[소셜마케팅]소셜 마케팅에 대한 재미있는 통계 104가지 중 15가지 사실

카테고리 없음|2014. 12. 5. 11:18

마케팅 컨설턴트 Tom Pick은 Business2Community 에 소셜미디어 및 마케팅에 대한 104가지 통계를 발표했습니다. 

컨텐츠마케팅, 소셜마케팅, 페이스북, 모바일 등 각 파트별로 발표한 내용 중 주요 내용만 정리해보았습니다.


2015년 소셜미디어마케팅 계획 수립시 참고가 될 수 있을 것 같습니다.


소셜미디어마케팅에 대한 15가지 재미있는 통계


1. B2B 바이어 중 85%는 소셜 네트워크를 통해 획득한 정보를 신뢰하고 있습니다. 

 : 흔히 소셜미디어마케팅은 B2C 에만 해당하는 것으로 생각하기 쉽지만 B2B마케팅에서의 활용도와 효과가 높다는 것을 나타내는 자료입니다. 

85% of B2B buyers believe companies should present information via social networks.(Iconsive)


2. CMO의 20%만이 소셜미디어를 통하여 고객에게 영향력을 미치고 있습니다. 

 : 마케팅 총괄 책임자부터 담당자까지 모두 소셜미디어를 활용하여 고객과 소통해야 한다는 의미  아닐까요? 

And yet – only 20% of CMOs leverage social networks to engage with customers. (Marketing Land)


3. 2015년 소셜미디어 광고 예산은 8.3조 달러 이상이 될것으로 예상합니다. 

: 국내 기준으로 살펴보면 키워드 광고, 배너광고에 집행되던  비용 중 일부는 소셜미디어 광고로 전환되거나 별도로 소셜미디어 광고 예산이 증가하고 있습니다. 소셜미디어 사용자가 증가하기 때문에 소셜미디어 자체가 효율적인 광고판이 되고 있다는 의미 아닐까요?

Marketers will spend $8.3 billion on social media advertising in 2015. (NewsCred)


4. "흥미로운 컨텐츠"는 사람들이 소셜미디어에서 브랜드를 추종하게되는 중요 요소 중 하나입니다. 

“Interesting content” is one of the top three reasons people follow brands on social media.(NewsCred)


5. B2B 마케터 중 87%는 소셜미디어를 컨텐츠 배포 용도로 활용합니다. 

사람들이 많이 이용하는 채널에, 더 많은 사람들에게 컨텐츠가 노출 수 있는 기회를 만드는 것은  마케팅의 시작이라고 할 수 있습니다.  

87% of B2B marketers use social media to distribute content. (NewsCred)


6. 마케터의 17%는 팟캐스팅 활동을 늘려나갈 계획입니다.

텍스트, 이미지, 동영상 등 다양한 형태의 컨텐츠를 활용하는 것이 중요해지고 있습니다. 

17% of marketers plan to increase podcasting efforts this year. (Forbes)


7. 브랜드에 대한 불만, 의견을 소셜미디어를 통해서 표현하는 고객은 증가하고 있으며, 브랜드 마케터는 이중 20%의 글에 대응하고 평균 대응 시간은 11시간입니다. 

소셜미디어가 실시간 매체의 특성을 가지고 있는만큼 좀 더 신속한 대응이 필요하지 않을까요? 우리 회사의 경우는 어떠한지 검토하고 방안을 마련할 필요가 있습니다. 

As consumer use of social media for brand comments and complaints continues to increase, brands are having a hard time keeping up. Only about 20% of consumer comments generate brand responses, and the average response time is over 11 hours. (eMarketer)


8. 마케터의 75%는 디지털 채널에서의 고객 관리가 중요하다고 생각지만 응답자의 30%만이 실제 디지털 채널에서 고객 관리를 수행하고 있습니다. 

Nearly three-quarters of US marketers believe customer response management on digital channels is important (so…25% think it’s okay to ignore consumers?); however, just one-third say their company does a good job at this. (eMarketer)


9. 소셜미디어 마케팅 예산은 5년 이내로 2배로 증가할 것으로 예측합니다. 

Social media marketing budgets are projected to double over the next five years (Social Fresh)


10. 66%의 마케터는 소셜미디어가 비지니스에 간접적인 영향을 준다고 주장하며, 9%만이 직접적인 영향을 준다고 주장합니다. 

66% of marketers claim that social indirectly impacts their business performance but only 9% claim that it can be directly linked to revenue. (Forbes)


11. 미국 성인 온라의 사용자의 70%이상이 소셜미디어를 이용하고 있습니다. 

 Over 70% of US online adults use some form of social media networking. (Heidi Cohen)


12. 인터넷 사용자의 72%는 소셜미디어에서 활동하고 있습니다. 

 72% of all internet users are now active on social media. (Jeff Bullas)


13. 조직내에서 소셜 비지니스를 방해나는 요인은 전체적인 전략 부족과 우선순위에 대한 인식 부족입니다. 11%의 마케터만이 법적 그리고 규제 문제를 인용하고 있습니다. 

The top two barriers impeding adoption of social business within organizations are lack of  overall strategy and competing priorities. Just 11% of marketers cite legal or regulatory concerns. (i-SCOOP)


14. 2013년 67%의 기업이 소셜미디어 전담부서를 운영하였으며 현재 78% 이상으로 증가하였습니다. 

