오늘 엔픽(www.enpick.com)에서는

대표적인 협동조합 중 하나인 <한살림>의 온라인 & 소셜마케팅 사례를 살펴보고자 합니다.

저도 한살림 조합원으로 활동중입니다.

현재는 활동이라고 해봐야 대형 마트를 이용하지 않고, 한살림을 이용하는 정도입니다. 

한살림은 1986년 시작이래로

초기 설립 취지를 잃지 않고

사용자의 요구에 맞게 계속 변화하고 있습니다.

1. 사용자에게 친근함과 편리함, 정보를 제공하는 웹사이트

- 웹사이트 메인 화면은 진행중인 이벤트 내용과 관련 정보를 제공한다.

한살림에서는 다양한 물품을 판매하고 있지만,

타 쇼핑몰처럼 물품 정보를 앞세우기 보다는

관련 정보 제공으로 사용자의 반복적인 방문을 유도하는 기획의도라고 생각된다.

- 물론 쇼핑몰은 장보기 버튼 클릭 후, 이용 가능하다.

(http://www.hansalim.or.kr/)

2. 다양한 채널의 소셜 서비스 제공 : 페이스북과 트위터로 실시간 정보 제공

- 스마트톤용 어플리케이션, 페이스북, 트위터, 블로그를 운영하면서

생활속에서 필요한 농수산물, 축산물, 물품 정보, 요리 정보, 지역 경제 정보 등을 제공한다.

- 지역별로 한살림 매장이 별도로 운영되기 때문에, 블로그는 지역별 블로그도 활성화 되어 있다. 

- 한살림 페이스북(http://www.facebook.com/hansalim1986)은  아래와 같이 실시간으로 관련 정보를 제공한다.

매장에 물품이 없는 경우, 단순 품절 소식을 알리는 것이 아니라 

환경을 지키면서 좋은 물품을 제공하는 것이 목적임을 알려주고, 

현재 왜 물품이 공급되지 못하는지 이해하기 쉽게 설명해준다.

이것이야말로 진정한 소셜마케팅이 아닌가 생각된다.

3. 다양한 채널의 소셜 서비스 제공 : 유투브를 활용하여 투명한 운영 및 참여 기회 제공

- 한살림은 조합원들이 운영에 참여할 수 있지만 시간 및 장소의 제약으로 직접 참여가 어려운 경우가 많다.

- 투명 경영을 위해서 유투브를 활용하여 조합원 회의 등의 정보를 공유하고 있다.

- 이것이야말로 투명 경영의 시작이 아닐까? 직접 참여하지 못해도 이렇게 동영상을 보면 어떻게 정책 및 가격이 결정되는지 쉽게 이해할 수 있고 신뢰도 또한 높아지지 않을까?

4. 더불어 사는 세상이라는 슬로건이 너무나 잘 어울리는 따뜻한 운영과 다양한 정보 제공

- 어렵다고만 생각되는 온라인 & 소셜마케팅을 기업의 취지와 컨셉에 맞게 잘 운영하고 있는 사례라고 생각된다.

- 사용 방법에 대한 고민보다는 무엇을 이야기하고 싶은지의 고민을 먼저 시작한다면 소셜마케팅도 훨씬 쉽게 느껴질 것이라는 것을 한살림을 통해서 다시 한번 생각하게 된다.

- 단순히 페이스북의 좋아요 숫자가 높거나, 트위터의 팔로워 숫자 보다

한살림은 사람들과 더불어 사는 방법을 천천히 하나씩 찾아가고 있는 것 같다.

동일한 컨텐츠도 조금 다르게 활용하면… 그 효과도 달라진다!!

 – 페이스북에서도 그림, 동영상 컨텐츠가 더 인기...

 - 결과는 무려 3배에서 7배까지 차이...

중소기업 비지니스에 페이스북 페이지를 활용하는 경우, 

아래와 같은 흥미로운 사실을 발견 할 수 있습니다. 

다음은 동일한 콘텐츠를 서로 다른 두 가지 방법을 사용하여 발행한 경우,

그 효과 차이에 대한 사례입니다.

A : 블로그 콘텐츠를 자으로 페이스북에 발행하는 경우.  제목, 썸네일, 설명 

      - 좋아요 9명/읽은 사람 1,087명

B : 블로그 포스트와 비슷하게 수동으로 같은 블로그 게시물을 페이스북에 발행하는 경우

      - 좋아요 27명/읽은 사람 7,789명

컨텐츠 만들기도 어렵지만..

