엔픽(www.enpick.com)은 소셜미디어관리소프트웨어(Social Media Management Software)로 소셜미디어관리, 소셜마케팅 효과 분석(페이스북 분석, 트위터 분석), 경쟁사 분석 서비스를 제공하고 있습니다.

기업이 소셜마케팅을 진행하는 방법은 크게 2가지 입니다.

1. 대행사에게 대행을 맡기는 경우

2. 기업내 담당자가 직접 관리하는 경우

엔픽은 위 두 그룹의 고객에게 맞는 서비스를 제공하고 있습니다.

1. 엔픽 고객군 분석

- 위에 설명드린대로 엔픽 가입 고객은 대행사와 기업 담당자입니다.

- 아래 그래프에서 보시는바와 같이, 기업 고객이 50% 이상을 차지하고 있습니다. 현재까지 대행사 보다 기업고객이 관심이 높은 이유는 기업 담당자들이 더 빨리 트랜드를  파악하고, 새로운 기술을 받아들이고자 하는 요구가 반영된 것이라 생각됩니다.

- 왜냐하면 기업 고객 중 대행사에게 대행을 맡길 만한 규모의 고객사도 많습니다.

2. 대행사가 엔픽을 이용하는 목적 및 방법

1) 여러 고객의 소셜미디어를 한곳에서 관리할 수 있기에 시간 절약 및 효율적인 업무  가능

- 고객사의 페이스북 페이지, 트위터를 엔픽에 등록한 후, 매번 각 고객사의 페이스북 페이지, 트위터에 로그인하지 않고 퍼블리싱, 모니터링, 분석이 가능합니다.

2) 클릭 한번으로 보고서 작성 완료

- 한번의 클릭으로 엑셀 형식의 데이터 + 그래프 보고서를 다운로드 받을 수 있습니다. 

- 이제 더이상 보고서 작성에 많은 시간을 소요하지 않고도 보고서 작성이 가능합니다.

one click!!보고서 완성

3. 기업 담당자가 엔픽을 이용하는 목적 및 방법

1) 대행사의 도움없이 분석 데이터를 확보하고 인사이트 도출이 가능합니다. 

2) 대행사의 도움없이 경쟁사 분석 데이터를 확보하고 인사이트 도출이 가능합니다.

"페북없이 마케팅도 없다" 기업 홍보 대세로 떠오른 SNS

마케터는 항상 궁금해 합니다. 

그리고 분석하죠.

경쟁사의 마케팅 활동 및 결과를 벤치마킹하고 분석하면서 

우리 회사는 어떤 방향으로 전략을 세워야 할지 어떤 활동을 해야 할지 고민합니다.

그렇다면 경쟁사 마케팅 활동의 정확한 정보는 어떻게 찾을 수 있을까요?

# 페이스북 경쟁사 비교

최근 페이스북에서는 Page to Watch라는 경쟁사 분석 서비스를 제공하고 있습니다. 

하지만 분석 내용이 너무 빈약해서 정확하게 파악하기가 힘듭니다. 

페이스북 인사이트에서는 좋아요, 좋아야 증감, 포스트 수, 인게이지먼트 정보를 

제공합니다. 

그럼 마케터에게 더 필요한 경쟁사 비교 분석 정보는 무엇일까요?

# 엔픽 경쟁사 비교

1. 자사와 경쟁사를 비교하여 점수로 제공

- 각 항목별로 비교해 보는 것도 의미있지만 한눈에 정확하게 자사와 경쟁사 비교 

  내용을 점수로 제공한다면 직관적으로 이해할 수 있겠죠?

- 물론 점수는 각 항목별로 1점으로 제공하지만, 각 항목별 비교도 중요합니다.  

2. 고객의 활동도 비교

- 고객의 활동도는 좋아요, 댓글, 공유 등의 활동을 의미합니다.

- 자사와 경쟁사 중 활동도가 높은 페이지의 마케팅 결과도 당연히 높을 것입니다.

- 초록색 그래프가 우리 회사, 파란색 그래프가 경쟁사입니다. 대체적으로 우리 회사 

  의 고객 활동도가 경쟁사보다 높습니다. 물론 그래프를 하나로 보여주니 비교가 더 

 확실합니다.

- 이외 좋아요, 컨텐츠 수, 댓글 등의 정보도 아래 그래프와 동일하게 제공합니다. 

