"페북없이 마케팅도 없다" 기업 홍보 대세로 떠오른 SNS

최근 한경닷컴에 게시된 기사 제목입니다. 조금 과장스럽다고 느껴질수도 있지만 기업 페이스북 활용사례를 보면 크게 틀리지 않다는 생각이 듭니다. 
그리고 기업 페이스북 운영을 위한 5가지 조언을 제시합니다.

<출처 : http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014072133541> 


5가지 조언과 함께 기업 활용 사례도 소개하고 있습니다. 
마케터들이 궁금해하는 사례는 해외 사례보다는 국내 사례일 것이고, 무조건 대기업보다는 우리 회사와 비슷한 규모의 사례일 것입니다.
중소규모 마케터들은 배달의 민족, 리디북스의 사례를 좀 더 자세히 살펴보면 도움이 될것 같습니다. 

엔픽에서도 리디북스의 사례를 벤치마킹하여 매일 인상깊은 소프트 사례를 게재하는 것도 고려해보려고 합니다. 

이제 마케팅의 필수 항목으로 자리잡은 소셜마케팅의 효과에 대한 실효성 고민은 이제 그만 하고, 모든 마케터들이 최대한의 효과를 거둘 수 있는 방법을 고민했으면 합니다. 



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마케터는 항상 궁금해 합니다. 

그리고 분석하죠.

경쟁사의 마케팅 활동 및 결과를 벤치마킹하고 분석하면서 

우리 회사는 어떤 방향으로 전략을 세워야 할지 어떤 활동을 해야 할지 고민합니다.


그렇다면 경쟁사 마케팅 활동의 정확한 정보는 어떻게 찾을 수 있을까요?


# 페이스북 경쟁사 비교


최근 페이스북에서는 Page to Watch라는 경쟁사 분석 서비스를 제공하고 있습니다. 

하지만 분석 내용이 너무 빈약해서 정확하게 파악하기가 힘듭니다. 

페이스북 인사이트에서는 좋아요, 좋아야 증감, 포스트 수, 인게이지먼트 정보를 

제공합니다. 



그럼 마케터에게 더 필요한 경쟁사 비교 분석 정보는 무엇일까요?


# 엔픽 경쟁사 비교


1. 자사와 경쟁사를 비교하여 점수로 제공

- 각 항목별로 비교해 보는 것도 의미있지만 한눈에 정확하게 자사와 경쟁사 비교 

  내용을 점수로 제공한다면 직관적으로 이해할 수 있겠죠?

- 물론 점수는 각 항목별로 1점으로 제공하지만, 각 항목별 비교도 중요합니다.  



2. 고객의 활동도 비교

- 고객의 활동도는 좋아요, 댓글, 공유 등의 활동을 의미합니다.

- 자사와 경쟁사 중 활동도가 높은 페이지의 마케팅 결과도 당연히 높을 것입니다.

- 초록색 그래프가 우리 회사, 파란색 그래프가 경쟁사입니다. 대체적으로 우리 회사 

  의 고객 활동도가 경쟁사보다 높습니다. 물론 그래프를 하나로 보여주니 비교가 더 

 확실합니다.

- 이외 좋아요, 컨텐츠 수, 댓글 등의 정보도 아래 그래프와 동일하게 제공합니다. 



3. 고객의 활동도 비교

- 경쟁사와 자사의 영향력자 정보를 제공합니다.

- 우리 회사의 영향력자가 경쟁사의 영향력자에 포함되어 있는지 확인도 가능합니다.   물론, 그런 일은 별로 없겠죠.

- 영향력자 이름을 클릭하면 해당 사용자의 페이스북으로 이동합니다.

- 좀 더 자세한 고객 성향을 확인할 수 있습니다. 



위에 살펴본 바와 같이 엔픽은 페이스북 인사이트보다  마케터에게 필요한 실제 

경쟁사 정보를 제공하고 있습니다. 

엔픽을 이용하여 국내 모든 마케터들이 소셜마케팅 활동에 좋은 결과와 인사이트를 

가져보시길 바랍니다.


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고객은 알고 싶어 합니다.

하지만 대행사는 자료를 분석하고 준비할 시간이 부족합니다!!

