소셜 미디어 마케팅이 과연 얼마나 효과가 있을까?

꼭 해야만 한다는 의견은 여기 저기서 터져나오고 있지만,

어떻게 해야 할지..

정말 효과가 있는지 궁금한 것이 사실입니다.

어떤 목표와 전략으로 소셜미디어마케팅을 진행했는지는 중요합니다.

하지만 오늘은 대기업 사례를 중심으로 

소셜미디어마케팅 효과를 소개해 보고자 합니다.

(앞으로 중소기업, 비영리단체, 공공기관 정보도 찾아서 소개하고자 합니다.)

IBM -소셜미디어마케팅을 활용하여 매출 400% 이상 증가

IBM 은 소셜상에서 이야기하는 고객의 소리를 듣고 해당 고객을 관리하면서 판매율이 점차 증대되었으며, 소셜미디어를 활용하여 고객 설문조사도 진행했습니다.

소셜 미디어를 활용해 기존 고객과의 관계를 강화하고, 신규 고객을 찾아서 대응했던 노력이 매출 증대로 이어졌다고 생각되네요.

< 출처 : http://www.business2community.com/b2b-marketing/10-infographics-to-get-you-excited-about-b2b-social-media-0521674#!sk4jn > 

작년 말부터 올해 2014년 지금까지 계속해서 업계 전망들이 쏟아져 나오고 있습니다.

(계속해서 읽다보면 공통점을 찾을 수 있을 것 같습니다.)

자료를 찾다보니

이미지와 한 문장으로 전문가들의 의견을 정리해 놓은 슬라이드를 발견했습니다.

이미지와 함께 읽어보니 이해도 훨씬 잘 됩니다.

미국 온라인 인구의 70% 이상이 적어도 하나 이상의 소셜 미디어를 이용하고 있으며,

소셜 미디어는 이제 사람들의 삶과 일상의 중요한 미디어로 자리 잡았습니다.

점점 소셜 미디어는 마케팅 계획의 중요한 요소로 자리 잡고,

일부 기업에서는 조직 전체 커뮤니케이션을 위해서 사용하기도 합니다.

이제 전문가들의 의견을 알아봅니다.

소셜 미디어 마케팅을 담당하는 담당자들도 참고할 내용이 많은 것 같고,

이를 위한 전략 수립 및 실행, 소프트웨어도 준비해야 할것 같습니다.

2014 Social Media Forecasts – 27 experts

국내 기업 마케팅을 위해서 소셜 미디어를 얼마나, 어떻게 활용하고 있는지를 보여주는 결과가 흥미롭다.

(블로터닷넷에서 2013년 4월부터 8월까지 페이스북 페이지의 게시물을 분석)

특이한 사항이 몇가지 있다.

1. 페이스북 페이지 이용자 

- 한국어 이용자 : 516만명

- 외국어 이용자 : 286만명

페이스북을 이용하여 해외 고객 대상 마케팅도 활발히 진행되고 있는 증거로 보여진다.

2. 포스팅수 vs 좋아요

- 언론사 포스팅수는 기업에 비해서 7배 높지만 포스트 평균 좋아요는 2배에 그치고 있다.

- 기업에 로열티를 가진 유저들은 일반 뉴스 포스팅보다 기업의 포스팅에 훨씬 더 반응을 일으키는 것으로 보여진다.

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소셜미디어마케팅의 장점

- Here are the top benefits that companies are seeing from social media marketing

소셜미디어마케팅은 더 많은 노출을 만들어 낸다 - 응답자의 89%

소셜미디어는 6시간 ~ 하루 이내 리드(lead) 생성 증가 효과를 보였다 

- 응답자의 64%

시장 정보 수집을 위해서 소셜미디어를 이용한다 - 마케터의 69%

2년 이상 소셜미디어를 활용한 결과, 검색 엔진 순위도 높아졌다 - 마케터의 62%

10인 이하 사업자의 경우, 소셜미디어는 마케팅 비용을 절감시키는 효과가 있었다 

- 10인이하 사업자 62%

소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

<출처 : http://socialmediatoday.com/pamdyer/1568271/top-benefits-social-media-marketing-infographic>

소셜미디어관리소프트웨어(Social Media Management Software) 

- Argyle Sociall.com

소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

1. Company Background

- www.arglysocail.com

- 설립일 : 2009년 12월

- 직원수 : 20명

2. Target

- 교육, 비영리단체, 마케팅 관련 기업 B2B

3. 서비스 개요

- B2B 서비스

- 고객 연락처와 데이터는 소프트에어를 통해서 판매로 이어진다.

