올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를 공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다. 

1. 소셜 프로세스 맵핑 초안 만들기

아래 그림과 같이 우리 조직에서 소셜미디어가 필요한 부분을 하나씩 적어보자. 소셜미디어가 지원할 비지니스 기능과 프로세스를 기준으로 소셜미디어 프로그램을 구성하는 것이 중요하다.

<출처 : 소셜미디어 통합 계획 세우기, 소셜미디어 ROI >

2. 소셜미디어 도입 4단계 이해하기

1) 테스트 도입

회사 공식 계정을 만들고 한명의 담당자를 지정하여 소셜미디어를 테스트해보는 방법으로 운영한다.

2) 집중과 도입

테스트 도입이 종료되면 소셜 프로세스 맵핑에서 정리한 각 부서별 목적을 지원하는데 사용하기 시작한다. 이 단계에서는 각 부서별로 필요와 목적을 알고 소셜미디어를 활용할 수 있도록 하여 적극적인 활용이 진행될 수 있도록 한다.

3) 운영적 도입

가장 먼저 소셜미디어를 도입한 부서의 성공 사례를 통해서 다른 부서들이 대열에 합류한다. 이 때부터는 각 부서간의 협업, 의사소통 등을 진행하는 소셜 매니저의 역할이 더욱 중요해진다. 

4) 운영적 통합

소셜미디어가 조직 전체에 통합되는 과정이다. 

소셜미디어는 마케팅, 비지니스개발, HR, IT까지 조직 전체를 아우른다는 사실을 기억해야 한다. 

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다. 

<출처 : http://sustainableman.org/blog/2014/03/05/the-vision-for-sustainable-human/ >

소셜미디어라는 주제에 대해 대부분의 기업들이 소셜미디어가 비지니스 세계에서 할 수 있는 역할에 대해 회의적일 것이라고 추측하기 쉽다. 하지만 실상은 정반대다, 내가 이제까지 이야기를 나눈 대다수의 기업들은 소셜미디어가 가진 잠재력에 열광하고 있다, 문제는 이들 대부분이 소셜미디어를 어떻게 활용할 것인가 그 방법론을 두고 고민하고 있다는 점이다.

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조직 내부 CEO부터 관련 부서의 담당자들을 설득할 수 있는 질문과 답변을 고민하면서 소셜미디어의 비전과 목표를 설정하는 것이 중요하다. 또한 사람들이 흔히 가지고 있는 소셜미디어에 대한 오해를 설득하면서 비전과 목표를 설정해야 한다. 아래 질문에 대해서 시간을 가지고 설득하는 과정 또는 필요하다.

1. 소셜미디어는 시간 낭비다.

2. 소셜미디어는 복잡하다.

3. 이 일은 아무나 할 수 있다.

4. 소셜미디어가 지금은 반짝하지만 2년 뒤에는 거품이 꺼질 것이다.

5. 내가 일하는 방식을 바꿔야만 할 것이다.

목표를 설정한 후에는 성과들을 계혹해서 강화해가야 한다. 달성한 성과들을 객관적인 시각에서 분헉하고 구체적인 성과와 결과물을 활동에 연결하는 것이 필요하다. "우리가 그렇게 하지 않고 이렇게 했기 때문에 이러한 성과가 났습니다. 보이십니까? " 설명하라. 날마다 가치를 축적하는 것이 중요하다.

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다. 

<출처 : http://www.outsourcing-buzz-blog.com/2013/01/how-best-practices-influence-call-center-kpis.html >

# 소셜 마케팅 성과 측정에 적합한 소셜 미디어 측정 소프트웨어 선택하기

소셜 마케팅 측정 소프트웨어는 한 가지 측정 기준에만 초점을 맞춘 제품이 있는가 하면 다양한 데이터, 인사이트, 측정 기능이 통합된 정교한 대시보드를 제공하는 제품도 있다.  소프트웨어를 선택할 때 기능이 목적을 얼마나 구체적으로 수행할 수 있는지 살펴보고, 아래 명시된 기준도 검토해보자.