페이스북 인사이트보다 더 자세한 분석과 대시보드 제공!!


상사는 알고 싶어 합니다.

하지만 담당자는 자료를 분석하고 준비할 시간이 부족합니다!!

페이스북 인사이트보다 더 자세한 분석과 대시보드 제공!!


매 월 몇개의 포스트와 트윗을 발행하고 있는지,

어느 국가에 우리 고객이 가장 많은지를 확인하여 다국어 서비스를 준비해야 하는지,

페이스북 페이지 팬 중 누가 영향력이 높은 고객인지,

경쟁사보다 우리의 강점은 무엇인지 약점은 무엇인지 궁금해하지 않을까요?


필요한 정보를 한눈에 확인하고 바로 고객에게 제공할 수 있는 대시보드 기능으로 

효율적인 고객 관리가 가능합니다.


1) 매월 몇 개의 포스트 및 트윗을 발행하고 있는지 정확히 알고 있으신가요? - 컨텐츠 캘린더

- 컨텐츠 작성은 컨텐츠 캘린터부터 시작되는데요. 매월 발행완료, 예약발행 컨텐츠를 한눈에 확인

- 운영하는 페이지별로 발행완료 컨텐츠와 예약발행 컨텐츠 건수를 한눈에 확인

- 숫자를 클릭하시면 해당 컨텐츠로 이동



2) 어느 국가에 우리 고객이 가장 많은지 정확히 알고 있으신가요? - 고객 분석

- 고객의 국가, 성별, 연령대를 정보를 한눈에 확인



3) 어떤 고객이 좋아요, 댓글 등의 활동을 많이 했는지 정확히 알고 있으신가요? - 영향력자 분석

- 좋아요, 댓글을 가장 많이 작성한 고객 정보 제공

- 언제 마지막으로 좋아요 또는 댓글을 작성했는지 마지막 활동 이력 정보 제공



4) 경쟁사와 비교하여 우리의 강점이 무엇인지 정확히 알고 있으신가요? - 경쟁사 분석

- 경쟁사와 자사 활동을 점수로 계산하여 한눈에 비교 및 확인

- 좋아요, 활동도, 브랜드 충성도 중 경쟁사보다 높은 항목은 몇개일까요? 한눈에 확인 가능합니다.



엔픽 가입시 30일간 무료로 대시보드 및 분석 보고서 기능을 이용하실 수 있습니다.

무료 이용 신청 바로가기 : http://social.enpick.com/enpick/sign_up.jsp

엔픽 홈페이지 바로가기 : http://www.enpick.com


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페이스북페이지 도달률 하락 원인과 대처 방안


최근 기업 페이스북 운영자들은 사용자의 뉴스피드에서 페이지 업데이트 내용이 노출되는 유기적 도달률(Organic reach)알고리즘을 조정한 페이스북의 결정에 당황하고 있습니다. 사용자들이 어떤 기업의 페이지를 팔로우하거나 ‘좋아요’를 했더라도, 페이스북의 알고리즘이 이 페이지에서 올라온 게시물의 일부만 노출하기 때문입니다.





도달률 하락에 대한 페이스북의 주장 “사람들은 게시물을 소화할 시간이 많지 않으며, 종종 로그인을 했을 때 상단에 있지 않은 콘텐츠를 놓친다. 이것은 사용자들과 가장 관련이 있는 콘텐츠를 자주 보지 못한다는 이야기이다. 페이스북에서 테스트한 결과, 뉴스피드의 랭킹 시스템이 사람들에게 더 좋고 더 많은 참여 경험을 제공한다는 것을 항상 발견해왔다”


페이스북 광고마케팅팀장 브라이언 볼란드는 사용자의 뉴스피드에 하루 1,500개 이상의 게시물이 올라갈 수 있는데, 페이스북은 그 중 사용자가 흥미를 가질만하고 관련이 있는 것을 유지하기 위해 300개만 보여준다고 설명했습니다. 볼란드는 “사람들은 게시물을 소화할 시간이 많지 않으며, 종종 로그인을 했을 때 상단에 있지 않은 콘텐츠를 놓친다. 이것은 사용자들과 가장 관련이 있는 콘텐츠를 자주 보지 못한다는 이야기이다. 페이스북에서 테스트한 결과, 뉴스피드의 랭킹 시스템이 사람들에게 더 좋고 더 많은 참여 경험을 제공한다는 것을 항상 발견해왔다”고 하였습니다.


