소셜 미디어와 커뮤니케이션 : 좋은 방법과 잘못된 방법


대부분의 사람들과 기업들이 소셜 미디어 커뮤니케이션을 수행하는

두가지 방법이 있습니다.



소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

<출처 : http://www.verticalresponse.com/blog/social-media-and-communities-is-there-a-right-or-wrong-way/>


첫번째 방법은 숫자로 바라보는 것입니다.

페이스북의 좋아요 숫자나 트위터 팔로우 숫자가 많아질수록

기업의 제품이나 서비스를 판매할 수 있는 기회가 많아진다고 생각한다.


또다른 방법은 관계 형성으로 바라보는 것입니다.

관계형성은 좋아요, 팬의 숫자보다 

소셜 참여 즉, 뉴스피드를 읽거나 글을 작성하는 것에 초점을 맞추는 것입니다.

이 로직은

무언가 특별한 것을 구축할 기회가 있고, 커뮤니티는 고객을 위해 일하고,

현재 또는 잠재고객들이 더 의미있는 사람들이라고 느끼게 하는 것입니다.


당신은 어떤 방법이 좋은 방법이라고 생각하시나요?


외국 사례에서도 

소셜미디어의 효과는 숫자로 바라보는 것과 관계형성으로 바라보는 두가지 시각이 있고, 

어떤 방법이 더 좋은 방법이고 좋지 않은 방법이라는 의미보다

각 기업에 맞는 방법을 찾고 

꾸준히 진행하는 것이 효과를 높이는 방법이라고 생각합니다.




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오늘 엔픽(www.enpick.com)에서는

비영리단체에서 활용하는 소셜마케팅 사례를 살펴보도록 하겠습니다.


누구에게나 시간은 공평하게 주어지지만

어떻게 활용하느냐에 따라서 인생이 달라지듯이..


누구나 블로그, 페이스북, 트위터 등을 이용할 수 있지만

어떤 목적으로 어떻게 이용하느냐에 따라서

결과가 달라지겠죠?


오늘은 비영리단체의 2012년 소셜마케팅 현황을 살펴보고,

2013년의 방향도 함께 생각해 보고자 합니다.


2012년 소셜마케팅 현황 자료는

다음세대재단과 서울대학교 언론정보학과 김은미교수가 진행한 조사 자료를 바탕으로 합니다.


1. 비영리단체도 일반 기업과 마찬가지로 변화하는 미디어 환경에 적응하고, 커뮤니케이션 비용 절감을 위해서 소셜마케팅을 적극적으로 활용하는 것이 필요하다.


아래 내용에서 자세히 살펴보겠지만, 

비영리단체는 다양한 컨텐츠를 확보하고 있으며,

이 컨텐츠를 어떻게 활용하느냐에 초점을 맞추는 것이 더 효과적일 것이다.




2. 비영리단체의 미디어 활용도는 높아지고 있지만, 2012년까지도 전통적인 미디어를 더 많이 활용하고 있다. 


아직까지 전통적인 미디어를 많이 활용하고 있지만,

디지털 미디어 중 홈페이지의 활용도는 전통적 미디어 활용도와 거의 같은 수준으로 활용하고 있다.

또한 소셜미디어의 활용도는 점차 증가 추세에 있다.





3. 비영리단체 홈페이지 활용도는 정보제공 기능이 가장 높게 나타났으며, 이를 통해서 컨텐츠 활용도가 높음을 알 수 있다.  


비영리단체의 홈페이지 활용도는 정보제공과 상호 작용형으로 

소셜마케팅을 진행할 수 있는 기반은 충분히 마련되어 있는 것으로 해석된다. 

다만, 어떻게 효율적으로 활용하느냐의 방법론의 문제만 남아 있다고 해석된다. 





4. 비영리단체 소셜미디어 활용도 아직 낮음.  


비영리단체 중 소셜미디어를 한가지도 활용하고 있지 않은 단체는 73.8%로 활용도는 낮은 것으로 나타났다.  

