마케터는 기업과 고객간에 신뢰있는 관계를 형성하고 

이를 지속시킬 수 있는 방법에 대해서 늘 고민하고 있습니다.

고객과 신뢰있는 관계가 형성되고 강화된다면

고객은 스스로 주변 지인들에게 우리 브랜드에 대한 긍정 메시지를 전달하는 

또 하나의 광고 매체가 된다고해도 과언이 아닙니다.

만약, 기업이 페이스북에 1만명의 팬이 있고,

이중 단 1%인 100명이 주변 지인에게 긍정 메시지를 전달한다면,

메시지 확산도는 수학적으로 계산하는 것이 무의미할 정도로 크다고 볼 수 있습니다.

< 출처 : 2013 Digital marketer >

성공적인 광고 캠페인에 대한 2013 년 닐슨의 설문 조사 결과, 

29,000 응답자의 84 퍼센트가 입소문 정보를 가장 신뢰할 수있는 정보로 여기는 것으로 나타났습니다.

고객과의 관계 형성 및 참여의 힘은 브랜드에 관계와 신뢰를 강화하는 수단으로 과소 평가 될 수 없으며, 소셜 미디어는 이를 활성화시키는데 가장 좋은 플랫폼입니다. 

<출처 : http://socialmediatoday.com/adhutchinson/2137386/why-social-media-engagement-so-important-anyway >

그럼 고객과의 인게이지먼트를 형성하고 강화하기 위해서는 

어떤 실행 방법이 필요할까요?

1. Listening : 고객의 목소리를 꾸준히 들어야 합니다.

마케터는 고객의 목소리를 꾸준히 들어야 한다는 사실을 알고 있습니다.

하지만 여러 가지 업무로 인해서 고객의 목소리를 꾸준히 듣는다는 것은 쉬운 일은 아닙니다.

소셜미디어관리소프트웨어인 ENPICK을 활용하여 좀 더 효율적으로 고객의 목소리를 관리할 수 있습니다.

# ENPICK 활용 팁

- 확인/미확인 메시지를 구분하여 제시

: 미확인 메시지만 확인하고 대응한다면 반복 업무를 줄이고, 시간을 절약할 수 있습니다.

- 해당 컨텐츠의 효과 제시

: 메시지 확인시, 해당 컨텐츠의 효과(좋아요, 댓글, 공유, 인게이지먼트 지수)를 동시에 확인하고 

대응시 참고할 수 있습니다.

2. Searching : 불특정 다수의 사람들이 우리 브랜드에 대해서 어떤 이야기를 하고 있는지 확인하고 대응해야 합니다. 

페이스북 팬, 트위터의 팔로워를 제외한 불특정 다수의 사람들이 우리 브랜드에 대해서 긍정적인 이야기를 하고 있는지, 부정적인 이야기를 하고 있는지 파악하는 것이 중요합니다.

긍정적인 이야기를 하고 있는 잠재고객을 관리하여 실제 고객으로 전환시킬 수 있으며,

부정적인 이야기를 하고 있는 잠재고객에게는 정확한 정보 또는 메시지를 전달할 필요가 있습니다.

# ENPICK 활용 팁

- 브랜드 키워드와 관련된 포스트 또는 트윗을 수집

: 브랜드 관련 키워드가 포함된 포스트(페이스북) 또는 트윗(트위터)을 실시간으로 확인하실 수 있습니다. 

- 내용 확인 및 사용자 정보 확인

: 수집된 포스트 및 트윗 메시지와 해당 사용자 정보 확인이 가능합니다.

수집된 잠재 고객이 실제 고객으로 전환될 수 있도록 댓글, 공유, 메시지 전달 등의 기능을 활용합니다. 

< 출처 : www.enpick.com >

2014년 1월 소셜미디어별 대한민국 TOP 10 브랜드.

역시 삼성은 4개 소셜미디어에서 압도적인 1위로 자리매김하고 있습니다.

