올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를 공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

기업은 소셜미디어 활동을 내부적으로 관리해야 하는가 아니면 외부로 아웃소싱해야 하는가? 매우 중요한 질문이다. 물론 "상황에 따라 다르다."고 원론적으로 대답할 수도 있겠지만, "소셜미디어 프로그램 활동에서 아웃소싱의 비중은 최소화" 하는 것이 바람직하다. 

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<출처 : http://www.crowdverb.com/services-view/digital-campaign-management/>

국내 대기업, 공공기관, 중소기업은 캠페인을 소셜미디어마케팅 활동의 중요한 요소로 활용하고 있습니다. 소셜미디어마케팅 초기 단계에서 팬 수 확보, 팔로워 수 확보를 위한 캠페인, 신제품 소개를 위한 캠페인, 할인 등 매출 증대를 위한 캠페인 등 다양한 컨텐츠를 활용합니다.

또한 많은 기업들은 캠페인 활동을 내부에서 진행하기보다는 대행사와 함께 진행하는 경우가 많습니다.

1. 캠페인 내용 : 컨텐츠

캠페인 관리를 위해서는 고객사는 소셜미디어 채널을 관리하고 , 대행사는 캠페인과 관련한 컨텐츠를 제작, 채널에 삽입하는 것을 담당하는 형태와 같이 고객사와 대행사간에 업무를 구분하여 진행하는 것이 효율적입니다. 

2. 캠페인 결과 분석

대행사는 자체적으로 캠페인 관련 데이러를 수집, 분석하고 있지만 고객사도 자체적으로 캠페인 데이터를 수집하여 대행사가 제대로 가고 있는지 확인해야 합니다.

대행사는 보통 주간, 월간 보고자료를 준비하지만 소셜미디어 공간에서는 실시간으로 대응애햐 할 경우가 많습니다. 이런 이유로 고객사는 캠페인 효과를 직접 모니터링하고 측정하는 것만이 낭패를 막는 쉽고도 확실한 방법입니다.

또한 대행사는 고객사와 동일한 방식으로 캠페인 효과를 측정하지 않을 수 있습니다. 고객사에서 직접 확인하는 결과와 대행사 결과를 비교 분석하여 방향을 잡아가는 것이 필요합니다.

정확한 결과 분석을 위해서는 기업의 마케팅 활동 목표인 매출 데이터를 대행사와 공유하고 캠페인 효과를 정확하게 측정하는 것이 필요합니다. 매출 데이터를 공유하지 않은 경우에는 대행사 - 고객사 관계에서 대행사가 자신이 대행한 캠페인이 고객사의 비지니스에 어떠한 영향을 주었는지 전혀 감을 잠지 못하는 경우가 많습니다.

고객사 - 대행사간의 긴밀한 협업으로 소셜미디어마케팅 캠페인 효과는 극대화 될 수 있습니다.

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를 공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

기업은 소셜미디어 활동을 내부적으로 관리해야 하는가 아니면 외부로 아웃소싱해야 하는가? 매우 중요한 질문이다. 물론 "상황에 따라 다르다."고 원론적으로 대답할 수도 있겠지만, "소셜미디어 프로그램 활동에서 아웃소싱의 비중은 최소화" 하는 것이 바람직하다. 

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<출처 : http://socialmediamarketinguniversity.com/improve-monitoring-responding-conversations-social-media/>

모니터링은 크게 키워드 모니터링과 온라인 평판관리로 나눌 수 있습니다. 만약, 분석 서비스 또는 관련 소프트웨어를 이용하지 않고 매일 포털, 검색엔진으로 수작업 검색을 반복해야 하며, 결과 관리도 체계적으로 진행될 수 없습니다. 

1. 키워드 모니터링

일반 키워드 모니터링은 온라인 멘션의 변동 추이를 추적하고 정량화하는 것이 목적이며, 미리 설정된 유형별로 데이터를 수집하고 관리할 수 있습니다.

2. 온라인 평판관리

온라인 평판관리, PR, 위기관리와 관련하여 모니터링함으로써 온라인상에서 발생할 수 있는 기업의 위기 상황을 먼저 확인하고 대처할 수있습니다. 

지속적이고 체계적인 모니터링을 통해서 고객의 목소리를 실시간으로 확인, 대응하는 것이 소셜마케팅의 시작점이라 할 수 있습니다. 

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

기업은 소셜미디어 활동을 내부적으로 관리해야 하는가 아니면 외부로 아웃소싱해야 하는가? 매우 중요한 질문이다. 물론 "상황에 따라 다르다."고 원론적으로 대답할 수도 있겠지만, "소셜미디어 프로그램 활동에서 아웃소싱의 비중은 최소화" 하는 것이 바람직하다. 

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<출처 : http://www.business2community.com/strategy/grow-your-business-with-outsourcing-0450319#!MWKhe> 

소셜미디어 홍보 및 마케팅에서 성공하는 길은 지속적으로 기존 고객 그리고 잠재고객과 진정한 관계를 구축하는 것이라고 할 수 있다. 이 과정은 즉시 성과를 기대하기 어렵고 많은 시간과 지속적인 노력이 필요한 과정이라고 할 수 있습니다. 

이런 과정을 인하우스에서 해결할 것인지 아니면 아웃소싱을 할것인지를 결정하는 것은 굉장히 중요하고 고민되는 과정 중 하나일 것입니다. 그만큼 훌륭한 대행사를 선택하는 것은 회사와 고객간의 관계를 고려할 때 중요한 부분이라 할 수 있습니다.

