[소셜미디어 ROI 7편]효과적인 소셜미디어 관리를 위한 기반 구축하기

카테고리 없음|2014. 4. 14. 13:46

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI 대한 정보를공유하고자 합니다.


디지털빅데이터통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가정량적인 수치로 말할  있는가, ROI 얼마인가? "  규결되는 것이라 생각된다.


소셜미디어 프로그램이 제대로 기능하려면 프로그램의 규모나 복잡성과 상관없이 보고 및 협업 프로세스가 반드시 필요하다. 이러한 구조를 갖추지 않고서는 프로그램에 관계된 다양한 비지니스 부서들이 서로 협력할 수 없고 부서 간 정보의 흐름이 깨지면서 소셜미디어 활동은 초점을 상실하게 될 것이다.

- 본문 149 페이지


1. 소셜미디어 프로그램 운영 구조 정립

첫째,  소셜미디어 관련 포지션을 파악하는 작업이 필요하다, 예를 들어, 고객 서비스 담당자, 커뮤니티 매니저, 블로거, IT 매니저 등 관련된 모든 인원의 리스트를 작성한다.


둘째, 회사 전체적인 조직구조를 그려본다. 위에 작성한 인원과 업무 리스트와 조직도를 매핑하는 작업이다.


셋째, 조직도와 업무 리스트에서 구체적으로 해당 업무를 담당하는 담당자를 정리한다.


넷째, 이렇게 만들어진 조직도에서 소셜미디어 업무 이외 담당자는 지우고 소셜미디어 관련 포지션과 업무 목록만으로 새로운 조직도를 만든다. 


아래 그림은 소셜미디어 기능 맵핑과 대응 분담 맵핑 예시 화면이다. 이와 같이 소셜미디어 프로그램 운영 구조를 정립하고 선언함으로써 효과적인 소셜미디어 관리를 위한 기반을 구축한다.




< 출처 : 소셜미디어 ROI >




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[소셜미디어 ROI 6편]소셜미디어 인사 원칙

카테고리 없음|2014. 4. 11. 16:55

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI 대한 정보를 공유하고자 합니다.


디지털빅데이터통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가정량적인 수치로 말할  있는가, ROI 얼마인가? "  규결되는 것이라 생각된다.


소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다.  오늘은 소셜미디어 담당자 채용 가이드라인을 살펴보자.  무엇보다 소셜 미디어 담당자는 자격을 갖춘 열정적인 직원들을 투입하고 그들을 잘 지원하는 것이 얼마나 중요한가를 인정할 때 큰 효과를 낼 수 있다.



socialmedia_recruit


< 출처 : http://thegreektweak.com/recruit-die/ >


소셜미디어 담당자를 고용하는 일은 쉽지 않다. 요행을 바란다면 일찌감치 포기하라. 이유는 이렇다. 소셜미디어의 직무를 정의하는 것이 여전히 쉽지 않은 것. 지원자가 갖춰야 할 기술 요건은 무엇인가? 업무 경력은? 가짜와 진짜를 어떻게 구분할 것인가? 최근 들어 갑자기 자칭 "소셜미디어 전문가" 행세를 하는 사람들로 인터넷이 넘쳐나는 와중에 실력과 자격을 겸비한 믿을 만한 소셜미디어 전문가를 찾는 일은 하늘의 별따기다. 

- 본문 118 페이지


# 전략적 소셜미디어 디렉터 채용하기

  • 블로그, 트위터, 페이스북, 닝 외 기타 플랫폼을 통해 소셜미디어 공간에서 최소 2년 동안 지속적으로 전문가로 활동해온 사람
  • 비지니스 블로그 또는 비지니스 커뮤니티 관리 경력이 최소 1년 이상인 사람
  • 온라인 커뮤니티 구축 또는 관리 경력이 최소 1년 또는 이상인 사람
  • 경력을 쌓아오는 과정에서 다양한 미디어 플랫폼을 통해 지속적인 관계 구축에 탁월한 능력이 입증된 사람
  • 클라우트나 허브스팟 등과 같은 툴을 통해 소셜미디어 공간과 플랫폼상에서 발휘하는 영향력이 크다고 입증된 사람
  • 페이스북, 트위터, 유튜브 등 주요 소셜미디어 플랫폼상에서 최소 2년 이상 활발하게 활동해온 사람