3. 고객의 활동도 비교

- 경쟁사와 자사의 영향력자 정보를 제공합니다.

- 우리 회사의 영향력자가 경쟁사의 영향력자에 포함되어 있는지 확인도 가능합니다.   물론, 그런 일은 별로 없겠죠.

- 영향력자 이름을 클릭하면 해당 사용자의 페이스북으로 이동합니다.

- 좀 더 자세한 고객 성향을 확인할 수 있습니다. 

위에 살펴본 바와 같이 엔픽은 페이스북 인사이트보다  마케터에게 필요한 실제 

경쟁사 정보를 제공하고 있습니다. 

엔픽을 이용하여 국내 모든 마케터들이 소셜마케팅 활동에 좋은 결과와 인사이트를 

가져보시길 바랍니다.

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2014년 여러분 회사의 콘텐츠 마케팅, 소셜마케팅의 현주소는 어디쯤인가요?

2014년 8개월이 지난 시점입니다. 

2014년 초에 발표된 콘텐츠 마케팅의 5가지 트랜드와 성공 전략을 다시 살펴보고 

지난 8개월간 활동을 재점검, 남은 4개월을 준비하는 계기가 되었으면 합니다.

1. 소셜미디어, 뉴스레터, 블로그가 콘텐츠 마케팅의 주요 유통 채널이 될 것

그 동안 많은 브랜드가 소셜미디어를 사용해 왔지만 그 활용은 지속적으로 늘어날 예정입니다. 

기업 블로그도 여전히 그 상승세를 지켜나갈 것입니다. 

2014년에는 소셜미디어, 뉴스레터, 블로그가 콘텐츠 마케팅의 주요 유통 채널이 될 것이라 예상됩니다.

성공전략

- 블로거들을 활용한 기업 블로그 컨텐츠 확산 및 제품 리뷰에 투자 필요

- 블로그 포스트, 백서, 세미나 및 케이스 스터디를 홍보할 적합한 소셜미디어 전략 수립

- 단순히 콘텐츠 배포 채널이 아닌 고객과의 상호작용과 참여를 이끌어내기 위한 

소셜 미디어 예산 지출 필요

<컨텐츠 마케팅 채널 현황>

2. 멀티플랫폼 컨텐츠(모바일,태블릿,PC)

처음으로 인터넷 사용자의 50% 이상이 2개 이상의 디바이스를 통해 웹에 접속하는 시대가 되었습니다. 

미국의 주요 소매업체들의 월간 트래픽 중 모바일 비중이 점차 커지고 있고 데스크톱과 모바일을 함께 쓰는 멀티플랫폼의 비중은 이미 과반수를 넘은 상태입니다. 별도 어플리케이션이 없는 업체라도 모바일에서 유입되는 고객들의 쇼핑 경험을 결코 무시할 수 없으며 이는 앞으로도 더욱 성장할 것 입니다. 특히 오프라인 매장에서 제품을 살펴본 뒤, 실제 구매는 온라인으로 진행하는 쇼루밍족의 증가로 새로운 고객 발굴을 위한 모바일 전략은 필수이며, 비단 모바일 뿐만 아니라 태블릿과 데스크톱, 온라인과 오프라인 등 고객 접점 채널을 모두 통합한 옴니 채널 전략이 더욱 중요해질 전망입니다.

성공전략

- 콘텐츠가 멀티플랫폼에서 소비되는 전반적인 흐름을 고려한 전략 수립

- 더 짧으면서도 관련성 높은 컨텐츠 제작

- 반응형 웹사이트 구축

- 개선된 UX에 보다 편리한 어플리케이션 제작

- GPS를 활용한 로컬 타깃팅으로 쿠폰 등 제공

<컨텐츠 플랫폼 활용 현황(모바일,태블릿,PC)>

3. 대화형 구문이 더욱 강조되는 구글 SEO

2013년 9월에 발표된 구글의 새로운 알고리즘인 허밍버드 업데이트는 미래의 SEO를 새로 정의하였습니다. 허밍버드 업데이트는 모바일 검색(혹은 음성 검색)에서 요구되는 대화형 질문과 롱테일 키워드를 이해하는 데 더욱 최적화되었습니다. 이제 검색엔진은 비단 하나의 키워드에만 최적화되지 않았습니다. 전체 대화형 검색을 통해 사용자의 질문 의도(Context)를 파악하고 그에게 유용한 정보를 제공하는 것이 핵심입니다. 각각 다른 정보가 있는 웹페이지들간의 관계와 그것들이 어떻게 연결되어 있는지를 강조하는 구글 허밍버드에서는 단순히 키워드의 반복 사용이 아니라 토픽에 대한 관련성(Relevant)있는 키워드 사용이 요구되고 있습니다.