78% of companies now say they have dedicated social media teams, up from 67% in 2012. (i-SCOOP)


15. 대부분 회사에서는 마케팅 (73 %), 통신 / PR (66 %) 및 고객 지원 (40 %)에서 소셜 미디어 직원을 전용했습니다.

By department, companies most often have dedicated social media staff (not surprisingly) in marketing (73%), communications/PR (66%) and customer support (40%). At the other end of the scale are legal (9%) and market research (8%). (i-SCOOP)


<출처 : http://www.business2community.com/social-media/104-fascinating-social-media-marketing-statistics-2014-2015-01084935>

 

 

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[엔픽 활용기 2탄]페이스북 페이지, 트위터 분석 결과를 한눈에 확인할 수 있는 대시보드

카테고리 없음|2014. 8. 25. 15:13

고객은 알고 싶어 합니다.

하지만 대행사는 자료를 분석하고 준비할 시간이 부족합니다!!

페이스북 인사이트보다 더 자세한 분석과 대시보드 제공!!


상사는 알고 싶어 합니다.

하지만 담당자는 자료를 분석하고 준비할 시간이 부족합니다!!

페이스북 인사이트보다 더 자세한 분석과 대시보드 제공!!


매 월 몇개의 포스트와 트윗을 발행하고 있는지,

어느 국가에 우리 고객이 가장 많은지를 확인하여 다국어 서비스를 준비해야 하는지,

페이스북 페이지 팬 중 누가 영향력이 높은 고객인지,

경쟁사보다 우리의 강점은 무엇인지 약점은 무엇인지 궁금해하지 않을까요?


필요한 정보를 한눈에 확인하고 바로 고객에게 제공할 수 있는 대시보드 기능으로 

효율적인 고객 관리가 가능합니다.


1) 매월 몇 개의 포스트 및 트윗을 발행하고 있는지 정확히 알고 있으신가요? - 컨텐츠 캘린더

- 컨텐츠 작성은 컨텐츠 캘린터부터 시작되는데요. 매월 발행완료, 예약발행 컨텐츠를 한눈에 확인

- 운영하는 페이지별로 발행완료 컨텐츠와 예약발행 컨텐츠 건수를 한눈에 확인

- 숫자를 클릭하시면 해당 컨텐츠로 이동



2) 어느 국가에 우리 고객이 가장 많은지 정확히 알고 있으신가요? - 고객 분석

- 고객의 국가, 성별, 연령대를 정보를 한눈에 확인



3) 어떤 고객이 좋아요, 댓글 등의 활동을 많이 했는지 정확히 알고 있으신가요? - 영향력자 분석

- 좋아요, 댓글을 가장 많이 작성한 고객 정보 제공

- 언제 마지막으로 좋아요 또는 댓글을 작성했는지 마지막 활동 이력 정보 제공



4) 경쟁사와 비교하여 우리의 강점이 무엇인지 정확히 알고 있으신가요? - 경쟁사 분석

- 경쟁사와 자사 활동을 점수로 계산하여 한눈에 비교 및 확인

- 좋아요, 활동도, 브랜드 충성도 중 경쟁사보다 높은 항목은 몇개일까요? 한눈에 확인 가능합니다.



엔픽 가입시 30일간 무료로 대시보드 및 분석 보고서 기능을 이용하실 수 있습니다.

무료 이용 신청 바로가기 : http://social.enpick.com/enpick/sign_up.jsp

엔픽 홈페이지 바로가기 : http://www.enpick.com


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[소셜미디어마케팅]페이스북페이지 도달률 하락 원인과 대처 방안

카테고리 없음|2014. 7. 31. 10:55

페이스북페이지 도달률 하락 원인과 대처 방안


최근 기업 페이스북 운영자들은 사용자의 뉴스피드에서 페이지 업데이트 내용이 노출되는 유기적 도달률(Organic reach)알고리즘을 조정한 페이스북의 결정에 당황하고 있습니다. 사용자들이 어떤 기업의 페이지를 팔로우하거나 ‘좋아요’를 했더라도, 페이스북의 알고리즘이 이 페이지에서 올라온 게시물의 일부만 노출하기 때문입니다.





도달률 하락에 대한 페이스북의 주장 “사람들은 게시물을 소화할 시간이 많지 않으며, 종종 로그인을 했을 때 상단에 있지 않은 콘텐츠를 놓친다. 이것은 사용자들과 가장 관련이 있는 콘텐츠를 자주 보지 못한다는 이야기이다. 페이스북에서 테스트한 결과, 뉴스피드의 랭킹 시스템이 사람들에게 더 좋고 더 많은 참여 경험을 제공한다는 것을 항상 발견해왔다”


페이스북 광고마케팅팀장 브라이언 볼란드는 사용자의 뉴스피드에 하루 1,500개 이상의 게시물이 올라갈 수 있는데, 페이스북은 그 중 사용자가 흥미를 가질만하고 관련이 있는 것을 유지하기 위해 300개만 보여준다고 설명했습니다. 볼란드는 “사람들은 게시물을 소화할 시간이 많지 않으며, 종종 로그인을 했을 때 상단에 있지 않은 콘텐츠를 놓친다. 이것은 사용자들과 가장 관련이 있는 콘텐츠를 자주 보지 못한다는 이야기이다. 페이스북에서 테스트한 결과, 뉴스피드의 랭킹 시스템이 사람들에게 더 좋고 더 많은 참여 경험을 제공한다는 것을 항상 발견해왔다”고 하였습니다.