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[소셜미디어 ROI 5편]소셜미디어를 조직에 통합시키는 방법

카테고리 없음|2014. 4. 10. 14:59

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI 대한 정보를 공유하고자 합니다.


디지털빅데이터통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가정량적인 수치로 말할  있는가, ROI 얼마인가? "  규결되는 것이라 생각된다.


소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다


1. 소셜 프로세스 맵핑 초안 만들기

아래 그림과 같이 우리 조직에서 소셜미디어가 필요한 부분을 하나씩 적어보자. 소셜미디어가 지원할 비지니스 기능과 프로세스를 기준으로 소셜미디어 프로그램을 구성하는 것이 중요하다.



<출처 : 소셜미디어 통합 계획 세우기, 소셜미디어 ROI >


2. 소셜미디어 도입 4단계 이해하기

1) 테스트 도입

회사 공식 계정을 만들고 한명의 담당자를 지정하여 소셜미디어를 테스트해보는 방법으로 운영한다.


2) 집중과 도입

테스트 도입이 종료되면 소셜 프로세스 맵핑에서 정리한 각 부서별 목적을 지원하는데 사용하기 시작한다. 이 단계에서는 각 부서별로 필요와 목적을 알고 소셜미디어를 활용할 수 있도록 하여 적극적인 활용이 진행될 수 있도록 한다.


3) 운영적 도입

가장 먼저 소셜미디어를 도입한 부서의 성공 사례를 통해서 다른 부서들이 대열에 합류한다. 이 때부터는 각 부서간의 협업, 의사소통 등을 진행하는 소셜 매니저의 역할이 더욱 중요해진다. 


4) 운영적 통합

소셜미디어가 조직 전체에 통합되는 과정이다. 

소셜미디어는 마케팅, 비지니스개발, HR, IT까지 조직 전체를 아우른다는 사실을 기억해야 한다. 



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[소셜미디어 ROI 1편]소셜 컴퍼니 만들기

카테고리 없음|2014. 4. 1. 11:35

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를 공유하고자 합니다.


디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.



소셤 미디어 ROI


이제 그 이야기를 하나씩 시작해 보려고 한다.


소셜미디어 ROI 1편 - 소셜컴퍼니 만들기


한 기업의 소셜미디어 프로그램을 구축하는 작업은 결코 만만치 않다.솔직히 밝히자면 이 작업은 인내심과 장기간에 걸친 철저한 기획, 실행 과정에 있어 레이저와 같은 정밀함이 요구되는 힘든 과정이다. 포드,  스타벅스, 버진 항공, 델 등의 소셜 미디어의 성공은 결코 우연히 이뤄지지 않는다. 단지 만들어질 뿐이다.

- 본문 27 페이지



올리비에 브랜차드가 이야기하는 소셜 컴퍼니를 한마디로 요약한다면 과거 50년 전처럼 서로 얼굴을 맞대고 이야기하고 논의하면서 신뢰와 관계를 형성하고 비지니스를 만들어가는 기업을 말한다고 할 수 있을 것 같다.


지금은 과거처럼 시간과 장소에 구애받지 않고 소셜 미디어를 활용하여 충분히 얼굴을 맞대고 이야기하고 논의하는 것과 같은 효과를 가져올 수 있다는 생각이다. 이를 통해서 고객과 신뢰 관계가 형성된다면 고객은 스스로가 우리 회사 브랜드를 홍보하는 입소문의 근원지가 될 수 있다.


