국내 기업 마케팅을 위해서 소셜 미디어를 얼마나, 어떻게 활용하고 있는지를 보여주는 결과가 흥미롭다.
(블로터닷넷에서 2013년 4월부터 8월까지 페이스북 페이지의 게시물을 분석)
특이한 사항이 몇가지 있다.
1. 페이스북 페이지 이용자
- 한국어 이용자 : 516만명
- 외국어 이용자 : 286만명
페이스북을 이용하여 해외 고객 대상 마케팅도 활발히 진행되고 있는 증거로 보여진다.
2. 포스팅수 vs 좋아요
- 언론사 포스팅수는 기업에 비해서 7배 높지만 포스트 평균 좋아요는 2배에 그치고 있다.
- 기업에 로열티를 가진 유저들은 일반 뉴스 포스팅보다 기업의 포스팅에 훨씬 더 반응을 일으키는 것으로 보여진다.
topseos.com 에서 2013년 소셜미디어관리소프트웨어(social media management software ) 상위 10개 기업을 발표했다.
국내 대기업, 중소기업에서도 SNS를 활용한 마케팅 활동이 증가하고 있는 추세이며, 많은 수의 SNS를 효율적으로 관리하기 위한 서비스 활용으로 SNS 마케팅 효과 증대 및 관리 비용 절감 효과를 얻을 수 있다.
The 10 top social media management software companies for August 2013 are
1- Shoutlet : http://www.shoutlet.com
2- Wildfire Interactive : http://www.wildfireapp.com
3- Spredfast : http://www.spredfast.com
4- Awareness : http://www.awarenesshub.com
5- HootSuite Media : https://hootsuite.com
6- Syncapse Corp : http://www.syncapse.com
7- Sprout Social : http://sproutsocial.com
8- Engage121 : http://www.engage121.com
9- Seesmic : http://www.seesmic.com
10- Crowd Factory : http://www.marketo.com
<출처 : http://www.prweb.com/releases/2013/8/prweb11056007.htm>
소셜미디어마케팅의 장점
- Here are the top benefits that companies are seeing from social media marketing
소셜미디어마케팅은 더 많은 노출을 만들어 낸다 - 응답자의 89%
소셜미디어는 6시간 ~ 하루 이내 리드(lead) 생성 증가 효과를 보였다
- 응답자의 64%
시장 정보 수집을 위해서 소셜미디어를 이용한다 - 마케터의 69%
2년 이상 소셜미디어를 활용한 결과, 검색 엔진 순위도 높아졌다 - 마케터의 62%
10인 이하 사업자의 경우, 소셜미디어는 마케팅 비용을 절감시키는 효과가 있었다
- 10인이하 사업자 62%
<출처 : http://socialmediatoday.com/pamdyer/1568271/top-benefits-social-media-marketing-infographic>
소셜미디어관리소프트웨어(Social Media Management Software)
- Argyle Sociall.com
1. Company Background
- 설립일 : 2009년 12월
- 직원수 : 20명
2. Target
- 교육, 비영리단체, 마케팅 관련 기업 B2B
3. 서비스 개요
- B2B 서비스
- 고객 연락처와 데이터는 소프트에어를 통해서 판매로 이어진다.
4. 서비스 상세 기능
1) 소셜미디어
- 페이스북, 트위터 구글플러스, 링크드인
2) 소셜미디어 발행 기능
- 블로그 포스팅 툴로 자동 발행 기능 제공
- 소셜미디어 발행 예약 기능
- 페이스북 뉴스피드 알고리즘과 에지링크를 활용하여 가시성을 높여준다.
3) 워크플로우 기능
- 소셜캠페인은 통합, 개별 분석이 가능하고, 대시보드 기능 제공
- 판매와 관련된 질문이 영업팀에 배정될 수 있도록 포스트 승인, 리뷰, 삭제 기능 제공
- 레포팅, 공지, 포스팅, 스팸 자동화 관리 기능 제공
4) 소셜 모니터링과 분석 기능
- 규칙과 알림 일정에 따라서 지속적으로 모니터링
- 자동화 메시지는 이메일, 개인 소셜미디어로 전달
5) 측정과 레포팅
- 공유, 멘션, 코멘트, 클릭 등을 측정
- 리드, 행동, 컨텐츠, 캠페인 등의 기여도를 측정
- 소셜 활동 분석을 통한 리드 평가는 잠재 고객을 측정하는데 도움을 준다.