1. 프로그램 또는 킴페인에 직접적인 영향을 미치는 요소로서 온라인에서 측정하고자 하는 모든 항목을 적어본다.

2. 이런 유형의 데이터를 측정하는 소프트웨어를 찾는다.

3. 해당 소프트웨어를 테스트한다.

4. 정확도, 유연성, 신뢰성, 사용용이성면에서 최고부터 최약의 소프트웨어까지 모두 정리해본다.

5. 예산 범위에서 최선의 소프트웨어를 선택한다.

# 핵심 성과 지표

1. 첫번째 : 핵심 성과 지표 (예 : 3분기 내 캐나다 내 레드 타이어 판매 수)

2. 두번째 : 부수적 성과 지표 (예 : 3분기 내 캐나다 외 레드 타이어 판매 수)

3. 세번째 : 기타 데이터 (예 : 3분기 내 캐나다 내 블랙 타이어 판매 수)

# 소셜미디어와 매출 측정 : F.R.Y

F.R.Y 의 가장 큰 장점은 거래가 이뤄지는 매커니즘을 이해하기 쉽고 분명한 세 가지 요소로 구분하는 것이다. 회사 수입이 100% 매출에 의존하고 있다고 가정하면, 영업 부서의 일반적인 목적은 매출 증가다. 그렇다면 매출을 늘릴 수 있는 가장 기본적인 세 가지 방법은 무엇일까?

1. 기존 고객의 구매 빈도를 늘린다. - 빈도 Frequency 측정

2. 신규 고객을 확보한다. - 도달 Reach 측정

- 예를 들어, 팔로워 수, 좋아요 수 등

3. 기존 고객이 구매시 더 많은 돈을 쓰도록 유도한다.  - 수익 Yield 측정

소셜 미디어 마케팅의 효과는 조직의 목적과 목표에 부합하는 측정방법론을 개발할 수 있느냐에 달려있다. 

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올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를 공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다. 

< 출처 : http://www.likeable.com/blog/2011/04/can-you-define-the-roi-of-social/ >

일에는 순서가 있다. 분명한 목표를 설정하지 않은 채 소셜미디어 프로그램을 실행하게 된다면 직원들의 업무를 가중하는 결과만 빚게 된다. 누군가는 블로그 포스트를 작성해야 하고 누군가는 컨텐츠를 소셜네트워킹 사이트에 푸시해야 한다, 또 누군가는 코멘트를 읽고 덧글을 써야 한다. 그리고 이 일을 하는 동안 그 누군가는 다른 일을 할 수 없다.

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이와 같이 목표를 설정하든 설정하지 않든 직원 중 누군가가 특정 업무를 진행하는데는 비용이 발생한다는 점이다. 다른 활동을 하는 것보다 소셜마케팅을 진행하는 것이 비용 대비 효율적인가? 라는 질문과 목적에 맞는 활동을 전개하는 것은 필수적이다.

소셜 미디어는 전화나 이메일 같은 일종의 커뮤니케이션 툴로서 PR, 마케팅, 리드 창출, 고객서비스, 시장조사 등 주요 비지니스 기능들의 목적을 달성하도록 지원한다. 해당 기업의 목표와 목적에 맞게 소셜미디어를 활용하는 것이 비용 대비 효율을 높일 수 있는 첫번째 방법이다.

소셜마케팅 활동의 목표는 팬, 팔로워 확보, 소셜미디어 참여 증대, 제품 인지도 향상 등이 아니라 신규고객 확보, 도달률 제고, 충성도 구축, 시장점유율 증가, 신규 및 기존 매출 증가 등과 같이 기업의 마케팅 목표와 동일한 목표로 설정되고 측정되어어야 한다. 또는 분석 및 측정을 위해서 목표는 구체적인 수치로 표현되어야 한다.

마케터는 이렇게 수치로 설정된 목표를 분석하고 측정하기 위해서 분석 도구를 활용할 수 있고, 분석 도구를 통해서 인사이트를 도출할 수 있어야 한다.