물론 이런 기술의 발달이 과거의 면대면 관계와 같은 효과를 가져오기 위해서는 소셜미디어를 하나의 미디어로 생각하기 보다는 소셜 커뮤니케이션 채널로 생각하고 수평적 참여와 공감대를 만들어 내는 것이 중요하다.  이렇게 만들어진 신뢰와 연관성은 면대면 커뮤니케이션보다 더 큰 파급력을 가져 올 수 있다.

즉, 현대 기술은 입소문 과정의 속도와 범위를 배가시켜주는 역할을 할 수 있다는 것이다.


이런 이유가 모든 일류 글로벌 브랜드들이 앞다퉈 소셜 미디어를 그들의 비지니스 모델에 통합시키고 있는 것이다.  신뢰가 있는 고객들의 수평적 참여는 지리적, 시간대의 장벽을 넘어서서 수백 또는 수천명의 사람들에게 눈 깜짝할새에 추천과 공유를 받게 되고 확산될 수 있다.






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[소셜미디어마케팅]페이스북 도달률을 높이는 방법

카테고리 없음|2014. 3. 4. 11:33

페이스북 페이지에 아무리 잘 만들어진 컨텐츠를 포스팅해도

많은 사람들에게 보여지지 않는다면 

효과는 당연히 낮아지겠죠?


오늘은 페이스북 포스트가 더 많은 사람에게 보여질 수 있는 

페이스북 도달률을 향상시킬 수 있는 방법을 알아봅니다.




<출처 : agorapulse>


1. 페이스북 도달률은?

페이스북 도달률은 페이지의 컨텐츠를 본 유니크한 사람들의 수를 의미합니다.

도댤률에 영향을 미치는 변수는 인게이지먼트, 좋아요, 클릭, 코멘트 등이 있으며,

페이지, 포스트, 광고 등도 영향을 미칩니다.


페이지 도달률과 포스트 도달률은 다르며 계산되는 가중치도 차이가 있습니다.

포스트 도달률은 특정 포스트를 본 사람들의 유니크 한 수,

페이지 도달률은 어떤 포스트든 상관없이 해당 페이지의 포스트를 본 사람들의 유니크한 수입니다.


포스트를 자주 올리지 않으면 포스트 도달이 높아 질 수 있으나 페이지 도달률은 낮아집니다.

포스트를 자주 올리면 포스트 도달률이 낮아질 수 있으나 페이지 도달률은 높아집니다.


그렇다면 마케터는 어느 한가지에 집중해야 할까요?


먼저 상황에 따라서

대부분의 팬들에게 개별 포스트가 도달되기를 원하는지

아니면 브랜드 페이지가 정기적으로 팬들에게 도달되기를 원하는지 결정해야 합니다.

결정을 못하시거나 모두 도달되기를 원하신다면

여기 포스트와 페이지에 모두 도달될 수 있는 3가지 방법이 있습니다.


1) 오가닉 도달률(Organic Reach)

팬이 업데이트 된 포스트를 보는 경우, 그리고 미미하지만 불특정다수가 페이지를 방문하는 경우입니다.


2) 바이럴 도달률(Viral Reach)

팬이 개별 포스트를 좋아요, 댓글, 공유하는 경우, 팬의 친구들에게 포스트가 도달됩니다. 


3) 페이드 도달률(Paid Reach)

페이스북 광고를 이용하여 더 많은 사용자게에 포스트를 도달되도록 하는 방법입니다. 물론 이 부분은 비용이 발생합니다.


2. 페이스북 도달률을 측정하는 가장 좋은 방법은?

최근까지, 많은 소셜 미디어 마케팅은 특정 게시물에 대한 도달률을 확인하고 자신의 총 수의 팬을 비교하고 도달률이 높은 팬의 비율을 계산 하였습니다.


페이스북에 사용자들이 로그인 하는 시간을 확인하고, 그 시점에 포스팅을 한다면 팬들에게 도달뢸 가능성은 더 높습니다. 이에 따라서 도달률에 차이가 생깁니다.