조금만 더 신경쓴다면 좀 더 효과적인 결과를 만들어 낼 수있습니다.

<출처 : http://blog.mailchimp.com/page/4/>

중소기업, B2B 및 B2C 기업대상으로 인바운드 마케팅 서비스를 제공하는 hubspot 에 기고된 글로  중소기업을 위한 효과적인 온라인 마케팅을 10단계로 제시한다.

일부 내용은 국내 서비스와 차이가 있을 수 있지만, 국내 중소기업도 충분히 활용할 수 있을 것이라 생각된다.

<중소기업 온라인 마케팅 성공을 위해 계단을 오르듯이 한계단씩 올라가는 방법>

1. Google의 중요성(검색 엔진의 중요성)

– 검색 엔진 이용자 중 약 80 %는 구글을 이용하지만, 야후와 빙도 여전히 중요하다.(해외 사례이기 때문에 구글, 야후, 빙이 언급됨. 국내 기준으로 하면 네이버, 다음, 네이트, 구글 순이 될 것 같습니다.) 이와 같은 검색엔진을 활용한 검색 엔진 SEO에 노력을 집중하는 것이 중요하다.

2. 키워드 선택

 – 해당 비즈니스와 관련이 있으면서 검색 결과 상위 순위에 올라가기 쉬운 키워드를 선택해야 한다. 문장 또는 긴 단어는 상대적으로 검색 결과 상위 순위에 올라가기 쉽지 않다.

3. 콘텐츠가 왕이다 

– 잠재 고객이 제품을 구입할 수 있도록 도움이 되는  콘텐츠를 작성하여 제공해야만 구매율이 높아질 수 있다. 또한 잠재 고객이 사이트를 방문할 수 있도록 콘텐츠를 구성해야 한다.

4. 풍부한 정보 

– 검색 엔진 순위를 향상시킬 수 있는 풍부한 정보와 방법을 제공하는 것도 소비자를 끌어들 일 수 있는 또 하나의 방법이다.

5. 소셜 미디어 

- 세 가지 소셜 미디어인 트위터, 페이스북, 링크드인에 집중해야 한다. 일방적인 제품 정보 제공보다는 소비자와의 직접적인 커뮤니케이션이 더 도움이 된다.

6. 전화 문의 

– 고객이 연락처 정보를 제공할 수 있도록 고객의 문제 해결을 위한 가치를 제공하는 것이 중요하다.  종종 사이트 방문이 바로 구매로 연결되지 못하지만, 전화 문의가 구매로 이어질 수 있다.

7. 방문 페이지 

- SEO 향상과 적절한 랜딩 페이지는 사이트 트래픽을 유도한다.

8. 리드 만들기 

– 감사 이메일과  무료 제공 판매 채널은 행동을 유발시키며,    리드를 만들어 낼 수 있는 무료 기회이다.

9. 사이트 방문 분석 

- 효과적인 인바운드 마케팅은 모두 실험적이며, 전략 설정은 사이트를 방문하고 전환된 고객 경험에 바탕을 둔다.  그러나 초기 키워드에 대한 가정, 전환에 대한 트래픽을 얻는 것은 시간이 걸리며, 이런 이유로 웹사이트 방문자 분석을 하는 것은 필수적이다.

10.  인내와 끈기

 - 인바운드 마케팅을 즉각적인 반응을 얻는 방법이라고 여긴다면,  낙담하고 좌절되기 쉽다. 현실적으로 인바운드 마케팅은 인내와 끈기로 접근하는 장기 전략이 되어야 한다. 

<출처 : http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6297/10-Steps-to-Effective-Online-Marketing-For-Small-Businesses.aspx#ixzz2CvcXaoZf>

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제로의 힘

-       돈 한푼 없이도 최대효과를 거두는 비영리단체식 경영법

-       적은 돈으로 더 큰 효과!!

중소기업 마케팅 담당자들은 항상 제한된 마케팅 비용으로 최대를 효과를 이루어야 한다는 강박 관념에 하루하루를 보내고 있다.

나도 예전 마케팅 업무를 담당했을 때 “어떻게 하면 효과적으로 진행할 수 있을까?” “왜 우리 회사는 마케팅 예산이 이렇게 적은 것일까?” 고민과 불평을 한꺼번에 머릿속에 담고 살았던 기억이 난다. 그러다가 경영진이 “돈 안들이고 할 수 있는 방법은 없어? 맨날 이렇게 마케팅 비용을 써야 하는 거야?” 이런 질문이라도 하는 날이면.. 또 돈 들이지 않고 마케팅을 잘 할 수도 있다는 사례를 보게 되면 속이 더 뒤집어 진다. “아!!! 다른 사람들은 쉽게 하는 것 같은데….왜 난 안되는 거지??”