성공전략

- 롱테일 쿼리에 초점

- 사용자의 컨텍스트(검색 의도) 파악

- 보다 더 많은 대화형 컨텐츠 생성

4. SEO와 소셜미디어가 좌지한다.

이전에는 인바운드 링크가 컨텐츠의 힘과 가치를 결정하는 주요한 요인이였습니다. 지금도 여전히 중요하지만 페이스북의 좋아요 등으로 대표되는 소셜 시그널(social signals)이 점차 대두되고 있으며 최근 오거닉 검색에서 가장 많은 영향을 준다는 점은 부인할 수 없는 사실입니다. 많은 사람들이 소셜미디어를 통해 컨텐츠를 공유한다면 그 컨텐츠의 가치는 보다 더 높아질 수 있습니다. 이러한 트렌드는 2014년에도 지속될 전망입니다. 특히 구글의 SEO는 아래와 같이 자사의 SNS서비스인 구글 플러스에 통합되고 있어 구글 플러스의 필요성이 더욱 증대되고 있습니다.

구글 검색엔진의 author의 랭크는 현재 그들의 컨텐츠에 대한 +1에 따라 결정되고 있으며 구글 플러스의 페이지 역시 각각의 Authorship과 랭크를 가지고 있습니다. 이제 소셜미디어를 통한 커뮤니케이션 뿐만 아니라 기업이 구글 플러스를 사용해야 하는 이유는 분명합니다. 구글 검색엔진을 잡기 위해서는 필수적인 조건이 되었습니다.

성공전략

- 소셜광고 투자

- Google Authorship 설정

- 구글 플러스 페이지 개설

- 타깃 오디언스가 있는 SNS 분석

5. 콘텐츠 마케팅의 성공을 측정하는 주요 지표로 전환율 활용

트래픽은 단연 주요한 지표이지만 많은 것을 의미하지는 않습니다. SEO 랭크 및 전환율(Conversions)은 2014년, 더욱 중요해질 컨텐츠 마케팅의 지표로 예상되고 있습니다. 검색엔진최적화(SEO)의 강화는 더 많은 고객들의 방문을 끌어올 것이며 더 많은 고객들이 전환할 수 있는 기회를 제공할 것 입니다. 구글 허밍버드(Hummingbird)와 시맨틱 검색(semantic search), 그리고 링크 빌딩(link-building)의 새로운 SEO는 브랜드에게 이전과 비할데 없는 더 많은 혜택을 가져다 줄 것입니다.

성공전략

- 링크와 강력한 원본 컨텐츠로 page rank, authority 증대

- 전환율 최적화 중요(A/B테스트)

<컨텐츠 마케팅의 주요 메트릭스>

<출처 : http://webcontentblog.com/content-marketing/5-content-marketing-trends-predictions-for-2014/ >

온라인이든 오프라인이든 마케팅 활동은 설정한 목표를 얼마나 달성했느냐로 평가될 수 있습니다.

구글 웹로그 분석은 회원가입, 매출, 클릭 등 우리 회사에 맞는 목표를 설정하고 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.

아래 설명을 하나씩, 천천히 따라 해보시면 쉽게 우리 회사 마케팅 목표를 설정하실 수 있습니다.

시작은

관리 -> 목표 클릭

목표를 클릭하면 아래와 같은 화면이 나오는데 "새 목표" 버튼을 클릭하시면 됩니다.

"새 목표" 클릭 후,

1. 목표설정

2. 목표 설명

3. 목표 세부정보

3단계 등록.

목표 설정에서는 구글에서 템플릿으로 제공하는 기능들이 있습니다.

템플릿 기능 이외 기능을 원하는 경우, 맞춤을 클릭하시면 됩니다.

목표 설정이 완료 되셨으면

목표 설명에서

해당 목표의 이름을 설정하시면 됩니다.

이름을 설정 후

유형에는 4가지가 있는데

도착, 시간, 세션당, 이벤트 로 구성되어 있습니다.

각 유형마다 설정 방식이 다르며 아래 화면에 4가지다 스크린샷을 올려 두었습니다.

