새로운 서비스 페이지를 만들면서 엔픽 자동메일API를 이용해 실제 이메일 자동화 적용을 한 K사 사례 입니다.

회원가입부터 내부의 모든 서비스 절차를 자동화함으로써 고객 이슈에 바로 응대가능한 시스템을 만들었습니다.

 

이메일 자동화를 적용한 부분을 살펴보면

 

1. 기본메일

2. [Buyer] 회원가입 인증

3. [Buyer] 비밀번호 변경

4. [Buyer] 아이디 등록/수정

5. [Buyer] 뉴폼 - 실픅/견적 취소

6. [Buyer] 뉴폼 - 입금대기요청

7. [Buyer] 이사 서비스 신청

8. [Buyer] 뉴폼 - 선금결제완료

9. [Buyer] 세탁서비스 신청

10. [Buyer] 샵 - 입금대기/요청

11. [Buyer] 샵 - 결제완료

12. [Buyer] 샵 - 취소신청

13. [Buyer] 세탁서비스 취소

14. [Buyer] 세탁서비스 수거/배달 일시 변경

15. [Buyer] 세박서비스 결제 요청

16. [Buyer] 세탁서비스 완료

17. [Buyer] 뉴폼 - 무료 실측/견적 요청

18. [Buyer] 뉴폼 - 무료 실측/견적 취소

19. [Buyer] 시공 실측/견적 요청 안내메일

20. [Buyer] 회원가입 완료 (축하)

21. [Buyer] 비밀번호 변경 완료

22. [Buyer] 회원 탈퇴

23. BO 담당자 가입 신청 승인 요청

24. BO 담당자 가입 승인 안내메일

25. BO 임시비밀번호 안내메일

26. BO 담당자 가입 반려 안내메일

27. BO 담당자 가입 안내메일

29. BO 뉴폼 시공 완료

29. BO 뉴폼 - 실측 견적 취소

30. BO 샵 - 입금대기/요청

31. BO 뉴폼 - 입금대기 요청 무통장

32. BO 뉴폼 - 잔금 결제 요청

33. SM 판매회원 가입 안내 메일

24. SM 임시 비밀번호 발금 안내 메일

 

위와 같이 이메일을 자동화 함으로써, 마케팅 담당자는 홍보에만 전념할 수 있게 되었습니다.

트리거를 만들고, 이메일 내용을 작성하고, 대상자 선택 등 이메일 자동화 초기단계는 만만치 않은 작업이지만,

직접 고객을 응대하진 않지만 훨씬 더 효과적으로 고객에게 다가갈 수 있는 방법으로 

자동화 후에는 마케터의 일을 30%이상 덜어줄 수 있습니다.

 

 

K사의 이메일 자동화는 잘 만들었지만, 부족한 부분도 있습니다.

예를들어 고객에게 상품 안내, 서비스 장점, 활동이 없는 고객에게 보내는 메일 추가 등

좀 더 보완해야 할 부분이 많습니다만 서비스를 해 나가면서 충분히 해결 가능한 부분입니다.

 

새로운 서비스를 시작하거나, 아직 이메일 자동화가 되어 있지 않다면, 지금 시작해 보세요.

 

 

*효과적인 이메일 마케팅 자동화 방법은?

Posted by paikdam

페이스북, 트위터, 인스타그램 등과 함께 카카오스토리의 활용도는 점점 증가하고 있습니다.

소상공인, 중소기업, 대기업, 공공기관 등 특정 분야에 국한되지 않고 다양한 주제로 활용되고 있습니다.

좀 더 효율적인 성공 방법을 찾기 위한 수요를 반증하듯이 관련 도서도 계속 출간되고 있습니다.


아래 도서 목록은 예스24에서 <카카오 스토리> 로 검색한 결과입니다.

4권 중 3권이 올해 10월을 전후하여 출간된 것을 보면 인기도를 실감할 수 있습니다.


<예스 24 : 카카오 스토리 검색 결과>


모바일을 이용하는 사용자 증가 추세로 카카오 스토리는 더 강력한 마케팅 플랫폼이 되어 가고 있는 것 같습니다.


