2014년도 절반이 지나가고 있습니다. 올해 초 소셜미디어 마케팅 트랜드를 다시 한번 살펴보고 우리 브랜드는 몇가지를 활용하고 있는지 중간 점검을 해보는 것도 의미있을 것 같습니다.

2013년은 소셜 미디어 마케팅 원년이라고 평가할 정도로 소셜 미디어를 활용한 마케팅이 활발하게 전개되었습니다. 그렇다면 2014년 소셜 미디어 마케팅은 어떨까? 2014년 1월 27일 매셔블(Mashable) 기사 2014년 소셜 미디어 마케팅은 어떻게 변화할까(9 Ways Social Media Marketing Will Change in 2014)를 통해 동향을 살펴봅니다.

< 출처 : http://globalwebforcesocial.com/social-media-marketing-trends-this-2014/ >

1. 비주얼 컨텐츠 급증

: 키스메트릭스(Kissmetrics) 조사에 따르면 페이스북 사진 포스트는 텍스트 포스트에 비해 좋아요 비율이 53%, 코멘트 104%, 클릭 확률이 84% 가량 증가되었습니다. 이를 뒷받침하듯 프린테스트(Pinterest)나 텀블러(Tumblr) 등에서 비주얼적인 컨텐츠가 급증하고 있습니다. 소셜 미디어 컨텐츠 공유를 촉진하기 위해서는 그래픽 활용과 비주얼 컨텐츠 생성 비율이 더욱 높아질 것으로 예상됩니다.

- Laura Pepper Wu, 30 Day Books

2. 노골적으로 판매하기 힘들어진다

: 현재 기업들은 노골적인 판매를 목적으로 소셜 미디어를 활용하고 있지만, 향후에는 가치를 높이고 즐거움을 줘야 고객에게 어필할 수 있을 것입니다.

- Charles Gaudet, Predictable Profits

3. 마케팅 오토메이션 폭발적인 보급

: 작년부터 자주 등장한 마케팅 오토메이션 개념이 2014년 크게 확산될 것으로 보입니다.

- Brennan White, Watchtower

4. 링크드인이 중요한 퍼블리셔가 된다 

: 링크드인은 개인이나 기업의 커리어와 실적을 컨텐츠화하는 플랫폼으로서 각광받고 있습니다. 예를 들면 경력 컨설턴트가 "걸음걸이나 컬러 코디"를 지도하는 컨텐츠를 작성하거나, IT 벤처 사장이 회계학 콘텐츠를 집필하는 등 순수하게 업무 노하우를 배우는 소셜 미디어로 발돋움 중입니다. 기업도 마찬가지로 산업 뉴스 등은 링크드인을 활용하여 배포하는 경우가 급증하고 있습니다.

- Trevor Sumner, LocalVox

5. 자세한 콘텐츠 증가 

: 고객과 깊은 관계를 확립하려면 지금까지와 비슷한 수준의 간단한 메시지로는 불충분해졌습니다. 고객의 이해 수준에 맞춘 깊이 있는 컨텐츠를 제공해야 합니다. 컨텐츠 개발을 활성화한 기업 중 하나로 월마트가 있습니다. 올해는 고객에게 양질의 정보와 컨텐츠를 제공하는 것이 무척 중요해졌습니다.

- Andrew Howlett, Rain

6. 어쨌든 튀어라 

: 소셜 미디어가 성숙하면서 그 중에서 두드러진 존재감을 드러내는 것이 갈수록 어려워졌습니다. 이전에 없었던 독창적인 시도가 무엇보다 중요해집니다.

- Wade Foster, Zapier

7. 소셜 미디어 분석 툴 유료 전환 

: 소셜 미디어의 장점 중 하나가 고객의 분석이나 마케팅 효과를 실시간으로 파악할 수 있다는 점입니다. 2014년은 더욱 효과적인 마케팅을 전개하기 위해 이러한 툴의 활용 및 캠페인을 유료화하는 기업이 증가할 것입니다. 보다 높은 마케팅 효과를 원하는 기업들 사이에서는 유료로 소셜을 활용하려는 움직임이 가속화할 것입니다.

- Kristopher Jones, ReferLocal.com

8. 정적인 컨텐츠가 종식되고 인터랙티브 컨텐츠가 득세

: 2014년에는 동영상이나 인포그래픽을 채택한 콘텐츠의 증가가 예상됩니다. 여기서 주목할 점은 인터랙티브 컨텐츠, 컨텐츠 배포자 뿐 아니라 자사 컨텐츠를 효과적으로 전달하고 싶은 일반 기업에 있어서도 스마트폰 어플 같은 대화형 구조의 툴이 필요해질 것입니다.

