마케팅 컨설턴트 Tom Pick은 Business2Community 에 소셜미디어 및 마케팅에 대한 104가지 통계를 발표했습니다. 

컨텐츠마케팅, 소셜마케팅, 페이스북, 모바일 등 각 파트별로 발표한 내용 중 주요 내용만 정리해보았습니다.

2015년 소셜미디어마케팅 계획 수립시 참고가 될 수 있을 것 같습니다.

소셜미디어마케팅에 대한 15가지 재미있는 통계

1. B2B 바이어 중 85%는 소셜 네트워크를 통해 획득한 정보를 신뢰하고 있습니다. 

 : 흔히 소셜미디어마케팅은 B2C 에만 해당하는 것으로 생각하기 쉽지만 B2B마케팅에서의 활용도와 효과가 높다는 것을 나타내는 자료입니다. 

85% of B2B buyers believe companies should present information via social networks.(Iconsive)

2. CMO의 20%만이 소셜미디어를 통하여 고객에게 영향력을 미치고 있습니다. 

 : 마케팅 총괄 책임자부터 담당자까지 모두 소셜미디어를 활용하여 고객과 소통해야 한다는 의미  아닐까요? 

And yet – only 20% of CMOs leverage social networks to engage with customers. (Marketing Land)

3. 2015년 소셜미디어 광고 예산은 8.3조 달러 이상이 될것으로 예상합니다. 

: 국내 기준으로 살펴보면 키워드 광고, 배너광고에 집행되던  비용 중 일부는 소셜미디어 광고로 전환되거나 별도로 소셜미디어 광고 예산이 증가하고 있습니다. 소셜미디어 사용자가 증가하기 때문에 소셜미디어 자체가 효율적인 광고판이 되고 있다는 의미 아닐까요?

Marketers will spend $8.3 billion on social media advertising in 2015. (NewsCred)

4. "흥미로운 컨텐츠"는 사람들이 소셜미디어에서 브랜드를 추종하게되는 중요 요소 중 하나입니다. 

“Interesting content” is one of the top three reasons people follow brands on social media.(NewsCred)

5. B2B 마케터 중 87%는 소셜미디어를 컨텐츠 배포 용도로 활용합니다. 

사람들이 많이 이용하는 채널에, 더 많은 사람들에게 컨텐츠가 노출 수 있는 기회를 만드는 것은  마케팅의 시작이라고 할 수 있습니다.  

87% of B2B marketers use social media to distribute content. (NewsCred)

6. 마케터의 17%는 팟캐스팅 활동을 늘려나갈 계획입니다.

텍스트, 이미지, 동영상 등 다양한 형태의 컨텐츠를 활용하는 것이 중요해지고 있습니다. 

17% of marketers plan to increase podcasting efforts this year. (Forbes)

7. 브랜드에 대한 불만, 의견을 소셜미디어를 통해서 표현하는 고객은 증가하고 있으며, 브랜드 마케터는 이중 20%의 글에 대응하고 평균 대응 시간은 11시간입니다. 

소셜미디어가 실시간 매체의 특성을 가지고 있는만큼 좀 더 신속한 대응이 필요하지 않을까요? 우리 회사의 경우는 어떠한지 검토하고 방안을 마련할 필요가 있습니다. 

As consumer use of social media for brand comments and complaints continues to increase, brands are having a hard time keeping up. Only about 20% of consumer comments generate brand responses, and the average response time is over 11 hours. (eMarketer)

8. 마케터의 75%는 디지털 채널에서의 고객 관리가 중요하다고 생각지만 응답자의 30%만이 실제 디지털 채널에서 고객 관리를 수행하고 있습니다. 

Nearly three-quarters of US marketers believe customer response management on digital channels is important (so…25% think it’s okay to ignore consumers?); however, just one-third say their company does a good job at this. (eMarketer)

9. 소셜미디어 마케팅 예산은 5년 이내로 2배로 증가할 것으로 예측합니다. 

Social media marketing budgets are projected to double over the next five years (Social Fresh)

10. 66%의 마케터는 소셜미디어가 비지니스에 간접적인 영향을 준다고 주장하며, 9%만이 직접적인 영향을 준다고 주장합니다. 

66% of marketers claim that social indirectly impacts their business performance but only 9% claim that it can be directly linked to revenue. (Forbes)

11. 미국 성인 온라의 사용자의 70%이상이 소셜미디어를 이용하고 있습니다. 

 Over 70% of US online adults use some form of social media networking. (Heidi Cohen)

12. 인터넷 사용자의 72%는 소셜미디어에서 활동하고 있습니다. 