3. 페이스북 도달률을 유지하기 위해 가장 좋은 전술?

관련 큐레이터 내용을 게시하거나 포스트를 재게시 (repost) 당신의 팬이 페이스에 있을 때 포스트를 게시하여 참여를 장려하는 방법 (REACH 로 변환하는) 입니다.

더 자주 게시하고 하루 중 다른 시간에 페이지의 전체 도달률과 브랜드 인지도를 높이기 위해 최선의 전술 입니다. 하루 한번보다 적어도 하류 세 번 이상 포스트를 게시하는 것이 페이지 도달률울 높이고 브랜드 인지도를 높일 수 있는 방법입니다. 


지속적으로 훌륭한 콘텐츠를 만드는 것은 어렵습니다

레이션은 더 높은 품질, 공유 컨텐츠를 생산하는 가장 저렴하고 가장 효과적인 방법입니다. 관련 콘텐츠를 신속하게 발견하고 페이지에  공유하는 것도 훌륭한 방법입니다. 팬들에게 훌륭한 품질의 컨텐츠를 제공하여 공유하게 함으로써 페이지 도달률을 높일 수 있습니다.  


업계 관련된 재미있는 사실, 최신 뉴스, 전문가의 의견이나 질문 등의 내용을 포스팅합니다.  이런 방법은 휼륭한 컨텐츠를 쉽게 만들 수 있고, 브랜드 인지도를 높일 수 있는 방법입니다.


<출처 : http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-reach-guide/> 

 






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[소셜미디어관리소프트웨어]ENPICK Beta 서비스 오픈!!

카테고리 없음|2014. 2. 20. 15:32

소셜미디어관리소프트웨어 ENPICK 서비스 오픈!!


작은 아이디어에서 출발해서 

때로는 즐겁게, 때로는 힘겹게, 좌충우돌의 과정을 거치면서

Beta 버전이 오픈되었습니다. !!


ENPICK 웹사이트 바로가기 


ENPICK은

모든 소셜 미디어를 한곳에서 효율적으로 관리 및 분석할 수 있는 소프트웨어입니다.


현재까지는 페이스북과 트위터를 지원하고 있지만,

앞으로 계속해서 소셜 미디어 채널을 추가와 개선된 기능을 제공할 예정입니다.


앞으로 ENPICK이 변화해나가는 모습을 지켜봐 주시기 바랍니다.





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[소셜미디어마케팅]페이스북을 활용한 고객서비스 - 효과적인 5가지 방법

카테고리 없음|2014. 2. 18. 11:36

기업에서 소셜미디어마케팅을 진행한다고 하면

페이스북 페이지, 트위터, 블로그 운영 등을 통해서 정보를 제공하는 것, 

프로모션을 통해서 더 많은 고객에게 우리 브랜드를 알리고

더 많은 고객을 우리 팬 또는 팔로워로 확보하는 것을 생각하게 됩니다.


오늘은 페이스북을 활용하여 

고객 서비스를 효과적으로 진행할 수 있는 5가지 방법을 소개해 보고자 합니다.

소셜 미디어 마케팅 성공 사례로 언급되는 대표적인 사례 중 

DELL의 사례가 언급되는 것과 비슷한 사례라고 생각합니다.


페이스북에서 고객의 관심사에 응답하고,

칭찬과 불만사항에 귀기울이는 것이 고객 서비스의 첫번째 단계일 것입니다.


1. 즉시 응답


체계적인 고객 지원팀이 있다면 해당 팀은 고객의 칭찬 및 불만에 대해서 즉시 응답할 것입니다.

하지만, 고객 지원팀은  내부 시스템만을 이용하여 고객과 소통하기 때문에,

페이스북에 언급된 고객의 질문, 칭찬, 불만에 대해서는 

아무도 또는 뒤늦게 응답하지 않는 경우가 많습니다.