아래 화면은 도착을 클릭했을 때 이루어지는 구성입니다.

목표로 하는 URL을 대소문자 구분과 함께 입력하시면 됩니다.

도착을 보시면 같음, 시작값, 정규식 3가지로 구성되어있습니다.

같음 : 정의하려는 페이지URL과 정확하게 일치하는 방식으로 동적 세션아이디나 와일드 카드는 사용하실 수 없습니다.

따라서 브라우저 주소창에서 목표로 정의한 URL을 그대로 복사 후 붙이는 것이 좋은 방법입니다.

시작값 : 사용하려는 URL이 고유한 세션 아이디나 파라미터를 제외하고 유입 경로단계에서 동일한 경우에는 표제어 검색

필터를 사용하고 고유한 값을 제거하는 방법입니다.  즉 URL의 뒷부분에 사용자마다 다른 아이디 값을 제거하는 것입니다.

정규식 : 와일드 카드나 특수문자와 같은 정규 표현식을 사용해 도착 URL을 검색하는 방법입니다.

이 방법은 사용자별로 URL이나 질의 파라미터 혹은 두가지 모두가 다양할때 유용합니다.

* 필자의 추천은 같음을 추천합니다. 여러 시도를 해본결과 일단은 같음에서 데이터가 나옵니다. 이 부분은 다음에 수정하겠습니다.

아래 값은 이 목표를 이루었을때, 즉 전환에 금전적 가치를 말하는 것입니다. 

얼마나 수익을 낼수 있는가를 값으로 지정해 보고서에서 확인하실 수 있습니다.

유입경로는 어떤 경로로 해서 목표(전환)에 도착했는지를 보고서에서 확인하기 위해 설정하는 것입니다.

총 20 단계를 설정하실수 있습니다.

예를 들면 전자상거래를 목표로 하면 첫번째는 체크아웃 -> 배송 주문 정보 -> 신용카드 정보 와 같은 4단계의 유입경로를 가지는데

어느 단계에서 이탈하는지도 알 수 있고 최종 목표로 하는 것에 얼마나 유입되는지를 알 수 있습니다.

아래 화면은 시간 을 클릭 했을 때 나오는 화면 입니다.

이 기능은 얼마나 홈페이지, 블로그에 머무는 가를 확인할 수 있습니다.

예를 들면 회사 홈페이지에 방문하는 사람이 2분이상 머무는 가를 알기 위해서

아래 목표 세부정보에 2분으로 설정하면

보고서에서 2분이상 머문 방문자 수를 확인하실수 있습니다.

"도착"에서와 같이 값(금전적 가치)를 지정하실 수 있습니다.

세션당 페이지수/조회 화면수 에서는

세션당 페이지 수와 조회 화면수를 체크해 볼 수 있습니다.

몰론 이 기능도 값(금전적 가치)를 지정하실 수 있습니다.

이벤트에서는 해당 조건을 만족 시키면 전환으로 집게시키는 기능입니다.

이 유형에는 목표를 생성하려면 이벤트를 하나 이상 설정해야 됩니다.

카테고리, 작업, 라벨, 값 을 지정하셔야 됩니다.

이렇게 목표 설정 세팅이 완료되면

아래 보고서-> 전환 -> 개요 화면에는 목표로 지정한 값을 얼마나 도달 했는지 데이터를 확인해 보 실 수 있습니다.

테스트 상 바로 데이터가 집계되지는 않고, 하루정도 지나야 확인하실 수 있습니다.

고객은 알고 싶어 합니다.

하지만 대행사는 자료를 분석하고 준비할 시간이 부족합니다!!

페이스북 인사이트보다 더 자세한 분석과 대시보드 제공!!

상사는 알고 싶어 합니다.

하지만 담당자는 자료를 분석하고 준비할 시간이 부족합니다!!

페이스북 인사이트보다 더 자세한 분석과 대시보드 제공!!

매 월 몇개의 포스트와 트윗을 발행하고 있는지,

어느 국가에 우리 고객이 가장 많은지를 확인하여 다국어 서비스를 준비해야 하는지,

페이스북 페이지 팬 중 누가 영향력이 높은 고객인지,

경쟁사보다 우리의 강점은 무엇인지 약점은 무엇인지 궁금해하지 않을까요?

필요한 정보를 한눈에 확인하고 바로 고객에게 제공할 수 있는 대시보드 기능으로 

효율적인 고객 관리가 가능합니다.