1. 교육 활용 사례 - 비네이티브 카카오 스토리

비네이티브에서는 카카오 스토리를 통해서 매일 중국어를 공부할 수 있도록 한마디 중국어 컨텐츠를 제공합니다. 매일 한 마디, 한 문장씩 공부하기 쉽게 컨텐츠를 제공하기 때문에 유저들도 쉽게 접근하고 활용하는 것 같습니다.

이렇께 꾸준히 관련 전문 컨텐츠를 짧게 제공하면 활동 고객들을  더 많이 확보할 수 있을 것입니다.



2. 소상공인 활용 사례 - 김은경전복 cook

오직 전복에 대한 정보와 레시피를 제공하고 있는 김은경전복 cook 입니다.  완도에서 직접 전복 양식을 하는 남편을 돕기 위한 방법으로 김은경씨는 카카오스토리를  선택했습니다. 

마케팅 초보자로 블로그 운영에 대한 부담감을 가지고 있었기에 짧게, 자주, 이미지와 간단한 설명 컨텐츠를 제공하기에는 카카오스토리가 적합하다고 생각하신 것 같습니다.

늘 친구, 가족과 카카오톡으로 대화를 하고 사용이 익숙하기 때문에, 소상공인들에게 카카오스토리는 좀 더 친숙하고 편리한 기능을 제공하고 있는 것 같습니다. 





3. 전문 강좌 - 블로터 컨퍼런스

카카오스토리라는 주제 한가지로 <카카오 마케팅 케이스 스터디 2014> 라는 대형 컨퍼런스가 개최되었습니다. 

페이스북, 트위터에 뒤지지 않는 인기인 것 같습니다. 강연을 진행하신 강사분들도 다양한 분야에서 카카오 스토리를 활용하고 있는 사례를 발표해 주셨습니다.



소셜 마케터들은 더 이상 미루지 말고 2015년에는 카카오 스토리를 추가 플랫폼으로 선택하셔야 합니다. 다른 소셜 플랫폼과 함께 카카오 스토리도 효율적으로 운영 및 관리할 수 있는 방법에 대한 고민도 필요합니다.


2015년 엔픽에서도 카카오 스토리를 효율적으로 운영 및 관리할 수 있는 방법을 제시해 드릴 예정입니다.


Posted by ENPICK adsalmon

마케팅 컨설턴트 Tom Pick은 Business2Community 에 소셜미디어 및 마케팅에 대한 104가지 통계를 발표했습니다. 

컨텐츠마케팅, 소셜마케팅, 페이스북, 모바일 등 각 파트별로 발표한 내용 중 주요 내용만 정리해보았습니다.


2015년 소셜미디어마케팅 계획 수립시 참고가 될 수 있을 것 같습니다.


소셜미디어마케팅에 대한 15가지 재미있는 통계


1. B2B 바이어 중 85%는 소셜 네트워크를 통해 획득한 정보를 신뢰하고 있습니다. 

 : 흔히 소셜미디어마케팅은 B2C 에만 해당하는 것으로 생각하기 쉽지만 B2B마케팅에서의 활용도와 효과가 높다는 것을 나타내는 자료입니다. 

85% of B2B buyers believe companies should present information via social networks.(Iconsive)


2. CMO의 20%만이 소셜미디어를 통하여 고객에게 영향력을 미치고 있습니다. 

 : 마케팅 총괄 책임자부터 담당자까지 모두 소셜미디어를 활용하여 고객과 소통해야 한다는 의미  아닐까요? 

And yet – only 20% of CMOs leverage social networks to engage with customers. (Marketing Land)


3. 2015년 소셜미디어 광고 예산은 8.3조 달러 이상이 될것으로 예상합니다. 

: 국내 기준으로 살펴보면 키워드 광고, 배너광고에 집행되던  비용 중 일부는 소셜미디어 광고로 전환되거나 별도로 소셜미디어 광고 예산이 증가하고 있습니다. 소셜미디어 사용자가 증가하기 때문에 소셜미디어 자체가 효율적인 광고판이 되고 있다는 의미 아닐까요?