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를 공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

이제 그 이야기를 하나씩 시작해 보려고 한다.

소셜미디어 ROI 1편 - 소셜컴퍼니 만들기

한 기업의 소셜미디어 프로그램을 구축하는 작업은 결코 만만치 않다.솔직히 밝히자면 이 작업은 인내심과 장기간에 걸친 철저한 기획, 실행 과정에 있어 레이저와 같은 정밀함이 요구되는 힘든 과정이다. 포드,  스타벅스, 버진 항공, 델 등의 소셜 미디어의 성공은 결코 우연히 이뤄지지 않는다. 단지 만들어질 뿐이다.

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올리비에 브랜차드가 이야기하는 소셜 컴퍼니를 한마디로 요약한다면 과거 50년 전처럼 서로 얼굴을 맞대고 이야기하고 논의하면서 신뢰와 관계를 형성하고 비지니스를 만들어가는 기업을 말한다고 할 수 있을 것 같다.

지금은 과거처럼 시간과 장소에 구애받지 않고 소셜 미디어를 활용하여 충분히 얼굴을 맞대고 이야기하고 논의하는 것과 같은 효과를 가져올 수 있다는 생각이다. 이를 통해서 고객과 신뢰 관계가 형성된다면 고객은 스스로가 우리 회사 브랜드를 홍보하는 입소문의 근원지가 될 수 있다.

물론 이런 기술의 발달이 과거의 면대면 관계와 같은 효과를 가져오기 위해서는 소셜미디어를 하나의 미디어로 생각하기 보다는 소셜 커뮤니케이션 채널로 생각하고 수평적 참여와 공감대를 만들어 내는 것이 중요하다.  이렇게 만들어진 신뢰와 연관성은 면대면 커뮤니케이션보다 더 큰 파급력을 가져 올 수 있다.

즉, 현대 기술은 입소문 과정의 속도와 범위를 배가시켜주는 역할을 할 수 있다는 것이다.

이런 이유가 모든 일류 글로벌 브랜드들이 앞다퉈 소셜 미디어를 그들의 비지니스 모델에 통합시키고 있는 것이다.  신뢰가 있는 고객들의 수평적 참여는 지리적, 시간대의 장벽을 넘어서서 수백 또는 수천명의 사람들에게 눈 깜짝할새에 추천과 공유를 받게 되고 확산될 수 있다.

소셜 마케팅을 잘하려면?

대기업, 공공기관, 중소기업 등 모든 기업에 소셜 마케팅은 필수 마케팅 활동의 하나로 자리 잡았다. 어떤 마케팅 활동을 진행하든 마케터에게 가장 큰 화두는 효과 측정 부분이다. 특히 즉각적이고 정량적으로 반응을 측정할 수 있는 소셜 마케팅에서 마케팅 효과 측정 부분은 마케터들에게 주요 관심사다. 마케팅 효과를 측정하는 부분을 크게 두 가지로 나누자면, ‘비용 대비 효율성’과 ‘마케팅 활동 결과에 대한 효과 측정’으로 볼 수 있다.

앤드와이즈의 ‘엔픽(ENPICK)’은 마케팅 효과를 측정할 수 있는 소셜미디어 관리 소프트웨어다. 엔픽은 소셜 마케팅에 관해 비용 대비 효율성 부분에서 마케터가 얼마나 생산적이고 효율적으로 일할 수 있느냐에 초점을 맞췄다. 예를 들어, 마케터인 당신은 커뮤니케이션을 원활하게 하려고 이메일이나 메신저를, 업무관련 파일을 효율적으로 정리하기 위해 드롭박스를, 업무 관련 메모나 관련 자료들을 효율적으로 관리하기 위해 에버노트를 활용하지 않는가? 엔픽은 기본적으로 소셜 마케팅 활동을 하기 위한 소셜 계정 관리, 콘텐츠 퍼블리싱, 모니터링, 분석 및 보고서를 단 하나의 시스템에서 실행하고 관리할 수 있는 기능을 제공함으로 마케터가 더욱 생산적이고 효율적으로 일할 수 있도록 돕는다.

