2014년 여러분 회사의 콘텐츠 마케팅, 소셜마케팅의 현주소는 어디쯤인가요?


2014년 8개월이 지난 시점입니다. 

2014년 초에 발표된 콘텐츠 마케팅의 5가지 트랜드와 성공 전략을 다시 살펴보고 

지난 8개월간 활동을 재점검, 남은 4개월을 준비하는 계기가 되었으면 합니다.

 

1. 소셜미디어, 뉴스레터, 블로그가 콘텐츠 마케팅의 주요 유통 채널이 될 것

그 동안 많은 브랜드가 소셜미디어를 사용해 왔지만 그 활용은 지속적으로 늘어날 예정입니다. 

기업 블로그도 여전히 그 상승세를 지켜나갈 것입니다. 

2014년에는 소셜미디어, 뉴스레터, 블로그가 콘텐츠 마케팅의 주요 유통 채널이 될 것이라 예상됩니다.

성공전략

- 블로거들을 활용한 기업 블로그 컨텐츠 확산 및 제품 리뷰에 투자 필요

- 블로그 포스트, 백서, 세미나 및 케이스 스터디를 홍보할 적합한 소셜미디어 전략 수립

- 단순히 콘텐츠 배포 채널이 아닌 고객과의 상호작용과 참여를 이끌어내기 위한 

소셜 미디어 예산 지출 필요

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<컨텐츠 마케팅 채널 현황>


2. 멀티플랫폼 컨텐츠(모바일,태블릿,PC)

처음으로 인터넷 사용자의 50% 이상이 2개 이상의 디바이스를 통해 웹에 접속하는 시대가 되었습니다. 

미국의 주요 소매업체들의 월간 트래픽 중 모바일 비중이 점차 커지고 있고 데스크톱과 모바일을 함께 쓰는 멀티플랫폼의 비중은 이미 과반수를 넘은 상태입니다. 별도 어플리케이션이 없는 업체라도 모바일에서 유입되는 고객들의 쇼핑 경험을 결코 무시할 수 없으며 이는 앞으로도 더욱 성장할 것 입니다. 특히 오프라인 매장에서 제품을 살펴본 뒤, 실제 구매는 온라인으로 진행하는 쇼루밍족의 증가로 새로운 고객 발굴을 위한 모바일 전략은 필수이며, 비단 모바일 뿐만 아니라 태블릿과 데스크톱, 온라인과 오프라인 등 고객 접점 채널을 모두 통합한 옴니 채널 전략이 더욱 중요해질 전망입니다.

성공전략

- 콘텐츠가 멀티플랫폼에서 소비되는 전반적인 흐름을 고려한 전략 수립

- 더 짧으면서도 관련성 높은 컨텐츠 제작

- 반응형 웹사이트 구축

- 개선된 UX에 보다 편리한 어플리케이션 제작

- GPS를 활용한 로컬 타깃팅으로 쿠폰 등 제공

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<컨텐츠 플랫폼 활용 현황(모바일,태블릿,PC)>


3. 대화형 구문이 더욱 강조되는 구글 SEO

2013년 9월에 발표된 구글의 새로운 알고리즘인 허밍버드 업데이트는 미래의 SEO를 새로 정의하였습니다. 허밍버드 업데이트는 모바일 검색(혹은 음성 검색)에서 요구되는 대화형 질문과 롱테일 키워드를 이해하는 데 더욱 최적화되었습니다. 이제 검색엔진은 비단 하나의 키워드에만 최적화되지 않았습니다. 전체 대화형 검색을 통해 사용자의 질문 의도(Context)를 파악하고 그에게 유용한 정보를 제공하는 것이 핵심입니다. 각각 다른 정보가 있는 웹페이지들간의 관계와 그것들이 어떻게 연결되어 있는지를 강조하는 구글 허밍버드에서는 단순히 키워드의 반복 사용이 아니라 토픽에 대한 관련성(Relevant)있는 키워드 사용이 요구되고 있습니다.