- Chuck Cohn, Varsity Tutors

9. 구글플러스 대두

: 페이스북과 트위터에 뒤쳐진 구글플러스. 하지만 그 강력한 커뮤니티 작성 기능에 의해서 존재감을 높이고 있습니다. 올해는 구글플러스의 마케팅 이용이 향상될 가능성이 높습니다.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

<출처 : http://mashable.com/2014/01/27/social-media-marketing-2014/ >

디지털마케팅 시대!!

마케터에게는 여러가지 선택이 있습니다. 

소셜미디어마케팅(Social Media Marketing), 이메일마케팅(Email Marketing), 검색엔진최적화(Search Engine Optimization), 컨텐츠마케팅(Content Marketing), 영상컨텐츠마케팅(Visual Content Marketing), 모바일마케팅(Mobile Marketing) 등등..

너무 많은 선택들 속에서 마케터는 각 마케팅 활동에 대한 그리고 통합된 마케팅 활동에 대한 최적화 및 ROI 측정을 고민합니다. 

단순한 질문일지 모르지만 초보 마케터에게는 이런 질문도 중요한 질문 중 하나가 됩니다. 

"얼마나 자주 트윗을 올려야 할까?"

"Simply Measured 조사 결과, 15분에 한번씩 트윗을 올리는 것이 효과적이다." 라는 결과를 참조하여 15분에 한번씩 트윗을 올린 결과,

 - 트래픽 31% 증가.

 - 인게이지먼트 81% 증가.

오늘은 <소셜미디어마케팅 최적화 방법>에 대해서 알아봅니다. 소셜미디어마케팅 최적화는 아래 질문에서 부터 시작합니다. 

어떤 소셜네트워크를 활용해야 하는가?

포스트 및 트윗은 몇 개 올려야 하는가?

어떤 컨텐츠와 전략이 효과적인가? 등등

1. 어떤 소셜네트워크를 활용해야 하는가?  

- How many social media channels do most marketers participate on?

소셜미디어마케팅은 브랜드 인지도, 리드 생성, 고객과의 신뢰 확보, 매출을 목표를 달성할 수 있습니다. 

B2C, B2B 등 기업 목표에 따라 달라질 수 있으나, 48% 가 3-4개의 소셜네트워크를 활용합니다.

2. 포스트 및 트윗 발행 주기는? 

- How many social media posts should you be publishing?

각 채널별로 유니크한 컨텐츠를 발행할 필요는 없습니다. 블로그에 컨텐츠를 생성하면, 해당 컨텐츠를 페이스북, 트위터, 구글 플러스, 링크드인 등에 링크 정보를 포함하여 발행할 수 있습니다. 70% 이상이 하루에 1개 이상의 컨텐츠를 제작하고 발행합니다.

3.  컨텐츠 예약 발행 기능을 활용하는가? 

- How many marketers schedule posts in advance?

예약 발행은 일반적인 기능으로 마케터의 65%는 1주일 전에 컨텐츠 제작 및 발행을 관리한다. 

4. 가장 중요한 소셜미디어최적화 전략은 무엇인가? 

-  What are the most important social media optimization tactics?

응답자의 50% 는 이미지, 동영상 컨텐츠를 활용하는 것으로 나타났으며, 이는 이미지, 동영상 컨텐츠의 중요성이 점차 증대되고 있음을 보여준다.

5. 컨텐츠 발행 시점은 어떻게 결정하는가? 

- How do you work out when to post?

마케터는 시행착오, 산업 보고서, A/B 테스트 등을 통해서 컨텐츠 발행 시점을 화인하고 결정하는 것으로 나타났다.

6. 소셜미디어마케팅으로 달성하고자하는 목표는 무엇인가? 

-  What goals do marketers want to achieve with social media marketing?

마케터는 "첫번째는 고객 참여이고 두번째는 판매" 라는 사실을 알고 있으며, 소셜미디어마케팅의 목표도 팔로워, 팬을 확보하는 것으로 생각하고 있는 것으로 나타났습니다.

7. 소셜미디어마케팅 자동화는 필요한가? 

- Should I automate my social media marketing?

소셜미디어마케팅 자동화에 대한 필요성은 점점 증가하고 있는 것으로 나타났습니다.

8. 마케터는 소셜미디어마케팅 최적화에 대해 어떻게 생각하고 있는가? 