엔픽은 반복적으로 진행하는 업무들을 자동화함으로써 마케터들이 소셜 마케팅 전략에 집중할 수 있는 환경을 만들자는 취지에서 개발을 시작했다. 해외에서는 ‘소셜미디어 관리 소프트웨어(Social Media Management Software)’가 이미 소프트웨어 분야 중 하나로 자리매김했고, 마케터의 업무 생산성 향상을 위해 대기업, 공공기관, 중소기업에서 활용한다.


엔픽으로 잠재 고객까지 확보한다

마케터, 홍보 담당자의 소셜 마케팅 목적은 더 많은 고객에게 콘텐츠를 노출하고 트래픽을 증가시켜 브랜드 이미지와 매출 향상에 기여하는 것이다. 그러려면 기업 또는 공공기관의 팬이나 팔로어가 아닌 불특정 다수의 잠재 고객을 확보하고 이들을 고객으로 사로잡는 방안이 필요하다. 그 중 특히 우리 회사나 브랜드에 관심이 있는 잠재 고객이라면 소셜 마케팅이 더욱 효과적이다.



앤드와이즈의 소셜 마케팅 솔루션

엔픽은 잠재고객 확보를 위한 서비스로 브랜드 관련 키워드 검색을 통해 페이스북, 트위터에서 브랜드 관련 키워드로 이야기하는 포스트와 트윗, 사용자 정보를 제공한다. 마케터, 홍보 담당자는 이를 활용해 소셜미디어에서 우리 브랜드에 대해 어떤 이야기가 있었는지 확인할 수 있으며, 이중 영향력이 높은 잠재고객을 실제 고객으로 전환할 방법을 모색할 수 있다.


엔픽, 5개국어로 소통한다

앤드와이즈는 엔픽을 초기 개발할 당시부터 해외에 진출하지 못하면 서비스가 성공할 수 없다는 판단하에, 엔픽을 다국어 버전(한국어, 영어, 일어, 베트남어)으로 개발했다. 이어 2013년 12월에는 베트남 호스팅사와 대형 마케팅 대행사에 엔픽을 제안했고, 현재 사용을 협의 중이다. 베트남 호스팅사의 경우에는 호스팅 등의 서비스를 이용하는 고객에게 추가 옵션 서비스로 엔픽을 제공하는 방법을 모색 중에 있다. 이
는 다른 호스팅사 서비스와 차별화한 전략이 될 수 있기 때문이다. 대형 마케팅 대행사에는 대행사 직원이 직접 엔픽을 이용해 업무 생산성을 높일 수 있다. 또한, 엔픽을 활용해 대행사 직원이 고객과 함께 모니터링 및 분석을 확인하면서 서로의 신뢰 관계가 높아지고, 이를 통해 소셜 마케팅 활동을 진행할 수 있다는 것은 본 서비스의 장점이다. 물론 국내 시장에도 이를 적용할 수 있다.

엔픽은 지난 2월 14일 밸런타인데이에 베타 오픈을 진행했다. 밸런타인데이에 사랑하는 사람에게 초콜릿으로 사랑을 표현하듯, 소셜미디어 관리를 통해 소비자에게 사랑을 전할 수 있도록 엔픽이 마케터와 홍보 담당자에게 초콜릿과 같은 달콤한 선물이 되길 바란다.