그러면서 한편으로는 돈 많이 들이지 않고 효과적인 마케팅 사례를 만들고 싶다는 욕심이 생겼다.

이 욕심은 모든 마케팅 담당자의 마음속 한구석에 자리잡고 있을 것이라 생각한다.

모든 일에는 이유가 있다고…지금 돌이켜 생각해보면 다 이유는 있다. 하지만 우리는 그 이유를 제대로 생각해보려고 하지 않았거나, 어떻게 생각해봐야 할지 몰랐을 수도 있다.

이제 그 이유를 하나씩 살펴보고 중소기업 담당자 모두가 효과적인 마케팅 방법을 익혀나갈 수 있기를 바란다.

<제로의 힘>은 비영리단체를 위한 경영법이다. 하지만 이 책을 읽고 느낀 점은 항상 예산이 부족하고 전문가가 부족한 중소기업에게 더 딱 맞는 내용이라는 생각이 든다.

앞으로 하나씩의 사례를 보면서 우리 회사도 좀 더 효과적인 마케팅을 진행할 수 있다는 용기와 실행력을 가져보자.

꾸준히 끈기를 가지고 정직하게 진행하면….산도 움직일 수 있을 것이다.

1.     돈 들이지 않고도 많은 것을 해낼 수 있다

2.     브랜드만으로도 많은 것을 해낼 수 있다

3.     외부인을 이용해 많은 것을 해낼 수 있다

4.     똑똑한 질문과 부탁으로 많은 것을 해낼 수 있다

5.     고객을 사로잡으면 많은 것을 해낼 수 있다

6.     이사회를 이용해 많은 것을 해낼 수 있다

7.     직원을 통해 많은 것을 해낼 수 있다

8.     기업의 이야기로 많은 것을 해낼 수 있다

9.     효율적인 재무로 많은 것을 해낼 수 있다

10.   물물교환으로 많은 것을 해낼 수 있다

11.   혁신을 통해 많은 것을 해낼 수 있다

다음 주부터 그 이야기들이 하나씩 시작됩니다..

미국의 유명한 이메일 및 소셜마케팅 서비스사인 VerticalResponse에서 진행한 설문조사를 통해서 중소기업들의 소셜 미디어 투자 현황을 알아보고자 한다.

설문 조사 결과 중소기업은 다른 마케팅 수단보다  소셜 미디어에 더 많은 투자하고 있다.

VerticalResponse  설문 조사 결과 중소 기업의 66 %가 다른 마케팅 활동보다 더 소셜미디어에 더 많은 시간과 비용을 사용하는 것으로 나타났다. (샌프란시스코 - 2012년 10월 31일)

VerticalResponse는 중소 기업 및 비영리단체를 대상으로 소셜 미디어 마케팅과 이메일마케팅을 서비스하는 업체로 중소기업이 얼마나 많은 시간과 비용을 소셜 미디어에 지출하고 있는지 설문조사를 진행했다.

설문조사는 462개 중소기업을 대상으로 인기 있는 소셜 네트워크 및 블로그에 콘텐츠를 공유를 포함하여 소셜 미디어에 지출하는 시간과 비용 및 마케팅 예산을 확인하는 내용으로 진행되었다.

Janine Popick, VerticalResponse CEO/founder 는 "설문 조사는 중소기업이 소셜 미디어의 가치를 이해하는지 확인하는 것이 목적입니다." 고 말했다. "중소기업은 더 많은 시간과 비용을 소셜 미디어에 투자하고 있습니다. 그러나 이러한 추가 업무는 시간 관리 문제를 발생시킬 것이다.  (특히 회사 운영의 상위 책임자 및  소셜 미디어를 관리하는 관리자) 중소기업이 시간과 비용을 절약하기 위해서는 전략적인 도구를 필요로 합니다. "

 설문 조사 결과는 다음 네 가지 결론으로 정리됩니다.

 1. 중소 기업은 소셜 미디어에 더 많은 시간과 비용을 투자하고 있지만 여러 가지 추가 작업으로 어려움을 겪고 있다.

66 %가 (또는 3 분의 2)는 일 년 전보다 더 많은 시간과 비용을  소셜 미디어에 투자했다. 응답자의 43 %는 소셜 미디어를 관리하는데 일주일에 6시간 이상을 투자했다.  (응답자의 25 %는 일주일에 10 시간이상을 투자했으며, 18 퍼센트는 일주일에 11 시간 이상을 투자했다.)