이는 앞으로 소셜마케팅을 활용할 가능성이 높다는 것으로 해석할 수 있으며, 현재 이용하지 못하는 이유에 대한 대안이 필요하다.  





5. 각각의 기능을 구분하여 효과적으로 활용.  


비영리단체에서 현재 운영중인 홈페이지 컨텐츠를 중심으로 블로그 및 소셜미디어를 목적에 맞게 활용하여 효과를 높이는 방법이 중요하다.   





6. 해외 비영리단체 성공 요인을 벤치마킹하여 한국 비영리단체에 맞게 활용.  


현재 비영리단체 해결과제인 인력 배정과 관련 교육을 통해서 소셜 마케팅을 활용할 수 있는 기반을 마련하고, 해외 사례 벤치마킹을 통해서 비전과 전략 개발을 진행할 수 있다면 좀 더 효율적인 마케팅 효과를 거둘 수 있을 것이다.    





7. 지금 바로 시작하자!!  


처음부터 완벽한 것보다 한단계씩 발전해 나가는 것이 중요하고, 각 비영리단체에 맞는 목표와 전략이 필요하다. 지금이라도 늦지 않았으니, 2013년에는 모든 비영리단체들이 소셜마케팅을 활용하여 좀 더 효율적이고 효과적인 마케팅 결과를 얻기를 기대한다.    




<출처 : 다음세대재단 2012년 비영리조직의 디지털 미디어 이해 및 활용도 조사>



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동일한 컨텐츠도 조금 다르게 활용하면… 그 효과도 달라진다!!

 – 페이스북에서도 그림, 동영상 컨텐츠가 더 인기...

 - 결과는 무려 3배에서 7배까지 차이...


중소기업 비지니스에 페이스북 페이지를 활용하는 경우

아래와 같은 흥미로운 사실을 발견 있습니다. 


다음은 동일한 콘텐츠를 서로 다른 가지 방법을 사용하여 발행한 경우,

그 효과 차이에 대한 사례입니다.


A : 블로그 콘텐츠를 자으로 페이스북에 발행하는 경우.  제목, 썸네일, 설명 

      - 좋아요 9명/읽은 사람 1,087명

B : 블로그 포스트와 비슷하게 수동으로 같은 블로그 게시물을 페이스북에 발행하는 경우

      - 좋아요 27명/읽은 사람 7,789명


컨텐츠 만들기도 어렵지만..

조금만 더 신경쓴다면 좀 더 효과적인 결과를 만들어 낼 수있습니다.


<출처 : http://blog.mailchimp.com/page/4/>



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중소기업, B2B B2C 기업대상으로 인바운드 마케팅 서비스를 제공하는 hubspot 에 기고된 글로  중소기업을 위한 효과적인 온라인 마케팅을 10단계로 제시한다.


일부 내용은 국내 서비스와 차이가 있을 수 있지만, 국내 중소기업도 충분히 활용할 수 있을 것이라 생각된다.




<중소기업 온라인 마케팅 성공을 위해 계단을 오르듯이 한계단씩 올라가는 방법>



1. Google의 중요성(검색 엔진의 중요성)

검색 엔진 이용자 중 약 80 %는 구글을 이용하지만, 야후와 빙도 여전히 중요하다.(해외 사례이기 때문에 구글, 야후, 빙이 언급됨. 국내 기준으로 하면 네이버, 다음, 네이트, 구글 순이 될 것 같습니다.) 이와 같은 검색엔진을 활용한 검색 엔진 SEO에 노력을 집중하는 것이 중요하다.


2. 키워드 선택

 – 해당 비즈니스와 관련이 있으면서 검색 결과 상위 순위에 올라가기 쉬운 키워드를 선택해야 한다. 문장 또는 긴 단어는 상대적으로 검색 결과 상위 순위에 올라가기 쉽지 않다.