Company Profile

회사명. 앤드와이즈(ANDWISE)
대표이사. 고경구
주소. 서울시 강남구 학동로 45길 8
URL. www.andwise.com / www.enpick.com



CASE 1 웹접근성 캠프서울 페이스북 페이지

www.facebook.com/a11yseoul

웹접근성캠프서울은 엔픽을 활용해 페이스북 페이지와 관리자 프로필에 콘텐츠를 동시에 발행하고 모니터링하며 분석한다. 본 페이지
는 엔픽을 활용해 웹접근성캠프 브랜드 키워드인 ‘웹 접근성’에 대해 페이스북과 트위터상에서 논의되는 내용을 확인하고 이에 실시간
으로 대응한다. 또한, 경쟁사 분석 기능을 활용해 동일 주제나 비슷한 포럼이 운영하는 페이스북 페이지의 벤치마킹도 가능하도록 했다. 웹접근성캠프서울은 엔픽을 이용하기 전에는 세미나 개최 전·후 관리를 프로모션 사이트로만 이용했기에 세미나 진행 시 및 진행 후 참석자와의 쌍방향 의사 소통에 어려움이 있었다. 엔픽을 활용한 이후부터는 신규 댓글을 즉시 확인하며 참석자의 질문에 즉각적인 대응이 가능해졌다. 이로 인해서 웹접근성캠프서울의 참석자 만족도도 월등히 증가하는 효과를 거뒀다.

CASE 2 베트남 기업 페이스북 페이지

ANDWISE 'ENPICK' CASE
www.facebook.com/actsone.vietnam


베트남 기업 페이스북 페이지는 베트남 관리자와 국내 관리자가 공동으로 관리한다. 엔픽을 활용해 베트남 관리자는 베트남어로, 국내
관리자는 한국어로 관리함으로써 서비스의 동일한 기능과 내용을 각각의 모국어로 다룬다. 그렇기에 엔픽은 나라 간 의사소통의 오류
없이 페이스북 페이지를 관리할 수 있는 장점이 있다. 엔픽을 활용하면 담당자 개인 프로필과 페이지에 한 번에 퍼블리싱이 가능하므로
직원들의 페이스북도 홍보 채널로 활용 가능하다. 또한, 본 서비스를 활용해 직원이 직접 회사에 대해서 언급하는 등 긍정적인 회사 이
미지를 창출할 수 있으며, 이는 직원 채용 시 더 많은 지원자의 지원을 유도하고 좋은 직원을 충원하는 결과로 연결된다. 베트남 기업과
B2B로 페이스북을 운영하고, 엔픽 서비스의 브랜드 키워드 및 실시간 모니터링 기능을 활용해 관련 회사와 담당자 이슈에 즉시 답변했
다. 그 결과 프로젝트 관련 문의 건수가 30% 이상 증가했다. 또한, 엔픽은 경쟁사 분석 기능으로 동종 업계 페이지를 벤치마킹할 수 있어 향후 기업의 발전에 도움을 준다.

10 Ways to Maximize the ROI From Your Facebook Page

최근 뉴스피드 알고리즘이 바뀌고 새로운 제한사항들이 있음에도 불구하고 

페이스북은 최적의 마케팅 플랫폼으로 자리잡고 있습니다.

1. 잠재고객에게 노출 증대

페이스북에서 새로운 잠재고객을 찾지 못한다면 당신 회사는 페이스북 마케팅을 제대로 활용하는 것이 아닙니다. 만약, 정말로 찾을 수 없다면 다른 마케팅 방법을 고려해 보는 것이 좋습니다.

2. 더 많은 리드 수집

현재 페이지에 좋아요를 한 사람만으로는 장기적으로 지속가능한 비지니스 정보를 제공하는데 충분하지 않습니다. 

만약 페이스북 페이지 좋아요 이외의 사람들과 관계를 맺지 못한다면 점점 문제점이 드러날 수 있습니다.

이것이  스마트 기업이 이메일 주소를 이용하여 리드를 수집하는 이유입니다 - 이메일 주소를 활용하여 페이스북 팬 이외의 사람들과 소통하고 있습니다.

이것은 콘테스트, 경품 및 뉴스 레터를 통해 이미 검증된 시스템입니다.  

3. 마케팅 비용 삭감

페이스북 페이지를 만들고 시작하고 실행하는 것은 정확하게 비용이 들지 않습니다. 

무료 플랫폼으로 더 많은 사람들에게 여러분의 컨텐츠를 노출할 수 있는 기회를 가질 수 있습니다.

