10 Social Media Problems and Possible Solutions

중소기업에게 소셜미디어는 유용한 수단이다. 

물론 몇몇 비지니스와 기술 분야에서는 소셜미디어가 부정적으로 작용할 수 있는 부분도 언급한다. 

그러나, 중소기업의 소셜 미디어를 활용하는 것은 피할 수 없다. 

소셜미디어는 회사의 브랜드를 확립할 수 있도록 해준다. 하지만 현재 소셜미디어는 많은 불확실성도 가지고 있다.

아래 10가지 방법을 통해서 중소기업이 소셜미디어를 활용하는데 어려움을 어떻게 해결해 나갈지를 알아본다.

소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

<이미지 출처 : http://smallbiztrends.com/2013/04/10-social-media-problems.html>

10 Social Media Problems and Possible Solutions

1. Traditional Businesses Can’t Ignore It ~ BBC News

전통 기업도 소셜미디어를 무시할 수는 없다.

한 호텔에서는 소셜미디어가 호텔이 여행자에게 얼마나 노출되는지를 분석한다.

이와같이 중소기업은 소셜미디어를 통해서 고객의 클릭을 유도하는데 집중하고,  전통 기업은 고객의 의견을 듣는데 집중하고 있다.

2. It’s Not as Simple as it Looks ~ The Sydney Morning Herald

소셜전략마케팅에서 좋은 평판을 얻고 있는 Ted Rubin은 어떻게 일하는가?

최근 오스트리아를 방문한 Rubin은 저널리스트들에게 그의 성공 비결에 대해서 이야기했다. 그는 트릭은 없다고 강조했다, 단지 열심히 운영하고, 신뢰성을 유지하고 개인 브랜딩에 노력한다고 했다.

3. Your Efforts are Being Ignored ~ Dynamic Business

최근 오스트리아 비지니스에서는 기업의 70% 이상이 소셜미디어를 활용하고 고객 서비스를 하고 있다고 조사 발표했다. 그러나 오직 31%의 고객만이 소셜미디어를 이용하기 때문에 전문가들은 기업이 소셜미디어로 고객에게 다가가기 위해서는 더 열심히 해야만 한다. 그리고 기업은 다른 커뮤니케이션 채널들도 이용해서 고객과 관계를 형성해야만 한다.

4. There’s Too Much Noise ~ The Guardian

중소기업에게 소셜미디어가 도전이 되는 이유는 또 있다.

소셜미디어를 통한 메시지를 모두 듣는 것은 어렵다는 것이다. 중요한 점은 고객에게 도달하는 소음을 줄이는 방법은 무엇인가? 이다. 

중소기업은 잠재고객이 어디에 있는지 찾아야만 하고, 브랜드와 메시지를 전달하고 퍼뜨리기 위한 고객도 수집해야 한다. 

5. It’s a Huge Time Sink ~ Forbes

실수를 하지 마라

중소기업 소셜미디어 운영에는 시간이 걸리고, 운영에 소요되는 다른 요소만틈 중요하다. 

효과적으로 시간을 관리하면서 소셜미디어 운영 효과를 낼 수 있는 10가지 제인도 있다.

6. Mastery Remains a Challenge ~ Penn Live

중소기업에게 효과적인 소셜미디어 운영은 광고보다 더 강력하다. 

7. It Requires Investment ~ Post-Gazette

투자를 필요로 한다.

최근 1,200개 중소기업 설문조사 결과, 2013년 신규 채용은 20% 정도 증가한다고 답변했다. 그리고 조사 기업의 대부분은 올해 기술 부분에 투자를 높일 것이라고 답변했다.  기술 분야 투자에는 소셜미디어도 포함되어 있다. 더 많은 가시성, 고객, 수익을 창출하기 위해서 소셜미디어에 더 투자가 필요하다.

8. You Just Don’t Have the Staff ~ Charlotte Business Journal

전담 직원이 없다.

대부분의 중소기업은 소셜미디어 운영을 위한 별도 인력을 배치하니 않았다, 그러나, 전담 직원을 배치하는 것은 매우 중요하다. 전문가들은 회사의 소셜미디어 업무를 광고팀 또는 홈보팀의 전담 직원에게 위임하라고 조언한다.