4. 서비스 상세 기능

1) 소셜미디어

- 페이스북, 트위터 구글플러스, 링크드인

2) 소셜미디어 발행 기능

- 블로그 포스팅 툴로 자동 발행 기능 제공

- 소셜미디어 발행 예약 기능

- 페이스북 뉴스피드 알고리즘과 에지링크를 활용하여 가시성을 높여준다.

3) 워크플로우 기능

- 소셜캠페인은 통합, 개별 분석이 가능하고, 대시보드 기능 제공

- 판매와 관련된 질문이 영업팀에 배정될 수 있도록 포스트 승인, 리뷰, 삭제 기능 제공

- 레포팅, 공지, 포스팅, 스팸 자동화 관리 기능 제공

5) 측정과 레포팅

- 공유, 멘션, 코멘트, 클릭 등을 측정

- 리드, 행동, 컨텐츠, 캠페인 등의 기여도를 측정

- 소셜 활동 분석을 통한 리드 평가는 잠재 고객을 측정하는데 도움을 준다.

- 판매 데이터느 소셜 ROI 로 통합

6) Third Party 통합

- CRM 플랫폼 등과 통합 가능

- 잠재 고객은 자동 태그되고 CRM 등과 자동 통합

- 유저의 대화, 리트윗 등의 소셜 히스토리 확인

7) 서비스 비용 및 고객지원

- 엔터프라이즈 $1,100/달(8,000 고객)

인바운드마케팅(Inbound Marketing) 서비스 기업 중 하나인

Hubspot(www.hubspot.com)에서는 인바운드 마케팅 방법론을 소개하고 있다.

소셜미디어, 블로그, 이메일, 랜딩페이지 등을 활용하여

인바운드 마케팅 방법론을 이해하기 쉽게 설명하고 있다.

소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

<출처 : http://www.hubspot.com/inbound-marketing >

Close 단계 - 이메일 활용

블로그, 소셜미디어, 키워드을 통해서 유입된 고객이

기업의 잠재고객으로 전환되는 시점에 사용하는 마케팅 방법 중 하나가 바로 이메일이다.

고객이 랜딩페이지의 정보 폼을 등록하거나,

관련 정보를 다운로드 받아도 아직 잠재고객이 되기에는 부족하다.

고객에게 유용한 관련 컨텐츠를 담은 지속적인 이메일은

잠재고객에게 신뢰를 줄 수 있고

구매로 연결시킬 수 있는 마케팅 도구이다.

Delight 단계 - 이메일 활용

현재 고객에게 지속적인 정보를 제공하면서 고객이 관심을 가지는 새로운 제품 소개로 지속적인 관계를 유지한다. 

Back to Basics: What Is Marketing on the Web?

데이터, 캠페인분석, 소셜 전략 등 기업이 진행하고 있는 마케팅 활동들에 대해서 다시 처음으로 돌아가 점검해 보는 일이 유익할 때가 있다. 

모든 온라인마케팅의 베이스캠프와 같은 역할을 해주는 것은 바로 "웹사이트" 이며,

먼저 이를 최적화하여 구축해야함을 강조한다.

각 기업의 브랜드, 제품 등을 타겟고객에게 전달하기 위한 커뮤니케이션 수단으로 소셜미디어, 광고 등을 활용하는 것이라 하겠다.

아래 인포그래픽을 참고하여 지금까지 진행해온 마케팅 과정을 되짚어 보는 것도 의미있을 것이라 생각된다.

소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

<출처 : http://www.mediabistro.com/alltwitter/web-marketing-infographic_b43604>

트위터는 실시간으로  이슈를 공유하고 소통하는 역할을 해오고 있다.

국내에서는 트위터 대통령으로 불리는 사람들이 있을 정도로

그들의 한마디 한마디가 영향력을 가지고 있고,

140자 이내로 의사소통을 하면서도

사람들의 마음을 움직일 수 있다는 것은

어디서도 찾아볼 수 없는 사례가 아닐까 생각한다.