일부에서는 페이지의 게시물을 중요하게 생각하지 않는 페이스북의 알고리즘은 기업들에게 광고를 하도록 유도하기 위한 것이라고 비판하기도 했습니다.

볼란드는 이에 대해서 사실이 아니라고 하면서, 페이스북은 사용자들의 전반적인 뉴스피드 경험을 향상 시키기 위해서 기업들이 고품질의 콘텐츠를 공유하게 끔 유도하는 것이라고 설명하였습니다.

페이스북에서 활동하는 3,000만 소규모 기업은 주요 브랜드에 비해서 마케팅 노하우나 예산이 부족합니다. "페이스북은 소규모 기업들이 스팸성 글들로 사용자의 뉴스피드를 흐리게 만들고 싶어 하지 않기 때문에 핏 프로그램을 통해서 노출 방법을 알려주려고 한다."


페이스북은 올 여름 소규모 기업들을 대상으로 페이스북 피트(Facebook Fit : https://www.facebook.com/business/a/facebook-fit)를 개최할 예정이라고 합니다. 이것은 연설자와 패널들이 나와서 지역의 소규모 상점들이 페이스북 마케팅을 잘 할 수 있도록 교육을 해주는 행사입니다.

현재 페이스북에서 활동하는 소규모 기업들은 3,000만 곳이 넘습니다. 이런 기업의 대부분은 주요 브랜드에 비해서 마케팅 노하우나 예산이 부족합니다. 하지만 페이스북은 이런 기업들이 스팸성 글들로 사용자의 뉴스피드를 흐리게 만들고 싶어 하지 않습니다. 이 때문에 이런 게시물들은 많이 노출되지 못하고, 핏 프로그램을 통해서 노출 방법을 알려주려고 하는 것입니다.

핏 프로그램 행사를 기획한 베스 욘트는 소기업 페이스북 운영자들에게 “도달률이 절망적이지만, 이 때문에 콘텐츠 품질 기준이 높아지고 있다는 말을 들었다”고 말했습니다. 이어서, “페이스북 운영자들은 게시물의 메시지에 대해서 재평가할 필요가 있다. 원하는 것만 올려서는 안된다. 가장 좋고 참여도가 높은 콘텐츠만이 고객들에게 보여지기 때문이다”라고 설명했습니다.




인게이지먼트를 높여야 도달률 증가 "콘텐츠에 좋아요를 하고 페이지의 업데이트에 댓글을 남기면, 이것을 통해서 페이스북이 사용자가 비슷한 콘텐츠를 더 자주 보고 싶어 한다고 판단"


하지만, 이렇게 생각 해 볼 수 있습니다. “내가 페이스북의 특정 페이지에 ‘좋아요’를 했다면, 이것이 내가 페이지의 업데이트를 보고 싶다는 신호가 되야 하는 것 아닌가?” 베스 욘트는 이에 대해서 관심을 가지고 있다면 한 발자국 더 나아가 해당 페이지와 정기적으로 소통을 해야 한다고 말했습니다. 콘텐츠에 좋아요를 하고 페이지의 업데이트에 댓글을 남기면, 이것을 통해서 페이스북이 사용자가 비슷한 콘텐츠를 더 자주 보고 싶어 한다고 판단한다는 설명입니다.

또 다른 방법은 ‘좋아요’를 한 페이지를 방문해서 좋아요 버튼 옆에 화살표를 클릭한 다음 드롭 다운 메뉴에서 ‘알림 받기’를 선택하는 것입니다. 이 방법은 뉴스피드에 업데이트 되는 것과 다른 방법이지만, 해당 페이지 운영자가 페이스북의 알고리즘을 파악할 때까지, 혹은 게시물 홍보에 돈을 쓰기 전까지 페이지 업데이트를 볼 수 있는 좋은 방법이 될 것입니다.

<출처 : http://www.pcworld.com/article/2360668/what-facebook-s-declining-page-reach-means-for-you-seriously.html>


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[B2B마케팅]구글 웹로그 분석 활용법 4편 - 검색엔진최적화 기능 활용하기

카테고리 없음|2014. 7. 25. 10:31

고객은 우리 서비스, 우리 웹사이트를 어떻게 알고 찾아올까요? 

첫번째는 검색 결과를 확인한 후 방문하지 않을까요?


1. 구글 웹마스터 도구와 연동


먼저 GA의 검색엔진 최적화 기능을 사용하기 위해서는

구글 웹마스터 도구 (Webmaster Tools)와 연동을 해야됩니다.

웹마스터 도구는 구글 계정이 있으면 별도의 회원가입을 하지 않으셔도 됩니다.

아래 화면은 웹마스터 로그인을 하게 되면 뜨는 화면 입니다.

이전 사이트는 미리 테스트 겸 등록 해둔 상태입니다.

초록색 표시로 되어있는 "사이트 추가"튼을 눌러 줍니다.


"사이트 추가" 버튼을 눌러 주면 관리하고 자 하는 URL 주소를 입력 후 "계속" 버튼을 눌러줍니다.