삼성은 페이스북 중심으로 브랜드 마케팅 활동을 진행하고,

다른 삼성 계열사들은 페이스북, 트위터, 유투브를 적극 활용하고 있습니다.

브랜드 성격별로 강점이 있는 소셜 미디어를 잘 선택하고 활성화하는 사례로 볼 수 있습니다.

1.  페이스북 TOP 10 브랜드

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* PAT : people talking about

* ER : average engagement rate

* RATING : how likely would people recommend the brand to their friends.

2.  트위터 TOP 10 브랜드

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3.  유투브 TOP 10 브랜드

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4. 구글플러스 TOP 2 브랜드

- 국내에서는 아직 구글플러스는 강세를 보이지 못하고 있는 것 같습니다. 하지만 향후 가장 성장율이 높아질 가능성이 높은 소셜 미디어는 단연 구글플러스!!

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< 출처 : http://www.socialbakers.com/ >

비지니스를 위한 통합 소셜 미디어 마케팅 체크리스트!!

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현재 우리 회사에서 소셜 미디어 마케팅을 제대로 진행하고 있는지,

어떤 점을 보완해야 하는지 

아래 체크리스틀 통해서 간단하게 점검해 볼 수 있을 것 같습니다.

1. BLOG Post

- 1주일에 1회 포스팅

- 포스팅 시 페이스북, 트위터, 링크드인, 구글플러스에 공유

Tip : 블로그 포스트에 핵심 키워드를 반드시 포함시킬 것 

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2. Facebook

- 비지니스와 관련된 주제 포스팅

- 댓글, 좋아요, 공유하기 유도

- 새로운 페이지를 찾고 상호 좋아요 유도

Tip : 포스트에 태그를 잊지말고 적용할 것 

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3. Twitter

- 매일 3개 이상의 트윗 발행

- 매일 2개 이상 리트윗

- 매주 10명 이상 새로운 고객 팔로워

Tip : 트윗에 해시태그를 잊지말고 적용할 것 

<  출처 : http://www.dr4ward.com/dr4ward/ >

소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

소셜 미디어, 소셜 미디어 마케팅에 대한 관심은 점점 증가하고 있는 추세입니다.

이제 마케팅을 논할 때 소셜 미디어 마케팅이 빠지는 경우는 없는 현실입니다.

기업 마케팅 담당자는 여러개의 소셜 미디어를 관리해야 하는 업무,

즉, 컨텐츠 작성, 발행, 분석 등의 기초적인 업무들..

소셜 미디어를 좀 더 효과적으로, 전략적으로 운영해야하는 업무,

소셜 미디어를 활용하여 최대한 효과적인 마케팅 활동등의 업무를 진행해야 합니다.

이렇다보니 하루 8시간으로는 부족한 것이 현실입니다.

보통 직장인들은 회사 업무가 많아지기 시작하면

반복적인 업무를 줄이고 효율적인 업무를 위해서 여러가지 도구를 사용합니다.

에버노트, 프로젝트 관리 도구, 드롭박스, 구글 드라이브 등등

이제는 도구가 너무 많아서 힘들다는 이야기가 나올 정도지만,

도구를 사용하여 일부 업무를 자동화함으로써 효율성을 높이는 것은 필수입니다.

이제 소셜 미디어 관리 및 소셜 미디어 마케팅 관리도

이런 자동화된 도구를 활용하여 업무 효율성을 높여야 할 시점입니다.

소셜미디어관리소프트웨어는 이런 소셜 미디어 담당자들의 반복적인 업무를 자동화해주고,

효율적으로 운영할 수 있도록 지원하는 도구입니다.

소셜 미디어 소프트웨어는 해외에서는 이미 활성화된 시장으로 

크게 아래와 같이 구분됩니다.

우리 회사에 맞는 소프트웨어가 어떤 것인지,

충분히 검토하고 선택할 필요가 있습니다.