- 판매 데이터느 소셜 ROI 로 통합
6) Third Party 통합
- CRM 플랫폼 등과 통합 가능
- 잠재 고객은 자동 태그되고 CRM 등과 자동 통합
- 유저의 대화, 리트윗 등의 소셜 히스토리 확인
7) 서비스 비용 및 고객지원
- 엔터프라이즈 $1,100/달(8,000 고객)
트위터는 실시간으로 이슈를 공유하고 소통하는 역할을 해오고 있다.
국내에서는 트위터 대통령으로 불리는 사람들이 있을 정도로
그들의 한마디 한마디가 영향력을 가지고 있고,
140자 이내로 의사소통을 하면서도
사람들의 마음을 움직일 수 있다는 것은
어디서도 찾아볼 수 없는 사례가 아닐까 생각한다.
그래서 트위터가 꾸준히 사용자를 유지하고 있는 것이 아닐까?
SNS 를 운영하는 담당자입장에서는
운영하는 SNS의 효과를 분석하고 전략을 수립하는 것이 당연하다.
페이스북의 경우, 페이지 인사이트를 제공하고 있으며
트위터는 트윗댁 등의 서비스를 이용했어야 했는데,
최근 영문(미국에서만) 서비스가 시작되었지만
다른 언어권으로도 확대될 전망이라고 한다.
페이스북에서도 트위터에서도 자체 분석 서비스를 제공하지만,
소셜미디어 통합관리와 분석 서비스는
기업 마케팅 담당자에게 필수적으로 필요한 서비스로 자리잡을 것이라 생각된다.
국내에서도 소셜미디어마케팅에 대한 관심이 날로 높아지고 있고,
미국 및 해외에서도 상황은 동일한것 같다.
국내에서도 소셜미디어를 통합관리할 수 있는 서비스들이 출시되었지만,
아직 기업 마케팅 담당자들이 적극적인 이용율을 저조한 상황이다.
미국 시장도 해당 이용율에 대한 정확한 근거 자료는 아직 찾지 못했지만,
지속적으로 관련 서비스들이 출시되고, 성장하고 있는 단계이다.
오늘은 그 중 Gremlin.com 의 이모저모를 알아보고자 한다.
영화 캐릭터를 활용하였는데 정확한 이유는 모르겠지만,
친근함이 느껴진다.
(해외 서비스의 경우, 동물 또는 애니메이션 캐릭터를 활용한 경우들이 많은 것 같다.
mailchimp 이 원숭이 캐릭터도 그렇고)
1. 주요서비스
소셜미디어를 통합하여 관리할 수 있는 툴을 제공한다.
<출처 : http://www.gremln.com/>
2. 서비스 타겟
중소기업도 활용할 수 있고, 대기업의 경우 통합 툴과 팀이 함께 활용할 수 있는 기능을 제공한다.
3. 주요 기능
1) 여러 SNS 를 한꺼번에 통합하여 관리할 수 있다. 페이스북, 트위터, 링크드인 등.. 기업에서 관리하는 SNS 를 등록하고 통합 관리가 가능하다.
3) 실시간으로 상호 의사소통을 하기 때문에 거의 모든 SNS는 예약 발행 기능이 없다. 하지만 기업 마케팅 활동에서는 예약 발행 기능도 필수적이다. 그렘린에서 스케줄에 따라서 컨텐츠가 발행 될 수 있는 기능을 제공한다.
소셜미디어를 활용한 고개과의 커뮤니케이션, 마케팅 활용등이 B2C 기업을 넘어서 B2B 기업에도 확대되고 있다.
최근 발간된
B2B 소셜미디어 마케팅에서도 언급되었지만
소셜미디어는 오히려 B2B 기업에게 더 효과적인 마케팅 툴이 될 수 있다.
이런 사례를 증명하듯이
최근 삼성에서도 전사적으로 소셜미디어를 운영할 예정이라고 밝혓으며
특히 그동안 신경쓰지 못했던 B2B 기업도 소셜미디어를 집중적으로 운영할 예정이라고 했다.
삼성그룹 전 계열사가 오는 상반기까지 소셜미디어 소통창구를 구축한다.
삼성그룹 계열사들이 갖춰야 할 소셜미디어 창구는 홈페이지, 블로그, 페이스북, 트위터다.