2. 구글 웹마스터 도구 설정


계속 버튼을 누르고 나면 아래 그림과 같이

권장 방법, 대체 방법 두 가지가 나오는데

대체 방법을 클릭 후 HTML 태크를 눌러줍니다

그다음

권장 방법에서 메타 코드("meta name")를 확인할 수 있는데

이 메타 코드를 지난 포스트에 써두었던 추적코드를 생성했던 방식으로 (/head) 위에삽입하시면 됩니다.




3. 태그 삽입 방법


아래 화면은 연동하고자하는 티스토리 블로그 HTML 편집 화면입니다.

지난 포스트 때 연동해두었던 추적코드가 그대로 보이고

(/head) 위에 초록색 네모 안에 메타코드가 들어가 있는 것을 확인하실 수 있습니다.

저장을 누른 후




4. 설정 재확인


다시 구글 웹마스터 도구로 돌아옵니다.

아래와 같이 메타코드가 제대로 연결 되었으면

파랑색으로 활성화 되있는 것을 보실 수 있습니다.



그 다음은 마지막 다시 Google Analytics로 돌아와서

관리 -> 속성 설정 으로 들어가시면 아래와 같은 화면이 나옵니다.

맨 밑에 보시면 웹마스터 도구 설정이 나오는데

월래는 빨간색 네모부분에 none 이라고 되어있을텐데 none라고 되신분은 수정 버튼을 눌러 활성화된 블로그 사이트를 연동시키시면 됩니다.




5. 분석 결과 확인


검색 엔진 최적화 -> 검색어 로 들어가 보시면

아래와 같이 화면이 나오는데

어떤 검색어로 홈페이지를 방문했는지 분석 결과를 확인할 수 있습니다.



K-6.png




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[B2B마케팅]구글 웹로그 분석 활용법 3편 - 실시간 분석 기능 활용하기

카테고리 없음|2014. 7. 17. 18:23

현재 진행 중인 프로모션 분석 등 고객의 행동을 실시간으로 확인할 필요가 있을 때, 구글 웹로그 분석 실시간 분석 기능을 활용하시면 됩니다.


실시간 기능에는 위와 같이 위치, 트래픽 소스, 콘텐츠, 이벤트, 전환 총 5가지의 기능을 사용하실 수 있습니다.

쉽게 말하자면 실시간 기능이란 현재 접속 중인 방문자를 분석할 수 있는 기능으로

자세한 내용은 아래부터 쭉 적어 내려가도록 하겠습니다.


1. 실시간 위치 확인


아래 페이지는 '위치' 를 클릭했을 때 나오는 페이지입니다.

현재 사이트의 활성 사용자 수를 확인하실수 있고 분당, 초당 페이지뷰 수를 볼수 있습니다.

그 외에도 접속자의 국가와 그 국가에서의 도시까지 확인해 보실 수 있습니다.




2. 실시간 트래픽 확인


다음은 '트래픽 소스'를 클릭했을 때 나오는 페이지입니다.

아래와 같이 화면이 나오고 있습니다.

트래픽 소스란 쉽게 말에 어디에서 주로 유입되고 있는지 즉, 어떤 방법으로 홈페이지나 블로그에 접속하고 있는가를 말합니다.

아래 페이지 같은경우에는 제가 직접 블로그 주소를 입력하고 접속한 상태라 직접 이라고 나타나고 있습니다.

그 외에도 네이버 블로그의 게시된 글을 통해 접속을 할 경우 매체에는 무료라고 나타나고 소스에는 naver로 나타나는 것을 확인 할 수 있었습니다.





3. 실시간 콘텐츠 확인

아래 화면은 '콘텐츠' 페이지 입니다.

이 페이지에서는 어떤 도구를 통해 접속하고 있는지를 알 수 있고, 사용 중인 페이지와 페이지 제목을 알 수 있습니다.

블로그를 운영하는 분들의 가장 핵심은 콘텐츠를 잘 설정해서 방문자의 수를 늘리는 것인데 이 기능을 통해 어떤 콘텐츠를 주로 확인하고 있으며, 그런 경향의 콘텐츠를 주로 게시하면 방문자를 늘리는데 도움이 될 것이라 생각됩니다.








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[B2B마케팅]전환율을 2%에서 30%로 높일 수 있는 10가지 방법

카테고리 없음|2014. 7. 16. 14:07

[B2B마케팅]전환율을 2%에서 30%로 높일 수 있는 10가지 방법

- How we increased our activation rate from 2% to 30% in 10 steps

디지털마케팅에서 마케터의 가장 큰 숙제, 전환율 증대!!

Twoodo 사례를 통해서 전환율 2%에서 30%까지 증가되는 사례를 살펴보고자 합니다.

사실 말은 쉽지만 어떻게 하면 전환율을 높일 수 있을 것인가? 라는 질문에 우리 회사는 전환율을 높이기 위해 사용자의 참여를 이끌고 이를 통해 수집된 의견에 대해 피드백하는 활동을 진행했었다고 답할 수 있습니다. 이러한 활동동들은 회사가 초기의 고객들을 위해 구축해야 할 기능에 큰 통찰력을 제공해주고 있습니다. 아래에는 우리 회사의 경험을 바탕으로 전환율을 높이는 10가지 단계에 대해 이야기 하고자 합니다.