 72% of all internet users are now active on social media. (Jeff Bullas)

13. 조직내에서 소셜 비지니스를 방해나는 요인은 전체적인 전략 부족과 우선순위에 대한 인식 부족입니다. 11%의 마케터만이 법적 그리고 규제 문제를 인용하고 있습니다. 

The top two barriers impeding adoption of social business within organizations are lack of  overall strategy and competing priorities. Just 11% of marketers cite legal or regulatory concerns. (i-SCOOP)

14. 2013년 67%의 기업이 소셜미디어 전담부서를 운영하였으며 현재 78% 이상으로 증가하였습니다. 

78% of companies now say they have dedicated social media teams, up from 67% in 2012. (i-SCOOP)

15. 대부분 회사에서는 마케팅 (73 %), 통신 / PR (66 %) 및 고객 지원 (40 %)에서 소셜 미디어 직원을 전용했습니다.

By department, companies most often have dedicated social media staff (not surprisingly) in marketing (73%), communications/PR (66%) and customer support (40%). At the other end of the scale are legal (9%) and market research (8%). (i-SCOOP)

<출처 : http://www.business2community.com/social-media/104-fascinating-social-media-marketing-statistics-2014-2015-01084935>

국내에서는 페이스북, 트위터와 동시에 카카오스토리를 마케팅에 활용하는 공공기관 및 기업들이 증가하고 있습니다.

구글에서 검색어 <카카오스토리 마케팅> 을 입력하고 1주일간의 뉴스를 검색해 보니 총 20여 건 이상의 결과를 확인할 수 있었습니다.

주요 검색 결과 내용은 

1. 카카오스토리 마케팅 성공 사례(?) 를 발표하는 기업 및 공공기관의 수상 사례입니다.

2. 카카오스토리 마케팅 강좌!! 여러 교육 기관에서 카카오스토리 마케팅 강좌를 홍보하고 있습니다.

3. 카카오스토리 마케팅 사례 등등..

물론 아직까지는 페이스북, 트위터보다 활용하는 공공기관 및 기업은 적지만 인스타그램 등과 함께 활용 가능성이 점점 더 높아지고 있는 것 같습니다.

< 구글 카카오스토리 마케팅 검색 결과>

국내 대표 공공기관인 청와대와 서울시의 경우도 공식적인 소셜 미디어 채널로 카카오스토리를 활용하고 있습니다.

첫번째 청와대 사례입니다.

페이스북, 트위터, 유부트, 카카오스토리, 블로그, 판도라TV 순서로 카카오스토리는 유투브 다음 자리를 차지하고 있습니다.

직접 청와대카카오 스토리를 확인해보니 실시간으로 다양한 소식들을 공유하고 있었습니다.

 <청와대 웹사이트 소셜미디어 채널>

두번째 서울시 사례입니다.

어느 공공기관보다 소통을 강조하고 있는 서울시는 카카오스토리 10만 돌파를 이룰 정도로 활발한 활용 사례를 보여주고 있습니다.

<서울시 카카오스토리 성공 사례>

이제 공공기관 및 기업에게 카카오스토리는 무시하고 넘어갈 수 없는 마케팅 채널이 되었고, 단 하나의 채널만을 위한 전략 수립이 아닌 진짜 통합 마케팅 전략이 요구되는 시대입니다.

또한 마케팅 담당자는 점점 늘어가고 있는 소셜미디어 채널을 효율적으로 운영 관리하고 성과 분석을 할 수 있는 도구를 필요로 하게 됩니다. 

말로만으로도 눈앞이 캄캄해지지만 잘 찾아보시면 전략 수립에 도움이 되는 도구도 찾으실 수 있고,

효율적인 운영 관리 및 성과 분석에 도움이 되는 도구도 찾을 수 있습니다.

엔픽도 마케터의 효율적인 업무를 지원하기 위해서 카카오스토리 오픈을 준비중입니다.

기대하세요~~곧 다시 찾아옵니다. 

소셜미디어 마케팅 운영 관리 및 성과 분석 서비스 엔픽

-  더 자세한 내용을 확인하시려면 아래 링크 클릭!!

"페북없이 마케팅도 없다" 기업 홍보 대세로 떠오른 SNS

마케터는 항상 궁금해 합니다. 

그리고 분석하죠.

경쟁사의 마케팅 활동 및 결과를 벤치마킹하고 분석하면서 

우리 회사는 어떤 방향으로 전략을 세워야 할지 어떤 활동을 해야 할지 고민합니다.

그렇다면 경쟁사 마케팅 활동의 정확한 정보는 어떻게 찾을 수 있을까요?

