페이스북 페이지에 아무리 잘 만들어진 컨텐츠를 포스팅해도

많은 사람들에게 보여지지 않는다면 

효과는 당연히 낮아지겠죠?


오늘은 페이스북 포스트가 더 많은 사람에게 보여질 수 있는 

페이스북 도달률을 향상시킬 수 있는 방법을 알아봅니다.




<출처 : agorapulse>


1. 페이스북 도달률은?

페이스북 도달률은 페이지의 컨텐츠를 본 유니크한 사람들의 수를 의미합니다.

도댤률에 영향을 미치는 변수는 인게이지먼트, 좋아요, 클릭, 코멘트 등이 있으며,

페이지, 포스트, 광고 등도 영향을 미칩니다.


페이지 도달률과 포스트 도달률은 다르며 계산되는 가중치도 차이가 있습니다.

포스트 도달률은 특정 포스트를 본 사람들의 유니크 한 수,

페이지 도달률은 어떤 포스트든 상관없이 해당 페이지의 포스트를 본 사람들의 유니크한 수입니다.


포스트를 자주 올리지 않으면 포스트 도달이 높아 질 수 있으나 페이지 도달률은 낮아집니다.

포스트를 자주 올리면 포스트 도달률이 낮아질 수 있으나 페이지 도달률은 높아집니다.


그렇다면 마케터는 어느 한가지에 집중해야 할까요?


먼저 상황에 따라서

대부분의 팬들에게 개별 포스트가 도달되기를 원하는지

아니면 브랜드 페이지가 정기적으로 팬들에게 도달되기를 원하는지 결정해야 합니다.

결정을 못하시거나 모두 도달되기를 원하신다면

여기 포스트와 페이지에 모두 도달될 수 있는 3가지 방법이 있습니다.


1) 오가닉 도달률(Organic Reach)

팬이 업데이트 된 포스트를 보는 경우, 그리고 미미하지만 불특정다수가 페이지를 방문하는 경우입니다.


2) 바이럴 도달률(Viral Reach)

팬이 개별 포스트를 좋아요, 댓글, 공유하는 경우, 팬의 친구들에게 포스트가 도달됩니다. 


3) 페이드 도달률(Paid Reach)

페이스북 광고를 이용하여 더 많은 사용자게에 포스트를 도달되도록 하는 방법입니다. 물론 이 부분은 비용이 발생합니다.


2. 페이스북 도달률을 측정하는 가장 좋은 방법은?

최근까지, 많은 소셜 미디어 마케팅은 특정 게시물에 대한 도달률을 확인하고 자신의 총 수의 팬을 비교하고 도달률이 높은 팬의 비율을 계산 하였습니다.


페이스북에 사용자들이 로그인 하는 시간을 확인하고, 그 시점에 포스팅을 한다면 팬들에게 도달뢸 가능성은 더 높습니다. 이에 따라서 도달률에 차이가 생깁니다.


3. 페이스북 도달률을 유지하기 위해 가장 좋은 전술?

관련 큐레이터 내용을 게시하거나 포스트를 재게시 (repost) 당신의 팬이 페이스에 있을 때 포스트를 게시하여 참여를 장려하는 방법 (REACH 로 변환하는) 입니다.

더 자주 게시하고 하루 중 다른 시간에 페이지의 전체 도달률과 브랜드 인지도를 높이기 위해 최선의 전술 입니다. 하루 한번보다 적어도 하류 세 번 이상 포스트를 게시하는 것이 페이지 도달률울 높이고 브랜드 인지도를 높일 수 있는 방법입니다. 


지속적으로 훌륭한 콘텐츠를 만드는 것은 어렵습니다

레이션은 더 높은 품질, 공유 컨텐츠를 생산하는 가장 저렴하고 가장 효과적인 방법입니다. 관련 콘텐츠를 신속하게 발견하고 페이지에  공유하는 것도 훌륭한 방법입니다. 팬들에게 훌륭한 품질의 컨텐츠를 제공하여 공유하게 함으로써 페이지 도달률을 높일 수 있습니다.  


업계 관련된 재미있는 사실, 최신 뉴스, 전문가의 의견이나 질문 등의 내용을 포스팅합니다.  이런 방법은 휼륭한 컨텐츠를 쉽게 만들 수 있고, 브랜드 인지도를 높일 수 있는 방법입니다.


<출처 : http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-reach-guide/> 

 






Posted by ENPICK enpick.com

기업에서 소셜미디어마케팅을 진행한다고 하면

페이스북 페이지, 트위터, 블로그 운영 등을 통해서 정보를 제공하는 것, 

프로모션을 통해서 더 많은 고객에게 우리 브랜드를 알리고

더 많은 고객을 우리 팬 또는 팔로워로 확보하는 것을 생각하게 됩니다.


오늘은 페이스북을 활용하여 

고객 서비스를 효과적으로 진행할 수 있는 5가지 방법을 소개해 보고자 합니다.