1) 매월 몇 개의 포스트 및 트윗을 발행하고 있는지 정확히 알고 있으신가요? - 컨텐츠 캘린더

- 컨텐츠 작성은 컨텐츠 캘린터부터 시작되는데요. 매월 발행완료, 예약발행 컨텐츠를 한눈에 확인

- 운영하는 페이지별로 발행완료 컨텐츠와 예약발행 컨텐츠 건수를 한눈에 확인

- 숫자를 클릭하시면 해당 컨텐츠로 이동

2) 어느 국가에 우리 고객이 가장 많은지 정확히 알고 있으신가요? - 고객 분석

- 고객의 국가, 성별, 연령대를 정보를 한눈에 확인

3) 어떤 고객이 좋아요, 댓글 등의 활동을 많이 했는지 정확히 알고 있으신가요? - 영향력자 분석

- 좋아요, 댓글을 가장 많이 작성한 고객 정보 제공

- 언제 마지막으로 좋아요 또는 댓글을 작성했는지 마지막 활동 이력 정보 제공

4) 경쟁사와 비교하여 우리의 강점이 무엇인지 정확히 알고 있으신가요? - 경쟁사 분석

- 경쟁사와 자사 활동을 점수로 계산하여 한눈에 비교 및 확인

- 좋아요, 활동도, 브랜드 충성도 중 경쟁사보다 높은 항목은 몇개일까요? 한눈에 확인 가능합니다.

엔픽 가입시 30일간 무료로 대시보드 및 분석 보고서 기능을 이용하실 수 있습니다.

무료 이용 신청 바로가기 : http://social.enpick.com/enpick/sign_up.jsp

엔픽 홈페이지 바로가기 : http://www.enpick.com

우리 사이트를 방문하는 고객들이 가장 많이 클릭하는 메뉴, 컨텐츠가 

무엇인지 궁금하시죠?

구글 웹로그 분석 인페이지 기능을 활용하면 한눈에 쉽게 파악할 수 있습니다.

구글 웹로그 분석 인페이지 애널리틱스는 고객이 클릭하는 항목과 클릭하지 않는 항목 등 고객과 웹페이지가 상호작용하는 방식을 확인할 수 있는 기능입니다.

이 기능을 사용하시면 웹사이트 레이아웃을 최적화하고 사용자 경험을 개선하며 전환을 증가시킬 수 있습니다.

먼저 방문형태 -> 인페이지 애널리틱스 클릭

세팅이 안된 경우, 아래와 같은 화면이 나옵니다. 초록 상자 안에 "시작하기"버튼을 눌러줍니다.

아래 페이지에서 초록 버튼 크롬에 추가하기를 눌러주면 인페이지 애널리틱스 프로그램이 설치되어 크롬 오른쪽에 활성화가 됩니다.

인페이지 애널리틱스 확장 프로그램 다운로드를 완료 후

추적 코드가 입력된 홈페이지를 방문하면 아래와 같이 페이지를 확인하실수 있습니다.

인페이지 애널리틱스에서 측정항목은

페이지뷰, 순페이지뷰, 평균 페이지에 머문 시간. 이탈률 및 이탈률(%) 입니다.

활성 방문자수를 실시간으로 확인하실수 있고

인페이지 클릭 분석으로 방문자가 클릭하는 위치를 알 수 있습니다.

아래 화면에는 기간대비 증감을 보여주고 있습니다.

영어로 되있으셔서 잘 모르시는 분들을 위해

홈페이지 아래 화면은 지금 아래에 있는 그림과 같습니다 ^_^

이렇게 간단한 설치만으로도 많은 기능과 분석을 통해 고객 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

Why is Facebook’s Organic Reach Decreasing And What This Means For Businesses

    In June 2014, Facebook announced that it has decided to show less of businesses’ updates in user’s News Feeds. This decision has caused businesses to go into turmoil as their social media strategy will not be comprised of “post whatever you find interesting on your business’s Facebook page.”

    According to Facebook, out of the over 1500 posts that could appear in a single user’s News Feed in a day, only 300 are selected to be shown so as to keep the content interesting and relevant.

    There are over 30 million active small business Facebook pages. These small businesses do not have the means – the marketing strategy or budget – that major brands do.  In Facebook’s eyes, these businesses’ posts are not healthy for their user’s News Feed, as it can be considered spam, so it has taken further action to give these posts less exposure.