# 페이스북 경쟁사 비교

최근 페이스북에서는 Page to Watch라는 경쟁사 분석 서비스를 제공하고 있습니다. 

하지만 분석 내용이 너무 빈약해서 정확하게 파악하기가 힘듭니다. 

페이스북 인사이트에서는 좋아요, 좋아야 증감, 포스트 수, 인게이지먼트 정보를 

제공합니다. 

그럼 마케터에게 더 필요한 경쟁사 비교 분석 정보는 무엇일까요?

# 엔픽 경쟁사 비교

1. 자사와 경쟁사를 비교하여 점수로 제공

- 각 항목별로 비교해 보는 것도 의미있지만 한눈에 정확하게 자사와 경쟁사 비교 

  내용을 점수로 제공한다면 직관적으로 이해할 수 있겠죠?

- 물론 점수는 각 항목별로 1점으로 제공하지만, 각 항목별 비교도 중요합니다.  

2. 고객의 활동도 비교

- 고객의 활동도는 좋아요, 댓글, 공유 등의 활동을 의미합니다.

- 자사와 경쟁사 중 활동도가 높은 페이지의 마케팅 결과도 당연히 높을 것입니다.

- 초록색 그래프가 우리 회사, 파란색 그래프가 경쟁사입니다. 대체적으로 우리 회사 

  의 고객 활동도가 경쟁사보다 높습니다. 물론 그래프를 하나로 보여주니 비교가 더 

 확실합니다.

- 이외 좋아요, 컨텐츠 수, 댓글 등의 정보도 아래 그래프와 동일하게 제공합니다. 

3. 고객의 활동도 비교

- 경쟁사와 자사의 영향력자 정보를 제공합니다.

- 우리 회사의 영향력자가 경쟁사의 영향력자에 포함되어 있는지 확인도 가능합니다.   물론, 그런 일은 별로 없겠죠.

- 영향력자 이름을 클릭하면 해당 사용자의 페이스북으로 이동합니다.

- 좀 더 자세한 고객 성향을 확인할 수 있습니다. 

위에 살펴본 바와 같이 엔픽은 페이스북 인사이트보다  마케터에게 필요한 실제 

경쟁사 정보를 제공하고 있습니다. 

엔픽을 이용하여 국내 모든 마케터들이 소셜마케팅 활동에 좋은 결과와 인사이트를 

가져보시길 바랍니다.

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2014년 여러분 회사의 콘텐츠 마케팅, 소셜마케팅의 현주소는 어디쯤인가요?

2014년 8개월이 지난 시점입니다. 

2014년 초에 발표된 콘텐츠 마케팅의 5가지 트랜드와 성공 전략을 다시 살펴보고 

지난 8개월간 활동을 재점검, 남은 4개월을 준비하는 계기가 되었으면 합니다.

1. 소셜미디어, 뉴스레터, 블로그가 콘텐츠 마케팅의 주요 유통 채널이 될 것

그 동안 많은 브랜드가 소셜미디어를 사용해 왔지만 그 활용은 지속적으로 늘어날 예정입니다. 

기업 블로그도 여전히 그 상승세를 지켜나갈 것입니다. 

2014년에는 소셜미디어, 뉴스레터, 블로그가 콘텐츠 마케팅의 주요 유통 채널이 될 것이라 예상됩니다.

성공전략

- 블로거들을 활용한 기업 블로그 컨텐츠 확산 및 제품 리뷰에 투자 필요

- 블로그 포스트, 백서, 세미나 및 케이스 스터디를 홍보할 적합한 소셜미디어 전략 수립

- 단순히 콘텐츠 배포 채널이 아닌 고객과의 상호작용과 참여를 이끌어내기 위한 

소셜 미디어 예산 지출 필요

<컨텐츠 마케팅 채널 현황>

2. 멀티플랫폼 컨텐츠(모바일,태블릿,PC)

처음으로 인터넷 사용자의 50% 이상이 2개 이상의 디바이스를 통해 웹에 접속하는 시대가 되었습니다. 

미국의 주요 소매업체들의 월간 트래픽 중 모바일 비중이 점차 커지고 있고 데스크톱과 모바일을 함께 쓰는 멀티플랫폼의 비중은 이미 과반수를 넘은 상태입니다. 별도 어플리케이션이 없는 업체라도 모바일에서 유입되는 고객들의 쇼핑 경험을 결코 무시할 수 없으며 이는 앞으로도 더욱 성장할 것 입니다. 특히 오프라인 매장에서 제품을 살펴본 뒤, 실제 구매는 온라인으로 진행하는 쇼루밍족의 증가로 새로운 고객 발굴을 위한 모바일 전략은 필수이며, 비단 모바일 뿐만 아니라 태블릿과 데스크톱, 온라인과 오프라인 등 고객 접점 채널을 모두 통합한 옴니 채널 전략이 더욱 중요해질 전망입니다.