1. We chose to go the "private beta" route

- 비공개 베타 서비스 시작 

처음 Twoodo는 3개월 동안 비공개 베타 서비스로 진행하였습니다.

그 이유는 비공개 베타 서비스로 진행할 경우 여러 보안 작업을 통해 우리 스스로가 웹 사이트의 성장에 기인할 수 있다 생각했기 때문입니다. 또한 처음 시작할 때는 얼리 어뎁터의 일부들에게만 SaaS를 제공하였습니다.

우리의 비공개 베타 서비스를 제공하는 첫 날, 사용자들의 전환을 위해 아래 3가지 항목을 설정했습니다.


1. 대가자 명단 가입

2. 설문지 작성

3. 스카이프 “webinar” 동의하는 설문지를 작성


2. Create a questionnaire that your users have to fill in

- 전환율 2% : 설문지 답변자에게 시스템 접근 권한 부여

우리 회사는 랜딩 페이지에서  “Add me to your waiting list button” 을 설정했습니다.



사용자가 가입한 후, 사용자에 대한 정보를 알기 위해 구글 드라이브에서 제작한 설문을 이메일로 전송했습니다. 설문지를 작성한 사용자에게만 Twoodo에 대한 접근 권한을 부여했습니다.



설문지를 작성하는 것이 꽤 길고 까다로웠지만 사용자들은 우리의 목적에 해당하는 주요한 항목을 채워주었습다. 많은 사람들이 설문지의 답변을 가득 채우는 것, 뿐만 아니라 회사의 가입자 수 50% 이상이 설문지를 작성해서 매우 놀라웠습니다.


1. 우리가 유치한 사용자 유형.

2. 팀의 크기

3. 해당 분야, 위치

4. 사용 방법, 작업 흐름

5. 다른 도구를 사용하는 어려움

6. 그들이 찾는 기능에 대한 초기 통찰력


이때에 우리의 전환율은 2%였고, 가입 절차도 어려웠습니다.


3. Offer a Skype webinar right off the bat!!

- 전환율 8% 증대 : 동영상 정보 제공

우리가 다음으로 보낸 메일은 “Thank you for filling in the questionnaire” 말과 함께 초대 링크를 걸었습니다. 이 절차는 10~15분 정도 진행하도록 제공되었습니다.

이 Webinar의 목적은 아래 3가지와 같습니다.

1. 유저들이 활성화를 돕는데 오랜 시간이 걸리지 않는다는 것을 알리기 위해.

2. 처음 툴을 사용할 때 직면하게 되는 문제점들에 대한 피드백을 갖기 위해.

3. 우리와 관계를 만들고 고객들이 더 알아가는 것을 배우도록 하기 위해.


Webinar를 계획하기 위해 따라야 할 간단한 목차 :


- 5 minutes : 고객이 어려워하는 것은 무엇이며, 작업 흐름은 무엇인지에 대해 대화를 나누고 이해하는 것

- 5 minutes : Twoodo는 고객이 어려워하는 것과 작업 흐름을 이해하는 것에 기반한 온볼딩 팀임을 소개

- 5 minutes : chit-chat and Q/A


이 웹 세미나를 통해 우리는 사용자 인터페이스가 너무 복잡하다는 것을 알 수 있었습니다. 또한 우리는 너무 많은 정보와 신규 가입자에게만 집중했었습니다.

사용자 인터페이스를 단순화하고 우리의 온보딩 프로세스에서의 첫 번째 시도를 하는 것으로 전환율을 8% 증가 시킬 수 있었습니다.

여전히 이 수치는 크다고 할 수 없다.



4. In-app messages

- 전환율 17% 증대 : In-app 메시지 제공

일반적으로 사람들은 1~2분 동안 툴을 사용하고 사용을 할 것인지 안 할 것 인지를 결정합니다. 사용자 경험의 첫 번째 몇 초에 대해 피드백을 갖는 것은 전환율을 증가 시키는데 중요합니다. 그들은 무엇을 좋아하는가? 무엇을 차단하는가? 무엇을 이해하지 못하는가? 너무 많은 텍스트들이 구성되어 있는가? 사용자들이 클릭해야하는 빨간 버튼을 보고 있는가? 이것들은 우리가 우리의 전환율을 높이기 위한 중요한 사용자 경험 입니다. 우리는 아래와 같이 In-app 메시지를 활용하여 고객의 피드백을 확보하였습니다.



우리는 모든 피드백과 카테고리로 그룹화하여 목록을 만들고 관리하였습니다.


1. 우리 제품은 자세한 설명과 사용자가 필요로 하는 단순한 팀들에 초점이 맞추어 있지 않았습니다.

2. 사용자는 플랫폼에 자신의 친구를 추가하는 방법을 알고 있지 않았습니다.

3. 일부 브라우저는 제대로 동작하지 않았습니다.


우리는 이러한 문제들을 해결하고자 www.usertesting.com 통해 사용성 테스트를 하였고, 이 시점에서 사용을 위한 대부분의 질문들을 FAQ로 만들고 구글 문서에 저장하였습니다.  

테스트 및 조정이 지난 한 달 정도 후에 우리의 사용자 전환율은 17%에 도달했습니다.


