올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜미디어 전략을 도입하는 단계에서 가장 많이 하는 질문이 "블로그, 페이스북, 트위터에서 우리가 무슨 말을 해야 되죠?" 라는 것이다. 마케팅 커뮤니케이션 전문가들은 컨텐츠를 만들어 대중에 들이미는 것에 너무나 익숙한 나머지 소셜웹도 같은 마인드로 접근하기 쉽다. 질문 자체가 틀렸다는 말은 아니다. 사실 타당한 질문이다. 문제는 소셜미디어 프로그램 관리를 시작하는 단계에 집중할 사안이 아니라는 것이다, 

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listening

1. 말하기 전 듣기

소셜미디어 프로그램을 시작하기 전에 먼저 캠페인, 컨텐츠 제작, 활동들을 <푸시>하는데 집중하는 대신 소셜미디어를 통해 소셜웹에서 오가는 대화 주제에 관한 모든 것을 듣고, 보고, 배우는 법을 먼저 학습하는 것이 중요하다.

기업이  "우리가 무엇을 말할 것인가?" 라는 질문으로 시작하는 것은 본말이 전도된 것이다. "우리가 무엇을 들어야 하는가?" 라는 질문이 바른 출발점이다.

듣기의 출발점은 온라인 검색을 통해 브랜드와 관련된 모든 키워드를 검색하고 확인하는데 있다.  브랜드와 관련된 일반적인 검색어에서 부터 시작하여 구체적인 질문도 검색하여 확인한다.

2. 모리터링 툴 사용

레디안 6, 리튬, 트윗덱, 시스믹, 훗스위트, 엔픽 등의 툴을 상요하여 트랜드를 파악하고 소셜미디어 데이터 관리 등의 작업을 한다. 기업의 소셜웹 활동을 관리, 모니터링하는 데 사용할 수 있는 툴의 범위는 매울 넓으며 계속 증가하고 있다.

어떤 툴을 선택하든지 주요 채널에 대한 모니터링 기능, 특정 유형의 주제어, 대화, 정보 검색 기능, 정보에 대한 정량화, 정성화 기능에 초점을 맞춰야 한다.

3. 소셜미디어의 정보 접근성이 가져다 준 효익은 누구나 빠르고 정확하게 접근할 수 있다는 것이다.

이런 매커니즘을 통해 비지니스 전반에 걸친 개선점을 파악하고, 새로운 시장 기회를 발견하며, 위협 감지 및 위기 대응 속도를 가속화할 뿐 아니라 제품 출시, 마케팅 캠페인, 기업 커뮤니케이션의 성과를 실시간으로 평가할 수 있다.

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜미디어가 브랜드 커뮤니케이션에 끼친 영향은 20세기 말에 등장한 팩스, 인터넷, 이메일에 비견할 만큼 업계의 판도를 바꾸어 놓고 있다. 어떤 의미에서 소셜미디어는 인간 커뮤니케이션 진화의 다음 단계라고도 볼 수 있다.

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<출처 : http://dongabiz.com/Business/Strategy/article_content.php?atno=1203104001&chap_no=1 >

소셜미디어가 브랜드 커뮤니케이션에 미치는 영향은 아래와 같이 실로 엄청나다.

1. 속도가 가속화되다.

- 소셜미디어를 통해서 뉴스와 소문이 엄청난 속도로 확산되면서 채널만으로도 게임의 판도가 바뀌게 되었다.

2. 인지는 더 이상 수동적이지 않다.

: 부정적인 뉴스거리가 퍼져나가는 속도때문에 기업들은 문제의 징후를 감지하기 위해 끊임없이 소셜웹 채널을 모니터링해야 한다. 즉, 듣는 것이 말하는 것만큼 중요해진 시대다.

3. 역량이 배가되다.

- 소셜 미디어 관련 전문 지식은 브랜드 커뮤니케이션에 별도로 추가되는 요소가 아니며, 분리할 수 없는 필수 요소이다.

4. 심리학적 프로필이 변화하고 았다.

- 소셜 공간에서 일하는 데는 단순히 지식, 기술적인 노하우를 아는 것을 넘어 특정 유형의 성격이 요구된다. 복잡한 소셜 공간에서 마음껏 기량을 펼칠 수 있고, 리스크나 압박이 가해지는 상황을 회피하지 않고, 쉽게 혹은 절대 이성을 잃지 않는 그야말로 선천적으로 소셜한 사람이어야 한다.

5. 커뮤니케이션의 분산화가 심화되고 있다.

- 소셜 채널상에서 잠재고객들과 관계를 형성할 수 있는 직원이라면 누구나 효과적인 참여를 통해 신규고객을 유치하고 회사 매출까지 창출할 수 있다.

6. 커뮤니케이션에서 <기업> 냄새가 사라지고 있다.

