고객은 알고 싶어 합니다.

하지만 대행사는 자료를 분석하고 준비할 시간이 부족합니다!!

페이스북 인사이트보다 더 자세한 분석과 대시보드 제공!!


상사는 알고 싶어 합니다.

하지만 담당자는 자료를 분석하고 준비할 시간이 부족합니다!!

페이스북 인사이트보다 더 자세한 분석과 대시보드 제공!!


매 월 몇개의 포스트와 트윗을 발행하고 있는지,

어느 국가에 우리 고객이 가장 많은지를 확인하여 다국어 서비스를 준비해야 하는지,

페이스북 페이지 팬 중 누가 영향력이 높은 고객인지,

경쟁사보다 우리의 강점은 무엇인지 약점은 무엇인지 궁금해하지 않을까요?


필요한 정보를 한눈에 확인하고 바로 고객에게 제공할 수 있는 대시보드 기능으로 

효율적인 고객 관리가 가능합니다.


1) 매월 몇 개의 포스트 및 트윗을 발행하고 있는지 정확히 알고 있으신가요? - 컨텐츠 캘린더

- 컨텐츠 작성은 컨텐츠 캘린터부터 시작되는데요. 매월 발행완료, 예약발행 컨텐츠를 한눈에 확인

- 운영하는 페이지별로 발행완료 컨텐츠와 예약발행 컨텐츠 건수를 한눈에 확인

- 숫자를 클릭하시면 해당 컨텐츠로 이동



2) 어느 국가에 우리 고객이 가장 많은지 정확히 알고 있으신가요? - 고객 분석

- 고객의 국가, 성별, 연령대를 정보를 한눈에 확인



3) 어떤 고객이 좋아요, 댓글 등의 활동을 많이 했는지 정확히 알고 있으신가요? - 영향력자 분석

- 좋아요, 댓글을 가장 많이 작성한 고객 정보 제공

- 언제 마지막으로 좋아요 또는 댓글을 작성했는지 마지막 활동 이력 정보 제공



4) 경쟁사와 비교하여 우리의 강점이 무엇인지 정확히 알고 있으신가요? - 경쟁사 분석

- 경쟁사와 자사 활동을 점수로 계산하여 한눈에 비교 및 확인

- 좋아요, 활동도, 브랜드 충성도 중 경쟁사보다 높은 항목은 몇개일까요? 한눈에 확인 가능합니다.



엔픽 가입시 30일간 무료로 대시보드 및 분석 보고서 기능을 이용하실 수 있습니다.

무료 이용 신청 바로가기 : http://social.enpick.com/enpick/sign_up.jsp

엔픽 홈페이지 바로가기 : http://www.enpick.com


Posted by ENPICK enpick.com

페이스북페이지 도달률 하락 원인과 대처 방안


최근 기업 페이스북 운영자들은 사용자의 뉴스피드에서 페이지 업데이트 내용이 노출되는 유기적 도달률(Organic reach)알고리즘을 조정한 페이스북의 결정에 당황하고 있습니다. 사용자들이 어떤 기업의 페이지를 팔로우하거나 ‘좋아요’를 했더라도, 페이스북의 알고리즘이 이 페이지에서 올라온 게시물의 일부만 노출하기 때문입니다.





도달률 하락에 대한 페이스북의 주장 “사람들은 게시물을 소화할 시간이 많지 않으며, 종종 로그인을 했을 때 상단에 있지 않은 콘텐츠를 놓친다. 이것은 사용자들과 가장 관련이 있는 콘텐츠를 자주 보지 못한다는 이야기이다. 페이스북에서 테스트한 결과, 뉴스피드의 랭킹 시스템이 사람들에게 더 좋고 더 많은 참여 경험을 제공한다는 것을 항상 발견해왔다”


페이스북 광고마케팅팀장 브라이언 볼란드는 사용자의 뉴스피드에 하루 1,500개 이상의 게시물이 올라갈 수 있는데, 페이스북은 그 중 사용자가 흥미를 가질만하고 관련이 있는 것을 유지하기 위해 300개만 보여준다고 설명했습니다. 볼란드는 “사람들은 게시물을 소화할 시간이 많지 않으며, 종종 로그인을 했을 때 상단에 있지 않은 콘텐츠를 놓친다. 이것은 사용자들과 가장 관련이 있는 콘텐츠를 자주 보지 못한다는 이야기이다. 페이스북에서 테스트한 결과, 뉴스피드의 랭킹 시스템이 사람들에게 더 좋고 더 많은 참여 경험을 제공한다는 것을 항상 발견해왔다”고 하였습니다.


일부에서는 페이지의 게시물을 중요하게 생각하지 않는 페이스북의 알고리즘은 기업들에게 광고를 하도록 유도하기 위한 것이라고 비판하기도 했습니다.