성공전략

- 콘텐츠가 멀티플랫폼에서 소비되는 전반적인 흐름을 고려한 전략 수립

- 더 짧으면서도 관련성 높은 컨텐츠 제작

- 반응형 웹사이트 구축

- 개선된 UX에 보다 편리한 어플리케이션 제작

- GPS를 활용한 로컬 타깃팅으로 쿠폰 등 제공

<컨텐츠 플랫폼 활용 현황(모바일,태블릿,PC)>

3. 대화형 구문이 더욱 강조되는 구글 SEO

2013년 9월에 발표된 구글의 새로운 알고리즘인 허밍버드 업데이트는 미래의 SEO를 새로 정의하였습니다. 허밍버드 업데이트는 모바일 검색(혹은 음성 검색)에서 요구되는 대화형 질문과 롱테일 키워드를 이해하는 데 더욱 최적화되었습니다. 이제 검색엔진은 비단 하나의 키워드에만 최적화되지 않았습니다. 전체 대화형 검색을 통해 사용자의 질문 의도(Context)를 파악하고 그에게 유용한 정보를 제공하는 것이 핵심입니다. 각각 다른 정보가 있는 웹페이지들간의 관계와 그것들이 어떻게 연결되어 있는지를 강조하는 구글 허밍버드에서는 단순히 키워드의 반복 사용이 아니라 토픽에 대한 관련성(Relevant)있는 키워드 사용이 요구되고 있습니다.

성공전략

- 롱테일 쿼리에 초점

- 사용자의 컨텍스트(검색 의도) 파악

- 보다 더 많은 대화형 컨텐츠 생성

4. SEO와 소셜미디어가 좌지한다.

이전에는 인바운드 링크가 컨텐츠의 힘과 가치를 결정하는 주요한 요인이였습니다. 지금도 여전히 중요하지만 페이스북의 좋아요 등으로 대표되는 소셜 시그널(social signals)이 점차 대두되고 있으며 최근 오거닉 검색에서 가장 많은 영향을 준다는 점은 부인할 수 없는 사실입니다. 많은 사람들이 소셜미디어를 통해 컨텐츠를 공유한다면 그 컨텐츠의 가치는 보다 더 높아질 수 있습니다. 이러한 트렌드는 2014년에도 지속될 전망입니다. 특히 구글의 SEO는 아래와 같이 자사의 SNS서비스인 구글 플러스에 통합되고 있어 구글 플러스의 필요성이 더욱 증대되고 있습니다.

구글 검색엔진의 author의 랭크는 현재 그들의 컨텐츠에 대한 +1에 따라 결정되고 있으며 구글 플러스의 페이지 역시 각각의 Authorship과 랭크를 가지고 있습니다. 이제 소셜미디어를 통한 커뮤니케이션 뿐만 아니라 기업이 구글 플러스를 사용해야 하는 이유는 분명합니다. 구글 검색엔진을 잡기 위해서는 필수적인 조건이 되었습니다.

성공전략

- 소셜광고 투자

- Google Authorship 설정

- 구글 플러스 페이지 개설

- 타깃 오디언스가 있는 SNS 분석

5. 콘텐츠 마케팅의 성공을 측정하는 주요 지표로 전환율 활용

트래픽은 단연 주요한 지표이지만 많은 것을 의미하지는 않습니다. SEO 랭크 및 전환율(Conversions)은 2014년, 더욱 중요해질 컨텐츠 마케팅의 지표로 예상되고 있습니다. 검색엔진최적화(SEO)의 강화는 더 많은 고객들의 방문을 끌어올 것이며 더 많은 고객들이 전환할 수 있는 기회를 제공할 것 입니다. 구글 허밍버드(Hummingbird)와 시맨틱 검색(semantic search), 그리고 링크 빌딩(link-building)의 새로운 SEO는 브랜드에게 이전과 비할데 없는 더 많은 혜택을 가져다 줄 것입니다.

성공전략

- 링크와 강력한 원본 컨텐츠로 page rank, authority 증대

- 전환율 최적화 중요(A/B테스트)

<컨텐츠 마케팅의 주요 메트릭스>

<출처 : http://webcontentblog.com/content-marketing/5-content-marketing-trends-predictions-for-2014/ >

고객은 알고 싶어 합니다.

하지만 대행사는 자료를 분석하고 준비할 시간이 부족합니다!!

페이스북 인사이트보다 더 자세한 분석과 대시보드 제공!!