이제 소셜 미디어 관리 소프트웨어로 모든 소셜 미디어를 한 곳에서 효율적으로 관리하고 분석할 수 있는 통합 소셜 미디어 관리 소프트웨어(Social Media Management Software)를 사용 시작해 보세요. 

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< 출처 : trustradius >

소셜 미디어 마케팅이 과연 얼마나 효과가 있을까?

꼭 해야만 한다는 의견은 여기 저기서 터져나오고 있지만,

어떻게 해야 할지..

정말 효과가 있는지 궁금한 것이 사실입니다.

어떤 목표와 전략으로 소셜미디어마케팅을 진행했는지는 중요합니다.

하지만 오늘은 대기업 사례를 중심으로 

소셜미디어마케팅 효과를 소개해 보고자 합니다.

(앞으로 중소기업, 비영리단체, 공공기관 정보도 찾아서 소개하고자 합니다.)

IBM -소셜미디어마케팅을 활용하여 매출 400% 이상 증가

IBM 은 소셜상에서 이야기하는 고객의 소리를 듣고 해당 고객을 관리하면서 판매율이 점차 증대되었으며, 소셜미디어를 활용하여 고객 설문조사도 진행했습니다.

소셜 미디어를 활용해 기존 고객과의 관계를 강화하고, 신규 고객을 찾아서 대응했던 노력이 매출 증대로 이어졌다고 생각되네요.

< 출처 : http://www.business2community.com/b2b-marketing/10-infographics-to-get-you-excited-about-b2b-social-media-0521674#!sk4jn > 

작년 말부터 올해 2014년 지금까지 계속해서 업계 전망들이 쏟아져 나오고 있습니다.

(계속해서 읽다보면 공통점을 찾을 수 있을 것 같습니다.)

자료를 찾다보니

이미지와 한 문장으로 전문가들의 의견을 정리해 놓은 슬라이드를 발견했습니다.

이미지와 함께 읽어보니 이해도 훨씬 잘 됩니다.

미국 온라인 인구의 70% 이상이 적어도 하나 이상의 소셜 미디어를 이용하고 있으며,

소셜 미디어는 이제 사람들의 삶과 일상의 중요한 미디어로 자리 잡았습니다.

점점 소셜 미디어는 마케팅 계획의 중요한 요소로 자리 잡고,

일부 기업에서는 조직 전체 커뮤니케이션을 위해서 사용하기도 합니다.

이제 전문가들의 의견을 알아봅니다.

소셜 미디어 마케팅을 담당하는 담당자들도 참고할 내용이 많은 것 같고,

이를 위한 전략 수립 및 실행, 소프트웨어도 준비해야 할것 같습니다.

2014 Social Media Forecasts – 27 experts

topseos.com 에서 2013년 소셜미디어관리소프트웨어(social media management software ) 상위 10개 기업을 발표했다. 

국내 대기업, 중소기업에서도 SNS를 활용한 마케팅 활동이 증가하고 있는 추세이며, 많은 수의 SNS를 효율적으로 관리하기 위한 서비스 활용으로 SNS 마케팅 효과 증대 및 관리 비용 절감 효과를 얻을 수 있다.

The 10 top social media management software companies for August 2013 are

1- Shoutlet : http://www.shoutlet.com

2- Wildfire Interactive : http://www.wildfireapp.com

3- Spredfast : http://www.spredfast.com

4- Awareness : http://www.awarenesshub.com

5- HootSuite Media : https://hootsuite.com

6- Syncapse Corp : http://www.syncapse.com

7- Sprout Social : http://sproutsocial.com

8- Engage121 : http://www.engage121.com

9- Seesmic : http://www.seesmic.com

10- Crowd Factory : http://www.marketo.com

<출처 : http://www.prweb.com/releases/2013/8/prweb11056007.htm>

소셜미디어마케팅의 장점

- Here are the top benefits that companies are seeing from social media marketing