볼란드는 이에 대해서 사실이 아니라고 하면서, 페이스북은 사용자들의 전반적인 뉴스피드 경험을 향상 시키기 위해서 기업들이 고품질의 콘텐츠를 공유하게 끔 유도하는 것이라고 설명하였습니다.

페이스북에서 활동하는 3,000만 소규모 기업은 주요 브랜드에 비해서 마케팅 노하우나 예산이 부족합니다. "페이스북은 소규모 기업들이 스팸성 글들로 사용자의 뉴스피드를 흐리게 만들고 싶어 하지 않기 때문에 핏 프로그램을 통해서 노출 방법을 알려주려고 한다."


페이스북은 올 여름 소규모 기업들을 대상으로 페이스북 피트(Facebook Fit : https://www.facebook.com/business/a/facebook-fit)를 개최할 예정이라고 합니다. 이것은 연설자와 패널들이 나와서 지역의 소규모 상점들이 페이스북 마케팅을 잘 할 수 있도록 교육을 해주는 행사입니다.

현재 페이스북에서 활동하는 소규모 기업들은 3,000만 곳이 넘습니다. 이런 기업의 대부분은 주요 브랜드에 비해서 마케팅 노하우나 예산이 부족합니다. 하지만 페이스북은 이런 기업들이 스팸성 글들로 사용자의 뉴스피드를 흐리게 만들고 싶어 하지 않습니다. 이 때문에 이런 게시물들은 많이 노출되지 못하고, 핏 프로그램을 통해서 노출 방법을 알려주려고 하는 것입니다.

핏 프로그램 행사를 기획한 베스 욘트는 소기업 페이스북 운영자들에게 “도달률이 절망적이지만, 이 때문에 콘텐츠 품질 기준이 높아지고 있다는 말을 들었다”고 말했습니다. 이어서, “페이스북 운영자들은 게시물의 메시지에 대해서 재평가할 필요가 있다. 원하는 것만 올려서는 안된다. 가장 좋고 참여도가 높은 콘텐츠만이 고객들에게 보여지기 때문이다”라고 설명했습니다.




인게이지먼트를 높여야 도달률 증가 "콘텐츠에 좋아요를 하고 페이지의 업데이트에 댓글을 남기면, 이것을 통해서 페이스북이 사용자가 비슷한 콘텐츠를 더 자주 보고 싶어 한다고 판단"


하지만, 이렇게 생각 해 볼 수 있습니다. “내가 페이스북의 특정 페이지에 ‘좋아요’를 했다면, 이것이 내가 페이지의 업데이트를 보고 싶다는 신호가 되야 하는 것 아닌가?” 베스 욘트는 이에 대해서 관심을 가지고 있다면 한 발자국 더 나아가 해당 페이지와 정기적으로 소통을 해야 한다고 말했습니다. 콘텐츠에 좋아요를 하고 페이지의 업데이트에 댓글을 남기면, 이것을 통해서 페이스북이 사용자가 비슷한 콘텐츠를 더 자주 보고 싶어 한다고 판단한다는 설명입니다.

또 다른 방법은 ‘좋아요’를 한 페이지를 방문해서 좋아요 버튼 옆에 화살표를 클릭한 다음 드롭 다운 메뉴에서 ‘알림 받기’를 선택하는 것입니다. 이 방법은 뉴스피드에 업데이트 되는 것과 다른 방법이지만, 해당 페이지 운영자가 페이스북의 알고리즘을 파악할 때까지, 혹은 게시물 홍보에 돈을 쓰기 전까지 페이지 업데이트를 볼 수 있는 좋은 방법이 될 것입니다.

<출처 : http://www.pcworld.com/article/2360668/what-facebook-s-declining-page-reach-means-for-you-seriously.html>


Posted by ENPICK enpick.com

소셜미디어 분석 도구 사용 2010년부터 매년 20% 이상 증가 추세




최근 125명의 마케터들을 대상으로 조사한 ‘Demand Metric and Netbase’ 보고서에 따르면, 소셜미디어 분석 도구는 캠페인을 추적, 브랜드 분석, 경쟁사 분석 정보를 수집/분석할 수 있기 때문에 마케터들에게 중요한 도구가 되고 있다고 발표했습니다.

위 그래프를 통해 다시 한번 답변자들의 정확한 결과를 보면, 캠페인 추적 60%, 브랜드 분석 48%, 경쟁사 분석  40%로 나타났습니다. 이 뿐만 아니라, 고객지원(36%), 제품 출시(32%), 영향력자(27%)로 답변하였습니다.


