엔픽(www.enpick.com)은 소셜미디어관리소프트웨어(Social Media Management Software)로 소셜미디어관리, 소셜마케팅 효과 분석(페이스북 분석, 트위터 분석), 경쟁사 분석 서비스를 제공하고 있습니다.


기업이 소셜마케팅을 진행하는 방법은 크게 2가지 입니다.


1. 대행사에게 대행을 맡기는 경우

2. 기업내 담당자가 직접 관리하는 경우


엔픽은 위 두 그룹의 고객에게 맞는 서비스를 제공하고 있습니다.


1. 엔픽 고객군 분석

- 위에 설명드린대로 엔픽 가입 고객은 대행사와 기업 담당자입니다.

- 아래 그래프에서 보시는바와 같이, 기업 고객이 50% 이상을 차지하고 있습니다. 현재까지 대행사  기업고객이 관심이 높은 이유는 기업 담당자들이 더 빨리 트랜드를  파악하고, 새로운 기술을 받아들이고자 하는 요구가 반영된 것이라 생각됩니다.

- 왜냐하면 기업 고객 중 대행사에게 대행을 맡길 만한 규모의 고객사도 많습니다.




2. 대행사가 엔픽을 이용하는 목적 및 방법

1) 여러 고객의 소셜미디어를 한곳에서 관리할 수 있기에 시간 절약 및 효율적인 업무  가능

- 고객사의 페이스북 페이지, 트위터를 엔픽에 등록한 후, 매번 각 고객사의 페이스북 페이지, 트위터에 로그인하지 않고 퍼블리싱, 모니터링, 분석이 가능합니다.


2) 클릭 한번으로 보고서 작성 완료

- 한번의 클릭으로 엑셀 형식의 데이터 + 그래프 보고서를 다운로드 받을 수 있습니다. 

- 이제 더이상 보고서 작성에 많은 시간을 소요하지 않고도 보고서 작성이 가능합니다.


one click!!보고서 완성



3. 기업 담당자가 엔픽을 이용하는 목적 및 방법

1) 대행사의 도움없이 분석 데이터를 확보하고 인사이트 도출이 가능합니다. 

2) 대행사의 도움없이 경쟁사 분석 데이터를 확보하고 인사이트 도출이 가능합니다.





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"페북없이 마케팅도 없다" 기업 홍보 대세로 떠오른 SNS

최근 한경닷컴에 게시된 기사 제목입니다. 조금 과장스럽다고 느껴질수도 있지만 기업 페이스북 활용사례를 보면 크게 틀리지 않다는 생각이 듭니다. 
그리고 기업 페이스북 운영을 위한 5가지 조언을 제시합니다.

<출처 : http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014072133541> 


5가지 조언과 함께 기업 활용 사례도 소개하고 있습니다. 
마케터들이 궁금해하는 사례는 해외 사례보다는 국내 사례일 것이고, 무조건 대기업보다는 우리 회사와 비슷한 규모의 사례일 것입니다.
중소규모 마케터들은 배달의 민족, 리디북스의 사례를 좀 더 자세히 살펴보면 도움이 될것 같습니다. 

엔픽에서도 리디북스의 사례를 벤치마킹하여 매일 인상깊은 소프트 사례를 게재하는 것도 고려해보려고 합니다. 

이제 마케팅의 필수 항목으로 자리잡은 소셜마케팅의 효과에 대한 실효성 고민은 이제 그만 하고, 모든 마케터들이 최대한의 효과를 거둘 수 있는 방법을 고민했으면 합니다. 



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마케터는 항상 궁금해 합니다. 

그리고 분석하죠.

경쟁사의 마케팅 활동 및 결과를 벤치마킹하고 분석하면서 

우리 회사는 어떤 방향으로 전략을 세워야 할지 어떤 활동을 해야 할지 고민합니다.


그렇다면 경쟁사 마케팅 활동의 정확한 정보는 어떻게 찾을 수 있을까요?


# 페이스북 경쟁사 비교


최근 페이스북에서는 Page to Watch라는 경쟁사 분석 서비스를 제공하고 있습니다. 

하지만 분석 내용이 너무 빈약해서 정확하게 파악하기가 힘듭니다. 

페이스북 인사이트에서는 좋아요, 좋아야 증감, 포스트 수, 인게이지먼트 정보를 

제공합니다. 



그럼 마케터에게 더 필요한 경쟁사 비교 분석 정보는 무엇일까요?