소셜미디어마케팅은 더 많은 노출을 만들어 낸다 - 응답자의 89%

소셜미디어는 6시간 ~ 하루 이내 리드(lead) 생성 증가 효과를 보였다 

- 응답자의 64%

시장 정보 수집을 위해서 소셜미디어를 이용한다 - 마케터의 69%

2년 이상 소셜미디어를 활용한 결과, 검색 엔진 순위도 높아졌다 - 마케터의 62%

10인 이하 사업자의 경우, 소셜미디어는 마케팅 비용을 절감시키는 효과가 있었다 

- 10인이하 사업자 62%

소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

<출처 : http://socialmediatoday.com/pamdyer/1568271/top-benefits-social-media-marketing-infographic>

소셜미디어관리소프트웨어(Social Media Management Software) 

- Argyle Sociall.com

소셜미디어마케팅, 엔픽, ENPICK

1. Company Background

- www.arglysocail.com

- 설립일 : 2009년 12월

- 직원수 : 20명

2. Target

- 교육, 비영리단체, 마케팅 관련 기업 B2B

3. 서비스 개요

- B2B 서비스

- 고객 연락처와 데이터는 소프트에어를 통해서 판매로 이어진다.

4. 서비스 상세 기능

1) 소셜미디어

- 페이스북, 트위터 구글플러스, 링크드인

2) 소셜미디어 발행 기능

- 블로그 포스팅 툴로 자동 발행 기능 제공

- 소셜미디어 발행 예약 기능

- 페이스북 뉴스피드 알고리즘과 에지링크를 활용하여 가시성을 높여준다.

3) 워크플로우 기능

- 소셜캠페인은 통합, 개별 분석이 가능하고, 대시보드 기능 제공

- 판매와 관련된 질문이 영업팀에 배정될 수 있도록 포스트 승인, 리뷰, 삭제 기능 제공

- 레포팅, 공지, 포스팅, 스팸 자동화 관리 기능 제공

5) 측정과 레포팅

- 공유, 멘션, 코멘트, 클릭 등을 측정

- 리드, 행동, 컨텐츠, 캠페인 등의 기여도를 측정

- 소셜 활동 분석을 통한 리드 평가는 잠재 고객을 측정하는데 도움을 준다.

- 판매 데이터느 소셜 ROI 로 통합

6) Third Party 통합

- CRM 플랫폼 등과 통합 가능

- 잠재 고객은 자동 태그되고 CRM 등과 자동 통합

- 유저의 대화, 리트윗 등의 소셜 히스토리 확인

7) 서비스 비용 및 고객지원

- 엔터프라이즈 $1,100/달(8,000 고객)

트위터는 실시간으로  이슈를 공유하고 소통하는 역할을 해오고 있다.

국내에서는 트위터 대통령으로 불리는 사람들이 있을 정도로

그들의 한마디 한마디가 영향력을 가지고 있고,

140자 이내로 의사소통을 하면서도

사람들의 마음을 움직일 수 있다는 것은

어디서도 찾아볼 수 없는 사례가 아닐까 생각한다.

그래서 트위터가 꾸준히 사용자를 유지하고 있는 것이 아닐까?

SNS 를 운영하는 담당자입장에서는

운영하는 SNS의 효과를 분석하고 전략을 수립하는 것이 당연하다.

페이스북의 경우, 페이지 인사이트를 제공하고 있으며

트위터는 트윗댁 등의 서비스를 이용했어야 했는데,

최근 영문(미국에서만) 서비스가 시작되었지만

다른 언어권으로도 확대될 전망이라고 한다.

페이스북에서도 트위터에서도 자체 분석 서비스를 제공하지만,

소셜미디어 통합관리와 분석 서비스는 

기업 마케팅 담당자에게 필수적으로 필요한 서비스로 자리잡을 것이라 생각된다.

트위터, 분석 서비스 무료 제공 

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