9. Public Relations Risks Abound ~ Small Business Trends

한 경우 회사에 긍정적이지 않은 내용들이 트위터와 블로그를 통해서 배포되고, 이것은  해당 직원과 소프트웨어 회사 직원의 해임으로 이어졌다. 다시 발생할 수 있는 사건을 방지하기 위해서 소셜미디어 정책이 필요하다. 

10. It Distracts From Important SEO ~ Small Business Computing

검색엔진 최적화는 중요하다.

<출처 : http://smallbiztrends.com/2013/04/10-social-media-problems.html >

당신 회사에 맞는 소셜미디어는?

Which Social Network Is Right For Your Business?

고객 지원 서비스, 제품 또는 서비스 프로모션, 커뮤니티 관리 등에 소셜 미디어를 운영하지 않는다면 당신 회사는 마케팅 잠재력을 잃고 있는 것이다.

대부분의 대기업은 인력을 집중하여 페이스북, 트위터, 핀터레스트 등의 소셜미디어를 운영하고 있다. 

그러나, 중소기업은 소셜미디어에 컨텐츠를 올리고 관리하는데 어려움을 겪고 있다. 

하지만 마케팅 전략을 실현하기 위해서 어떤 기업이든지 소셜 미디어를 만들고 관리해야 한다.

소셜미디어에 적은 시간을 투자하면서 관리할 수 있는 방법은 기업의 비지니스 모델과 고객에 맞는 가장 효과적인 소셜미디어를 찾는 일이다.

아래 인포그래픽을 참고하여

우리 회사와 고객에게 맞는 소셜미디어를 결정하고 꾸준히 운영해보자.

소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

<출처 : http://smallbiztrends.com/2013/02/social-network-for-business-infographic.html >

커뮤니케이션의 진화는 계속해서 진행되고 있고,

현재 우리는 더 많은 커뮤니케이션 수단들을 활용하고 있다.

대화, 이메일, 메신저, 전화, 소셜미디어까지..

오늘은 기업이 소셜미디어를 도입시 고려할 점과

비영리단체를 위한 소셜미디어 활용법을 소개한다.

1. 기업이 소셜 미디어 도입시 고려할 사항

IBM은 전세계 1,160명의 비지니스 현업 및 IT 전문가를 대상으로 현재 해당 기업이 소셜 기술을 얼마나 적용하고 있는지, 소셜 기술을 활용하여 비지니스 목표를 달성하기 위해 어떤 노력을 하고 있는지를 설문조사 했다.

2012년 한해동안 해당 기업의 소셜 비지니스 투자는 46% 증가되었으며,

소셜 미디어를 고객 접점에서의 응대 활동에 활용하고 있다. 

소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

<출처 : http://www.etnews.com/news/computing/security/2745966_1477.html>

2. 비영리단체에 유용한 소셜 미디어 활용기

소셜미디어랩에서는 비영리단체를 대상으로 소셜미디어, 블로그 등의 활용기를 교육하고 좋은 자료들을 소개하고 있다.

이 자료는 비영리단체뿐만 아니라 일반 기업들도 충분히 활용할 수 있으며, 초보자도 알기 쉽게 설명하고 있다.

강의 듣기

[소셜미디어마케팅]소셜미디어마케팅 전략 - 8단계

지금 소셜미디어를 시작하는 브랜드라면, 선도적으로 진행할 수 있습니다.

트위터, 페이스북과 같은 플랫폼은 가파른 성장 곡선을 보이고 있고,  마케팅 활용시 ROI 확보를 위한 필수 전략입니다.

지금 시작하는 경우, 소셜미디어를 책임과 목적을 공유하고 관리할 적절한 직원을 채용해야 합니다.

반드시 고객의 이야기에 귀를 기울여야하고, 페이스북 성공 요인들을 분석해야 합니다.

경쟁사들과 차별화되는 아이덴티티를 확보하고, 포지셔닝하는 것이 중요합니다.

가장 중요한 부분은 브랜드는 인간적이어야 한다. - 소셜미디어는 사람에 관한 것이기 때문.

아래 인포그래픽은 소셜미디어마케팅의 성공 전략 8가지를 제시한다.

