올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI 대한 정보를공유하고자 합니다.


디지털빅데이터통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가정량적인 수치로 말할  있는가, ROI 얼마인가? "  규결되는 것이라 생각된다.


소셜미디어를 비지니스 세계에 통합하는 과정에서 소셜미디어 세계에 만연한 잘못된 오해 중 하나는 이것이 주로 마케팅에 국한된다는 생각이다. 그렇지 않다. 소셜미디어는 다른 매체들과 마찬가지로 HR에서부터 프로젝트 관리까지 비지니스 전 영역에 사용된다. 하지만 소셜미디어가 조직에 부여하는 가치는 브랜드 관리 특히, 디지털 브랜드 관리에서 가장 크게 부각된다.


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# 커뮤니티 관리

1. 온라인 포럼에서 기업을 대표한다.

2. 기업 내부에서 커뮤니티의 목소리를 대변한다.

3. 필요시 분쟁을 중재한다.

4. 컨텐츠를 늘 참신하고 흥미롭게 유지한다.


# 마케팅

1. 마케팅 컨텐츠로 기업 피드를 도배하지 말라.

2. 말하기보다 들으라.

3. 자신의 커뮤니티 고객을 상대로 마케팅하는 것도 좋지만 경쟁사 고객도 마케팅 대상으로 고려하라.

4. 커뮤니티가 판매를 성사시키는 역할을 한다면 커뮤니티에 투자하라.

5. 소셜미디어에서 자동화는 역효과를 낼 수 있다.

6. 소셜미디어 프로그램에 주의와 관심을 기울여라


# 기업 커뮤니케이션과 PR

1. 모니터링 프로세스 구축

2. 측정 프로세스 구축

3. 대응 매커니즘 구축


# 온라인 평판관리

1. 관련 키워드와 대화 모니터링

- 간단한 모니터링 툴을 사용하여 브랜드명, 계정 또는 선택한 키워드와 관련하여 현재 사용하고 있는 단어들을 시각화할 수 있다.


# 위기관리

1. 문제가 있을 때 그것을 인정하라

2. 바로 업데이트하지 못하는 것을 두려워하지 말라

3. 대화 채널을 만들라

4. 문제 해결을 위해 회사가 취하고 있는 조치와 관련한 업데이트를 수시로 제공하라

5. 오디언스에게 기업에 기대하는 바를 물으라

6. 후속조치



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