성공전략

- 롱테일 쿼리에 초점

- 사용자의 컨텍스트(검색 의도) 파악

- 보다 더 많은 대화형 컨텐츠 생성

4. SEO와 소셜미디어가 좌지한다.

이전에는 인바운드 링크가 컨텐츠의 힘과 가치를 결정하는 주요한 요인이였습니다. 지금도 여전히 중요하지만 페이스북의 좋아요 등으로 대표되는 소셜 시그널(social signals)이 점차 대두되고 있으며 최근 오거닉 검색에서 가장 많은 영향을 준다는 점은 부인할 수 없는 사실입니다. 많은 사람들이 소셜미디어를 통해 컨텐츠를 공유한다면 그 컨텐츠의 가치는 보다 더 높아질 수 있습니다. 이러한 트렌드는 2014년에도 지속될 전망입니다. 특히 구글의 SEO는 아래와 같이 자사의 SNS서비스인 구글 플러스에 통합되고 있어 구글 플러스의 필요성이 더욱 증대되고 있습니다.

구글 검색엔진의 author의 랭크는 현재 그들의 컨텐츠에 대한 +1에 따라 결정되고 있으며 구글 플러스의 페이지 역시 각각의 Authorship과 랭크를 가지고 있습니다. 이제 소셜미디어를 통한 커뮤니케이션 뿐만 아니라 기업이 구글 플러스를 사용해야 하는 이유는 분명합니다. 구글 검색엔진을 잡기 위해서는 필수적인 조건이 되었습니다.

성공전략

- 소셜광고 투자

- Google Authorship 설정

- 구글 플러스 페이지 개설

- 타깃 오디언스가 있는 SNS 분석

5. 콘텐츠 마케팅의 성공을 측정하는 주요 지표로 전환율 활용

트래픽은 단연 주요한 지표이지만 많은 것을 의미하지는 않습니다. SEO 랭크 및 전환율(Conversions)은 2014년, 더욱 중요해질 컨텐츠 마케팅의 지표로 예상되고 있습니다. 검색엔진최적화(SEO)의 강화는 더 많은 고객들의 방문을 끌어올 것이며 더 많은 고객들이 전환할 수 있는 기회를 제공할 것 입니다. 구글 허밍버드(Hummingbird)와 시맨틱 검색(semantic search), 그리고 링크 빌딩(link-building)의 새로운 SEO는 브랜드에게 이전과 비할데 없는 더 많은 혜택을 가져다 줄 것입니다.

성공전략

- 링크와 강력한 원본 컨텐츠로 page rank, authority 증대

- 전환율 최적화 중요(A/B테스트)

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<컨텐츠 마케팅의 주요 메트릭스>

<출처 : http://webcontentblog.com/content-marketing/5-content-marketing-trends-predictions-for-2014/ >


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비지니스를 위한 통합 소셜 미디어 마케팅 체크리스트!!


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현재 우리 회사에서 소셜 미디어 마케팅을 제대로 진행하고 있는지,

어떤 점을 보완해야 하는지 

아래 체크리스틀 통해서 간단하게 점검해 볼 수 있을 것 같습니다.


1. BLOG Post

- 1주일에 1회 포스팅

- 포스팅 시 페이스북, 트위터, 링크드인, 구글플러스에 공유


Tip : 블로그 포스트에 핵심 키워드를 반드시 포함시킬 것 


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2. Facebook

- 비지니스와 관련된 주제 포스팅

- 댓글, 좋아요, 공유하기 유도

- 새로운 페이지를 찾고 상호 좋아요 유도


Tip : 포스트에 태그를 잊지말고 적용할 것 


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3. Twitter

- 매일 3개 이상의 트윗 발행

- 매일 2개 이상 리트윗

- 매주 10명 이상 새로운 고객 팔로워


Tip : 트윗에 해시태그를 잊지말고 적용할 것 




<  출처 : http://www.dr4ward.com/dr4ward/ >




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소셜미디어를 활용한 고개과의 커뮤니케이션, 마케팅 활용등이 B2C 기업을 넘어서 B2B 기업에도 확대되고 있다. 


최근 발간된

B2B 소셜미디어 마케팅에서도 언급되었지만

소셜미디어는 오히려 B2B 기업에게 더 효과적인 마케팅 툴이 될 수 있다.



B2B 소셜미디어 마케팅

저자
Kipp Bodnar, Jeffrey L. Cohen 지음
출판사
블로터앤미디어 | 2012-08-20 출간
카테고리
경제/경영
책소개
-. 이젠 '돈'으로 소셜미디어를 이야기하자. B2B 기업을 위...
가격비교



이런 사례를 증명하듯이 

최근 삼성에서도 전사적으로 소셜미디어를 운영할 예정이라고 밝혓으며 

특히 그동안 신경쓰지 못했던 B2B 기업도 소셜미디어를 집중적으로 운영할 예정이라고 했다.