그래서 트위터가 꾸준히 사용자를 유지하고 있는 것이 아닐까?

SNS 를 운영하는 담당자입장에서는

운영하는 SNS의 효과를 분석하고 전략을 수립하는 것이 당연하다.

페이스북의 경우, 페이지 인사이트를 제공하고 있으며

트위터는 트윗댁 등의 서비스를 이용했어야 했는데,

최근 영문(미국에서만) 서비스가 시작되었지만

다른 언어권으로도 확대될 전망이라고 한다.

페이스북에서도 트위터에서도 자체 분석 서비스를 제공하지만,

소셜미디어 통합관리와 분석 서비스는 

기업 마케팅 담당자에게 필수적으로 필요한 서비스로 자리잡을 것이라 생각된다.

트위터, 분석 서비스 무료 제공 

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국내에서도 소셜미디어마케팅에 대한 관심이 날로 높아지고 있고,

미국 및 해외에서도 상황은 동일한것 같다.

국내에서도 소셜미디어를 통합관리할 수 있는 서비스들이 출시되었지만,

아직 기업 마케팅 담당자들이 적극적인 이용율을 저조한 상황이다.

미국 시장도 해당 이용율에 대한 정확한 근거 자료는 아직 찾지 못했지만,

지속적으로 관련 서비스들이 출시되고, 성장하고 있는 단계이다.

오늘은 그 중 Gremlin.com 의 이모저모를 알아보고자 한다.

영화 캐릭터를 활용하였는데 정확한 이유는 모르겠지만,

친근함이 느껴진다.

(해외 서비스의 경우, 동물 또는 애니메이션 캐릭터를 활용한 경우들이 많은 것 같다.

mailchimp 이 원숭이 캐릭터도 그렇고)

1. 주요서비스

소셜미디어를 통합하여 관리할 수 있는 툴을 제공한다.

소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

<출처 : http://www.gremln.com/>

2. 서비스 타겟

중소기업도 활용할 수 있고, 대기업의 경우 통합 툴과 팀이 함께 활용할 수 있는 기능을 제공한다.

3) 실시간으로 상호 의사소통을 하기 때문에 거의 모든 SNS는 예약 발행 기능이 없다. 하지만 기업 마케팅 활동에서는 예약 발행 기능도 필수적이다. 그렘린에서 스케줄에 따라서 컨텐츠가 발행 될 수 있는 기능을 제공한다.

소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

우리나라 사람들은 크고 작은 모임을 가지고,

커뮤니케이션하고 상호간의 소식과 정을 나누는 것에 큰 의미를 두고 있습니다.

동창모임, 취미모임, 스터디모임 등등..

다양한 주제로 여러 분야 사람들이 모여서 의견을 나누고 교류를 하고 있죠.

이런 모임에는 항상 모임을 주관하고 소식을 알리는 역할을 하는 

운영자가 있습니다.

운영자의 항상 고민합니다.

"회원들이 재미있게 지속적으로 참여할 수 있게 하는 방법은 무엇일까?"

"이번에 진행되는 행사를 어떻게 효과적으로 알릴까?"

이 방법으로 

이메일과 SMS 를 가장 많이 활용합니다.

최근에는 페이스북, 트위터 등의 소셜미디어도 많이 활용하고 있죠..

이때 기본적으로 생각한

이메일과 SMS 를 보내는 과정에서도 어려움을 느낍니다.

어떻게 보내야 할까? 제대로 잘 발송되고, 얼마나 많은 사람들이 메일을 확인한 걸까?

동창회 회원이 소수라면 전화를 하면 될터이지만..

회원수가 많아질수록..

더 난감해 지는 것이 사실입니다.

이번 엔픽에서는 서울대학교 OO학과 동창 모임 안내 메일 발송을 진행했습니다.

체계적으로 메일 성공율과 오픈율을 높일 수 있도록 진행해드렸기에

운영자이 만족도도 상당히 높았습니다.

이렇게 꼭 필요하지만...

어떻게 해야 할지 모르는 여러 운영자분들에게 조금이라도 도움이 될 수 있는 일들은

앞으로도 계속 진행됩니다.