3. 콘텐츠가 왕이다 

잠재 고객이 제품을 구입할 수 있도록 도움이 되는  콘텐츠를 작성하여 제공해야만 구매율이 높아질 수 있다. 또한 잠재 고객이 사이트를 방문할 수 있도록 콘텐츠를 구성해야 한다.


4. 풍부한 정보 

검색 엔진 순위를 향상시킬 수 있는 풍부한 정보와 방법을 제공하는 것도 소비자를 끌어들 일 수 있는 또 하나의 방법이다.


5. 소셜 미디어 

- 세 가지 소셜 미디어인 트위터, 페이스북, 링크드인에 집중해야 한다. 일방적인 제품 정보 제공보다는 소비자와의 직접적인 커뮤니케이션이 더 도움이 된다.


6. 전화 문의 

고객이 연락처 정보를 제공할 수 있도록 고객의 문제 해결을 위한 가치를 제공하는 것이 중요하다.  종종 사이트 방문이 바로 구매로 연결되지 못하지만, 전화 문의가 구매로 이어질 수 있다.


7. 방문 페이지 

- SEO 향상과 적절한 랜딩 페이지는 사이트 트래픽을 유도한다.


8. 리드 만들기 

감사 이메일과  무료 제공 판매 채널은 행동을 유발시키며,    리드를 만들어 낼 수 있는 무료 기회이다.


9. 사이트 방문 분석 

- 효과적인 인바운드 마케팅은 모두 실험적이며, 설정은 사이트를 방문하고 전환된 고객 경험에 바탕을 둔다.  그러나 초기 키워드에 대한 가정, 전환에 대한 트래픽을 얻는 것은 시간이 걸리며, 이런 이유로 웹사이트 방문자 분석을 하는 것은 필수적이다.


10.  인내와 끈기

 - 인바운드 마케팅을 즉각적인 반응을 얻는 방법이라고 여긴다면,  낙담하고 좌절되기 쉽다. 현실적으로 인바운드 마케팅은 인내와 끈기로 접근하는 장기 전략이 되어야 한다


<출처 : http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6297/10-Steps-to-Effective-Online-Marketing-For-Small-Businesses.aspx#ixzz2CvcXaoZf>



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미국의 유명한 이메일 및 소셜마케팅 서비스사인 VerticalResponse에서 진행한 설문조사를 통해서 중소기업들의 소셜 미디어 투자 현황을 알아보고자 한다.


설문 조사 결과 중소기업은 다른 마케팅 수단보다  소셜 미디어에 더 많은 투자하고 있다.


VerticalResponse  설문 조사 결과 중소 기업의 66 %가 다른 마케팅 활동보다 더 소셜미디어에 더 많은 시간과 비용을 사용하는 것으로 나타났다. (샌프란시스코 - 2012 10 31)

VerticalResponse는 중소 기업 및 비영리단체를 대상으로 소셜 미디어 마케팅과 이메일마케팅을 서비스하는 업체로 중소기업이 얼마나 많은 시간과 비용을 소셜 미디어에 지출하고 있는지 설문조사를 진행했다.

설문조사는 462개 중소기업을 대상으로 인기 있는 소셜 네트워크 및 블로그에 콘텐츠를 공유를 포함하여 소셜 미디어에 지출하는 시간과 비용 및 마케팅 예산을 확인하는 내용으로 진행되었다.

Janine Popick, VerticalResponse CEO/founder  "설문 조사는 중소기업이 소셜 미디어의 가치를 이해하는지 확인하는 것이 목적입니다." 고 말했다. "중소기업은 더 많은 시간과 비용을 소셜 미디어에 투자하고 있습니다. 그러나 이러한 추가 업무는 시간 관리 문제를 발생시킬 것이다.  (특히 회사 운영의 상위 책임자 및  소셜 미디어를 관리하는 관리자) 중소기업이 시간과 비용을 절약하기 위해서는 전략적인 도구를 필요로 합니다. "


 설문 조사 결과는 다음 네 가지 결론으로 정리됩니다.