상사는 알고 싶어 합니다.

하지만 담당자는 자료를 분석하고 준비할 시간이 부족합니다!!

페이스북 인사이트보다 더 자세한 분석과 대시보드 제공!!

매 월 몇개의 포스트와 트윗을 발행하고 있는지,

어느 국가에 우리 고객이 가장 많은지를 확인하여 다국어 서비스를 준비해야 하는지,

페이스북 페이지 팬 중 누가 영향력이 높은 고객인지,

경쟁사보다 우리의 강점은 무엇인지 약점은 무엇인지 궁금해하지 않을까요?

필요한 정보를 한눈에 확인하고 바로 고객에게 제공할 수 있는 대시보드 기능으로 

효율적인 고객 관리가 가능합니다.

1) 매월 몇 개의 포스트 및 트윗을 발행하고 있는지 정확히 알고 있으신가요? - 컨텐츠 캘린더

- 컨텐츠 작성은 컨텐츠 캘린터부터 시작되는데요. 매월 발행완료, 예약발행 컨텐츠를 한눈에 확인

- 운영하는 페이지별로 발행완료 컨텐츠와 예약발행 컨텐츠 건수를 한눈에 확인

- 숫자를 클릭하시면 해당 컨텐츠로 이동

2) 어느 국가에 우리 고객이 가장 많은지 정확히 알고 있으신가요? - 고객 분석

- 고객의 국가, 성별, 연령대를 정보를 한눈에 확인

3) 어떤 고객이 좋아요, 댓글 등의 활동을 많이 했는지 정확히 알고 있으신가요? - 영향력자 분석

- 좋아요, 댓글을 가장 많이 작성한 고객 정보 제공

- 언제 마지막으로 좋아요 또는 댓글을 작성했는지 마지막 활동 이력 정보 제공

4) 경쟁사와 비교하여 우리의 강점이 무엇인지 정확히 알고 있으신가요? - 경쟁사 분석

- 경쟁사와 자사 활동을 점수로 계산하여 한눈에 비교 및 확인

- 좋아요, 활동도, 브랜드 충성도 중 경쟁사보다 높은 항목은 몇개일까요? 한눈에 확인 가능합니다.

엔픽 가입시 30일간 무료로 대시보드 및 분석 보고서 기능을 이용하실 수 있습니다.

무료 이용 신청 바로가기 : http://social.enpick.com/enpick/sign_up.jsp

엔픽 홈페이지 바로가기 : http://www.enpick.com

페이스북페이지 도달률 하락 원인과 대처 방안

최근 기업 페이스북 운영자들은 사용자의 뉴스피드에서 페이지 업데이트 내용이 노출되는 유기적 도달률(Organic reach)알고리즘을 조정한 페이스북의 결정에 당황하고 있습니다. 사용자들이 어떤 기업의 페이지를 팔로우하거나 ‘좋아요’를 했더라도, 페이스북의 알고리즘이 이 페이지에서 올라온 게시물의 일부만 노출하기 때문입니다.

도달률 하락에 대한 페이스북의 주장 “사람들은 게시물을 소화할 시간이 많지 않으며, 종종 로그인을 했을 때 상단에 있지 않은 콘텐츠를 놓친다. 이것은 사용자들과 가장 관련이 있는 콘텐츠를 자주 보지 못한다는 이야기이다. 페이스북에서 테스트한 결과, 뉴스피드의 랭킹 시스템이 사람들에게 더 좋고 더 많은 참여 경험을 제공한다는 것을 항상 발견해왔다”

페이스북 광고마케팅팀장 브라이언 볼란드는 사용자의 뉴스피드에 하루 1,500개 이상의 게시물이 올라갈 수 있는데, 페이스북은 그 중 사용자가 흥미를 가질만하고 관련이 있는 것을 유지하기 위해 300개만 보여준다고 설명했습니다. 볼란드는 “사람들은 게시물을 소화할 시간이 많지 않으며, 종종 로그인을 했을 때 상단에 있지 않은 콘텐츠를 놓친다. 이것은 사용자들과 가장 관련이 있는 콘텐츠를 자주 보지 못한다는 이야기이다. 페이스북에서 테스트한 결과, 뉴스피드의 랭킹 시스템이 사람들에게 더 좋고 더 많은 참여 경험을 제공한다는 것을 항상 발견해왔다”고 하였습니다.

일부에서는 페이지의 게시물을 중요하게 생각하지 않는 페이스북의 알고리즘은 기업들에게 광고를 하도록 유도하기 위한 것이라고 비판하기도 했습니다.