5. Install a live-chat. Be online

- 전환율 19% 증대 : 라이브 채팅 서비스 제공

사용자 피드백을 얻을 수 있는 또 다른 좋은 방법은 통합 라이브 채팅 시스템입니다. 우리 회사는 많은 시스템 중에 Olark을 선택했습니다. 선택 이유는 설치하는 방법이 간단하고 무료 버전으로 제공되기 때문이지만, Olark의 무료 버전은 한 달에 최대 20 건을 허용합니다. 만약 한 달에 사용자들과 20건 이상을 하는 경우에는 다른 유료 서비스를 이용하는 것이 좋을 것입니다.

라이브 채팅을 이용하면서 사용자의 피드백을 많이 받을 수 있었습니다. 또한 우리의 웹 사이트의 문제점에 대한 자세한 정보를 얻고 사용자들을 활성화 할 수 있도록 했고, 이 정보를 FAQ에 추가했습니다.



또 다른 좋은 기능은 웹 사이트에 실시간 방문자들을 팝업 알림 통해서 볼 수 있는 점이으로, "실시간 분석" 도구는 자발적으로 사용자들과 관계를 맺을 수 있었습니다. 

이 시점에서 전환율은 19%로 증가했습니다.


6. Next day message for non-activated users

- 전환율 19% 증대 : 비활성 사용자에게 가입 다음날 자동 메일 발송

방문자의 81 퍼센트가 우리의 웹 사이트에 가입해서 좋은 초기 피드백을 제공했지만 여전히 도구를 사용하지 않았습니다. 즉 그들은 가입을 했지만 활성화되지 않았습니다. – 사용자들은 “최소한의 유용한 경험” 을 받지 못했습니다. 그래서 이것에 대해 끝없는 고민을 하는 것 보다 우리가 직접 사용자한테 질문을 요청하기로 결정했습니다.

Intercom을 이용하면서 회원 가입 한 다음 날에 “활성화되지 않은” 사용자에게 자동 메일을 전송 하기로 설정 했습니다. 이러한 메시지는 아래에 참조되어 있다. 이를 통해 알게 된 주요한 점은 대부분의 사용자들이 사용할 시간이 없다는 점이었습니다.



7. Drip email campaigns 

- 전환율 28% 증대 : 비활성 사용자에게 시기별로 자동 메일 발송

회원 가입한 방문자들의 대부분이 시간이 없어서 사용하지 않을 때는 drip e-mail campaign 방법이 매우 가치가 있을 것입니다. 우리 회사는 drip e-mail campaign 을 Intercom을 이용하면서 설정하였습니다.

사용자의 동작에 따라 이메일을 설정하고 1일, 3일, 10일, 25일 날 마다 메일을 보내니 우리의 전환율을 약 28%까지 올렸습니다.

우리는 여전히 이 drip e-mail campaign 개선하기 위해 노력하고 전환율을 40%까지 끌어 올릴 것입니다.



8. Using our own tool

- 전환율 30% 증대 : 피드백을 받을 수 있는 그룹 운영

Twoodo는 온라인 팀 공동 작업 도구입니다. 우리 도구를 이용하면 사용자들과 상호 작용을 할 수 있고 활성 비율을 유지 및 개선할 수 있습니다.

우리는 +twoodo팀이라는 ‘global’ 팀을 만들고, 사용자들은 단순히 +twoodo팀에 메시지를 남기고 우리 팀의 모두가 이를 볼 수 있었습니다. 팀의 모든 사람들이 사용자의 질문에 대답하고 상호 작용 할 수 있었습니다.

사용자가 도구를 사용하면서 우리에게 연락 할 수 있었기에 매우 좋은 점이었다. 우리는 그들에게 응답하고 관계 또한 맺을 수 있었습니다.

이 시점에서 우리의 전환율은 30%로 증가했습니다.


9. Contact form


다른 웹 사이트와 마찬가지로 우리 웹 사이트에서도 문의 양식 가지고 있습니다. 만약 웹사이트에 고객과 소통할 수 있는 아무 채널이 없다면, 문의 양식을 이용하는 것이 첫 번째 단계의 해결책이라고 생각합니다.

그러나 우리는 위의 모든 도구를 사용했기에 문의 양식은 거의 사용되기 않을 것이라고 생각하고, 현재는 문의 양식을 통해서 많은 메시지를 받고 있지 않습니다.



10. Build a community


우리는 Stackoverflow와 Quora 같은 웹 사이트들이 유용하다 생각합니다. 이 웹사이트들은 질문에 답변하는 좋은 커뮤니티입니다. 우리도 우리 웹 사이트의 FAQ + 커뮤니티 + 고객 지원 센터 역할이 될 수 있는 비슷한 커뮤니티를 구축 생각입니다.

Conclusion


모든 사용자들은  상호 작용하는 방법이 각각 다르며, 도움이 될 수 있는 도구를 사용해 피드백 채널을 구축하고 넒은 그물 망을 형성해야 합니다.

그리고 당신이 필요로 하는 고객의 소리를 듣고 그들에게 지속적인 지원을 제공하는 것이라는 점을 잊어서는 안됩니다.



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[소셜미디어 ROI 13편]소셜미디어 프로그램 관리 - 모니터링과 측정

카테고리 없음|2014. 5. 19. 17:18

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI 대한 정보를 공유하고자 합니다.


디지털빅데이터통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가정량적인 수치로 말할  있는가, ROI 얼마인가? "  규결되는 것이라 생각된다.