삼성그룹 전 계열사가 오는 상반기까지 소셜미디어 소통창구를 구축한다. 

삼성그룹 계열사들이 갖춰야 할 소셜미디어 창구는 홈페이지, 블로그, 페이스북, 트위터다. 
대부분의 계열사들은 그동안 운영해 오던 홈페이지, 블로그에 더해 최근 페이스북, 트위터 계정을 일제히 만들고 있다. 

일반 소비자를 상대하지 않는 B2B(기업대 기업)업체들은 그동안 소셜미디어 운영의 필요성을 크게 느끼지 못한게 사실이었다. 삼성 관계자는 "지난해부터 그룹에서 트위터, 페이스북 등 소셜 미디어 홍보를 구축하라는 요청이 있었다"며 "최근 산업재를 생산하는 계열사들도 이 대열에 합류하고 있다"고 말했다.


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이렇게 소셜미디어는 단순히 기업의 마케팅 활동뿐만 아니라 

위기관리, 기업내 직원들간의 원할한 의사소통 도구로도 활용되고 있다.


한국소셜네트워크협회 관계자는 "지금까지 기업들은 SNS를 개인들을 대상으로 한 마케팅 수단으로 사용해 왔지만, 앞으로는 SNS를 통해 기업 전체 비즈니스 역량을 강화할 수 있는 방법들이 떠오를 것"이라고 말했다.

업계 관계자는 "SNS 비즈니스 시장은 데이터 분석을 하는 사업을 넘어서 SNS가 무엇을 할 수 있고, 어떤 가치와 비즈니스를 창출할 수 있는지 파악하는 것이 중요하다"며 "올해가 SNS를 기반으로 한 B2B시장이 열리는 원년이 될 것"이라고 말했다.


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무조건 소셜미디어를 써야 한다는 의미를 넘어서서 

각 기업에 맞는 전략과 소셜미디어 채널을 선정하고 꾸준히 운영하는 것이 효과를 낼 수 있는 방법일 것이며, 

이를 지원해주는 솔루션 및 서비스를 사용하여 정확한 효과 분석을 통한 전략 수립이 필요할 것이다.





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10 Social Media Problems and Possible Solutions



중소기업에게 소셜미디어는 유용한 수단이다. 

물론 몇몇 비지니스와 기술 분야에서는 소셜미디어가 부정적으로 작용할 수 있는 부분도 언급한다. 

그러나, 중소기업의 소셜 미디어를 활용하는 것은 피할 수 없다. 

소셜미디어는 회사의 브랜드를 확립할 수 있도록 해준다. 하지만 현재 소셜미디어는 많은 불확실성도 가지고 있다.


아래 10가지 방법을 통해서 중소기업이 소셜미디어를 활용하는데 어려움을 어떻게 해결해 나갈지를 알아본다.


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<이미지 출처 : http://smallbiztrends.com/2013/04/10-social-media-problems.html>


10 Social Media Problems and Possible Solutions


1. Traditional Businesses Can’t Ignore It ~ BBC News


전통 기업도 소셜미디어를 무시할 수는 없다.

한 호텔에서는 소셜미디어가 호텔이 여행자에게 얼마나 노출되는지를 분석한다.

이와같이 중소기업은 소셜미디어를 통해서 고객의 클릭을 유도하는데 집중하고,  전통 기업은 고객의 의견을 듣는데 집중하고 있다.


2. It’s Not as Simple as it Looks ~ The Sydney Morning Herald


소셜전략마케팅에서 좋은 평판을 얻고 있는 Ted Rubin은 어떻게 일하는가?

최근 오스트리아를 방문한 Rubin은 저널리스트들에게 그의 성공 비결에 대해서 이야기했다. 그는 트릭은 없다고 강조했다, 단지 열심히 운영하고, 신뢰성을 유지하고 개인 브랜딩에 노력한다고 했다.