볼란드는 이에 대해서 사실이 아니라고 하면서, 페이스북은 사용자들의 전반적인 뉴스피드 경험을 향상 시키기 위해서 기업들이 고품질의 콘텐츠를 공유하게 끔 유도하는 것이라고 설명하였습니다.

페이스북에서 활동하는 3,000만 소규모 기업은 주요 브랜드에 비해서 마케팅 노하우나 예산이 부족합니다. "페이스북은 소규모 기업들이 스팸성 글들로 사용자의 뉴스피드를 흐리게 만들고 싶어 하지 않기 때문에 핏 프로그램을 통해서 노출 방법을 알려주려고 한다."

페이스북은 올 여름 소규모 기업들을 대상으로 페이스북 피트(Facebook Fit : https://www.facebook.com/business/a/facebook-fit)를 개최할 예정이라고 합니다. 이것은 연설자와 패널들이 나와서 지역의 소규모 상점들이 페이스북 마케팅을 잘 할 수 있도록 교육을 해주는 행사입니다.

현재 페이스북에서 활동하는 소규모 기업들은 3,000만 곳이 넘습니다. 이런 기업의 대부분은 주요 브랜드에 비해서 마케팅 노하우나 예산이 부족합니다. 하지만 페이스북은 이런 기업들이 스팸성 글들로 사용자의 뉴스피드를 흐리게 만들고 싶어 하지 않습니다. 이 때문에 이런 게시물들은 많이 노출되지 못하고, 핏 프로그램을 통해서 노출 방법을 알려주려고 하는 것입니다.

핏 프로그램 행사를 기획한 베스 욘트는 소기업 페이스북 운영자들에게 “도달률이 절망적이지만, 이 때문에 콘텐츠 품질 기준이 높아지고 있다는 말을 들었다”고 말했습니다. 이어서, “페이스북 운영자들은 게시물의 메시지에 대해서 재평가할 필요가 있다. 원하는 것만 올려서는 안된다. 가장 좋고 참여도가 높은 콘텐츠만이 고객들에게 보여지기 때문이다”라고 설명했습니다.

인게이지먼트를 높여야 도달률 증가 "콘텐츠에 좋아요를 하고 페이지의 업데이트에 댓글을 남기면, 이것을 통해서 페이스북이 사용자가 비슷한 콘텐츠를 더 자주 보고 싶어 한다고 판단"

하지만, 이렇게 생각 해 볼 수 있습니다. “내가 페이스북의 특정 페이지에 ‘좋아요’를 했다면, 이것이 내가 페이지의 업데이트를 보고 싶다는 신호가 되야 하는 것 아닌가?” 베스 욘트는 이에 대해서 관심을 가지고 있다면 한 발자국 더 나아가 해당 페이지와 정기적으로 소통을 해야 한다고 말했습니다. 콘텐츠에 좋아요를 하고 페이지의 업데이트에 댓글을 남기면, 이것을 통해서 페이스북이 사용자가 비슷한 콘텐츠를 더 자주 보고 싶어 한다고 판단한다는 설명입니다.

또 다른 방법은 ‘좋아요’를 한 페이지를 방문해서 좋아요 버튼 옆에 화살표를 클릭한 다음 드롭 다운 메뉴에서 ‘알림 받기’를 선택하는 것입니다. 이 방법은 뉴스피드에 업데이트 되는 것과 다른 방법이지만, 해당 페이지 운영자가 페이스북의 알고리즘을 파악할 때까지, 혹은 게시물 홍보에 돈을 쓰기 전까지 페이지 업데이트를 볼 수 있는 좋은 방법이 될 것입니다.

<출처 : http://www.pcworld.com/article/2360668/what-facebook-s-declining-page-reach-means-for-you-seriously.html>

소셜미디어 분석 도구 사용 2010년부터 매년 20% 이상 증가 추세

최근 125명의 마케터들을 대상으로 조사한 ‘Demand Metric and Netbase’ 보고서에 따르면, 소셜미디어 분석 도구는 캠페인을 추적, 브랜드 분석, 경쟁사 분석 정보를 수집/분석할 수 있기 때문에 마케터들에게 중요한 도구가 되고 있다고 발표했습니다.

위 그래프를 통해 다시 한번 답변자들의 정확한 결과를 보면, 캠페인 추적 60%, 브랜드 분석 48%, 경쟁사 분석  40%로 나타났습니다. 이 뿐만 아니라, 고객지원(36%), 제품 출시(32%), 영향력자(27%)로 답변하였습니다.