4. 타겟 고객에 집중

실제 페이스북을 이용하는 사람은 많지만 그들이 모두 당신 회사 페이지를 좋아하지는 않습니다.

사실, 그들 모두가 내 페이지를 좋아하는 싶지 않을 것이다 - 그 중 작은 비율이 실제로 당신의 게시물과 연결되기 때문이다. 그렇기 때문에 타겟 고객에 집중하는 최적화가 필요하다. 

5. 페이스북 인사이트 이용

페이스북 인사이트에서 제공하는 정보를 활용합니다.

페이지 좋아요 수, 페이지 및 포스트 도달률, 페이지 인게이지먼트, 

6. 브랜드 로열티 구축

고객 기반 구축, 제품 판매 뿐만 아니라 브랜드 로열티를 구축하는데도 도움을 줄 수 있습니다.

지속적으로 가치있고 재미있는 컨텐츠를 제공한다면, 팬들의 브랜드 로열티는 증가될 것입니다.

요즘 사용자들은 구매를 위한 정보를 소셜미디어에 찾는 경우가 증가하고 있습니다.

7. 웹사이트 트래픽 증가

페이스북 페이지를 이용하여 웹사이트 또는 블로그 트래픽을 유도할 수 있습니다. 텍스트와 이미지를 조합한 컨텐츠로 주목성을 높이고 웹사이트로 링크를 설정하여 웹사이트 트래픽을 증가시킬 수 있습니다.

8.  SEO 활용

최근에는 SEO를 활용하면 페이스북 페이지 활성화에 도움이 될 수 있습니다. 사람들이 페이스북 페이지를 더 잘 찾을 수 있다는 의미입니다. 

9.  모바일 서비스

사용자는 다양한 디바이스를 이용해서 웹사이트 및 페이스북 페이지에 접속합니다. 이중 많은 사람들은 모바일로만 접속하기도 합니다. 모바일 서비스의 중요성이 커지고 있습니다.

10. 경쟁사 분석

페이스북 경쟁사 분석은 지역 및 틈새 시장에서 다른 기업의 페이스북이 성장하는 방법을 볼 수있는 좋은 방법입니다. 경쟁사 비교를 통해서 전략 및 KPI 수립에 활용할 수 있습니다.

< 출처 : http://www.business2community.com/facebook/10-ways-maximize-roi-facebook-page-0744072#!yFzzO >

페이스북 페이지에 아무리 잘 만들어진 컨텐츠를 포스팅해도

많은 사람들에게 보여지지 않는다면 

효과는 당연히 낮아지겠죠?

오늘은 페이스북 포스트가 더 많은 사람에게 보여질 수 있는 

페이스북 도달률을 향상시킬 수 있는 방법을 알아봅니다.

<출처 : agorapulse>

1. 페이스북 도달률은?

페이스북 도달률은 페이지의 컨텐츠를 본 유니크한 사람들의 수를 의미합니다.

도댤률에 영향을 미치는 변수는 인게이지먼트, 좋아요, 클릭, 코멘트 등이 있으며,

페이지, 포스트, 광고 등도 영향을 미칩니다.

페이지 도달률과 포스트 도달률은 다르며 계산되는 가중치도 차이가 있습니다.

포스트 도달률은 특정 포스트를 본 사람들의 유니크 한 수,

페이지 도달률은 어떤 포스트든 상관없이 해당 페이지의 포스트를 본 사람들의 유니크한 수입니다.

포스트를 자주 올리지 않으면 포스트 도달이 높아 질 수 있으나 페이지 도달률은 낮아집니다.

포스트를 자주 올리면 포스트 도달률이 낮아질 수 있으나 페이지 도달률은 높아집니다.

그렇다면 마케터는 어느 한가지에 집중해야 할까요?

먼저 상황에 따라서

대부분의 팬들에게 개별 포스트가 도달되기를 원하는지

아니면 브랜드 페이지가 정기적으로 팬들에게 도달되기를 원하는지 결정해야 합니다.