 1. 중소 기업은 소셜 미디어에 더 많은 시간과 비용을 투자하고 있지만 여러 가지 추가 작업으로 어려움을 겪고 있다.

66 % (또는 3 분의 2)는 일 년 전보다 더 많은 시간과 비용을  소셜 미디어에 투자했다. 응답자의 43 %는 소셜 미디어를 관리하는데 일주일에 6시간 이상을 투자했다.  (응답자의 25 %는 일주일에 10 시간이상을 투자했으며, 18 퍼센트는 일주일에 11 시간 이상을 투자했다.)

경영자 등 회사 소유주 응답자 중 약 1/3 은 오히려 사업을 확장하기 위한 다른 활동에 시간을 집중하는 것을 선호했으며,  37 %는 캠페인 운영을 위해서  소셜 미디어를 활용하며 일주일에 6시간에 정로 투자했다


2. 중소기업은 페이스북과 트위터를 중점적으로 운영하고 있으며핀터레스트와 구글플러스 운영 중소기업도 점점 늘고 있다.

중소기업의 90 %가 페이스북을 활용하고 있으며, 트위터는 70%, 링크드인은 50%, 구글플러스 32%, 핀터레스트는 29%가 활용하고 있다.

응답자의 30%는 소셜 미디어에 컨텐츠를 매일 발행하고 있으며, 그 중 32%는 페이스북, 29%는 트위터에 매일 포스트를 발행하고 있다,


 3. 중소기업은 컨텐츠의 가치를 인식하기 시작했지만컨텐츠 제작 시간이 문제.

응답자 중 55%는 블로그를 운영하고 있으며, 이 중 43 %는 적어도 일주일에 한 번 블로그 게시물을 발행한다 이 중 45%는 블로그 포스트 제작 시간이 1~3시간 소요되며, 16% 3시간 이상이 소요된다고 답변했다.

적어도 매주 3시간 이상을 블로그 포스트 제작에 소요하고 있으며, 이것은 중소기업들이 다른 마케팅활동보다 컨텐츠를 생산해내는 것이 중요하다고 인식하고 있음을 의미한다.

중소기업은 컨텐츠의 중요성을 인식하고 있지만, 여전히 컨텐츠 제작 시간은 이슈 사항이다.  응답자들은 소셜 네트워크에 콘텐츠 제작하고 발행하는데 가장 많은 시간을 소요하고 있으며, 학습과 교육, 자신의 소셜 미디어 활동을 분석하고, 경쟁 업체 활동 분석에 시간을 소요하고,  소셜 미디어에 게시 된 질문에 답변하는데는 최소의 시간을 투자한다.  


 4. 중소 기업은 소셜미디어 비용 투자에 가치를 두고 있다.

설문 조사 데이터는 소셜 미디어 예산 전체 마케팅 예산보다 빠른 속도로 증가하고 있습니다 보여준다.

응답자 중 22%는 올해 소셜 미디어 예산이 작년 대비 증가했다고 답변했으며, 단지 6 %의 응답자만이 감소하고 있다고 답변했다. 중소기업의 경우, 소셜 미디어 예산이 4배 이상 증가했음을 보여준다.

응답자 중 29 %는 작년 대비 전체 마케팅 예산이 증가했다고 답변 했고, 17 %가 감소했다고 답변 했다. 이것은 중소기업의 경우, 마케팅 예산을 늘린다면 늘어난 마케팅 예산은 소셜 미디어 예산일 것이라는 것을 의미한다.

또한, 응답자 중 36%는 소셜 미디어 발행 및 분석 도구 ()에 비용을 지불하며, 이 중 58%는 매월 26달러 이상을 지출하고 있다. 중소기업은 앞으로의 성장을 위해서 소셜 미디어에 실제 가치를 활용하는 것이 좋다는 것을 의미한다


<출처 : http://www.verticalresponse.com/blog/how-much-time-and-money-do-small-businesses-spend-on-social-media-infographic/ >


VerticalResponse Social Media Infographic



Courtesy of: VerticalResponse





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