STEP 1. Build an Ark

STEP 2. Listen and Compare

STEP 3. What's the Point?

STEP 4. Select Success Metrics

STEP 5. Analyze your Audiences

STEP 6. What's your one Thing?

STEP 7. How will you be Human?

STEP 8. Create a channel Plan

소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

<출처 : https://www.mediabistro.com/alltwitter/8-step-social-strategy_b38667>

How to Create a winning a email Marketing Campaign

소셜미디어 가이드 - 소셜미디어별 특징과 사용자수 분석

마케팅 담당자는 소셜미디어 마케팅 진행시,

어떤 소셜미디어를 선택하고 어떻게 시작해야 할지 고민한다.

아래 인포그래픽은

학교에서 활용하는 사례로 작성되기는 했지만,

각 소셜미디어의 특징 및 장단점을 쉽고 자세하게 정리했다.

<출처 : http://www.edtechmagazine.com/k12/article/2013/02/printable-guide-social-media-infographic>

소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

Cram a dozen 에디터들이 학생들에게 가장 인기 있는 소셜미디어를 알아본 결과, 페이스북과 트위터라고 답변 했다. 또한 소셜미디어를 통해서 학생들과 관계를 맺고 싶어하는 행정 담당자들은 페이스북과 트위터 이외에 잠재적으로 사용할 가능성 있는 소셜 미디어는 증가하고 있다고 언급했다.

페이스북과 트위터는  확실히 인기가 높다.  그러나 다른 선택도 있다. 예를 들어, Tumblr - 온라인 블로그 툴,

YouTube , Google+,- 아직까지 인기는 덜하지만 꾸준히 성장하고 있는 소셜 미디어.

2012년 싸이의  “강남스타일” 유투브(YouTube) 동영상은 세계적으로 선풍적인 인기를 끌고, 이를 계기로 유투브(YouTube)를 활용한 마케팅 활동들이 활발히 진행되었다.

이제 온라인 마케팅은 어느 산업 분야에 국한된 것이 아니고,

모든 산업 분야에서 각 기업의 상황에 맞게 통합되어 진행되고 있다.

국내 3대 엔터테인먼트 회사인

SM 엔터테인먼트, YG 엔터테인먼트, JPY 도 온라인 마케팅을 활발히 활용하고 있다.

구글플러스, NHN 라인 등과 함께

신곡, 콘서트, 신인 등의 활동들을 유투브, SNS 등을 활용하여 소개하고

영상 채팅 등을 활용하여 팬들과 직접 만나는 등

고객에게 시간과 공간의 제약을 넘어서서 콘텐츠를 제공하고 있다.  

온라인 마케팅은 국내 엔터테인먼트사가 콘텐츠를 세계화 할 수 있는 방법이 되었고,

이런 사례는 국내 기업들도 충분히 벤치마킹하고 활용할 수 있다.

이렇게 플랫폼이 변화하고 새로 생기면서

기업에게는 더 많은 마케팅 기회가 생겼지만,

이 많은 마케팅 도구들을 어떻게 잘 믹스하여 활용 하느냐가 성공의 관건이 되고 있다.

가요계 온라인 마케팅 경쟁 치열

구글 앱스와 함께 세계로 진출하는 K-Pop

플랫폼이 “경제틀” 바꿔-  유통단계 없이 소비자/ 생산자 바로 소통

2013년, 

이메일마케팅과 소셜마케팅이 어떻게 발전될 것인가에 대한 아이디어가 쏟아져 나오고 있다.

하지만 올해 소셜마케팅 채널 중 어느것이 가장 중요할지에 대해서는 예측하기 어렵지만,

현재 진행되는 이메일마케팅과 소셜마케팅 활용에 팁을 제공할 수 있다.

모바일디자인

2013년, 모바일 디자인은 이메일마케팅 요소 중 가장 중요한 요소로 고려되어야 한다.

한 조사에 따르면, 고객 중 36%는 모바일 디바이스(테블릿, 스마트폰 등)에서 이메일을 읽고 있으며, 올해 말까지 50%에 이를 것으로 예측한다.

그렇기 때문에, 이메일은 다양한 디바이스와 플랫폼에서 읽을 수 있도록 제작되어야 한다.

