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  1. 2016.08.18 이메일 자동화 적용 사례

 

 

새로운 서비스 페이지를 만들면서 엔픽 자동메일API를 이용해 실제 이메일 자동화 적용을 한 K사 사례 입니다.

회원가입부터 내부의 모든 서비스 절차를 자동화함으로써 고객 이슈에 바로 응대가능한 시스템을 만들었습니다.

 

이메일 자동화를 적용한 부분을 살펴보면

 

1. 기본메일

2. [Buyer] 회원가입 인증

3. [Buyer] 비밀번호 변경

4. [Buyer] 아이디 등록/수정

5. [Buyer] 뉴폼 - 실픅/견적 취소

6. [Buyer] 뉴폼 - 입금대기요청

7. [Buyer] 이사 서비스 신청

8. [Buyer] 뉴폼 - 선금결제완료

9. [Buyer] 세탁서비스 신청

10. [Buyer] 샵 - 입금대기/요청

11. [Buyer] 샵 - 결제완료

12. [Buyer] 샵 - 취소신청

13. [Buyer] 세탁서비스 취소

14. [Buyer] 세탁서비스 수거/배달 일시 변경

15. [Buyer] 세박서비스 결제 요청

16. [Buyer] 세탁서비스 완료

17. [Buyer] 뉴폼 - 무료 실측/견적 요청

18. [Buyer] 뉴폼 - 무료 실측/견적 취소

19. [Buyer] 시공 실측/견적 요청 안내메일

20. [Buyer] 회원가입 완료 (축하)

21. [Buyer] 비밀번호 변경 완료

22. [Buyer] 회원 탈퇴

23. BO 담당자 가입 신청 승인 요청

24. BO 담당자 가입 승인 안내메일

25. BO 임시비밀번호 안내메일

26. BO 담당자 가입 반려 안내메일

27. BO 담당자 가입 안내메일

29. BO 뉴폼 시공 완료

29. BO 뉴폼 - 실측 견적 취소

30. BO 샵 - 입금대기/요청

31. BO 뉴폼 - 입금대기 요청 무통장

32. BO 뉴폼 - 잔금 결제 요청

33. SM 판매회원 가입 안내 메일

24. SM 임시 비밀번호 발금 안내 메일

 

위와 같이 이메일을 자동화 함으로써, 마케팅 담당자는 홍보에만 전념할 수 있게 되었습니다.

트리거를 만들고, 이메일 내용을 작성하고, 대상자 선택 등 이메일 자동화 초기단계는 만만치 않은 작업이지만,

직접 고객을 응대하진 않지만 훨씬 더 효과적으로 고객에게 다가갈 수 있는 방법으로 

자동화 후에는 마케터의 일을 30%이상 덜어줄 수 있습니다.

 

 

K사의 이메일 자동화는 잘 만들었지만, 부족한 부분도 있습니다.

예를들어 고객에게 상품 안내, 서비스 장점, 활동이 없는 고객에게 보내는 메일 추가 등

좀 더 보완해야 할 부분이 많습니다만 서비스를 해 나가면서 충분히 해결 가능한 부분입니다.

 

새로운 서비스를 시작하거나, 아직 이메일 자동화가 되어 있지 않다면, 지금 시작해 보세요.

 

 

*효과적인 이메일 마케팅 자동화 방법은?

Posted by paikdam