결정을 못하시거나 모두 도달되기를 원하신다면

여기 포스트와 페이지에 모두 도달될 수 있는 3가지 방법이 있습니다.

1) 오가닉 도달률(Organic Reach)

팬이 업데이트 된 포스트를 보는 경우, 그리고 미미하지만 불특정다수가 페이지를 방문하는 경우입니다.

2) 바이럴 도달률(Viral Reach)

팬이 개별 포스트를 좋아요, 댓글, 공유하는 경우, 팬의 친구들에게 포스트가 도달됩니다. 

3) 페이드 도달률(Paid Reach)

페이스북 광고를 이용하여 더 많은 사용자게에 포스트를 도달되도록 하는 방법입니다. 물론 이 부분은 비용이 발생합니다.

2. 페이스북 도달률을 측정하는 가장 좋은 방법은?

최근까지, 많은 소셜 미디어 마케팅은 특정 게시물에 대한 도달률을 확인하고 자신의 총 수의 팬을 비교하고 도달률이 높은 팬의 비율을 계산 하였습니다.

페이스북에 사용자들이 로그인 하는 시간을 확인하고, 그 시점에 포스팅을 한다면 팬들에게 도달뢸 가능성은 더 높습니다. 이에 따라서 도달률에 차이가 생깁니다.

3. 페이스북 도달률을 유지하기 위해 가장 좋은 전술은?

관련 큐레이터 내용을 게시하거나 포스트를 재게시 (repost) 당신의 팬이 페이스북에 있을 때 포스트를 게시하여 참여를 장려하는 방법 (REACH 로 변환하는) 입니다.

더 자주 게시하고 하루 중 다른 시간에 페이지의 전체 도달률과 브랜드 인지도를 높이기 위해 최선의 전술 입니다. 하루 한번보다 적어도 하류 세 번 이상 포스트를 게시하는 것이 페이지 도달률울 높이고 브랜드 인지도를 높일 수 있는 방법입니다. 

지속적으로 훌륭한 콘텐츠를 만드는 것은 어렵습니다. 

큐레이션은 더 높은 품질, 공유 컨텐츠를 생산하는 가장 저렴하고 가장 효과적인 방법입니다. 관련 콘텐츠를 신속하게 발견하고 페이지에  공유하는 것도 훌륭한 방법입니다. 팬들에게 훌륭한 품질의 컨텐츠를 제공하여 공유하게 함으로써 페이지 도달률을 높일 수 있습니다.  

업계 관련된 재미있는 사실, 최신 뉴스, 전문가의 의견이나 질문 등의 내용을 포스팅합니다.  이런 방법은 휼륭한 컨텐츠를 쉽게 만들 수 있고, 브랜드 인지도를 높일 수 있는 방법입니다.

<출처 : http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-reach-guide/> 

소셜미디어관리소프트웨어 ENPICK 서비스 오픈!!

작은 아이디어에서 출발해서 

때로는 즐겁게, 때로는 힘겹게, 좌충우돌의 과정을 거치면서

Beta 버전이 오픈되었습니다. !!

ENPICK 웹사이트 바로가기 

ENPICK은

모든 소셜 미디어를 한곳에서 효율적으로 관리 및 분석할 수 있는 소프트웨어입니다.

현재까지는 페이스북과 트위터를 지원하고 있지만,

앞으로 계속해서 소셜 미디어 채널을 추가와 개선된 기능을 제공할 예정입니다.

앞으로 ENPICK이 변화해나가는 모습을 지켜봐 주시기 바랍니다.

기업에서 소셜미디어마케팅을 진행한다고 하면

페이스북 페이지, 트위터, 블로그 운영 등을 통해서 정보를 제공하는 것, 

프로모션을 통해서 더 많은 고객에게 우리 브랜드를 알리고

더 많은 고객을 우리 팬 또는 팔로워로 확보하는 것을 생각하게 됩니다.

