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  1. 2014.05.21 [소셜미디어 ROI 14편]소셜미디어 프로그램 관리 - 캠페인 관리

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI 대한 정보를 공유하고자 합니다.


디지털빅데이터통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가정량적인 수치로 말할  있는가, ROI 얼마인가? "  규결되는 것이라 생각된다.


기업은 소셜미디어 활동을 내부적으로 관리해야 하는가 아니면 외부로 아웃소싱해야 하는가? 매우 중요한 질문이다. 물론 "상황에 따라 다르다." 원론적으로 대답할 수도 있겠지만, "소셜미디어 프로그램 활동에서 아웃소싱의 비중은 최소화" 하는 것이 바람직하다

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<출처 : http://www.crowdverb.com/services-view/digital-campaign-management/>


국내 대기업, 공공기관, 중소기업은 캠페인을 소셜미디어마케팅 활동의 중요한 요소로 활용하고 있습니다. 소셜미디어마케팅 초기 단계에서 팬 수 확보, 팔로워 수 확보를 위한 캠페인, 신제품 소개를 위한 캠페인, 할인 등 매출 증대를 위한 캠페인 등 다양한 컨텐츠를 활용합니다.

또한 많은 기업들은 캠페인 활동을 내부에서 진행하기보다는 대행사와 함께 진행하는 경우가 많습니다.


1. 캠페인 내용 : 컨텐츠

캠페인 관리를 위해서는 고객사는 소셜미디어 채널을 관리하고 , 대행사는 캠페인과 관련한 컨텐츠를 제작, 채널에 삽입하는 것을 담당하는 형태와 같이 고객사와 대행사간에 업무를 구분하여 진행하는 것이 효율적입니다. 


2. 캠페인 결과 분석

대행사는 자체적으로 캠페인 관련 데이러를 수집, 분석하고 있지만 고객사도 자체적으로 캠페인 데이터를 수집하여 대행사가 제대로 가고 있는지 확인해야 합니다.


대행사는 보통 주간, 월간 보고자료를 준비하지만 소셜미디어 공간에서는 실시간으로 대응애햐 할 경우가 많습니다. 이런 이유로 고객사는 캠페인 효과를 직접 모니터링하고 측정하는 것만이 낭패를 막는 쉽고도 확실한 방법입니다.

또한 대행사는 고객사와 동일한 방식으로 캠페인 효과를 측정하지 않을 수 있습니다. 고객사에서 직접 확인하는 결과와 대행사 결과를 비교 분석하여 방향을 잡아가는 것이 필요합니다.


정확한 결과 분석을 위해서는 기업의 마케팅 활동 목표인 매출 데이터를 대행사와 공유하고 캠페인 효과를 정확하게 측정하는 것이 필요합니다. 매출 데이터를 공유하지 않은 경우에는 대행사 - 고객사 관계에서 대행사가 자신이 대행한 캠페인이 고객사의 비지니스에 어떠한 영향을 주었는지 전혀 감을 잠지 못하는 경우가 많습니다.

고객사 - 대행사간의 긴밀한 협업으로 소셜미디어마케팅 캠페인 효과는 극대화 될 수 있습니다.




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