이 보고서에 따르면 소셜미디어 분석에서 제공하는 가장 가치 있는 인사이트는 ‘인게이지먼트’라는 연구 결과로 66%의 높은 비중을 차지하는 것을 확인 하실 수 있습니다. 소셜미디어에서 인게이지먼트란 기업-고객-미디어의 상호작용에 의해 기대하고 약속된 목적과 목표를 얻기 위한 과정에 따른 커뮤니케이션 효과라고 말할 수 있습니다.


2012년 소셜미디어 분석 사용이 24%였는데,  2013년 29%로 증가한 것을 확인할 수 있습니다. 이처럼 소셜미디어 분석을 처음 사용하는 비율이 매년 증가하고 있는 것을 확인하실 수 있습니다. 소셜미디어를 활용하는 기업이 증가된 만큼 소셜미디어 분석 도구를 이용이 중요하다는 것을 인지해야 할 것 입니다.


<출처 : http://www.marketingprofs.com/charts/2014/24643/why-marketers-use-social-media-analytics-tools>

Posted by ENPICK enpick.com

소셜 미디어 운영 성과 측정을 위해서 마케터는 지속적으로 데이터를 분석하려고 합니다. 그렇다면 우리는 소셜분석에 대해서 정확히 알고 있는가? 



소셜 미디어 분석(SMA : Social Media Analyitcs)은 마케팅 영역에 SNS의 개념을 도입해 고객 정보를 분석하는 기법을 뜻한다. SMA는 소프트웨어 전문업체 SAS 2010 5 11 SAS 포럼 2010’에서 발표한 내용으로 SNS 상의 인맥과 자료를 분석해 기업이 보다 정교한 마케팅 전략을 세울 수 있게 한다. , 소셜 네트워킹의 개념을 마케팅에 차용해 SNS 상에서 고객이 등재하는 정보의 가치 분석하는 것이다. SMA SNS 망 안의 정보를 분석하는 기법이다. SMA를 사용해 특정 주제나 상품에 대한 여론을 실시간으로 파악하게 되면, 기업은 마케팅과 위기관리에 필요한 정보를 효과적으로 수집할 수 있게 된다.

 

소셜 미디어(SNS)의 이용실태


<그림1> 주요 모바일인터넷 서비스 이용률

 

한국인터넷진흥원에서 2014 1월에 발표한 ‘모바일 인터넷 이용실태조사’에 따르면 2013년 전국 만12세 이상의 모바일인터넷 이용자 6000명을 대상으로 조사한 결과 모바일인터넷 서비스 중 ‘모바일 검색서비스’ 이용률이 96.8%로 가장 높게 나타났고, 다음으로 'SNS(50.4%), '모바일쇼핑‘(36.4%), 등의 순으로 이용률이 높게 나타났다.


<그림2> 모바일 SNS 이용률 및 이용 빈도 - 모바일 SNS 이용자

 

또한 모바일 SNS 이용자는 50.4%로 나타났으며 그중 87.7&가 주 1회 이상 모바일 SNS를 이용한다고 응답하였고, ‘하루에도 여러번’ SNS를 이용한다는 응답자는 무려 37.2%로 나타났다. 이처럼 SNS는 검색서비스 다음으로 중요 항목으로 자리 잡고 있고, 이용 빈도도 갈수록 늘어나는 추세이다.

 

단순한 소통 미디어였던 소셜미디어가 최근에는 트위터, 페이스북을 중심으로 활성화되면서 각 개개인의 목소리가 모여서 커다란 목소리를 내는 발언대로 바뀌었고, 사회 전반적으로 화제의 중심에 서 있다. 소셜미디어 기반 데이터는 기존의 트랜잭션 데이터보다 휠씬 방대하고 다양한 구조를 가지고 있지만, 각 사회 구성원들 사이에서 직접적인 상호 소통을 통해 생성, 공유, 교환되고 있기 때문에 현재 시점의 사회 동향 및 사회 구성원의 행동 패턴을 표현하고 있다고 인식된다.

 

이렇듯 기업들도 마케팅 도구로 소셜 미디어를 적극 활용하고 있다

신문이나 TV등을 통한 전통적인 마케팅과 비교해 효과를 빨리 볼 수 있다는 점과 비용 대비 효과가 크다는 점에서 소셜 미디어 마케팅을 선호하고 있다. 또한 기업에 반하는 불리한 이슈가 터졌을 때 이를 사전에 감지할 목적으로 소셜 미디어 분석을 활용하고 있다. 이를 위해서 특정 키워드를 등록해 놓고 실시간으로 파악하고 있다. 기업들이 이 부분에 대해서 민감한 것은 기업에 반하는 부정적인 단어를 빨리 파악하여 문제를 사전에 해결하기 위함이다

따라서 이와 같은 이유에서 소셜 미디어 분석은 소비자가 어떤 걸 좋아하고 무엇을 선호하는지 추적하고 분석해서 행위를 구조화 하는 게 가능하고, 이 구조화된 행위에 의미를 부여하고 선호도를 조사하는 것이 소셜 미디어 분석의 가장 중요한 점이다.