    By setting such a high standard for what kind of posts gain exposure, Facebook has caused business owners to say that “organic reach has been frustrating, but it’s pushed [us] to set a higher bar, a higher standard for the content [we’re] posting.” This decision has also created businesses to post only engaging content, not just whatever they think may be interesting to their fans. Brainstorming and writing content will now have to be hand-selected and looked over several times.

    For Facebook users, there are a few ways to help your favorite local businesses. 

Facebook has made it harder for you to show your interest in businesses. When you like a page, you might think that you are effectively letting Facebook know that you are interested in the subject matters of the page and the posts that will be uploaded; however, it takes two more steps to make that happen. First, when you “like” a Facebook page, you need to click the arrow to show the drop-down menu and check “Get Notifications”. Second is by reacting and interacting with the page’s posts. Liking and commenting is considered activity to Facebook, and the higher your activity and interaction with the page, the more exposure you will receive from the Facebook page.

Source: < http://www.pcworld.com/article/2360668/what-facebook-s-declining-page-reach-means-for-you-seriously.html>

페이스북페이지 도달률 하락 원인과 대처 방안

최근 기업 페이스북 운영자들은 사용자의 뉴스피드에서 페이지 업데이트 내용이 노출되는 유기적 도달률(Organic reach)알고리즘을 조정한 페이스북의 결정에 당황하고 있습니다. 사용자들이 어떤 기업의 페이지를 팔로우하거나 ‘좋아요’를 했더라도, 페이스북의 알고리즘이 이 페이지에서 올라온 게시물의 일부만 노출하기 때문입니다.

도달률 하락에 대한 페이스북의 주장 “사람들은 게시물을 소화할 시간이 많지 않으며, 종종 로그인을 했을 때 상단에 있지 않은 콘텐츠를 놓친다. 이것은 사용자들과 가장 관련이 있는 콘텐츠를 자주 보지 못한다는 이야기이다. 페이스북에서 테스트한 결과, 뉴스피드의 랭킹 시스템이 사람들에게 더 좋고 더 많은 참여 경험을 제공한다는 것을 항상 발견해왔다”

페이스북 광고마케팅팀장 브라이언 볼란드는 사용자의 뉴스피드에 하루 1,500개 이상의 게시물이 올라갈 수 있는데, 페이스북은 그 중 사용자가 흥미를 가질만하고 관련이 있는 것을 유지하기 위해 300개만 보여준다고 설명했습니다. 볼란드는 “사람들은 게시물을 소화할 시간이 많지 않으며, 종종 로그인을 했을 때 상단에 있지 않은 콘텐츠를 놓친다. 이것은 사용자들과 가장 관련이 있는 콘텐츠를 자주 보지 못한다는 이야기이다. 페이스북에서 테스트한 결과, 뉴스피드의 랭킹 시스템이 사람들에게 더 좋고 더 많은 참여 경험을 제공한다는 것을 항상 발견해왔다”고 하였습니다.

일부에서는 페이지의 게시물을 중요하게 생각하지 않는 페이스북의 알고리즘은 기업들에게 광고를 하도록 유도하기 위한 것이라고 비판하기도 했습니다.

볼란드는 이에 대해서 사실이 아니라고 하면서, 페이스북은 사용자들의 전반적인 뉴스피드 경험을 향상 시키기 위해서 기업들이 고품질의 콘텐츠를 공유하게 끔 유도하는 것이라고 설명하였습니다.

페이스북에서 활동하는 3,000만 소규모 기업은 주요 브랜드에 비해서 마케팅 노하우나 예산이 부족합니다. "페이스북은 소규모 기업들이 스팸성 글들로 사용자의 뉴스피드를 흐리게 만들고 싶어 하지 않기 때문에 핏 프로그램을 통해서 노출 방법을 알려주려고 한다."

페이스북은 올 여름 소규모 기업들을 대상으로 페이스북 피트(Facebook Fit : https://www.facebook.com/business/a/facebook-fit)를 개최할 예정이라고 합니다. 이것은 연설자와 패널들이 나와서 지역의 소규모 상점들이 페이스북 마케팅을 잘 할 수 있도록 교육을 해주는 행사입니다.