# 엔픽 경쟁사 비교


1. 자사와 경쟁사를 비교하여 점수로 제공

- 각 항목별로 비교해 보는 것도 의미있지만 한눈에 정확하게 자사와 경쟁사 비교 

  내용을 점수로 제공한다면 직관적으로 이해할 수 있겠죠?

- 물론 점수는 각 항목별로 1점으로 제공하지만, 각 항목별 비교도 중요합니다.  



2. 고객의 활동도 비교

- 고객의 활동도는 좋아요, 댓글, 공유 등의 활동을 의미합니다.

- 자사와 경쟁사 중 활동도가 높은 페이지의 마케팅 결과도 당연히 높을 것입니다.

- 초록색 그래프가 우리 회사, 파란색 그래프가 경쟁사입니다. 대체적으로 우리 회사 

  의 고객 활동도가 경쟁사보다 높습니다. 물론 그래프를 하나로 보여주니 비교가 더 

 확실합니다.

- 이외 좋아요, 컨텐츠 수, 댓글 등의 정보도 아래 그래프와 동일하게 제공합니다. 



3. 고객의 활동도 비교

- 경쟁사와 자사의 영향력자 정보를 제공합니다.

- 우리 회사의 영향력자가 경쟁사의 영향력자에 포함되어 있는지 확인도 가능합니다.   물론, 그런 일은 별로 없겠죠.

- 영향력자 이름을 클릭하면 해당 사용자의 페이스북으로 이동합니다.

- 좀 더 자세한 고객 성향을 확인할 수 있습니다. 



위에 살펴본 바와 같이 엔픽은 페이스북 인사이트보다  마케터에게 필요한 실제 

경쟁사 정보를 제공하고 있습니다. 

엔픽을 이용하여 국내 모든 마케터들이 소셜마케팅 활동에 좋은 결과와 인사이트를 

가져보시길 바랍니다.


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2014년 여러분 회사의 콘텐츠 마케팅, 소셜마케팅의 현주소는 어디쯤인가요?


2014년 8개월이 지난 시점입니다. 

2014년 초에 발표된 콘텐츠 마케팅의 5가지 트랜드와 성공 전략을 다시 살펴보고 

지난 8개월간 활동을 재점검, 남은 4개월을 준비하는 계기가 되었으면 합니다.

 

1. 소셜미디어, 뉴스레터, 블로그가 콘텐츠 마케팅의 주요 유통 채널이 될 것

그 동안 많은 브랜드가 소셜미디어를 사용해 왔지만 그 활용은 지속적으로 늘어날 예정입니다. 

기업 블로그도 여전히 그 상승세를 지켜나갈 것입니다. 

2014년에는 소셜미디어, 뉴스레터, 블로그가 콘텐츠 마케팅의 주요 유통 채널이 될 것이라 예상됩니다.

성공전략

- 블로거들을 활용한 기업 블로그 컨텐츠 확산 및 제품 리뷰에 투자 필요

- 블로그 포스트, 백서, 세미나 및 케이스 스터디를 홍보할 적합한 소셜미디어 전략 수립

- 단순히 콘텐츠 배포 채널이 아닌 고객과의 상호작용과 참여를 이끌어내기 위한 

소셜 미디어 예산 지출 필요

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<컨텐츠 마케팅 채널 현황>


2. 멀티플랫폼 컨텐츠(모바일,태블릿,PC)

처음으로 인터넷 사용자의 50% 이상이 2개 이상의 디바이스를 통해 웹에 접속하는 시대가 되었습니다. 

미국의 주요 소매업체들의 월간 트래픽 중 모바일 비중이 점차 커지고 있고 데스크톱과 모바일을 함께 쓰는 멀티플랫폼의 비중은 이미 과반수를 넘은 상태입니다. 별도 어플리케이션이 없는 업체라도 모바일에서 유입되는 고객들의 쇼핑 경험을 결코 무시할 수 없으며 이는 앞으로도 더욱 성장할 것 입니다. 특히 오프라인 매장에서 제품을 살펴본 뒤, 실제 구매는 온라인으로 진행하는 쇼루밍족의 증가로 새로운 고객 발굴을 위한 모바일 전략은 필수이며, 비단 모바일 뿐만 아니라 태블릿과 데스크톱, 온라인과 오프라인 등 고객 접점 채널을 모두 통합한 옴니 채널 전략이 더욱 중요해질 전망입니다.