모바일 디자인 팁

• 사이즈를 최적화하라 - 400~500 픽셀
• call to action 버튼을 제공하라
• 단순한 레이아웃을 유지하라
• 더 많은 정보를 제공할 수 있는 링크를 제공하라
• 텍스트 중심 이메일도 제공하라
• 터치스크린 네비게이션을 제공하라
• 스마트폰, 테블릿에서 이메일을 다운로드 할 수 있도록 제공하라

소셜 ROI

소셜 미디어는 더 이상 특정 그룹이나 연령대만 사용하지 않는다. 즉, 모든 사람을 위한 것이다.

현재 가장 중요한 요소는 소셜 미디어를 통해서 사람들과의 관계를 유지하는 것이다.

관계 유지를 위한 팁

• 컨텐츠가 가장 중요하다. - 공유하기, 비디오 또는 이미지 포스트를 활용하라.(페이스북에 따르면 이미지를 포함한 포스트는 관계 형성 비율이 120% 이상이라고 밝혔다.)
• 가치를 제공하라 - 다른 사이트 또는 소셜 미디어 컨텐츠를 활용해서라도 유용한 정보를 제공하라
• 주기적으로 포스팅하라 - 컨텐츠 생산과 고객 요구를 고려하여 주 몇 회 또는 일 몇 회 등 주기적으로 컨텐츠를 포스팅하라

소셜 ROI 측정팁

• 페이스북 인사이트 활용 - 페이스북 페이지 모니터링
• 구글 웹로그 분석 - 어디서, 언제, 누가 웹사이트를 방문했는지와 소셜 미디어 활동을 모니터링
• SoialBaker - 소셜 미디어 관계 유지 모니터링

<출처 : http://www.verticalresponse.com/blog/what-does-the-future-hold-for-email-and-social-marketing/>

* 본 내용은 http://www.verticalresponse.com/blog/what-does-the-future-hold-for-email-and-social-marketing/ 에 발행된 내용을 번역 정리하였습니다.

당신은 이메일마케팅 진행시 고객에게 에티켓을 지키면서 진행하나요? 

아래 인포그래픽에서 알려주는

에티켓을 지키면 좀 더 효과적인 이메일마케팅을 진행할 수 있을 것 같습니다.

Email Marketing Etiquette Dos & Don'ts

<출처 : http://skadeedle.com/resources/email-marketing-etiquette-dos-donts/#respond>

기업 마케팅 담당자는 소셜미디어마케팅을 활용하면서

해당 소셜미디어가 얼마나 효과가 있었는지 결과 측정에 관심을 가져야 하고,

효과 측정 데이터를 기반으로 향후 마케팅 방향을 정해야 한다.

하지만 컨텐츠 효과 측정을 통합적으로 제공하는 서비스는 많지 않은 상황이기에

해당 미디어별로 효과 측정을 진행하고 활용해야 한다.

핀터레스트 웹 분석 서비스 시작

이미지 기반의 SNS 핀터레스트의 기업 활용율이 높아지면서

최근 핀터레스트에서도 비지니스 계정에 한해서

얼마나 많은 핀이 공유되었고,

핀을 올린 사람은 몇명이고,

몇 명에게 노출되고, 

몇 명에게 도달되었는지,

해당 핀이 몇 번 리핏되었는지 등의 통계/분석 기능을 제공한다.

소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

<출처 : 벤처스퀘어>

자세한 내용은 아래 링크를 클릭하세요..

핀터레스트, 웹 분석 서비스 제공..기업 시장 본격 공략?

소셜 미디어 진단 및 분석을 위한 팁

기업 마케팅 담당자는 소셜 미디어 분석을 위해서는 어떤 부분을 중점적으로 분석하고 진단해야 하는지에 대한 가이드도 필요하다.

1. 초기 기업 소셜 미디어 활동 기획을 위한 진단

2. 일년 활동 리뷰를 위한 진단

3. 매일 지속적인 소셜미디어 

위와 같이 각 기업 상황에 맞는 진단 및 분석이 필요하다는 의견이다.

자세한 내용은 아래 링크를 클릭하세요.

소셜미디어 커뮤니케이션 활동 진단을 위한 팁