- How do marketers feel about the difficulty of optimizing social media?

마케터의 55% 이상이 소셜미디어마케팅 최적화에 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다.

<출처 : http://www.business2community.com/social-media/8-insights-optimize-social-media-marketing-study-0928470#!9K0co > 

소셜미디어 캠페인  ROI 측정 방법 - How to Calculate the ROI of Your Social Media Campaign

국내에서는 소셜미디어마케팅을 위해서 페이스북 페이지, 트위터를 운영하면서 팬, 팔로워를 확보하고 관계를 강화시키기 위해서 소셜미디어 캠페인을 진행합니다.

초기에는 소셜미디어 캠페인을 통해서 브랜드에 관심이 높은 팬과 팔로워를 모를 수도 있다고 생각했지만, 현재 소셜마케터의 가장 큰 고민은 더 이상 체리피커(Cherry Picker)들이 모여들지 않고 우리 브랜드에 조금이라도 관심이 있는 사람들이 팬, 팔로워가 되기를 되기를 바랍니다.

이런 상황에서 소셜미디어 캠페인의 ROI 측정은 필수적이지만 많은 수의 소셜마케터들은 아직도 소셜미디어마케팅 또는 캠페인의 ROI 를 측정하는데 어려움을 겪고 있습니다. 먼저 가장 근본적인 질문에서 시작해 봅시다.

소셜미디어 ROI를 브랜드 인지도, 고객 관계 등 비재무적 지표가 아닌 재무적 지표 즉 돈으로 계산할 수 있는가?

Coffee Groundz : 트위터를 이용하여 고객들이 주문을 할 수 있도록 적용한 후, 매출과 시장점유율이 25 ~ 30% 상승

Vitabiotics : 블로그, 페이스북 페이지, 트위터를 활용하여 신제품 고객 의견 조사. 기존 신제품 고객 의견 조사 활용 비용 대비 $100,000 절약.  

위 회사들처럼 소셜미디어마케팅 ROI 를 측정하고 극대화시킬 수 있는 방법을 제시합니다.

1. 전환 목표 설정

브랜드마타 전환 목표는 차이가 있습니다. 먼저 우리 회사에 맞는 전환 목표를 설정해 봅시다.

예를 들면,

1) 온라인 구매

2) 고객 문의 : 고객 정보 제공

3) 견적 요청

4) 웹사이트 방문

5) 뉴스레터 신청

6) 회사소개서 또는 제품 소개서 다운로드

7) 특정 웹페이지(제품 정보 제공 등) 체류 시간

8) 소셜미디어 인터액션 : 공유, 좋아요, 댓글, 리트윗 등

9) 제품 소개 비디오 클릭

2. 전환 추적 및 분석 - Top 5 Metrics for Social Media ROI

1) 도달률(Reach) :  페이스북, 트위터 등 운영하는 소셜미디어의 도달률이 높을수록 ROI 는 극대화 됩니다.

2) 트래픽(Traffic) : 전환이 발생할 수 있는 웹사이트 또는 캠페인 페이지 트래픽 분석

3) 리드(Lead) : 각 채널별 리드 유입 비율 분석

4) 고객(Customers) : 소셜미디어를 통해 유입된 고객 수 분석

5) 전환율(Conversion Rate) : 소셜미디어를 통해 전환된 전환수 비율 분석

3. 각 전환당 비용 가지 할당

1) 기존 데이터 활용 방법 : 각 고객의 LTV(Life Time Value)를 이해한다면, 전환 비용 가치 할당에 반영할 수 있다. 예를 들면, 고객의 LTV가 $200 이고 20명 중 1명의 고객이 제품 관련 비디어를 클릭했다면 전환 비용은 10$이 된다.

2) 추정 : 기존 데이터가 없다면, 경험을 활용하여 추정한다.  예시는 아래와 같다.

- 제품소개서 다운로드 고객 중 실제 고객으로 전환되는 비율 : 10명 중 1명 즉, 10%

- 고객 당 평균 LTV  비용 : $175

- 다운로드 당 비용 가치 : $17.5

4. 채널별 수익 측정

채널별로 유입 트래픽과 전환수를 측정한다. 각 채널별 다운로드 건수와 전환 비용 가치를 계산하면 해당 전환에 대한 채널별 수익을 계산할 수 있다.

5. 전체 소요 비용 계산

소셜미디어 채널을 운영하는 인건비, 프로모션에 소용된 경비 등을 계산한다.