이 보고서에 따르면 소셜미디어 분석에서 제공하는 가장 가치 있는 인사이트는 ‘인게이지먼트’라는 연구 결과로 66%의 높은 비중을 차지하는 것을 확인 하실 수 있습니다. 소셜미디어에서 인게이지먼트란 기업-고객-미디어의 상호작용에 의해 기대하고 약속된 목적과 목표를 얻기 위한 과정에 따른 커뮤니케이션 효과라고 말할 수 있습니다.

2012년 소셜미디어 분석 사용이 24%였는데,  2013년 29%로 증가한 것을 확인할 수 있습니다. 이처럼 소셜미디어 분석을 처음 사용하는 비율이 매년 증가하고 있는 것을 확인하실 수 있습니다. 소셜미디어를 활용하는 기업이 증가된 만큼 소셜미디어 분석 도구를 이용이 중요하다는 것을 인지해야 할 것 입니다.

<출처 : http://www.marketingprofs.com/charts/2014/24643/why-marketers-use-social-media-analytics-tools>

소셜 미디어 운영 성과 측정을 위해서 마케터는 지속적으로 데이터를 분석하려고 합니다. 그렇다면 우리는 소셜분석에 대해서 정확히 알고 있는가? 

소셜 미디어 분석(SMA : Social Media Analyitcs)은 마케팅 영역에 SNS의 개념을 도입해 고객 정보를 분석하는 기법을 뜻한다. SMA는 소프트웨어 전문업체 SAS가 2010년 5월 11일 ‘SAS 포럼 2010’에서 발표한 내용으로 SNS 상의 인맥과 자료를 분석해 기업이 보다 정교한 마케팅 전략을 세울 수 있게 한다. 즉, 소셜 네트워킹의 개념을 마케팅에 차용해 SNS 상에서 고객이 등재하는 정보의 가치 분석하는 것이다. SMA는 SNS 망 안의 정보를 분석하는 기법이다. SMA를 사용해 특정 주제나 상품에 대한 여론을 실시간으로 파악하게 되면, 기업은 마케팅과 위기관리에 필요한 정보를 효과적으로 수집할 수 있게 된다.

소셜 미디어(SNS)의 이용실태

<그림1> 주요 모바일인터넷 서비스 이용률

한국인터넷진흥원에서 2014년 1월에 발표한 ‘모바일 인터넷 이용실태조사’에 따르면 2013년 전국 만12세 이상의 모바일인터넷 이용자 6000명을 대상으로 조사한 결과 모바일인터넷 서비스 중 ‘모바일 검색서비스’ 이용률이 96.8%로 가장 높게 나타났고, 다음으로 'SNS‘(50.4%), '모바일쇼핑‘(36.4%), 등의 순으로 이용률이 높게 나타났다.

<그림2> 모바일 SNS 이용률 및 이용 빈도 - 모바일 SNS 이용자

또한 모바일 SNS 이용자는 50.4%로 나타났으며 그중 87.7&가 주 1회 이상 모바일 SNS를 이용한다고 응답하였고, ‘하루에도 여러번’ SNS를 이용한다는 응답자는 무려 37.2%로 나타났다. 이처럼 SNS는 검색서비스 다음으로 중요 항목으로 자리 잡고 있고, 이용 빈도도 갈수록 늘어나는 추세이다.

단순한 소통 미디어였던 소셜미디어가 최근에는 트위터, 페이스북을 중심으로 활성화되면서 각 개개인의 목소리가 모여서 커다란 목소리를 내는 발언대로 바뀌었고, 사회 전반적으로 화제의 중심에 서 있다. 소셜미디어 기반 데이터는 기존의 트랜잭션 데이터보다 휠씬 방대하고 다양한 구조를 가지고 있지만, 각 사회 구성원들 사이에서 직접적인 상호 소통을 통해 생성, 공유, 교환되고 있기 때문에 현재 시점의 사회 동향 및 사회 구성원의 행동 패턴을 표현하고 있다고 인식된다.

이렇듯 기업들도 마케팅 도구로 소셜 미디어를 적극 활용하고 있다. 

신문이나 TV등을 통한 전통적인 마케팅과 비교해 효과를 빨리 볼 수 있다는 점과 비용 대비 효과가 크다는 점에서 소셜 미디어 마케팅을 선호하고 있다. 또한 기업에 반하는 불리한 이슈가 터졌을 때 이를 사전에 감지할 목적으로 소셜 미디어 분석을 활용하고 있다. 이를 위해서 특정 키워드를 등록해 놓고 실시간으로 파악하고 있다. 기업들이 이 부분에 대해서 민감한 것은 기업에 반하는 부정적인 단어를 빨리 파악하여 문제를 사전에 해결하기 위함이다. 