기업이 적절하지 못한 업체에 아웃소싱을 하게 되면 기업은 고객에게 이런 메시지를 전달하게 되는 셈입니다. "누군가는 해야 하기 때문에 우리는 이 일을 할 사람이 필요하기는 합니다. 하지만 우리가 직접 할 만큼의 가치는 없습니다." 이러한 태도가 고객과의 신뢰와 충성도를 얼마나 만들어 낼 수 있을지는 의문의 여지가 없습니다. 거꾸로 기업이 직접 이 역할을 관리한다면 "당신은 우리에게 소중합니다. 우리는 매일 당신과 대화하고 싶습니다. 우리가 이 공간에 존재하는 것은 그저 보이기 위한 것이 아닙니다."

누구나 고객을 먼저 생각해주고 배려해주는 대접을 받는다면 해당 브랜드에 대해 긍정적인 마음을 가지게 될 것은 당연합니다. 그것은 큰일이 아니고 아주 작은 일에서 부터 시작될 수 있습니다.

이제 여러분 회사의 소셜미디어를 어떻게 관리하고 고객과 소통하고 싶은지 다시 한번 생각해 봐야 할 시점입니다. 

Is sales the area that causes the biggest headache for you? Perhaps you should rethink reading countless books on what you should be doing and what you shouldn't be doing. They may work, but the impact that those tips have will not be the same as this one tip by Ray Bonis. Your goal is to try to provide the best service to your customers. Help your potential customer. This applies to content and marketing as well; appeal to the human/emotional side and you will be more successful.

http://www.business2community.com/strategy/role-sales-sell-0866102#!LjV24

Ever wonder when and what you should post on Facebook? As a fellow content uploader, I, too, wonder about the same exact thing. I have discovered an infograph that may help you through this difficult decision. This so-called Facebook cheat sheet will help you on your way.

http://socialmediatoday.com/matthew-kobach/2367336/facebook-cheat-sheet-10-facebook-rules-every-business-needs-know-posting-infographic

Every now and then stories come up of social media accidents by big name celebrities or companies; however, don't think that this only happens to big names. It could be you on the other end of the stick and that is why these five crucial tips can help you navigate the tough waters in the seemingly endless storm of criticism and judgement. As always, the storm will pass, but with these five tips you may be able to find calmer waters faster.

Always address the situation immediately. Leaving the situation unattended for an elongated period will only harm you and your company. For more tips read the article!

http://socialmediatoday.com/thuff007/2392371/5-tips-manage-social-media-crisis

Check out our YouTube channel! We have how-to videos for users who have questions using our services as well as features videos, which show a more in-depth view of our services if there was any confusion.

You can navigate to the YouTube tab on our Google+ page, https://plus.google.com/u/0/b/109984911808450389879/+ENPICK/videos, or go to this link http://www.youtube.com/channel/UCEYu9E1BqLOXamBOYLBgJqw! Although we are a Korean company, we have videos in both English and Korean.

A lot of people know what a hashtag is and what its search capabilities are. A lot of those people know the appropriate time and uses of a hashtag; however, for those of you who don't know what a hashtag is or when to use it or what platforms use hashtags this is a great read. Did you know that Facebook has incorporated hashtags into their system -- including your news feed! Look carefully for those "What's trending?" hashtags!

The title of this post is an example of incorrect hashtag usage.

http://www.business2community.com/social-media/properly-use-hashtags-social-media-marketing-0860839#!GAPo9

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

당신을 겁주고 싶지는 않다. 적어도 아직까지는. 하지만 소셜미디어는 고객서비스에 대한 당신의 생각을 완전히 뒤집어 놓을 수 있다. 소셜미디어가 고객의 생활 속에서 수행하는 역할에서부터 당신의 비지니스에서 차지하는 비중까지, 비지니스 세계에 소셜미디어가 등장하면서부터 고객서비스는 그 뿌리부터 변화하고 있다. 이것이 무슨 의미인지 밝히기에 앞서 우리는 고객서비스와 관련한 몇 가지 기본 전제를 짚어볼 필요가 있다. 첫째, 좋은 고객서비스는 비지니스에 유익하다. 고객서비스가 나쁘면 비지니스에 악영향을 미친다. 제품이 아무리 좋아도, 포장을 아무리 멋지게 해도, 디자인이 아무리 예뻐도 가격이 아무리 매력적이어도, 기업이 고객을 소홀히 대하면 고객은 떠난다.

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< 출처 : http://blog.sweetiq.com/2013/11/how-to-use-social-media-to-provide-customer-service/#axzz30Fz4nW5R> 

1. 소셜미디어 고객 서비스 기본 모델

1) 고객 서비스 팀은 소셜미디어 채널에서 회사와 관련된 멘션을 모니터링한다.

2) 고객 서비스 팀은 대응이 필요한 온라인 멘션에 대해 조치를 취한다. 대응이 필요한 멘션은 세 가지로 분류된다.

• 긍정적인 멘션 : 감사의 말 필요/감사의 말 불필요
• 중립적인 멘션 : 회신 필요/회신 불필요
• 부정적인 멘션 : 대응 필요/대응 불필요

• 구매 결정과 관련되지 않는 모든 멘션을 버려라
• 조언을 구하는 멘션에 응답하라