Marketers will spend $8.3 billion on social media advertising in 2015. (NewsCred)


4. "흥미로운 컨텐츠"는 사람들이 소셜미디어에서 브랜드를 추종하게되는 중요 요소 중 하나입니다. 

“Interesting content” is one of the top three reasons people follow brands on social media.(NewsCred)


5. B2B 마케터 중 87%는 소셜미디어를 컨텐츠 배포 용도로 활용합니다. 

사람들이 많이 이용하는 채널에, 더 많은 사람들에게 컨텐츠가 노출 수 있는 기회를 만드는 것은  마케팅의 시작이라고 할 수 있습니다.  

87% of B2B marketers use social media to distribute content. (NewsCred)


6. 마케터의 17%는 팟캐스팅 활동을 늘려나갈 계획입니다.

텍스트, 이미지, 동영상 등 다양한 형태의 컨텐츠를 활용하는 것이 중요해지고 있습니다. 

17% of marketers plan to increase podcasting efforts this year. (Forbes)


7. 브랜드에 대한 불만, 의견을 소셜미디어를 통해서 표현하는 고객은 증가하고 있으며, 브랜드 마케터는 이중 20%의 글에 대응하고 평균 대응 시간은 11시간입니다. 

소셜미디어가 실시간 매체의 특성을 가지고 있는만큼 좀 더 신속한 대응이 필요하지 않을까요? 우리 회사의 경우는 어떠한지 검토하고 방안을 마련할 필요가 있습니다. 

As consumer use of social media for brand comments and complaints continues to increase, brands are having a hard time keeping up. Only about 20% of consumer comments generate brand responses, and the average response time is over 11 hours. (eMarketer)


8. 마케터의 75%는 디지털 채널에서의 고객 관리가 중요하다고 생각지만 응답자의 30%만이 실제 디지털 채널에서 고객 관리를 수행하고 있습니다. 

Nearly three-quarters of US marketers believe customer response management on digital channels is important (so…25% think it’s okay to ignore consumers?); however, just one-third say their company does a good job at this. (eMarketer)


9. 소셜미디어 마케팅 예산은 5년 이내로 2배로 증가할 것으로 예측합니다. 

Social media marketing budgets are projected to double over the next five years (Social Fresh)


10. 66%의 마케터는 소셜미디어가 비지니스에 간접적인 영향을 준다고 주장하며, 9%만이 직접적인 영향을 준다고 주장합니다. 

66% of marketers claim that social indirectly impacts their business performance but only 9% claim that it can be directly linked to revenue. (Forbes)


11. 미국 성인 온라의 사용자의 70%이상이 소셜미디어를 이용하고 있습니다. 

 Over 70% of US online adults use some form of social media networking. (Heidi Cohen)


12. 인터넷 사용자의 72%는 소셜미디어에서 활동하고 있습니다. 

 72% of all internet users are now active on social media. (Jeff Bullas)


13. 조직내에서 소셜 비지니스를 방해나는 요인은 전체적인 전략 부족과 우선순위에 대한 인식 부족입니다. 11%의 마케터만이 법적 그리고 규제 문제를 인용하고 있습니다. 

The top two barriers impeding adoption of social business within organizations are lack of  overall strategy and competing priorities. Just 11% of marketers cite legal or regulatory concerns. (i-SCOOP)


14. 2013년 67%의 기업이 소셜미디어 전담부서를 운영하였으며 현재 78% 이상으로 증가하였습니다. 

78% of companies now say they have dedicated social media teams, up from 67% in 2012. (i-SCOOP)


15. 대부분 회사에서는 마케팅 (73 %), 통신 / PR (66 %) 및 고객 지원 (40 %)에서 소셜 미디어 직원을 전용했습니다.

By department, companies most often have dedicated social media staff (not surprisingly) in marketing (73%), communications/PR (66%) and customer support (40%). At the other end of the scale are legal (9%) and market research (8%). (i-SCOOP)


<출처 : http://www.business2community.com/social-media/104-fascinating-social-media-marketing-statistics-2014-2015-01084935>

 

 

Posted by ENPICK adsalmon

국내에서는 페이스북, 트위터와 동시에 카카오스토리를 마케팅에 활용하는 공공기관 및 기업들이 증가하고 있습니다.