따라서 이와 같은 이유에서 소셜 미디어 분석은 소비자가 어떤 걸 좋아하고 무엇을 선호하는지 추적하고 분석해서 행위를 구조화 하는 게 가능하고, 이 구조화된 행위에 의미를 부여하고 선호도를 조사하는 것이 소셜 미디어 분석의 가장 중요한 점이다.

소셜미디어 도달률을 높이기 위해  영향력자를 활용하는  방법

- How To Get Industry Influencers To Boost Your Social Media Reach

브랜드가 소셜미디어상에 수많은 팬 또는 팔로워를 가지고 있다면, 게시한 포스트는 팬 또는 팔로우 이상의 많은 사람들에게 도달될 수 있습니다. 팬 또는 팔로워가 포스트에 관심을 많이 가질 경우, 이를 접한 팬들은 다른 사람들에게 이 포스트 글을 알릴 수 있고 잠재적으로 짧은 시간 동안 수 천명의 사람들에게 도달될 수 있을 것입니다. 하지만 이것은 전략적으로 사용될 경우에만 실행될 수 있습니다. 아래는 브랜드 소셜미디어 도달률을 강화하기 위해서 영향력자를 활용하는 7가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 어떤 사람이 영향력자인가?

소셜미디어 마케팅의 목적 달성을 위한 영향력자는  특정 분야의 전문가로 간주되고 많은 사람들로부터 인기가 있는 사람들, 영향력을 온라인 상에서  많은 사람들이 볼 수 있도록 인기 있는 포스트를 올리는 사람들입니다. 영향력자가 제품이나 서비스를 추천하면 많은 사람들이 볼 수 있습니다. 즉, 파워 블로거나, 인기 페이지 관리자들을 말할 수 있습니다.

하지만 영향력자를 단순히 친구수, 팔로워수를 기준으로만 판단할 수는 없습니다. 우리 브랜드에 맞는 영향력자의 범위를 정의하는 것이 필요합니다.

2. 영향력자를 찾아라

영향력자를 정의했다면 그 사람들을 어떻게 찾을 수 있을까요? Traackr와 같은 툴로특정 주제에 적합하고, 도달률이 높은 영향력자를 찾을 수 있습니다.

이러한 툴을 사용하거나 그 외 방법으로 영향력자를 찾은 후, 그들에게 당신의 포스트가 인기를 얻는데 도움이 되는 소스라는 것과 신뢰할 수 있다는 믿음을 주어야 합니다.

3. 영향력자와 접촉하라

무조건 상위 100명의 영향력자에게 연락하려고 하기 보다는 각 분야별로 영향력자를 선별하고 특징을 이애한 후에 마케팅 컨텐츠 또는 요청사항을 전달하는 것이 효과적입니다.

4. 소스를 활용하라

영향력자는 많은 사람들을 친구, 팔로워로 가지고 있으며, 친구, 팔로워가 어떤 컨텐츠에 흥미를 느끼고 반응을 일으키는지 잘 알고 있습니다. 영향력자의 의견을 고려하여 내부 소스를 활용한 컨텐츠 제작이 필요합니다.

5. 구축 및 관계를 유지하기

영향력자들이 컨텐츠를 공유하면 당신은 감사의 뜻를 표현하는 것이 좋습니다. 이렇게 함으로써, 당신은 또 다른 영향력자를 확보하는데 도움을 받을 수 있습니다.

영향력자 포스트에 지속적으로 답변, 공유하면서 지속적으로 관계를 유지하는 것이 중요합니다.

6. 효과 측정

영향력별로 트윗 수 비교, 적절한 타겟팅, 팔로워 수 증가, 지속적인 관계 형성 등 효과 측정 지표를 정의하고 측정해야 합니다.

위와 같은 측정 결과는 캠페인 ROI를 측정하기 위한 정보로 활용 가능합니다.

7. 오프라인에서 영향력자를 찾아라

영향력자들은 지속적으로 변화하기 때문에 항상 새로운 영향력자를 찾아야 합니다.

인터넷 뿐만 아니라 오프라인에서도 영향력자를 찾을 수 있습니다. 오프라인에서 만난 영향력자들도 지속적으로 온라인을 통해 상호작용을 해야 합니다.

결론

가장 중요한 점은 관계를 형성, 도달률 증대, 트래픽 및 리드 증대입니다. 결과를 측정하고 당신의 노력을 보여줌으로써 영양력자는 조금 더 쉽게 찾을 수 있다. 당신의 목적, 신뢰, 산업 분야에서의 지위를 향상시키기 위한 효과적인 방법과 전략을 가진 사람들과 지속적으로 관계를 유지해야 합니다.

<출처 : http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2014/07/14/how-to-get-industry-influencers-to-boost-your-social-media-reach/>