만약, 페이스북을 모니터링하는 직원이 있다면

고객의 질문, 불만에 대해서 즉시 대응할 수 있고 고객 만족을 이끌어 낼 수 있습니다.


- 페이스북에 새글이 등록되면 알림을 주거나 확인하지 않은 새글만을 확인할 수 있는 기능이 있다면 더 쉽고 빠르게 모니터링 업무를 진행할 수 있습니다.




<이미지 출처 : http://www.socialmediaexaminer.com/social-customer-service-facebook/>


2. 적합한 소프트웨어 사용


매일 페이지를 모니터링하는  소셜 미디어 관리자가 있는 경우 잠재적인 문제를 해결할 수도 있습니다.  만약 매일 모니터링하는 소셜미디어관리자가 없는 경우, 소프트웨어를 활용할 수도 있습니다, 


이러한 소프트웨어를 사용하면 개인 메시지와 게시물을 관리하고, 페이스북에서 로그인/로그아웃을 하지 않고 고객 서비스 문제를 추적 할 수 있습니다. 


3. 소셜미디어관리자는 제품 질문에 대한 첫번째 답변자가 되어야 합니다.


제품 문제에 대한 질문 및 답변을 확산시키기 위해 페이스 북 페이지를 사용합니다. 이를 이용하면 고객에게 실수와 불만 에 대한 대응 및 책임 등의 회사 의지를 보여줄 수 있습니다.


4. 업데이트 정보 제공


일부 기업들은  공개 비판의 대상이 되고 싶어 하지 않기 때문에 페이스북에서 대해 신경을 쓰고 았습니다 하지만  브랜드의 투명성을 위해 최선을 다하고 되는 경우에, 페이스북은 위험보다 더 많은 기회 를 제공합니다.


5. 팬들에게 관대하게 대하세요


페이스 팬과 추종자에게 보상 하는 방법에는 여러 가지가 있습니다 .


팬이나 추종쟈에게 상품을 제공하기도 합니다. 이와 같이 고객에게 관대할 수 있는 방법은 감사의 마음을 전하는 소정의 상품을 제공하는 방법입니다. 


이는 고객의 비즈니스를 촉진하는 계기가 되고 사업을 홍보할 수 있는 기회가 되기도 합니다. 



결론


고객 서비스는 온라인 또는 오프라인, 어떤 브랜드든 매우 중요합니다. 

고객의 최초 접점은 일반적으로 소셜미디어가 될 것이고, 소셜미디어관리자는 소셜미디어를  24시간 모니터링하는 것이 중요합니다.


팬을 유지하고 당신이 그들의 요청 , 칭찬과 불만에 대해 관심과 답변을 진행하는 것은  충성스러운 팬을 확보하기 위한 중요한 단계 입니다.


당신은 어떻게 생각하세요? 

페이스북은 당신에게 가치있는 고객 지원 도구입니다 ? 

당신은 페이스북에서 고객의 문제를 해결하는 방법에 대한 조언을 하고 있습니까?


<출처 : http://www.socialmediaexaminer.com/social-customer-service-facebook/>





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[소셜미디어마케팅]대한민국 소셜미디어 TOP 10 브랜드 - 페이스북, 트위터, 유투브, 구글플러스

카테고리 없음|2014. 1. 28. 14:12


2014년 1월 소셜미디어별 대한민국 TOP 10 브랜드.

역시 삼성은 4개 소셜미디어에서 압도적인 1위로 자리매김하고 있습니다.

삼성은 페이스북 중심으로 브랜드 마케팅 활동을 진행하고,

다른 삼성 계열사들은 페이스북, 트위터, 유투브를 적극 활용하고 있습니다.


브랜드 성격별로 강점이 있는 소셜 미디어를 잘 선택하고 활성화하는 사례로 볼 수 있습니다.



1.  페이스북 TOP 10 브랜드



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* PAT : people talking about

* ER : average engagement rate

* RATING : how likely would people recommend the brand to their friends.