일부에서는 페이지의 게시물을 중요하게 생각하지 않는 페이스북의 알고리즘은 기업들에게 광고를 하도록 유도하기 위한 것이라고 비판하기도 했습니다.

볼란드는 이에 대해서 사실이 아니라고 하면서, 페이스북은 사용자들의 전반적인 뉴스피드 경험을 향상 시키기 위해서 기업들이 고품질의 콘텐츠를 공유하게 끔 유도하는 것이라고 설명하였습니다.

페이스북에서 활동하는 3,000만 소규모 기업은 주요 브랜드에 비해서 마케팅 노하우나 예산이 부족합니다. "페이스북은 소규모 기업들이 스팸성 글들로 사용자의 뉴스피드를 흐리게 만들고 싶어 하지 않기 때문에 핏 프로그램을 통해서 노출 방법을 알려주려고 한다."


페이스북은 올 여름 소규모 기업들을 대상으로 페이스북 피트(Facebook Fit : https://www.facebook.com/business/a/facebook-fit)를 개최할 예정이라고 합니다. 이것은 연설자와 패널들이 나와서 지역의 소규모 상점들이 페이스북 마케팅을 잘 할 수 있도록 교육을 해주는 행사입니다.

현재 페이스북에서 활동하는 소규모 기업들은 3,000만 곳이 넘습니다. 이런 기업의 대부분은 주요 브랜드에 비해서 마케팅 노하우나 예산이 부족합니다. 하지만 페이스북은 이런 기업들이 스팸성 글들로 사용자의 뉴스피드를 흐리게 만들고 싶어 하지 않습니다. 이 때문에 이런 게시물들은 많이 노출되지 못하고, 핏 프로그램을 통해서 노출 방법을 알려주려고 하는 것입니다.

핏 프로그램 행사를 기획한 베스 욘트는 소기업 페이스북 운영자들에게 “도달률이 절망적이지만, 이 때문에 콘텐츠 품질 기준이 높아지고 있다는 말을 들었다”고 말했습니다. 이어서, “페이스북 운영자들은 게시물의 메시지에 대해서 재평가할 필요가 있다. 원하는 것만 올려서는 안된다. 가장 좋고 참여도가 높은 콘텐츠만이 고객들에게 보여지기 때문이다”라고 설명했습니다.




인게이지먼트를 높여야 도달률 증가 "콘텐츠에 좋아요를 하고 페이지의 업데이트에 댓글을 남기면, 이것을 통해서 페이스북이 사용자가 비슷한 콘텐츠를 더 자주 보고 싶어 한다고 판단"


하지만, 이렇게 생각 해 볼 수 있습니다. “내가 페이스북의 특정 페이지에 ‘좋아요’를 했다면, 이것이 내가 페이지의 업데이트를 보고 싶다는 신호가 되야 하는 것 아닌가?” 베스 욘트는 이에 대해서 관심을 가지고 있다면 한 발자국 더 나아가 해당 페이지와 정기적으로 소통을 해야 한다고 말했습니다. 콘텐츠에 좋아요를 하고 페이지의 업데이트에 댓글을 남기면, 이것을 통해서 페이스북이 사용자가 비슷한 콘텐츠를 더 자주 보고 싶어 한다고 판단한다는 설명입니다.

또 다른 방법은 ‘좋아요’를 한 페이지를 방문해서 좋아요 버튼 옆에 화살표를 클릭한 다음 드롭 다운 메뉴에서 ‘알림 받기’를 선택하는 것입니다. 이 방법은 뉴스피드에 업데이트 되는 것과 다른 방법이지만, 해당 페이지 운영자가 페이스북의 알고리즘을 파악할 때까지, 혹은 게시물 홍보에 돈을 쓰기 전까지 페이지 업데이트를 볼 수 있는 좋은 방법이 될 것입니다.