오늘은 페이스북을 활용하여 

고객 서비스를 효과적으로 진행할 수 있는 5가지 방법을 소개해 보고자 합니다.

소셜 미디어 마케팅 성공 사례로 언급되는 대표적인 사례 중 

DELL의 사례가 언급되는 것과 비슷한 사례라고 생각합니다.

페이스북에서 고객의 관심사에 응답하고,

칭찬과 불만사항에 귀기울이는 것이 고객 서비스의 첫번째 단계일 것입니다.

1. 즉시 응답

체계적인 고객 지원팀이 있다면 해당 팀은 고객의 칭찬 및 불만에 대해서 즉시 응답할 것입니다.

하지만, 고객 지원팀은  내부 시스템만을 이용하여 고객과 소통하기 때문에,

페이스북에 언급된 고객의 질문, 칭찬, 불만에 대해서는 

아무도 또는 뒤늦게 응답하지 않는 경우가 많습니다.

만약, 페이스북을 모니터링하는 직원이 있다면

고객의 질문, 불만에 대해서 즉시 대응할 수 있고 고객 만족을 이끌어 낼 수 있습니다.

- 페이스북에 새글이 등록되면 알림을 주거나 확인하지 않은 새글만을 확인할 수 있는 기능이 있다면 더 쉽고 빠르게 모니터링 업무를 진행할 수 있습니다.

<이미지 출처 : http://www.socialmediaexaminer.com/social-customer-service-facebook/>

2. 적합한 소프트웨어 사용

매일 페이지를 모니터링하는  소셜 미디어 관리자가 있는 경우 잠재적인 문제를 해결할 수도 있습니다.  만약 매일 모니터링하는 소셜미디어관리자가 없는 경우, 소프트웨어를 활용할 수도 있습니다, 

이러한 소프트웨어를 사용하면 개인 메시지와 게시물을 관리하고, 페이스북에서 로그인/로그아웃을 하지 않고 고객 서비스 문제를 추적 할 수 있습니다. 

3. 소셜미디어관리자는 제품 질문에 대한 첫번째 답변자가 되어야 합니다.

제품 문제에 대한 질문 및 답변을 확산시키기 위해 페이스 북 페이지를 사용합니다. 이를 이용하면 고객에게 실수와 불만 에 대한 대응 및 책임 등의 회사 의지를 보여줄 수 있습니다.

4. 업데이트 정보 제공

일부 기업들은  공개 비판의 대상이 되고 싶어 하지 않기 때문에 페이스북에서 대해 신경을 쓰고 았습니다 하지만  브랜드의 투명성을 위해 최선을 다하고 되는 경우에, 페이스북은 위험보다 더 많은 기회 를 제공합니다.

5. 팬들에게 관대하게 대하세요

페이스북 팬과 추종자에게 보상 하는 방법에는 여러 가지가 있습니다 .

팬이나 추종쟈에게 상품을 제공하기도 합니다. 이와 같이 고객에게 관대할 수 있는 방법은 감사의 마음을 전하는 소정의 상품을 제공하는 방법입니다. 

이는 고객의 비즈니스를 촉진하는 계기가 되고 사업을 홍보할 수 있는 기회가 되기도 합니다. 

결론

고객 서비스는 온라인 또는 오프라인, 어떤 브랜드든 매우 중요합니다. 

고객의 최초 접점은 일반적으로 소셜미디어가 될 것이고, 소셜미디어관리자는 소셜미디어를  24시간 모니터링하는 것이 중요합니다.

팬을 유지하고 당신이 그들의 요청 , 칭찬과 불만에 대해 관심과 답변을 진행하는 것은  충성스러운 팬을 확보하기 위한 중요한 단계 입니다.

당신은 어떻게 생각하세요? 

페이스북은 당신에게 가치있는 고객 지원 도구입니다 ? 

당신은 페이스북에서 고객의 문제를 해결하는 방법에 대한 조언을 하고 있습니까?

<출처 : http://www.socialmediaexaminer.com/social-customer-service-facebook/>