성공전략

- 콘텐츠가 멀티플랫폼에서 소비되는 전반적인 흐름을 고려한 전략 수립

- 더 짧으면서도 관련성 높은 컨텐츠 제작

- 반응형 웹사이트 구축

- 개선된 UX에 보다 편리한 어플리케이션 제작

- GPS를 활용한 로컬 타깃팅으로 쿠폰 등 제공

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<컨텐츠 플랫폼 활용 현황(모바일,태블릿,PC)>


3. 대화형 구문이 더욱 강조되는 구글 SEO

2013년 9월에 발표된 구글의 새로운 알고리즘인 허밍버드 업데이트는 미래의 SEO를 새로 정의하였습니다. 허밍버드 업데이트는 모바일 검색(혹은 음성 검색)에서 요구되는 대화형 질문과 롱테일 키워드를 이해하는 데 더욱 최적화되었습니다. 이제 검색엔진은 비단 하나의 키워드에만 최적화되지 않았습니다. 전체 대화형 검색을 통해 사용자의 질문 의도(Context)를 파악하고 그에게 유용한 정보를 제공하는 것이 핵심입니다. 각각 다른 정보가 있는 웹페이지들간의 관계와 그것들이 어떻게 연결되어 있는지를 강조하는 구글 허밍버드에서는 단순히 키워드의 반복 사용이 아니라 토픽에 대한 관련성(Relevant)있는 키워드 사용이 요구되고 있습니다.

성공전략

- 롱테일 쿼리에 초점

- 사용자의 컨텍스트(검색 의도) 파악

- 보다 더 많은 대화형 컨텐츠 생성

4. SEO와 소셜미디어가 좌지한다.

이전에는 인바운드 링크가 컨텐츠의 힘과 가치를 결정하는 주요한 요인이였습니다. 지금도 여전히 중요하지만 페이스북의 좋아요 등으로 대표되는 소셜 시그널(social signals)이 점차 대두되고 있으며 최근 오거닉 검색에서 가장 많은 영향을 준다는 점은 부인할 수 없는 사실입니다. 많은 사람들이 소셜미디어를 통해 컨텐츠를 공유한다면 그 컨텐츠의 가치는 보다 더 높아질 수 있습니다. 이러한 트렌드는 2014년에도 지속될 전망입니다. 특히 구글의 SEO는 아래와 같이 자사의 SNS서비스인 구글 플러스에 통합되고 있어 구글 플러스의 필요성이 더욱 증대되고 있습니다.

구글 검색엔진의 author의 랭크는 현재 그들의 컨텐츠에 대한 +1에 따라 결정되고 있으며 구글 플러스의 페이지 역시 각각의 Authorship과 랭크를 가지고 있습니다. 이제 소셜미디어를 통한 커뮤니케이션 뿐만 아니라 기업이 구글 플러스를 사용해야 하는 이유는 분명합니다. 구글 검색엔진을 잡기 위해서는 필수적인 조건이 되었습니다.

성공전략

- 소셜광고 투자

- Google Authorship 설정

- 구글 플러스 페이지 개설

- 타깃 오디언스가 있는 SNS 분석

5. 콘텐츠 마케팅의 성공을 측정하는 주요 지표로 전환율 활용

트래픽은 단연 주요한 지표이지만 많은 것을 의미하지는 않습니다. SEO 랭크 및 전환율(Conversions)은 2014년, 더욱 중요해질 컨텐츠 마케팅의 지표로 예상되고 있습니다. 검색엔진최적화(SEO)의 강화는 더 많은 고객들의 방문을 끌어올 것이며 더 많은 고객들이 전환할 수 있는 기회를 제공할 것 입니다. 구글 허밍버드(Hummingbird)와 시맨틱 검색(semantic search), 그리고 링크 빌딩(link-building)의 새로운 SEO는 브랜드에게 이전과 비할데 없는 더 많은 혜택을 가져다 줄 것입니다.

성공전략

- 링크와 강력한 원본 컨텐츠로 page rank, authority 증대

- 전환율 최적화 중요(A/B테스트)

metrics-content-marketing.jpg

<컨텐츠 마케팅의 주요 메트릭스>

<출처 : http://webcontentblog.com/content-marketing/5-content-marketing-trends-predictions-for-2014/ >


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온라인이든 오프라인이든 마케팅 활동은 설정한 목표를 얼마나 달성했느냐로 평가될 수 있습니다.

구글 웹로그 분석은 회원가입, 매출, 클릭 등 우리 회사에 맞는 목표를 설정하고 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.