 6. 결과 분석 및 인사이트 도출

ROI = (수익 - 비용) X 100/비용

4번과 5번 항목의 결과를 바탕으로 ROI 측정 및 인사이트 도출

< 출처 : http://tweakquick.com/wp-content/uploads/2014/06/how-to-calculate-roi-social-media-campgain.jpg > 

브랜드 경쟁 시대!!

나를 표현하는 또 하나의 브랜드!! 페이스북과 트위터!!

요즘에는 개인도 기업처럼 페이스북, 트위터를 활용하시는 경우가 많습니다.

페이스북 페이지는 인사이트 기능이 있어서 페이스북 페이지 효과를 확인하실 수 있습니다.

하지만 내 브랜드, 내 이름, 나를 표현해주는 페이스북 프로필은 어디서도 효과를 확인해 볼 수 없지요?

엔픽에서는 개인 프로필도 기업과 동일하게 효과를 측정해 볼 수 있습니다.

만약 페이스북 프로필과 트위터를 홍보 및 관리 용도로 활용하신다면 엔픽의 아래 기능을 참고해 보시는 것도 좋을 것 같습니다.

1. 페이스북 페이지 및 트위터 계정 등록

- 상단 오른쪽 소셜미디어등록을 클릭하신 후, 1회 로그인으로 소셜미디어를 등록하셔야 합니다.

2. 분석 및 보고서

- 페이스북 페이지 분석 기준과 동일하게 페이스북 프로필 분석 가능합니다.

- 내 페이지의 도달률(얼마나 많은 사람에게 포스트가 노출되었는지 여부), 이야기하고 있는 사람, 좋아요, 댓글, 공유 수를 확인하실 수 있습니다.

지금 바로 시작해보세요!!

www.enpick.com 바로가기 

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

기업은 소셜미디어 활동을 내부적으로 관리해야 하는가 아니면 외부로 아웃소싱해야 하는가? 매우 중요한 질문이다. 물론 "상황에 따라 다르다."고 원론적으로 대답할 수도 있겠지만, "소셜미디어 프로그램 활동에서 아웃소싱의 비중은 최소화" 하는 것이 바람직하다. 

- 본문 257 페이지 

<출처 : http://www.business2community.com/strategy/grow-your-business-with-outsourcing-0450319#!MWKhe> 

소셜미디어 홍보 및 마케팅에서 성공하는 길은 지속적으로 기존 고객 그리고 잠재고객과 진정한 관계를 구축하는 것이라고 할 수 있다. 이 과정은 즉시 성과를 기대하기 어렵고 많은 시간과 지속적인 노력이 필요한 과정이라고 할 수 있습니다. 

이런 과정을 인하우스에서 해결할 것인지 아니면 아웃소싱을 할것인지를 결정하는 것은 굉장히 중요하고 고민되는 과정 중 하나일 것입니다. 그만큼 훌륭한 대행사를 선택하는 것은 회사와 고객간의 관계를 고려할 때 중요한 부분이라 할 수 있습니다.

기업이 적절하지 못한 업체에 아웃소싱을 하게 되면 기업은 고객에게 이런 메시지를 전달하게 되는 셈입니다. "누군가는 해야 하기 때문에 우리는 이 일을 할 사람이 필요하기는 합니다. 하지만 우리가 직접 할 만큼의 가치는 없습니다." 이러한 태도가 고객과의 신뢰와 충성도를 얼마나 만들어 낼 수 있을지는 의문의 여지가 없습니다. 거꾸로 기업이 직접 이 역할을 관리한다면 "당신은 우리에게 소중합니다. 우리는 매일 당신과 대화하고 싶습니다. 우리가 이 공간에 존재하는 것은 그저 보이기 위한 것이 아닙니다."

누구나 고객을 먼저 생각해주고 배려해주는 대접을 받는다면 해당 브랜드에 대해 긍정적인 마음을 가지게 될 것은 당연합니다. 그것은 큰일이 아니고 아주 작은 일에서 부터 시작될 수 있습니다.

이제 여러분 회사의 소셜미디어를 어떻게 관리하고 고객과 소통하고 싶은지 다시 한번 생각해 봐야 할 시점입니다. 