 

 

 

Posted by ENPICK enpick.com

소셜미디어 도달률을 높이기 위해  영향력자를 활용하는  방법

- How To Get Industry Influencers To Boost Your Social Media Reach



브랜드가 소셜미디어상에 수많은 팬 또는 팔로워를 가지고 있다면, 게시한 포스트는 팬 또는 팔로우 이상의 많은 사람들에게 도달될 수 있습니다. 팬 또는 팔로워가 포스트에 관심을 많이 가질 경우, 이를 접한 팬들은 다른 사람들에게 이 포스트 글을 알릴 수 있고 잠재적으로 짧은 시간 동안 수 천명의 사람들에게 도달될 수 있을 것입니다. 하지만 이것은 전략적으로 사용될 경우에만 실행될 수 있습니다. 아래는 브랜드 소셜미디어 도달률을 강화하기 위해서 영향력자를 활용하는 7가지 방법을 살펴보겠습니다.


1. 어떤 사람이 영향력자인가?

소셜미디어 마케팅의 목적 달성을 위한 영향력자는  특정 분야의 전문가로 간주되고 많은 사람들로부터 인기가 있는 사람들, 영향력을 온라인 상에서  많은 사람들이 볼 수 있도록 인기 있는 포스트를 올리는 사람들입니다. 영향력자가 제품이나 서비스를 추천하면 많은 사람들이 볼 수 있습니다. 즉, 파워 블로거나, 인기 페이지 관리자들을 말할 수 있습니다.

하지만 영향력자를 단순히 친구수, 팔로워수를 기준으로만 판단할 수는 없습니다. 우리 브랜드에 맞는 영향력자의 범위를 정의하는 것이 필요합니다.


2. 영향력자를 찾아라

영향력자를 정의했다면 그 사람들을 어떻게 찾을 수 있을까요? Traackr와 같은 툴로특정 주제에 적합하고, 도달률이 높은 영향력자를 찾을 수 있습니다.

이러한 툴을 사용하거나 그 외 방법으로 영향력자를 찾은 후, 그들에게 당신의 포스트가 인기를 얻는데 도움이 되는 소스라는 것과 신뢰할 수 있다는 믿음을 주어야 합니다.


3. 영향력자와 접촉하라

무조건 상위 100명의 영향력자에게 연락하려고 하기 보다는 각 분야별로 영향력자를 선별하고 특징을 이애한 후에 마케팅 컨텐츠 또는 요청사항을 전달하는 것이 효과적입니다.


4. 소스를 활용하라

영향력자는 많은 사람들을 친구, 팔로워로 가지고 있으며, 친구, 팔로워가 어떤 컨텐츠에 흥미를 느끼고 반응을 일으키는지 잘 알고 있습니다. 영향력자의 의견을 고려하여 내부 소스를 활용한 컨텐츠 제작이 필요합니다.


5. 구축 및 관계를 유지하기

영향력자들이 컨텐츠를 공유하면 당신은 감사의 뜻를 표현하는 것이 좋습니다. 이렇게 함으로써, 당신은 또 다른 영향력자를 확보하는데 도움을 받을 수 있습니다.

영향력자 포스트에 지속적으로 답변, 공유하면서 지속적으로 관계를 유지하는 것이 중요합니다.


6. 효과 측정

영향력별로 트윗 수 비교, 적절한 타겟팅, 팔로워 수 증가, 지속적인 관계 형성 등 효과 측정 지표를 정의하고 측정해야 합니다.

위와 같은 측정 결과는 캠페인 ROI를 측정하기 위한 정보로 활용 가능합니다.


7. 오프라인에서 영향력자를 찾아라

영향력자들은 지속적으로 변화하기 때문에 항상 새로운 영향력자를 찾아야 합니다.

인터넷 뿐만 아니라 오프라인에서도 영향력자를 찾을 수 있습니다. 오프라인에서 만난 영향력자들도 지속적으로 온라인을 통해 상호작용을 해야 합니다.


결론

가장 중요한 점은 관계를 형성, 도달률 증대, 트래픽 및 리드 증대입니다. 결과를 측정하고 당신의 노력을 보여줌으로써 영양력자는 조금 더 쉽게 찾을 수 있다. 당신의 목적, 신뢰, 산업 분야에서의 지위를 향상시키기 위한 효과적인 방법과 전략을 가진 사람들과 지속적으로 관계를 유지해야 합니다.



<출처 : http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2014/07/14/how-to-get-industry-influencers-to-boost-your-social-media-reach/>



Posted by ENPICK enpick.com