구글에서 검색어 <카카오스토리 마케팅> 을 입력하고 1주일간의 뉴스를 검색해 보니 총 20여 건 이상의 결과를 확인할 수 있었습니다.


주요 검색 결과 내용은 

1. 카카오스토리 마케팅 성공 사례(?) 를 발표하는 기업 및 공공기관의 수상 사례입니다.

2. 카카오스토리 마케팅 강좌!! 여러 교육 기관에서 카카오스토리 마케팅 강좌를 홍보하고 있습니다.

3. 카카오스토리 마케팅 사례 등등..


물론 아직까지는 페이스북, 트위터보다 활용하는 공공기관 및 기업은 적지만 인스타그램 등과 함께 활용 가능성이 점점 더 높아지고 있는 것 같습니다.


< 구글 카카오스토리 마케팅 검색 결과>


국내 대표 공공기관인 청와대와 서울시의 경우도 공식적인 소셜 미디어 채널로 카카오스토리를 활용하고 있습니다.


첫번째 청와대 사례입니다.

페이스북, 트위터, 유부트, 카카오스토리, 블로그, 판도라TV 순서로 카카오스토리는 유투브 다음 자리를 차지하고 있습니다.

직접 청와대카카오 스토리를 확인해보니 실시간으로 다양한 소식들을 공유하고 있었습니다.


 <청와대 웹사이트 소셜미디어 채널>

 

두번째 서울시 사례입니다.

어느 공공기관보다 소통을 강조하고 있는 서울시는 카카오스토리 10만 돌파를 이룰 정도로 활발한 활용 사례를 보여주고 있습니다.


<서울시 카카오스토리 성공 사례>


이제 공공기관 및 기업에게 카카오스토리는 무시하고 넘어갈 수 없는 마케팅 채널이 되었고, 단 하나의 채널만을 위한 전략 수립이 아닌 진짜 통합 마케팅 전략이 요구되는 시대입니다.

또한 마케팅 담당자는 점점 늘어가고 있는 소셜미디어 채널을 효율적으로 운영 관리하고 성과 분석을 할 수 있는 도구를 필요로 하게 됩니다. 


말로만으로도 눈앞이 캄캄해지지만 잘 찾아보시면 전략 수립에 도움이 되는 도구도 찾으실 수 있고,

효율적인 운영 관리 및 성과 분석에 도움이 되는 도구도 찾을 수 있습니다.


엔픽도 마케터의 효율적인 업무를 지원하기 위해서 카카오스토리 오픈을 준비중입니다.


기대하세요~~곧 다시 찾아옵니다. 


소셜미디어 마케팅 운영 관리 및 성과 분석 서비스 엔픽

-  더 자세한 내용을 확인하시려면 아래 링크 클릭!!





Posted by ENPICK adsalmon


eMarketer(http://www.emarketer.com)는 2015년 소셜마케팅 트랜드를 8가지로 요약하여 

발표하였습니다.


아래 내용을 고민하시는 분들에게 반드시 추천!! 하는 자료입니다.

1. 소셜미디어마케팅 예산과 조직을 어떻게 세팅할 것인가?

2. 모바일은 왜 중요하고 동영상은 모바일에 어떻게 최적화되어야 하는가?

3. 실시간 마케팅 어떻게 관리하고 이것은 마케터에게 어떤 의미를 가지는가?

4. 페이스북만을 위한 전략은 왜 올바른 전략이 될 수 없는가?



      


2015년 미국 마케터의 89%는 소셜미디어 마케팅을 활용할 예정이며, 

2016년에는 89.5%로 거의 대부분의 마케터가 소셜미디어 마케팅을 활용할 예정입니다. 


몇 년 이내로 거의 모든 기업이 소셜미디어 마케팅을 활용할 예정이라는 의미로 해석할 수 있고, 그만큼 효율적인 운영 및 성과를 만들어내는 것이 중요한 포인트가 되고 있습니다.  