2.  트위터 TOP 10 브랜드



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3.  유투브 TOP 10 브랜드



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4. 구글플러스 TOP 2 브랜드

- 국내에서는 아직 구글플러스는 강세를 보이지 못하고 있는 것 같습니다. 하지만 향후 가장 성장율이 높아질 가능성이 높은 소셜 미디어는 단연 구글플러스!!


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< 출처 : http://www.socialbakers.com/ >




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[소셜미디어마케팅]기업 소셜미디어 마케팅 체크리스트

카테고리 없음|2014. 1. 23. 14:08

비지니스를 위한 통합 소셜 미디어 마케팅 체크리스트!!


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현재 우리 회사에서 소셜 미디어 마케팅을 제대로 진행하고 있는지,

어떤 점을 보완해야 하는지 

아래 체크리스틀 통해서 간단하게 점검해 볼 수 있을 것 같습니다.


1. BLOG Post

- 1주일에 1회 포스팅

- 포스팅 시 페이스북, 트위터, 링크드인, 구글플러스에 공유


Tip : 블로그 포스트에 핵심 키워드를 반드시 포함시킬 것 


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2. Facebook

- 비지니스와 관련된 주제 포스팅

- 댓글, 좋아요, 공유하기 유도

- 새로운 페이지를 찾고 상호 좋아요 유도


Tip : 포스트에 태그를 잊지말고 적용할 것 


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3. Twitter

- 매일 3개 이상의 트윗 발행

- 매일 2개 이상 리트윗

- 매주 10명 이상 새로운 고객 팔로워


Tip : 트윗에 해시태그를 잊지말고 적용할 것 




<  출처 : http://www.dr4ward.com/dr4ward/ >




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[소셜미디어관리소프트웨어]소셜미디어관리소프트웨어 - ECPICK 포지셔닝은?

카테고리 없음|2014. 1. 21. 16:47


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소셜 미디어, 소셜 미디어 마케팅에 대한 관심은 점점 증가하고 있는 추세입니다.

이제 마케팅을 논할 때 소셜 미디어 마케팅이 빠지는 경우는 없는 현실입니다.


기업 마케팅 담당자는 여러개의 소셜 미디어를 관리해야 하는 업무,

즉, 컨텐츠 작성, 발행, 분석 등의 기초적인 업무들..

소셜 미디어를 좀 더 효과적으로, 전략적으로 운영해야하는 업무,

소셜 미디어를 활용하여 최대한 효과적인 마케팅 활동등의 업무를 진행해야 합니다.


이렇다보니 하루 8시간으로는 부족한 것이 현실입니다.

보통 직장인들은 회사 업무가 많아지기 시작하면

반복적인 업무를 줄이고 효율적인 업무를 위해서 여러가지 도구를 사용합니다.

에버노트, 프로젝트 관리 도구, 드롭박스, 구글 드라이브 등등


이제는 도구가 너무 많아서 힘들다는 이야기가 나올 정도지만,

도구를 사용하여 일부 업무를 자동화함으로써 효율성을 높이는 것은 필수입니다.


이제 소셜 미디어 관리 및 소셜 미디어 마케팅 관리도

이런 자동화된 도구를 활용하여 업무 효율성을 높여야 할 시점입니다.


소셜미디어관리소프트웨어는 이런 소셜 미디어 담당자들의 반복적인 업무를 자동화해주고,

효율적으로 운영할 수 있도록 지원하는 도구입니다.


소셜 미디어 소프트웨어는 해외에서는 이미 활성화된 시장으로 

크게 아래와 같이 구분됩니다.


우리 회사에 맞는 소프트웨어가 어떤 것인지,

충분히 검토하고 선택할 필요가 있습니다.


이제 소셜 미디어 관리 소프트웨어로 모든 소셜 미디어를 한 곳에서 효율적으로 관리하고 분석할 수 있는 통합 소셜 미디어 관리 소프트웨어(Social Media Management Software)를 사용 시작해 보세요. 


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< 출처 : trustradius >





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