- 기업/브랜드 커뮤니케이션은 이제 좀 더 솔직하고, 일상적이며, 개인적인 어조와 어휘가 각광받는 커뮤니케이션 환경에 적응해야 한다. 진부한 옛날식 보도자료나 매끈한 카피는 어 이상 통하지 않는다.

7. 모든 것은 신뢰로 귀결된다.

- 소셜 네트워크를 통해 수백 또는 수천명의 사람들과 연결되고 또 이들 역시 수천명과 연결, 또 연결되어 있기 때문에 마케팅 <조작>은 더 이상 불가능해졌다. 즉, <투명성>이 소셜미디어 시대에 브랜드 커뮤니케이션의 새로운 기본원칙으로 자리잡았다.

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜미디어 프로그램이 제대로 기능하려면 프로그램의 규모나 복잡성과 상관없이 보고 및 협업 프로세스가 반드시 필요하다. 이러한 구조를 갖추지 않고서는 프로그램에 관계된 다양한 비지니스 부서들이 서로 협력할 수 없고 부서 간 정보의 흐름이 깨지면서 소셜미디어 활동은 초점을 상실하게 될 것이다.

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1. 소셜미디어 프로그램 운영 구조 정립

첫째,  소셜미디어 관련 포지션을 파악하는 작업이 필요하다, 예를 들어, 고객 서비스 담당자, 커뮤니티 매니저, 블로거, IT 매니저 등 관련된 모든 인원의 리스트를 작성한다.

둘째, 회사 전체적인 조직구조를 그려본다. 위에 작성한 인원과 업무 리스트와 조직도를 매핑하는 작업이다.

셋째, 조직도와 업무 리스트에서 구체적으로 해당 업무를 담당하는 담당자를 정리한다.

넷째, 이렇게 만들어진 조직도에서 소셜미디어 업무 이외 담당자는 지우고 소셜미디어 관련 포지션과 업무 목록만으로 새로운 조직도를 만든다. 

아래 그림은 소셜미디어 기능 맵핑과 대응 분담 맵핑 예시 화면이다. 이와 같이 소셜미디어 프로그램 운영 구조를 정립하고 선언함으로써 효과적인 소셜미디어 관리를 위한 기반을 구축한다.

< 출처 : 소셜미디어 ROI >

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를 공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다.  오늘은 소셜미디어 담당자 채용 가이드라인을 살펴보자.  무엇보다 소셜 미디어 담당자는 자격을 갖춘 열정적인 직원들을 투입하고 그들을 잘 지원하는 것이 얼마나 중요한가를 인정할 때 큰 효과를 낼 수 있다.

< 출처 : http://thegreektweak.com/recruit-die/ >

소셜미디어 담당자를 고용하는 일은 쉽지 않다. 요행을 바란다면 일찌감치 포기하라. 이유는 이렇다. 소셜미디어의 직무를 정의하는 것이 여전히 쉽지 않은 것. 지원자가 갖춰야 할 기술 요건은 무엇인가? 업무 경력은? 가짜와 진짜를 어떻게 구분할 것인가? 최근 들어 갑자기 자칭 "소셜미디어 전문가" 행세를 하는 사람들로 인터넷이 넘쳐나는 와중에 실력과 자격을 겸비한 믿을 만한 소셜미디어 전문가를 찾는 일은 하늘의 별따기다. 

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# 전략적 소셜미디어 디렉터 채용하기

• 블로그, 트위터, 페이스북, 닝 외 기타 플랫폼을 통해 소셜미디어 공간에서 최소 2년 동안 지속적으로 전문가로 활동해온 사람
• 비지니스 블로그 또는 비지니스 커뮤니티 관리 경력이 최소 1년 이상인 사람
• 온라인 커뮤니티 구축 또는 관리 경력이 최소 1년 또는 이상인 사람
• 경력을 쌓아오는 과정에서 다양한 미디어 플랫폼을 통해 지속적인 관계 구축에 탁월한 능력이 입증된 사람
• 클라우트나 허브스팟 등과 같은 툴을 통해 소셜미디어 공간과 플랫폼상에서 발휘하는 영향력이 크다고 입증된 사람
• 페이스북, 트위터, 유튜브 등 주요 소셜미디어 플랫폼상에서 최소 2년 이상 활발하게 활동해온 사람

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를 공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다. 

1. 소셜 프로세스 맵핑 초안 만들기

아래 그림과 같이 우리 조직에서 소셜미디어가 필요한 부분을 하나씩 적어보자. 소셜미디어가 지원할 비지니스 기능과 프로세스를 기준으로 소셜미디어 프로그램을 구성하는 것이 중요하다.