경영자 등 회사 소유주 응답자 중 약 1/3 은 오히려 사업을 확장하기 위한 다른 활동에 시간을 집중하는 것을 선호했으며,  37 %는 캠페인 운영을 위해서  소셜 미디어를 활용하며,  일주일에 6시간에 정로 투자했다. 

2. 중소기업은 페이스북과 트위터를 중점적으로 운영하고 있으며, 핀터레스트와 구글플러스 운영 중소기업도 점점 늘고 있다.

중소기업의 90 %가 페이스북을 활용하고 있으며, 트위터는 70%, 링크드인은 50%, 구글플러스 32%, 핀터레스트는 29%가 활용하고 있다.

응답자의 30%는 소셜 미디어에 컨텐츠를 매일 발행하고 있으며, 그 중 32%는 페이스북, 29%는 트위터에 매일 포스트를 발행하고 있다,

 3. 중소기업은 컨텐츠의 가치를 인식하기 시작했지만, 컨텐츠 제작 시간이 문제.

응답자 중 55%는 블로그를 운영하고 있으며, 이 중 43 %는 적어도 일주일에 한 번 블로그 게시물을 발행한다.  이 중 45%는 블로그 포스트 제작 시간이 1~3시간 소요되며, 16%는 3시간 이상이 소요된다고 답변했다.

적어도 매주 3시간 이상을 블로그 포스트 제작에 소요하고 있으며, 이것은 중소기업들이 다른 마케팅활동보다 컨텐츠를 생산해내는 것이 중요하다고 인식하고 있음을 의미한다.

중소기업은 컨텐츠의 중요성을 인식하고 있지만, 여전히 컨텐츠 제작 시간은 이슈 사항이다.  응답자들은 소셜 네트워크에 콘텐츠 제작하고 발행하는데 가장 많은 시간을 소요하고 있으며, 학습과 교육, 자신의 소셜 미디어 활동을 분석하고, 경쟁 업체 활동 분석에 시간을 소요하고,  소셜 미디어에 게시 된 질문에 답변하는데는 최소의 시간을 투자한다.  

 4. 중소 기업은 소셜미디어 비용 투자에 가치를 두고 있다.

설문 조사 데이터는 소셜 미디어 예산 전체 마케팅 예산보다 빠른 속도로 증가하고 있습니다 보여준다.

응답자 중 22%는 올해 소셜 미디어 예산이 작년 대비 증가했다고 답변했으며, 단지 6 %의 응답자만이 감소하고 있다고 답변했다. 중소기업의 경우, 소셜 미디어 예산이 4배 이상 증가했음을 보여준다.

응답자 중 29 %는 작년 대비 전체 마케팅 예산이 증가했다고 답변 했고, 17 %가 감소했다고 답변 했다. 이것은 중소기업의 경우, 마케팅 예산을 늘린다면 늘어난 마케팅 예산은 소셜 미디어 예산일 것이라는 것을 의미한다.

또한, 응답자 중 36%는 소셜 미디어 발행 및 분석 도구 (들)에 비용을 지불하며, 이 중 58%는 매월 26달러 이상을 지출하고 있다. 중소기업은 앞으로의 성장을 위해서 소셜 미디어에 실제 가치를 활용하는 것이 좋다는 것을 의미한다. 

<출처 : http://www.verticalresponse.com/blog/how-much-time-and-money-do-small-businesses-spend-on-social-media-infographic/ >

우리는 매일 매일 마케팅에 둘러싸여서 지내고 있다.

아침에 눈을 뜨고,

저녁에 눈을 감을 때까지

인식하든 인식하지 못하든

크고 작은 기업들의 메시지에 무방비로 노출되어 있다.

오래전 매트릭스의 영화 장면 중 하나인

길을 걸을 때,

나에게 맞는 정보들을 알려주는 장면을 보고

"언젠가는 저런 세상이 오겠지??" 했는데,

그 세상이 <언젠가는>이 아니고

<지금>이 되어 가고 있다. 

앞으로

열정과 책임감과 필요성은 누구보다 높지만

정확한 정보도 부족하고,

전문 지식도 부족하고,

전문 담당자도 부족하고,

예산도 부족한 

중소기업을 위한 

마케팅 방법들을 이야기해보고자 한다. 

중소기업에게 너무 동떨어진 이야기가 아닌

이야기를 읽고

중소기업이 실천할 수 있는 내용으로

하나씩

한걸음씩 나아가 보고자 한다.