<출처 : http://www.pcworld.com/article/2360668/what-facebook-s-declining-page-reach-means-for-you-seriously.html>


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소셜 미디어 운영 성과 측정을 위해서 마케터는 지속적으로 데이터를 분석하려고 합니다. 그렇다면 우리는 소셜분석에 대해서 정확히 알고 있는가? 



소셜 미디어 분석(SMA : Social Media Analyitcs)은 마케팅 영역에 SNS의 개념을 도입해 고객 정보를 분석하는 기법을 뜻한다. SMA는 소프트웨어 전문업체 SAS 2010 5 11 SAS 포럼 2010’에서 발표한 내용으로 SNS 상의 인맥과 자료를 분석해 기업이 보다 정교한 마케팅 전략을 세울 수 있게 한다. , 소셜 네트워킹의 개념을 마케팅에 차용해 SNS 상에서 고객이 등재하는 정보의 가치 분석하는 것이다. SMA SNS 망 안의 정보를 분석하는 기법이다. SMA를 사용해 특정 주제나 상품에 대한 여론을 실시간으로 파악하게 되면, 기업은 마케팅과 위기관리에 필요한 정보를 효과적으로 수집할 수 있게 된다.

 

소셜 미디어(SNS)의 이용실태


<그림1> 주요 모바일인터넷 서비스 이용률

 

한국인터넷진흥원에서 2014 1월에 발표한 ‘모바일 인터넷 이용실태조사’에 따르면 2013년 전국 만12세 이상의 모바일인터넷 이용자 6000명을 대상으로 조사한 결과 모바일인터넷 서비스 중 ‘모바일 검색서비스’ 이용률이 96.8%로 가장 높게 나타났고, 다음으로 'SNS(50.4%), '모바일쇼핑‘(36.4%), 등의 순으로 이용률이 높게 나타났다.


<그림2> 모바일 SNS 이용률 및 이용 빈도 - 모바일 SNS 이용자

 

또한 모바일 SNS 이용자는 50.4%로 나타났으며 그중 87.7&가 주 1회 이상 모바일 SNS를 이용한다고 응답하였고, ‘하루에도 여러번’ SNS를 이용한다는 응답자는 무려 37.2%로 나타났다. 이처럼 SNS는 검색서비스 다음으로 중요 항목으로 자리 잡고 있고, 이용 빈도도 갈수록 늘어나는 추세이다.

 

단순한 소통 미디어였던 소셜미디어가 최근에는 트위터, 페이스북을 중심으로 활성화되면서 각 개개인의 목소리가 모여서 커다란 목소리를 내는 발언대로 바뀌었고, 사회 전반적으로 화제의 중심에 서 있다. 소셜미디어 기반 데이터는 기존의 트랜잭션 데이터보다 휠씬 방대하고 다양한 구조를 가지고 있지만, 각 사회 구성원들 사이에서 직접적인 상호 소통을 통해 생성, 공유, 교환되고 있기 때문에 현재 시점의 사회 동향 및 사회 구성원의 행동 패턴을 표현하고 있다고 인식된다.

 

이렇듯 기업들도 마케팅 도구로 소셜 미디어를 적극 활용하고 있다

신문이나 TV등을 통한 전통적인 마케팅과 비교해 효과를 빨리 볼 수 있다는 점과 비용 대비 효과가 크다는 점에서 소셜 미디어 마케팅을 선호하고 있다. 또한 기업에 반하는 불리한 이슈가 터졌을 때 이를 사전에 감지할 목적으로 소셜 미디어 분석을 활용하고 있다. 이를 위해서 특정 키워드를 등록해 놓고 실시간으로 파악하고 있다. 기업들이 이 부분에 대해서 민감한 것은 기업에 반하는 부정적인 단어를 빨리 파악하여 문제를 사전에 해결하기 위함이다

따라서 이와 같은 이유에서 소셜 미디어 분석은 소비자가 어떤 걸 좋아하고 무엇을 선호하는지 추적하고 분석해서 행위를 구조화 하는 게 가능하고, 이 구조화된 행위에 의미를 부여하고 선호도를 조사하는 것이 소셜 미디어 분석의 가장 중요한 점이다.

 

 

 

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