<출처 : 소셜미디어 통합 계획 세우기, 소셜미디어 ROI >

2. 소셜미디어 도입 4단계 이해하기

1) 테스트 도입

회사 공식 계정을 만들고 한명의 담당자를 지정하여 소셜미디어를 테스트해보는 방법으로 운영한다.

2) 집중과 도입

테스트 도입이 종료되면 소셜 프로세스 맵핑에서 정리한 각 부서별 목적을 지원하는데 사용하기 시작한다. 이 단계에서는 각 부서별로 필요와 목적을 알고 소셜미디어를 활용할 수 있도록 하여 적극적인 활용이 진행될 수 있도록 한다.

3) 운영적 도입

가장 먼저 소셜미디어를 도입한 부서의 성공 사례를 통해서 다른 부서들이 대열에 합류한다. 이 때부터는 각 부서간의 협업, 의사소통 등을 진행하는 소셜 매니저의 역할이 더욱 중요해진다. 

4) 운영적 통합

소셜미디어가 조직 전체에 통합되는 과정이다. 

소셜미디어는 마케팅, 비지니스개발, HR, IT까지 조직 전체를 아우른다는 사실을 기억해야 한다. 

소셜미디어마케팅 효과 있는가? 없는가? 거품인가? 아직 성장중인가? 로 논란 또는 의문을 가졌던 분들에게 정확한 데이터로 효과를 설명해주고 있네요..

 “온라인 쇼핑몰의 소셜 미디어 활동이 어느 정도의 가치를 창출하는지”를 알아보고자 소셜미디어 ROI(투자 대비 수익률)를 조사하였고, 그 결과를 인포그래픽으로 제작하였다.

쇼퍼파이가 지난해 고객사 쇼핑몰을 방문한 소셜 미디어 방문자 수 3천7백만 건을 분석한 결과, 이중 52만9천 건이 실제 쇼핑몰 매출로 연결되었음을 확인하였다. (작년 한 해 동안 쇼퍼파이에 등록된 쇼핑몰 전체 매출이 총 17억 달러(약 1조 8천억 원)이며, 등록된 쇼핑몰은 9만여 곳이다.)

지난해 쇼퍼파이 고객사 쇼핑몰의 총 방문 건수 중 63%(2천3백3십만 건)가 페이스북을 통해 들어왔으며, 총 매출액 17억 달러의 85%가 페이스북을 통해 발생하였다. 10억 사용자를 확보한 글로벌 최대 소셜 채널 답게 가장 많은 매출액을 올렸다.

http://besuccess.com/2014/03/betech-20140311/

트위터 새 광고상품 15가지 출시

월스트리트 저널에 따르면 

트위터가 새로운 광고를, 그것도 아주 많이 쏟아낼 계획이다. 소식통들에 따르면 전자상거래업체와 모바일게임개발사를 유치하기 위한 전략으로 트위터는 향후 6개월 안에 15가지 종류의 새로운 광고상품과 개선된 사용자 타겟팅 방안을 선보인다. 고 전했다.

http://kr.wsj.com/posts/2014/04/09/트위터-새-광고상품-15가지-출시/

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다. 

<출처 : http://sustainableman.org/blog/2014/03/05/the-vision-for-sustainable-human/ >

소셜미디어라는 주제에 대해 대부분의 기업들이 소셜미디어가 비지니스 세계에서 할 수 있는 역할에 대해 회의적일 것이라고 추측하기 쉽다. 하지만 실상은 정반대다, 내가 이제까지 이야기를 나눈 대다수의 기업들은 소셜미디어가 가진 잠재력에 열광하고 있다, 문제는 이들 대부분이 소셜미디어를 어떻게 활용할 것인가 그 방법론을 두고 고민하고 있다는 점이다.

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조직 내부 CEO부터 관련 부서의 담당자들을 설득할 수 있는 질문과 답변을 고민하면서 소셜미디어의 비전과 목표를 설정하는 것이 중요하다. 또한 사람들이 흔히 가지고 있는 소셜미디어에 대한 오해를 설득하면서 비전과 목표를 설정해야 한다. 아래 질문에 대해서 시간을 가지고 설득하는 과정 또는 필요하다.

1. 소셜미디어는 시간 낭비다.

2. 소셜미디어는 복잡하다.

3. 이 일은 아무나 할 수 있다.

4. 소셜미디어가 지금은 반짝하지만 2년 뒤에는 거품이 꺼질 것이다.

5. 내가 일하는 방식을 바꿔야만 할 것이다.

목표를 설정한 후에는 성과들을 계혹해서 강화해가야 한다. 달성한 성과들을 객관적인 시각에서 분헉하고 구체적인 성과와 결과물을 활동에 연결하는 것이 필요하다. "우리가 그렇게 하지 않고 이렇게 했기 때문에 이러한 성과가 났습니다. 보이십니까? " 설명하라. 날마다 가치를 축적하는 것이 중요하다.