현재 마케팅 예산의 9.4%를 소셜미디어에 할당할 것이고, 향후 1년 이내에 13.2%까지 증가할 것으로 예상합니다. 하지만 여전히 소셜미디어 운영 및 소셜미디어 마케팅에서 성공을 이루어내기는 쉽지 않다고 예상합니다.



2014년 한 해동안 소셜 광고 예산은 2013년 예측보다  20% 이상의 비용이 사용되었습니다. 페이스북, 트위터 등 광고 집행은 더 증가할 것이라고 예상됩니다.

마케터는 소셜 광고 집행에 있어서 더 정확한 타겟팅, 정확한 컨텐츠 제공 등의 여러 가지 요소를 고려하여 더 높은 성과를 이루어 내야 합니다.



마케터 중 69%는 소셜마케팅과 기존 마케팅의 통합에 동의하고 있으며, 17.5%는 이미 통합이 완료되었다고 답변했습니다. 이는 마케터는 반드시 모든 마케팅 수단과 채널, 조직을 통합하여 고려해야 함을 시사합니다. 

 


페이스북 컨텐츠 마케팅 성장률은 둔화하고 있는 반면 (146% ->31% 하지만 여전히 성장중) 인스타그램은 소셜 미디어를 주도하고 있습니다. 고객이 많은 소셜미디어를 먼저 선점하고 활용하는 전략이 중요합니다. 소셜 미디어는 제작된 컨텐츠를 배포하고 퍼뜨리는 중요한 채널로 활용되어야 합니다.

 


지속적으로 소셜미디어마케팅 ROI를 고민하고 측정하는 것은 정말로 중요합니다. 하지만 아직도 마케터의 50% 정도가 소셜미디어 마케팅 ROI를 측정하고 있습니다. 그리고 마케터의 40%는 아직도 ROI를 측정하고 분석하는 능력이 부족하다고 여기고 있습니다.

마케팅 성과가 높든 낮든 항상 ROI측정을 고민하고 분석해야 합니다. 이를 위해서 ROI 측정을 도와주는 도구를 활용하는 것도 중요합니다.



점점 더 많은 고객이 소셜미디어 컨텐츠를 모바일에서 확인하고 있습니다. 미국 소셜미디어 사용자의 71%는 모바일을 이용하고 있으며, 2018년에는 90% 이상의 사용자가 모바일을 이용할 것으로 예측하고 있습니다. 이는 전략 수립부터 컨텐츠 제작까지 모바일을 고려한 전략 수립이 필수임을 의미합니다.

전 세계 페이스북 사용자의 30%는 오직 모바일로만 서비스를 이용하고 있습니다. 



유투브 등을 활용한 동영상 컨텐츠의 제작 및 확산은 점점 활발해지고 있습니다. 하지만 아직 성과 부분은 미흡합니다. 이를 고려한 동영상 컨텐츠 전략이 필요합니다.



실시간 마케팅보다 정확한 마케팅이 중요합니다. 즉, 정확하게 타겟팅된 고객을 위한 마케팅, 개인화 마케팅 등입니다. 마케터는 소셜미디어 마케팅의 효과를 성별, 연령대, 요일, 지역, 학력, 직업, 관심사 등으로 세분화하여 분석하고 이를 바탕으로 한 전략 수립이 필수적입니다.



소셜미디어를 이용하는 사용자 중 50% 이상이 최소 2개 이상의 소셜미디어를 이용합니다. 이런 고객 성향을 고려하여 페이스북, 트위터, 인스타그램 등 기업과 컨텐츠에 맞는 소셜미디어 믹스 전략이 필요합니다.


<출처 : http://www.emarketer.com/Webinar/Eight-Trends-Watch-Social-Marketing-2015/4000093 >


소셜미디어 마케팅 운영 관리 및 성과 분석 서비스 엔픽

-  더 자세한 내용을 확인하시려면 아래 링크 클릭!!



Posted by ENPICK adsalmon