소셜 미디어 마케팅 성공 사례로 언급되는 대표적인 사례 중 

DELL의 사례가 언급되는 것과 비슷한 사례라고 생각합니다.


페이스북에서 고객의 관심사에 응답하고,

칭찬과 불만사항에 귀기울이는 것이 고객 서비스의 첫번째 단계일 것입니다.


1. 즉시 응답


체계적인 고객 지원팀이 있다면 해당 팀은 고객의 칭찬 및 불만에 대해서 즉시 응답할 것입니다.

하지만, 고객 지원팀은  내부 시스템만을 이용하여 고객과 소통하기 때문에,

페이스북에 언급된 고객의 질문, 칭찬, 불만에 대해서는 

아무도 또는 뒤늦게 응답하지 않는 경우가 많습니다.


만약, 페이스북을 모니터링하는 직원이 있다면

고객의 질문, 불만에 대해서 즉시 대응할 수 있고 고객 만족을 이끌어 낼 수 있습니다.


- 페이스북에 새글이 등록되면 알림을 주거나 확인하지 않은 새글만을 확인할 수 있는 기능이 있다면 더 쉽고 빠르게 모니터링 업무를 진행할 수 있습니다.




<이미지 출처 : http://www.socialmediaexaminer.com/social-customer-service-facebook/>


2. 적합한 소프트웨어 사용


매일 페이지를 모니터링하는  소셜 미디어 관리자가 있는 경우 잠재적인 문제를 해결할 수도 있습니다.  만약 매일 모니터링하는 소셜미디어관리자가 없는 경우, 소프트웨어를 활용할 수도 있습니다, 


이러한 소프트웨어를 사용하면 개인 메시지와 게시물을 관리하고, 페이스북에서 로그인/로그아웃을 하지 않고 고객 서비스 문제를 추적 할 수 있습니다. 


3. 소셜미디어관리자는 제품 질문에 대한 첫번째 답변자가 되어야 합니다.


제품 문제에 대한 질문 및 답변을 확산시키기 위해 페이스 북 페이지를 사용합니다. 이를 이용하면 고객에게 실수와 불만 에 대한 대응 및 책임 등의 회사 의지를 보여줄 수 있습니다.


4. 업데이트 정보 제공


일부 기업들은  공개 비판의 대상이 되고 싶어 하지 않기 때문에 페이스북에서 대해 신경을 쓰고 았습니다 하지만  브랜드의 투명성을 위해 최선을 다하고 되는 경우에, 페이스북은 위험보다 더 많은 기회 를 제공합니다.


5. 팬들에게 관대하게 대하세요


페이스 팬과 추종자에게 보상 하는 방법에는 여러 가지가 있습니다 .


팬이나 추종쟈에게 상품을 제공하기도 합니다. 이와 같이 고객에게 관대할 수 있는 방법은 감사의 마음을 전하는 소정의 상품을 제공하는 방법입니다. 


이는 고객의 비즈니스를 촉진하는 계기가 되고 사업을 홍보할 수 있는 기회가 되기도 합니다. 



결론


고객 서비스는 온라인 또는 오프라인, 어떤 브랜드든 매우 중요합니다. 

고객의 최초 접점은 일반적으로 소셜미디어가 될 것이고, 소셜미디어관리자는 소셜미디어를  24시간 모니터링하는 것이 중요합니다.


팬을 유지하고 당신이 그들의 요청 , 칭찬과 불만에 대해 관심과 답변을 진행하는 것은  충성스러운 팬을 확보하기 위한 중요한 단계 입니다.


당신은 어떻게 생각하세요? 

페이스북은 당신에게 가치있는 고객 지원 도구입니다 ? 

당신은 페이스북에서 고객의 문제를 해결하는 방법에 대한 조언을 하고 있습니까?


<출처 : http://www.socialmediaexaminer.com/social-customer-service-facebook/>





Posted by ENPICK enpick.com

마케터는 기업과 고객간에 신뢰있는 관계를 형성하고 

이를 지속시킬 수 있는 방법에 대해서 늘 고민하고 있습니다.


고객과 신뢰있는 관계가 형성되고 강화된다면

고객은 스스로 주변 지인들에게 우리 브랜드에 대한 긍정 메시지를 전달하는 

또 하나의 광고 매체가 된다고해도 과언이 아닙니다.


만약, 기업이 페이스북에 1만명의 팬이 있고,

이중 단 1%인 100명이 주변 지인에게 긍정 메시지를 전달한다면,

메시지 확산도는 수학적으로 계산하는 것이 무의미할 정도로 크다고 볼 수 있습니다.


word of mouth

< 출처 : 2013 Digital marketer >


성공적인 광고 캠페인에 대한 2013 년 닐슨의 설문 조사 결과, 

29,000 응답자의 84 퍼센트가 입소문 정보를 가장 신뢰할 수있는 정보로 여기는 것으로 나타났습니다.