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다. 

<출처 : http://www.outsourcing-buzz-blog.com/2013/01/how-best-practices-influence-call-center-kpis.html >

# 소셜 마케팅 성과 측정에 적합한 소셜 미디어 측정 소프트웨어 선택하기

소셜 마케팅 측정 소프트웨어는 한 가지 측정 기준에만 초점을 맞춘 제품이 있는가 하면 다양한 데이터, 인사이트, 측정 기능이 통합된 정교한 대시보드를 제공하는 제품도 있다.  소프트웨어를 선택할 때 기능이 목적을 얼마나 구체적으로 수행할 수 있는지 살펴보고, 아래 명시된 기준도 검토해보자.

1. 프로그램 또는 킴페인에 직접적인 영향을 미치는 요소로서 온라인에서 측정하고자 하는 모든 항목을 적어본다.

2. 이런 유형의 데이터를 측정하는 소프트웨어를 찾는다.

3. 해당 소프트웨어를 테스트한다.

4. 정확도, 유연성, 신뢰성, 사용용이성면에서 최고부터 최약의 소프트웨어까지 모두 정리해본다.

5. 예산 범위에서 최선의 소프트웨어를 선택한다.

# 핵심 성과 지표

1. 첫번째 : 핵심 성과 지표 (예 : 3분기 내 캐나다 내 레드 타이어 판매 수)

2. 두번째 : 부수적 성과 지표 (예 : 3분기 내 캐나다 외 레드 타이어 판매 수)

3. 세번째 : 기타 데이터 (예 : 3분기 내 캐나다 내 블랙 타이어 판매 수)

# 소셜미디어와 매출 측정 : F.R.Y

F.R.Y 의 가장 큰 장점은 거래가 이뤄지는 매커니즘을 이해하기 쉽고 분명한 세 가지 요소로 구분하는 것이다. 회사 수입이 100% 매출에 의존하고 있다고 가정하면, 영업 부서의 일반적인 목적은 매출 증가다. 그렇다면 매출을 늘릴 수 있는 가장 기본적인 세 가지 방법은 무엇일까?

1. 기존 고객의 구매 빈도를 늘린다. - 빈도 Frequency 측정

2. 신규 고객을 확보한다. - 도달 Reach 측정

- 예를 들어, 팔로워 수, 좋아요 수 등

3. 기존 고객이 구매시 더 많은 돈을 쓰도록 유도한다.  - 수익 Yield 측정

소셜 미디어 마케팅의 효과는 조직의 목적과 목표에 부합하는 측정방법론을 개발할 수 있느냐에 달려있다. 

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올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를 공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다. 

< 출처 : http://www.likeable.com/blog/2011/04/can-you-define-the-roi-of-social/ >

일에는 순서가 있다. 분명한 목표를 설정하지 않은 채 소셜미디어 프로그램을 실행하게 된다면 직원들의 업무를 가중하는 결과만 빚게 된다. 누군가는 블로그 포스트를 작성해야 하고 누군가는 컨텐츠를 소셜네트워킹 사이트에 푸시해야 한다, 또 누군가는 코멘트를 읽고 덧글을 써야 한다. 그리고 이 일을 하는 동안 그 누군가는 다른 일을 할 수 없다.

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이와 같이 목표를 설정하든 설정하지 않든 직원 중 누군가가 특정 업무를 진행하는데는 비용이 발생한다는 점이다. 다른 활동을 하는 것보다 소셜마케팅을 진행하는 것이 비용 대비 효율적인가? 라는 질문과 목적에 맞는 활동을 전개하는 것은 필수적이다.

소셜 미디어는 전화나 이메일 같은 일종의 커뮤니케이션 툴로서 PR, 마케팅, 리드 창출, 고객서비스, 시장조사 등 주요 비지니스 기능들의 목적을 달성하도록 지원한다. 해당 기업의 목표와 목적에 맞게 소셜미디어를 활용하는 것이 비용 대비 효율을 높일 수 있는 첫번째 방법이다.

소셜마케팅 활동의 목표는 팬, 팔로워 확보, 소셜미디어 참여 증대, 제품 인지도 향상 등이 아니라 신규고객 확보, 도달률 제고, 충성도 구축, 시장점유율 증가, 신규 및 기존 매출 증가 등과 같이 기업의 마케팅 목표와 동일한 목표로 설정되고 측정되어어야 한다. 또는 분석 및 측정을 위해서 목표는 구체적인 수치로 표현되어야 한다.

마케터는 이렇게 수치로 설정된 목표를 분석하고 측정하기 위해서 분석 도구를 활용할 수 있고, 분석 도구를 통해서 인사이트를 도출할 수 있어야 한다.