대부분의 계열사들은 그동안 운영해 오던 홈페이지, 블로그에 더해 최근 페이스북, 트위터 계정을 일제히 만들고 있다.일반 소비자를 상대하지 않는 B2B(기업대 기업)업체들은 그동안 소셜미디어 운영의 필요성을 크게 느끼지 못한게 사실이었다. 삼성 관계자는 "지난해부터 그룹에서 트위터, 페이스북 등 소셜 미디어 홍보를 구축하라는 요청이 있었다"며 "최근 산업재를 생산하는 계열사들도 이 대열에 합류하고 있다"고 말했다.
이렇게 소셜미디어는 단순히 기업의 마케팅 활동뿐만 아니라
위기관리, 기업내 직원들간의 원할한 의사소통 도구로도 활용되고 있다.
한국소셜네트워크협회 관계자는 "지금까지 기업들은 SNS를 개인들을 대상으로 한 마케팅 수단으로 사용해 왔지만, 앞으로는 SNS를 통해 기업 전체 비즈니스 역량을 강화할 수 있는 방법들이 떠오를 것"이라고 말했다.
업계 관계자는 "SNS 비즈니스 시장은 데이터 분석을 하는 사업을 넘어서 SNS가 무엇을 할 수 있고, 어떤 가치와 비즈니스를 창출할 수 있는지 파악하는 것이 중요하다"며 "올해가 SNS를 기반으로 한 B2B시장이 열리는 원년이 될 것"이라고 말했다.
무조건 소셜미디어를 써야 한다는 의미를 넘어서서
각 기업에 맞는 전략과 소셜미디어 채널을 선정하고 꾸준히 운영하는 것이 효과를 낼 수 있는 방법일 것이며,
이를 지원해주는 솔루션 및 서비스를 사용하여 정확한 효과 분석을 통한 전략 수립이 필요할 것이다.
소셜미디어에 관심을 가지게 되면서 자연스레 함께 하는 삶에 대해서도 관심을 가지게 되었다.
소셜의 힘으로..
언제, 어디서나 연결될 수 있다는 점.
모르는 사람들이 같은 목표를 가지고 함께 할 수 있다는 점.
지역에 상관없이 서로 커뮤니케이션 할 수 있다는 점.
아직은 생소하고 어렵지만 조금씩 그것을 실천해나가는 서비스들이 있다.
오늘은 그중 소셜 펀딩으로 운영하고 있는 신발 브랜드를 소개한다.
간단히 설명하면
대기업, 이미 고착화된 브랜드와 경쟁하기 위해서는
디자인도 마케팅도 브랜드 인지도도 높여야 하고 경쟁해야 하기에 어렵다고만 생각했는데,
수많은 디자이너들이 만들어낸 디자인으로
대중의 의견을 듣고 해당 디자인을 상품하는 과정.
어느 기업보다 더 많은 디자이너를 확보할 수 있고,
다양한 디자인을 지속적으로 출시해 낼 수 있는 기반을 만들고 있다.
테크(Tech) 기업(wordpress, github 등 개발자들이 자신의 소스를 만들어서 올리고 함께 사용)만이 할 수 있다고 생각한 일을
제조업도 해내고 있는 것이다.
이를 가능하게 하기 위해서는
소셜 공간에서 사람들이 소셜을 어떻게 이용하고 있는지에 대한 분석과
마케팅에 절실히 필요한 사용자 행태 분석도 빠질 수 없을 것 같다.
엔픽에서도 소셜을 어떻게 이용하는지에 대한 분석 서비스를 준비하고 있는데,
더 나아가서 사용자 행태 분석에 대해서도 깊이 있는 도전이 필요할 것 같다.
이는 마케팅 활동이 시작된 이래로 마케팅 도구(TV광고, 신문광고, 잡지광고, 인터넷광고, 소셜미디어 광고 및 홍보 활동 등)에 관계없이 마케터와 홍보담당자가 늘 관심을 가지고 분석하는 대상이기 때문이다.
소셜 리서치, 다음과제는 사용자 행태 조사 자세히 보기
사람들이 정보를 취득하는 방법도 관심을 가지고 보는 정보의 형태도 달라지고 있다.
최근에는 모바일, 테블릿 등의 활용으로 단순 텍스트보다는
이미지, 동영상 등의 컨텐츠를 더 많이 소비하게 되는 추세이다.
이와 더불어 컨텐츠를 비주얼하게 만들어서 이해하기 쉽게 제공하는 인포그래픽도 활성화되고 있다.
점점 고객이 원하는 방향으로 더 쉽게 이해할 수 있는 방향으로 컨텐츠의 형태도 달라지는 것이다.