고객과의 관계 형성 및 참여의 힘은 브랜드에 관계와 신뢰를 강화하는 수단으로 과소 평가 될 수 없으며, 소셜 미디어는 이를 활성화시키는데 가장 좋은 플랫폼입니다. 

<출처 : http://socialmediatoday.com/adhutchinson/2137386/why-social-media-engagement-so-important-anyway >


그럼 고객과의 인게이지먼트를 형성하고 강화하기 위해서는 

어떤 실행 방법이 필요할까요?


1. Listening : 고객의 목소리를 꾸준히 들어야 합니다.

마케터는 고객의 목소리를 꾸준히 들어야 한다는 사실을 알고 있습니다.

하지만 여러 가지 업무로 인해서 고객의 목소리를 꾸준히 듣는다는 것은 쉬운 일은 아닙니다.

소셜미디어관리소프트웨어인 ENPICK을 활용하여 좀 더 효율적으로 고객의 목소리를 관리할 수 있습니다.


# ENPICK 활용 팁


- 확인/미확인 메시지를 구분하여 제시

: 미확인 메시지만 확인하고 대응한다면 반복 업무를 줄이고, 시간을 절약할 수 있습니다.


- 해당 컨텐츠의 효과 제시

: 메시지 확인시, 해당 컨텐츠의 효과(좋아요, 댓글, 공유, 인게이지먼트 지수)를 동시에 확인하고 

대응시 참고할 수 있습니다.


engagement


2. Searching : 불특정 다수의 사람들이 우리 브랜드에 대해서 어떤 이야기를 하고 있는지 확인하고 대응해야 합니다. 

페이스북 팬, 트위터의 팔로워를 제외한 불특정 다수의 사람들이 우리 브랜드에 대해서 긍정적인 이야기를 하고 있는지, 부정적인 이야기를 하고 있는지 파악하는 것이 중요합니다.

긍정적인 이야기를 하고 있는 잠재고객을 관리하여 실제 고객으로 전환시킬 수 있으며,

부정적인 이야기를 하고 있는 잠재고객에게는 정확한 정보 또는 메시지를 전달할 필요가 있습니다.


# ENPICK 활용 팁


- 브랜드 키워드와 관련된 포스트 또는 트윗을 수집

: 브랜드 관련 키워드가 포함된 포스트(페이스북) 또는 트윗(트위터)을 실시간으로 확인하실 수 있습니다. 


brand keyword


- 내용 확인 및 사용자 정보 확인

: 수집된 포스트 및 트윗 메시지와 해당 사용자 정보 확인이 가능합니다.

수집된 잠재 고객이 실제 고객으로 전환될 수 있도록 댓글, 공유, 메시지 전달 등의 기능을 활용합니다. 


< 출처 : www.enpick.com >




Posted by ENPICK enpick.com


2014년 1월 소셜미디어별 대한민국 TOP 10 브랜드.

역시 삼성은 4개 소셜미디어에서 압도적인 1위로 자리매김하고 있습니다.

삼성은 페이스북 중심으로 브랜드 마케팅 활동을 진행하고,

다른 삼성 계열사들은 페이스북, 트위터, 유투브를 적극 활용하고 있습니다.


브랜드 성격별로 강점이 있는 소셜 미디어를 잘 선택하고 활성화하는 사례로 볼 수 있습니다.



1.  페이스북 TOP 10 브랜드



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* PAT : people talking about

* ER : average engagement rate

* RATING : how likely would people recommend the brand to their friends.



2.  트위터 TOP 10 브랜드



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3.  유투브 TOP 10 브랜드



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4. 구글플러스 TOP 2 브랜드

- 국내에서는 아직 구글플러스는 강세를 보이지 못하고 있는 것 같습니다. 하지만 향후 가장 성장율이 높아질 가능성이 높은 소셜 미디어는 단연 구글플러스!!


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< 출처 : http://www.socialbakers.com/ >




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비지니스를 위한 통합 소셜 미디어 마케팅 체크리스트!!


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현재 우리 회사에서 소셜 미디어 마케팅을 제대로 진행하고 있는지,

어떤 점을 보완해야 하는지 

아래 체크리스틀 통해서 간단하게 점검해 볼 수 있을 것 같습니다.


1. BLOG Post

- 1주일에 1회 포스팅

- 포스팅 시 페이스북, 트위터, 링크드인, 구글플러스에 공유


Tip : 블로그 포스트에 핵심 키워드를 반드시 포함시킬 것 


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2. Facebook

- 비지니스와 관련된 주제 포스팅

- 댓글, 좋아요, 공유하기 유도

- 새로운 페이지를 찾고 상호 좋아요 유도


Tip : 포스트에 태그를 잊지말고 적용할 것 


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3. Twitter

- 매일 3개 이상의 트윗 발행

- 매일 2개 이상 리트윗

- 매주 10명 이상 새로운 고객 팔로워


Tip : 트윗에 해시태그를 잊지말고 적용할 것 




<  출처 : http://www.dr4ward.com/dr4ward/ >




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