기업은 소셜미디어 활동을 내부적으로 관리해야 하는가 아니면 외부로 아웃소싱해야 하는가? 매우 중요한 질문이다. 물론 "상황에 따라 다르다." 원론적으로 대답할 수도 있겠지만, "소셜미디어 프로그램 활동에서 아웃소싱의 비중은 최소화" 하는 것이 바람직하다


- 본문 257 페이지 



<출처 : http://socialmediamarketinguniversity.com/improve-monitoring-responding-conversations-social-media/>


모니터링은 크게 키워드 모니터링과 온라인 평판관리로 나눌 수 있습니다. 만약, 분석 서비스 또는 관련 소프트웨어를 이용하지 않고 매일 포털, 검색엔진으로 수작업 검색을 반복해야 하며, 결과 관리도 체계적으로 진행될 수 없습니다. 


1. 키워드 모니터링

일반 키워드 모니터링은 온라인 멘션의 변동 추이를 추적하고 정량화하는 것이 목적이며, 미리 설정된 유형별로 데이터를 수집하고 관리할 수 있습니다.


2. 온라인 평판관리

온라인 평판관리, PR, 위기관리와 관련하여 모니터링함으로써 온라인상에서 발생할 수 있는 기업의 위기 상황을 먼저 확인하고 대처할 수있습니다. 


지속적이고 체계적인 모니터링을 통해서 고객의 목소리를 실시간으로 확인, 대응하는 것이 소셜마케팅의 시작점이라 할 수 있습니다. 






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[소셜미디어 ROI 12편]소셜미디어 프로그램 관리 - 모든 요소 결합하기

카테고리 없음|2014. 5. 13. 13:26

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI 대한 정보를공유하고자 합니다.


디지털빅데이터통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가정량적인 수치로 말할  있는가, ROI 얼마인가? "  규결되는 것이라 생각된다.


기업은 소셜미디어 활동을 내부적으로 관리해야 하는가 아니면 외부로 아웃소싱해야 하는가? 매우 중요한 질문이다. 물론 "상황에 따라 다르다."고 원론적으로 대답할 수도 있겠지만, "소셜미디어 프로그램 활동에서 아웃소싱의 비중은 최소화" 하는 것이 바람직하다. 


- 본문 257 페이지 


inhouse, outsource, enpick, 엔픽

<출처 : http://www.business2community.com/strategy/grow-your-business-with-outsourcing-0450319#!MWKhe> 


소셜미디어 홍보 및 마케팅에서 성공하는 길은 지속적으로 기존 고객 그리고 잠재고객과 진정한 관계를 구축하는 것이라고 할 수 있다. 이 과정은 즉시 성과를 기대하기 어렵고 많은 시간과 지속적인 노력이 필요한 과정이라고 할 수 있습니다. 


이런 과정을 인하우스에서 해결할 것인지 아니면 아웃소싱을 할것인지를 결정하는 것은 굉장히 중요하고 고민되는 과정 중 하나일 것입니다. 그만큼 훌륭한 대행사를 선택하는 것은 회사와 고객간의 관계를 고려할 때 중요한 부분이라 할 수 있습니다.


기업이 적절하지 못한 업체에 아웃소싱을 하게 되면 기업은 고객에게 이런 메시지를 전달하게 되는 셈입니다. "누군가는 해야 하기 때문에 우리는 이 일을 할 사람이 필요하기는 합니다. 하지만 우리가 직접 할 만큼의 가치는 없습니다." 이러한 태도가 고객과의 신뢰와 충성도를 얼마나 만들어 낼 수 있을지는 의문의 여지가 없습니다. 거꾸로 기업이 직접 이 역할을 관리한다면 "당신은 우리에게 소중합니다. 우리는 매일 당신과 대화하고 싶습니다. 우리가 이 공간에 존재하는 것은 그저 보이기 위한 것이 아닙니다."


누구나 고객을 먼저 생각해주고 배려해주는 대접을 받는다면 해당 브랜드에 대해 긍정적인 마음을 가지게 될 것은 당연합니다. 그것은 큰일이 아니고 아주 작은 일에서 부터 시작될 수 있습니다.


이제 여러분 회사의 소셜미디어를 어떻게 관리하고 고객과 소통하고 싶은지 다시 한번 생각해 봐야 할 시점입니다. 


 


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[소셜미디어 ROI 9편]소셜미디어 전략 - 말하기 전 듣기

카테고리 없음|2014. 4. 22. 19:07

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI 대한 정보를공유하고자 합니다.


디지털빅데이터통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가정량적인 수치로 말할  있는가, ROI 얼마인가? "  규결되는 것이라 생각된다.


소셜미디어 전략을 도입하는 단계에서 가장 많이 하는 질문이 "블로그, 페이스북, 트위터에서 우리가 무슨 말을 해야 되죠?" 라는 것이다. 마케팅 커뮤니케이션 전문가들은 컨텐츠를 만들어 대중에 들이미는 것에 너무나 익숙한 나머지 소셜웹도 같은 마인드로 접근하기 쉽다. 질문 자체가 틀렸다는 말은 아니다. 사실 타당한 질문이다. 문제는 소셜미디어 프로그램 관리를 시작하는 단계에 집중할 사안이 아니라는 것이다, 

- 본문 189 페이지



listeninglistening


1. 말하기 전 듣기

소셜미디어 프로그램을 시작하기 전에 먼저 캠페인, 컨텐츠 제작, 활동들을 <푸시>하는데 집중하는 대신 소셜미디어를 통해 소셜웹에서 오가는 대화 주제에 관한 모든 것을 듣고, 보고, 배우는 법을 먼저 학습하는 것이 중요하다.