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

당신을 겁주고 싶지는 않다. 적어도 아직까지는. 하지만 소셜미디어는 고객서비스에 대한 당신의 생각을 완전히 뒤집어 놓을 수 있다. 소셜미디어가 고객의 생활 속에서 수행하는 역할에서부터 당신의 비지니스에서 차지하는 비중까지, 비지니스 세계에 소셜미디어가 등장하면서부터 고객서비스는 그 뿌리부터 변화하고 있다. 이것이 무슨 의미인지 밝히기에 앞서 우리는 고객서비스와 관련한 몇 가지 기본 전제를 짚어볼 필요가 있다. 첫째, 좋은 고객서비스는 비지니스에 유익하다. 고객서비스가 나쁘면 비지니스에 악영향을 미친다. 제품이 아무리 좋아도, 포장을 아무리 멋지게 해도, 디자인이 아무리 예뻐도 가격이 아무리 매력적이어도, 기업이 고객을 소홀히 대하면 고객은 떠난다.

- 본문 233 페이지

< 출처 : http://blog.sweetiq.com/2013/11/how-to-use-social-media-to-provide-customer-service/#axzz30Fz4nW5R> 

1. 소셜미디어 고객 서비스 기본 모델

1) 고객 서비스 팀은 소셜미디어 채널에서 회사와 관련된 멘션을 모니터링한다.

2) 고객 서비스 팀은 대응이 필요한 온라인 멘션에 대해 조치를 취한다. 대응이 필요한 멘션은 세 가지로 분류된다.

• 긍정적인 멘션 : 감사의 말 필요/감사의 말 불필요
• 중립적인 멘션 : 회신 필요/회신 불필요
• 부정적인 멘션 : 대응 필요/대응 불필요

• 구매 결정과 관련되지 않는 모든 멘션을 버려라
• 조언을 구하는 멘션에 응답하라

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜미디어를 비지니스 세계에 통합하는 과정에서 소셜미디어 세계에 만연한 잘못된 오해 중 하나는 이것이 주로 마케팅에 국한된다는 생각이다. 그렇지 않다. 소셜미디어는 다른 매체들과 마찬가지로 HR에서부터 프로젝트 관리까지 비지니스 전 영역에 사용된다. 하지만 소셜미디어가 조직에 부여하는 가치는 브랜드 관리 특히, 디지털 브랜드 관리에서 가장 크게 부각된다.

- 본문 201 페이지

brand management

# 커뮤니티 관리

1. 온라인 포럼에서 기업을 대표한다.

2. 기업 내부에서 커뮤니티의 목소리를 대변한다.

3. 필요시 분쟁을 중재한다.

4. 컨텐츠를 늘 참신하고 흥미롭게 유지한다.

# 마케팅

1. 마케팅 컨텐츠로 기업 피드를 도배하지 말라.

2. 말하기보다 들으라.

3. 자신의 커뮤니티 고객을 상대로 마케팅하는 것도 좋지만 경쟁사 고객도 마케팅 대상으로 고려하라.

4. 커뮤니티가 판매를 성사시키는 역할을 한다면 커뮤니티에 투자하라.

5. 소셜미디어에서 자동화는 역효과를 낼 수 있다.

6. 소셜미디어 프로그램에 주의와 관심을 기울여라

# 기업 커뮤니케이션과 PR

1. 모니터링 프로세스 구축

2. 측정 프로세스 구축

3. 대응 매커니즘 구축

# 온라인 평판관리

1. 관련 키워드와 대화 모니터링

- 간단한 모니터링 툴을 사용하여 브랜드명, 계정 또는 선택한 키워드와 관련하여 현재 사용하고 있는 단어들을 시각화할 수 있다.

# 위기관리

1. 문제가 있을 때 그것을 인정하라

2. 바로 업데이트하지 못하는 것을 두려워하지 말라

3. 대화 채널을 만들라

4. 문제 해결을 위해 회사가 취하고 있는 조치와 관련한 업데이트를 수시로 제공하라

5. 오디언스에게 기업에 기대하는 바를 물으라

6. 후속조치

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜미디어가 브랜드 커뮤니케이션에 끼친 영향은 20세기 말에 등장한 팩스, 인터넷, 이메일에 비견할 만큼 업계의 판도를 바꾸어 놓고 있다. 어떤 의미에서 소셜미디어는 인간 커뮤니케이션 진화의 다음 단계라고도 볼 수 있다.

- 본문 171 페이지

<출처 : http://dongabiz.com/Business/Strategy/article_content.php?atno=1203104001&chap_no=1 >

소셜미디어가 브랜드 커뮤니케이션에 미치는 영향은 아래와 같이 실로 엄청나다.

1. 속도가 가속화되다.

- 소셜미디어를 통해서 뉴스와 소문이 엄청난 속도로 확산되면서 채널만으로도 게임의 판도가 바뀌게 되었다.