현재 페이스북에서 활동하는 소규모 기업들은 3,000만 곳이 넘습니다. 이런 기업의 대부분은 주요 브랜드에 비해서 마케팅 노하우나 예산이 부족합니다. 하지만 페이스북은 이런 기업들이 스팸성 글들로 사용자의 뉴스피드를 흐리게 만들고 싶어 하지 않습니다. 이 때문에 이런 게시물들은 많이 노출되지 못하고, 핏 프로그램을 통해서 노출 방법을 알려주려고 하는 것입니다.

핏 프로그램 행사를 기획한 베스 욘트는 소기업 페이스북 운영자들에게 “도달률이 절망적이지만, 이 때문에 콘텐츠 품질 기준이 높아지고 있다는 말을 들었다”고 말했습니다. 이어서, “페이스북 운영자들은 게시물의 메시지에 대해서 재평가할 필요가 있다. 원하는 것만 올려서는 안된다. 가장 좋고 참여도가 높은 콘텐츠만이 고객들에게 보여지기 때문이다”라고 설명했습니다.

인게이지먼트를 높여야 도달률 증가 "콘텐츠에 좋아요를 하고 페이지의 업데이트에 댓글을 남기면, 이것을 통해서 페이스북이 사용자가 비슷한 콘텐츠를 더 자주 보고 싶어 한다고 판단"

하지만, 이렇게 생각 해 볼 수 있습니다. “내가 페이스북의 특정 페이지에 ‘좋아요’를 했다면, 이것이 내가 페이지의 업데이트를 보고 싶다는 신호가 되야 하는 것 아닌가?” 베스 욘트는 이에 대해서 관심을 가지고 있다면 한 발자국 더 나아가 해당 페이지와 정기적으로 소통을 해야 한다고 말했습니다. 콘텐츠에 좋아요를 하고 페이지의 업데이트에 댓글을 남기면, 이것을 통해서 페이스북이 사용자가 비슷한 콘텐츠를 더 자주 보고 싶어 한다고 판단한다는 설명입니다.

또 다른 방법은 ‘좋아요’를 한 페이지를 방문해서 좋아요 버튼 옆에 화살표를 클릭한 다음 드롭 다운 메뉴에서 ‘알림 받기’를 선택하는 것입니다. 이 방법은 뉴스피드에 업데이트 되는 것과 다른 방법이지만, 해당 페이지 운영자가 페이스북의 알고리즘을 파악할 때까지, 혹은 게시물 홍보에 돈을 쓰기 전까지 페이지 업데이트를 볼 수 있는 좋은 방법이 될 것입니다.

<출처 : http://www.pcworld.com/article/2360668/what-facebook-s-declining-page-reach-means-for-you-seriously.html>

소셜미디어 분석 도구 사용 2010년부터 매년 20% 이상 증가 추세

최근 125명의 마케터들을 대상으로 조사한 ‘Demand Metric and Netbase’ 보고서에 따르면, 소셜미디어 분석 도구는 캠페인을 추적, 브랜드 분석, 경쟁사 분석 정보를 수집/분석할 수 있기 때문에 마케터들에게 중요한 도구가 되고 있다고 발표했습니다.

위 그래프를 통해 다시 한번 답변자들의 정확한 결과를 보면, 캠페인 추적 60%, 브랜드 분석 48%, 경쟁사 분석  40%로 나타났습니다. 이 뿐만 아니라, 고객지원(36%), 제품 출시(32%), 영향력자(27%)로 답변하였습니다.

이 보고서에 따르면 소셜미디어 분석에서 제공하는 가장 가치 있는 인사이트는 ‘인게이지먼트’라는 연구 결과로 66%의 높은 비중을 차지하는 것을 확인 하실 수 있습니다. 소셜미디어에서 인게이지먼트란 기업-고객-미디어의 상호작용에 의해 기대하고 약속된 목적과 목표를 얻기 위한 과정에 따른 커뮤니케이션 효과라고 말할 수 있습니다.

2012년 소셜미디어 분석 사용이 24%였는데,  2013년 29%로 증가한 것을 확인할 수 있습니다. 이처럼 소셜미디어 분석을 처음 사용하는 비율이 매년 증가하고 있는 것을 확인하실 수 있습니다. 소셜미디어를 활용하는 기업이 증가된 만큼 소셜미디어 분석 도구를 이용이 중요하다는 것을 인지해야 할 것 입니다.

<출처 : http://www.marketingprofs.com/charts/2014/24643/why-marketers-use-social-media-analytics-tools>