누구나 쉽게 이해할 수 있는 컨텐츠는 당연히 Best Case 지만, 중소기업들은 제작의 어려움을 겪기도 한다.
아래 내용을 참고로 인포그래픽 제작에 도전해보자.
Infographics Are Hot, Your Boring Data is Not
인포그래픽을 활용한 컨텐츠 만들기 - 더 이상 재미없는 컨텐츠는 NO
지난 10월 우리는 중소기업이 소셜미디어 활동에 얼마의 시간과 비용을 투자하는지에 대한 소셜미디어 인포그래픽을 출간했다.
인포그래픽은 데이터 및 정보를 알기 쉽게 비주얼로 보여주기 때문에 인기가 있다. 이해하기 쉬운 컨텐츠는 당신 뿐만 아니라 해당 포스트를 다시 포스팅하는 사이트나 블로그에게도 유용하다.
그렇다면 어디서부터 어떻게 시작하는 것이 좋을끼? 디자이너를 고용할 정도로 예산이 없다면 어떻게 해야 할까? 어떻게 사람들과 공유할까? 여기 비용을 적게 들이면서 인포그래픽을 활용할 수 있는 몇가기 팁을 제공한다.
1. Get Your Data : 데이터를 확보하라.
인포그래픽은 데이터와 정보를 비주얼화한다. 그래서 무엇을 커뮤니케이션할지 정확히 알지 못한다면 인포그래픽을 만들 수 없다. 지루하고 포인트 없는 정보를 배제한 흥미있는 스토리로 만들어야 한다.
회사에서 정리해 둔 통계 파일이나 소스, 기존 데이터나 조사 자료를 활용하여 인포그래픽을 만들 수 있다.
2. Use a Free or Low-cost Design Tool : 무료 또는 저비용의 디자인 툴을 이용하라.
디자이너가 없다면? 그래도 문제 없다. 아래 3가지 인포그래픽 툴은 디자이너 없이도 가능하다.
3. Spread the Word : 정보를 확산시켜라
사람들이 링크를 활용할 수 있도록 인포그래픽 중앙에 사이트 또는 블로그 정보를 배치하라. 이것은 사람들이 온라인에서 쉽게 공유할 수 있도록 만들어 준다. HTML 소스, 소셜미디어 공유 버튼 등을 활용하면 사람들이 쉽게 공유할 수 있다.
그리고, 공유를 시작하라. 트위터, 페이스북, 링크드인, 보도자료, 이메일 발송 등도 활용할 수 있다.
<출처 : http://www.verticalresponse.com/blog/infographics-are-hot-your-boring-data-is-not/ >
[행복뉴스12]페이스북 뉴스 뉴스 - 소셜 로그인, 자동화 정보 삽입, 페이스북 홈..
1. 소셜 로그인엔 역시 페이스북...구글 맹추격
사용자가 특정 사이트를 방문하여 더 많은 정보를 얻고자 하거나 구매를 해야 하는 경우,
대부분의 사이트에서는 회원 가입을 요구한다.
매번 정보를 입력하고 회원 가입을 해야 하는 일은 번거로운 일이고,
개인정보보안 사항이 민감하고 중요해지면서 소셜 로그인을 제공하는 서비스들이 늘고 있다.
이 중 단연 가장 높은 활용율을 보이는 것은 페이스북 로그인이다.
사용자가 많아서도 그렇고, 페이스북 로그인을 제공하는 곳이 많아서 일 수도 있다.
최근에는 페이스북, 트위터 이외의 소셜 로그인을 제공하는 서비스들이 늘고 있으며,
구글도 증가 추세이다.
자세한 내용은 아래 링크를 참고.
2. 페이스북 상태만 입력하면 자동화 정보 삽입
사용자가 입력한 상태에 따라 음악, 영화, 책, 식당 등의 관련 정보가 자동으로 삽입되는 형식이다
페이스북이 그래프 서치를 활성화 시키기 위한 전략으로 보여진다는 의견인데, 상태 입력에 따라 정보가 자동으로 삽입되면 유용한 정보가 될 수도 있지만 필요하지 않은 정보들이 업데이트 되는 경우로 사용자의 불편을 초래할 수도 있다.
자세한 내용은 아래 링크를 참고.
3. 페이스북 홈 “기존 앱 대체 불가”
페이스북 홈에 대한 뉴스와 의견들이 연일 계속해서 이야기되고 있다.
호불호의 선택은 역시 고객
자세한 내용은 아래 링크 참조
