소셜미디어 캠페인  ROI 측정 방법 - How to Calculate the ROI of Your Social Media Campaign

국내에서는 소셜미디어마케팅을 위해서 페이스북 페이지, 트위터를 운영하면서 팬, 팔로워를 확보하고 관계를 강화시키기 위해서 소셜미디어 캠페인을 진행합니다.

초기에는 소셜미디어 캠페인을 통해서 브랜드에 관심이 높은 팬과 팔로워를 모를 수도 있다고 생각했지만, 현재 소셜마케터의 가장 큰 고민은 더 이상 체리피커(Cherry Picker)들이 모여들지 않고 우리 브랜드에 조금이라도 관심이 있는 사람들이 팬, 팔로워가 되기를 되기를 바랍니다.

이런 상황에서 소셜미디어 캠페인의 ROI 측정은 필수적이지만 많은 수의 소셜마케터들은 아직도 소셜미디어마케팅 또는 캠페인의 ROI 를 측정하는데 어려움을 겪고 있습니다. 먼저 가장 근본적인 질문에서 시작해 봅시다.

소셜미디어 ROI를 브랜드 인지도, 고객 관계 등 비재무적 지표가 아닌 재무적 지표 즉 돈으로 계산할 수 있는가?

Coffee Groundz : 트위터를 이용하여 고객들이 주문을 할 수 있도록 적용한 후, 매출과 시장점유율이 25 ~ 30% 상승

Vitabiotics : 블로그, 페이스북 페이지, 트위터를 활용하여 신제품 고객 의견 조사. 기존 신제품 고객 의견 조사 활용 비용 대비 $100,000 절약.  

위 회사들처럼 소셜미디어마케팅 ROI 를 측정하고 극대화시킬 수 있는 방법을 제시합니다.

1. 전환 목표 설정

브랜드마타 전환 목표는 차이가 있습니다. 먼저 우리 회사에 맞는 전환 목표를 설정해 봅시다.

예를 들면,

1) 온라인 구매

2) 고객 문의 : 고객 정보 제공

3) 견적 요청

4) 웹사이트 방문

5) 뉴스레터 신청

6) 회사소개서 또는 제품 소개서 다운로드

7) 특정 웹페이지(제품 정보 제공 등) 체류 시간

8) 소셜미디어 인터액션 : 공유, 좋아요, 댓글, 리트윗 등

9) 제품 소개 비디오 클릭

2. 전환 추적 및 분석 - Top 5 Metrics for Social Media ROI

1) 도달률(Reach) :  페이스북, 트위터 등 운영하는 소셜미디어의 도달률이 높을수록 ROI 는 극대화 됩니다.

2) 트래픽(Traffic) : 전환이 발생할 수 있는 웹사이트 또는 캠페인 페이지 트래픽 분석

3) 리드(Lead) : 각 채널별 리드 유입 비율 분석

4) 고객(Customers) : 소셜미디어를 통해 유입된 고객 수 분석

5) 전환율(Conversion Rate) : 소셜미디어를 통해 전환된 전환수 비율 분석

3. 각 전환당 비용 가지 할당

1) 기존 데이터 활용 방법 : 각 고객의 LTV(Life Time Value)를 이해한다면, 전환 비용 가치 할당에 반영할 수 있다. 예를 들면, 고객의 LTV가 $200 이고 20명 중 1명의 고객이 제품 관련 비디어를 클릭했다면 전환 비용은 10$이 된다.

2) 추정 : 기존 데이터가 없다면, 경험을 활용하여 추정한다.  예시는 아래와 같다.

- 제품소개서 다운로드 고객 중 실제 고객으로 전환되는 비율 : 10명 중 1명 즉, 10%

- 고객 당 평균 LTV  비용 : $175

- 다운로드 당 비용 가치 : $17.5

4. 채널별 수익 측정

채널별로 유입 트래픽과 전환수를 측정한다. 각 채널별 다운로드 건수와 전환 비용 가치를 계산하면 해당 전환에 대한 채널별 수익을 계산할 수 있다.

5. 전체 소요 비용 계산

소셜미디어 채널을 운영하는 인건비, 프로모션에 소용된 경비 등을 계산한다.

 6. 결과 분석 및 인사이트 도출

ROI = (수익 - 비용) X 100/비용

4번과 5번 항목의 결과를 바탕으로 ROI 측정 및 인사이트 도출

< 출처 : http://tweakquick.com/wp-content/uploads/2014/06/how-to-calculate-roi-social-media-campgain.jpg >