기업이  "우리가 무엇을 말할 것인가?" 라는 질문으로 시작하는 것은 본말이 전도된 것이다. "우리가 무엇을 들어야 하는가?" 라는 질문이 바른 출발점이다.


듣기의 출발점은 온라인 검색을 통해 브랜드와 관련된 모든 키워드를 검색하고 확인하는데 있다.  브랜드와 관련된 일반적인 검색어에서 부터 시작하여 구체적인 질문도 검색하여 확인한다.


2. 모리터링 툴 사용

레디안 6, 리튬, 트윗덱, 시스믹, 훗스위트, 엔픽 등의 툴을 상요하여 트랜드를 파악하고 소셜미디어 데이터 관리 등의 작업을 한다. 기업의 소셜웹 활동을 관리, 모니터링하는 데 사용할 수 있는 툴의 범위는 매울 넓으며 계속 증가하고 있다.

어떤 툴을 선택하든지 주요 채널에 대한 모니터링 기능, 특정 유형의 주제어, 대화, 정보 검색 기능, 정보에 대한 정량화, 정성화 기능에 초점을 맞춰야 한다.


3. 소셜미디어의 정보 접근성이 가져다 준 효익은 누구나 빠르고 정확하게 접근할 수 있다는 것이다.


이런 매커니즘을 통해 비지니스 전반에 걸친 개선점을 파악하고, 새로운 시장 기회를 발견하며, 위협 감지 및 위기 대응 속도를 가속화할 뿐 아니라 제품 출시, 마케팅 캠페인, 기업 커뮤니케이션의 성과를 실시간으로 평가할 수 있다.





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[소셜미디어 ROI 8편]소셜미디어 시대의 새로운 브랜드 커뮤니케이션 규칙

카테고리 없음|2014. 4. 21. 17:12

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI 대한 정보를공유하고자 합니다.


디지털빅데이터통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가정량적인 수치로 말할  있는가, ROI 얼마인가? "  규결되는 것이라 생각된다.


소셜미디어가 브랜드 커뮤니케이션에 끼친 영향은 20세기 말에 등장한 팩스, 인터넷, 이메일에 비견할 만큼 업계의 판도를 바꾸어 놓고 있다. 어떤 의미에서 소셜미디어는 인간 커뮤니케이션 진화의 다음 단계라고도 볼 수 있다.

- 본문 171 페이지



brand, enpick

<출처 : http://dongabiz.com/Business/Strategy/article_content.php?atno=1203104001&chap_no=1 >


소셜미디어가 브랜드 커뮤니케이션에 미치는 영향은 아래와 같이 실로 엄청나다.


1. 속도가 가속화되다.

- 소셜미디어를 통해서 뉴스와 소문이 엄청난 속도로 확산되면서 채널만으로도 게임의 판도가 바뀌게 되었다.


2. 인지는 더 이상 수동적이지 않다.

: 부정적인 뉴스거리가 퍼져나가는 속도때문에 기업들은 문제의 징후를 감지하기 위해 끊임없이 소셜웹 채널을 모니터링해야 한다. 즉, 듣는 것이 말하는 것만큼 중요해진 시대다.


3. 역량이 배가되다.

- 소셜 미디어 관련 전문 지식은 브랜드 커뮤니케이션에 별도로 추가되는 요소가 아니며, 분리할 수 없는 필수 요소이다.


4. 심리학적 프로필이 변화하고 았다.

- 소셜 공간에서 일하는 데는 단순히 지식, 기술적인 노하우를 아는 것을 넘어 특정 유형의 성격이 요구된다. 복잡한 소셜 공간에서 마음껏 기량을 펼칠 수 있고, 리스크나 압박이 가해지는 상황을 회피하지 않고, 쉽게 혹은 절대 이성을 잃지 않는 그야말로 선천적으로 소셜한 사람이어야 한다.


5. 커뮤니케이션의 분산화가 심화되고 있다.

- 소셜 채널상에서 잠재고객들과 관계를 형성할 수 있는 직원이라면 누구나 효과적인 참여를 통해 신규고객을 유치하고 회사 매출까지 창출할 수 있다.


6. 커뮤니케이션에서 <기업> 냄새가 사라지고 있다.

- 기업/브랜드 커뮤니케이션은 이제 좀 더 솔직하고, 일상적이며, 개인적인 어조와 어휘가 각광받는 커뮤니케이션 환경에 적응해야 한다. 진부한 옛날식 보도자료나 매끈한 카피는 어 이상 통하지 않는다.


7. 모든 것은 신뢰로 귀결된다.

- 소셜 네트워크를 통해 수백 또는 수천명의 사람들과 연결되고 또 이들 역시 수천명과 연결, 또 연결되어 있기 때문에 마케팅 <조작>은 더 이상 불가능해졌다. 즉, <투명성>이 소셜미디어 시대에 브랜드 커뮤니케이션의 새로운 기본원칙으로 자리잡았다.



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