2. 인지는 더 이상 수동적이지 않다.

: 부정적인 뉴스거리가 퍼져나가는 속도때문에 기업들은 문제의 징후를 감지하기 위해 끊임없이 소셜웹 채널을 모니터링해야 한다. 즉, 듣는 것이 말하는 것만큼 중요해진 시대다.

3. 역량이 배가되다.

- 소셜 미디어 관련 전문 지식은 브랜드 커뮤니케이션에 별도로 추가되는 요소가 아니며, 분리할 수 없는 필수 요소이다.

4. 심리학적 프로필이 변화하고 았다.

- 소셜 공간에서 일하는 데는 단순히 지식, 기술적인 노하우를 아는 것을 넘어 특정 유형의 성격이 요구된다. 복잡한 소셜 공간에서 마음껏 기량을 펼칠 수 있고, 리스크나 압박이 가해지는 상황을 회피하지 않고, 쉽게 혹은 절대 이성을 잃지 않는 그야말로 선천적으로 소셜한 사람이어야 한다.

5. 커뮤니케이션의 분산화가 심화되고 있다.

- 소셜 채널상에서 잠재고객들과 관계를 형성할 수 있는 직원이라면 누구나 효과적인 참여를 통해 신규고객을 유치하고 회사 매출까지 창출할 수 있다.

6. 커뮤니케이션에서 <기업> 냄새가 사라지고 있다.

- 기업/브랜드 커뮤니케이션은 이제 좀 더 솔직하고, 일상적이며, 개인적인 어조와 어휘가 각광받는 커뮤니케이션 환경에 적응해야 한다. 진부한 옛날식 보도자료나 매끈한 카피는 어 이상 통하지 않는다.

7. 모든 것은 신뢰로 귀결된다.

- 소셜 네트워크를 통해 수백 또는 수천명의 사람들과 연결되고 또 이들 역시 수천명과 연결, 또 연결되어 있기 때문에 마케팅 <조작>은 더 이상 불가능해졌다. 즉, <투명성>이 소셜미디어 시대에 브랜드 커뮤니케이션의 새로운 기본원칙으로 자리잡았다.

IBM, 디지털 마케팅 시장 본격 참여

IBM 본사는 지난 10일 개인 맞춤 마케팅 솔루션 업체인 실버팝을 인수한다고 밝혔다. 실버팝은 소셜 미디어, 웹, 이메일, 모바일 등 기업 내·외부의 다양한 소스에서 실시간으로 정보를 수집해 고객 프로필을 자동으로 생성하고 분석해주는 솔루션을 제공한다.

앞서 IBM은 지난 몇 년 간 고객 경험 관리 및 분석 업체 '티리프',  캠페인 최적화 솔루션 '유니카', 온라인 행동분석 솔루션 '코어메트릭스', 모바일 앱 푸시 마케팅 솔루션 '엑스티파이' 등을 연달아 인수하며 통합 마케팅 솔루션 포트폴리오를 확대해왔다.

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올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜미디어 프로그램이 제대로 기능하려면 프로그램의 규모나 복잡성과 상관없이 보고 및 협업 프로세스가 반드시 필요하다. 이러한 구조를 갖추지 않고서는 프로그램에 관계된 다양한 비지니스 부서들이 서로 협력할 수 없고 부서 간 정보의 흐름이 깨지면서 소셜미디어 활동은 초점을 상실하게 될 것이다.

- 본문 149 페이지

1. 소셜미디어 프로그램 운영 구조 정립

첫째,  소셜미디어 관련 포지션을 파악하는 작업이 필요하다, 예를 들어, 고객 서비스 담당자, 커뮤니티 매니저, 블로거, IT 매니저 등 관련된 모든 인원의 리스트를 작성한다.

둘째, 회사 전체적인 조직구조를 그려본다. 위에 작성한 인원과 업무 리스트와 조직도를 매핑하는 작업이다.

셋째, 조직도와 업무 리스트에서 구체적으로 해당 업무를 담당하는 담당자를 정리한다.

넷째, 이렇게 만들어진 조직도에서 소셜미디어 업무 이외 담당자는 지우고 소셜미디어 관련 포지션과 업무 목록만으로 새로운 조직도를 만든다. 

아래 그림은 소셜미디어 기능 맵핑과 대응 분담 맵핑 예시 화면이다. 이와 같이 소셜미디어 프로그램 운영 구조를 정립하고 선언함으로써 효과적인 소셜미디어 관리를 위한 기반을 구축한다.

< 출처 : 소셜미디어 ROI >