아래 설명을 하나씩, 천천히 따라 해보시면 쉽게 우리 회사 마케팅 목표를 설정하실 수 있습니다.


시작은

관리 -> 목표 클릭


목표를 클릭하면 아래와 같은 화면이 나오는데 "새 목표" 버튼을 클릭하시면 됩니다.



"새 목표" 클릭 후,

1. 목표설정

2. 목표 설명

3. 목표 세부정보

3단계 등록.


목표 설정에서는 구글에서 템플릿으로 제공하는 기능들이 있습니다.

템플릿 기능 이외 기능을 원하는 경우, 맞춤을 클릭하시면 됩니다.



목표 설정이 완료 되셨으면

목표 설명에서

해당 목표의 이름을 설정하시면 됩니다.

이름을 설정 후

유형에는 4가지가 있는데

도착, 시간, 세션당, 이벤트 로 구성되어 있습니다.

각 유형마다 설정 방식이 다르며 아래 화면에 4가지다 스크린샷을 올려 두었습니다.



아래 화면은 도착을 클릭했을 때 이루어지는 구성입니다.

목표로 하는 URL을 대소문자 구분과 함께 입력하시면 됩니다.

도착을 보시면 같음, 시작값, 정규식 3가지로 구성되어있습니다.


같음 : 정의하려는 페이지URL과 정확하게 일치하는 방식으로 동적 세션아이디나 와일드 카드는 사용하실 수 없습니다.

따라서 브라우저 주소창에서 목표로 정의한 URL을 그대로 복사 후 붙이는 것이 좋은 방법입니다.


시작값 : 사용하려는 URL이 고유한 세션 아이디나 파라미터를 제외하고 유입 경로단계에서 동일한 경우에는 표제어 검색

필터를 사용하고 고유한 값을 제거하는 방법입니다.  즉 URL의 뒷부분에 사용자마다 다른 아이디 값을 제거하는 것입니다.


정규식 : 와일드 카드나 특수문자와 같은 정규 표현식을 사용해 도착 URL을 검색하는 방법입니다.

이 방법은 사용자별로 URL이나 질의 파라미터 혹은 두가지 모두가 다양할때 유용합니다.


* 필자의 추천은 같음을 추천합니다. 여러 시도를 해본결과 일단은 같음에서 데이터가 나옵니다. 이 부분은 다음에 수정하겠습니다.


아래 은 이 목표를 이루었을때, 즉 전환에 금전적 가치를 말하는 것입니다. 

얼마나 수익을 낼수 있는가를 값으로 지정해 보고서에서 확인하실 수 있습니다.



유입경로는 어떤 경로로 해서 목표(전환)에 도착했는지를 보고서에서 확인하기 위해 설정하는 것입니다.

총 20 단계를 설정하실수 있습니다.

예를 들면 전자상거래를 목표로 하면 첫번째는 체크아웃 -> 배송 주문 정보 -> 신용카드 정보 와 같은 4단계의 유입경로를 가지는데

어느 단계에서 이탈하는지도 알 수 있고 최종 목표로 하는 것에 얼마나 유입되는지를 알 수 있습니다.



아래 화면은 시간 을 클릭 했을 때 나오는 화면 입니다.

이 기능은 얼마나 홈페이지, 블로그에 머무는 가를 확인할 수 있습니다.

예를 들면 회사 홈페이지에 방문하는 사람이 2분이상 머무는 가를 알기 위해서

아래 목표 세부정보에 2분으로 설정하면

보고서에서 2분이상 머문 방문자 수를 확인하실수 있습니다.

"도착"에서와 같이 값(금전적 가치)를 지정하실 수 있습니다.



세션당 페이지수/조회 화면수 에서는

세션당 페이지 수와 조회 화면수를 체크해 볼 수 있습니다.

몰론 이 기능도 값(금전적 가치)를 지정하실 수 있습니다.



이벤트에서는 해당 조건을 만족 시키면 전환으로 집게시키는 기능입니다.

이 유형에는 목표를 생성하려면 이벤트를 하나 이상 설정해야 됩니다.

카테고리, 작업, 라벨, 값 을 지정하셔야 됩니다.



이렇게 목표 설정 세팅이 완료되면

아래 보고서-> 전환 -> 개요 화면에는 목표로 지정한 값을 얼마나 도달 했는지 데이터를 확인해 보 실 수 있습니다.

테스트 상 바로 데이터가 집계되지는 않고, 하루정도 지나야 확인하실 수 있습니다.






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