3. Your Efforts are Being Ignored ~ Dynamic Business


최근 오스트리아 비지니스에서는 기업의 70% 이상이 소셜미디어를 활용하고 고객 서비스를 하고 있다고 조사 발표했다. 그러나 오직 31%의 고객만이 소셜미디어를 이용하기 때문에 전문가들은 기업이 소셜미디어로 고객에게 다가가기 위해서는 더 열심히 해야만 한다. 그리고 기업은 다른 커뮤니케이션 채널들도 이용해서 고객과 관계를 형성해야만 한다.


4. There’s Too Much Noise ~ The Guardian


중소기업에게 소셜미디어가 도전이 되는 이유는 또 있다.

소셜미디어를 통한 메시지를 모두 듣는 것은 어렵다는 것이다. 중요한 점은 고객에게 도달하는 소음을 줄이는 방법은 무엇인가? 이다. 

중소기업은 잠재고객이 어디에 있는지 찾아야만 하고, 브랜드와 메시지를 전달하고 퍼뜨리기 위한 고객도 수집해야 한다. 


5. It’s a Huge Time Sink ~ Forbes


실수를 하지 마라

중소기업 소셜미디어 운영에는 시간이 걸리고, 운영에 소요되는 다른 요소만틈 중요하다. 

효과적으로 시간을 관리하면서 소셜미디어 운영 효과를 낼 수 있는 10가지 제인도 있다.


6. Mastery Remains a Challenge ~ Penn Live


중소기업에게 효과적인 소셜미디어 운영은 광고보다 더 강력하다. 


7. It Requires Investment ~ Post-Gazette


투자를 필요로 한다.

최근 1,200개 중소기업 설문조사 결과, 2013년 신규 채용은 20% 정도 증가한다고 답변했다. 그리고 조사 기업의 대부분은 올해 기술 부분에 투자를 높일 것이라고 답변했다.  기술 분야 투자에는 소셜미디어도 포함되어 있다. 더 많은 가시성, 고객, 수익을 창출하기 위해서 소셜미디어에 더 투자가 필요하다.


8. You Just Don’t Have the Staff ~ Charlotte Business Journal


전담 직원이 없다.

대부분의 중소기업은 소셜미디어 운영을 위한 별도 인력을 배치하니 않았다, 그러나, 전담 직원을 배치하는 것은 매우 중요하다. 전문가들은 회사의 소셜미디어 업무를 광고팀 또는 홈보팀의 전담 직원에게 위임하라고 조언한다.


9. Public Relations Risks Abound ~ Small Business Trends


한 경우 회사에 긍정적이지 않은 내용들이 트위터와 블로그를 통해서 배포되고, 이것은  해당 직원과 소프트웨어 회사 직원의 해임으로 이어졌다. 다시 발생할 수 있는 사건을 방지하기 위해서 소셜미디어 정책이 필요하다. 


10. It Distracts From Important SEO ~ Small Business Computing


검색엔진 최적화는 중요하다.


<출처 : http://smallbiztrends.com/2013/04/10-social-media-problems.html >



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커뮤니케이션의 진화는 계속해서 진행되고 있고,

현재 우리는 더 많은 커뮤니케이션 수단들을 활용하고 있다.


대화, 이메일, 메신저, 전화, 소셜미디어까지..


오늘은 기업이 소셜미디어를 도입시 고려할 점과

비영리단체를 위한 소셜미디어 활용법을 소개한다.


1. 기업이 소셜 미디어 도입시 고려할 사항


IBM은 전세계 1,160명의 비지니스 현업 및 IT 전문가를 대상으로 현재 해당 기업이 소셜 기술을 얼마나 적용하고 있는지, 소셜 기술을 활용하여 비지니스 목표를 달성하기 위해 어떤 노력을 하고 있는지를 설문조사 했다.


2012년 한해동안 해당 기업의 소셜 비지니스 투자는 46% 증가되었으며,

소셜 미디어를 고객 접점에서의 응대 활동에 활용하고 있다. 

 

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<출처 : http://www.etnews.com/news/computing/security/2745966_1477.html>


2. 비영리단체에 유용한 소셜 미디어 활용기


소셜미디어랩에서는 비영리단체를 대상으로 소셜미디어, 블로그 등의 활용기를 교육하고 좋은 자료들을 소개하고 있다.


이 자료는 비영리단체뿐만 아니라 일반 기업들도 충분히 활용할 수 있으며, 초보자도 알기 쉽게 설명하고 있다.


강의 듣기




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