가지 업무로 인해서 고객의 목소리를 꾸준히 듣는다는 것은 쉬운 일은 아닙니다.

소셜미디어관리소프트웨어인 ENPICK을 활용하여 좀 더 효율적으로 고객의 목소리를 관리할 수 있습니다.


# ENPICK 활용 팁


- 확인/미확인 메시지를 구분하여 제시

: 미확인 메시지만 확인하고 대응한다면 반복 업무를 줄이고, 시간을 절약할 수 있습니다.


- 해당 컨텐츠의 효과 제시

: 메시지 확인시, 해당 컨텐츠의 효과(좋아요, 댓글, 공유, 인게이지먼트 지수)를 동시에 확인하고 

대응시 참고할 수 있습니다.


engagement


2. Searching : 불특정 다수의 사람들이 우리 브랜드에 대해서 어떤 이야기를 하고 있는지 확인하고 대응해야 합니다. 

페이스북 팬, 트위터의 팔로워를 제외한 불특정 다수의 사람들이 우리 브랜드에 대해서 긍정적인 이야기를 하고 있는지, 부정적인 이야기를 하고 있는지 파악하는 것이 중요합니다.

긍정적인 이야기를 하고 있는 잠재고객을 관리하여 실제 고객으로 전환시킬 수 있으며,

부정적인 이야기를 하고 있는 잠재고객에게는 정확한 정보 또는 메시지를 전달할 필요가 있습니다.


# ENPICK 활용 팁


- 브랜드 키워드와 관련된 포스트 또는 트윗을 수집

: 브랜드 관련 키워드가 포함된 포스트(페이스북) 또는 트윗(트위터)을 실시간으로 확인하실 수 있습니다. 


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- 내용 확인 및 사용자 정보 확인

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< 출처 : www.enpick.com >




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