소셜 빅데이터 분석 분야 중 하나인 페이스북 분석은 

마케터에게는 성과 분석과 인사이트를 제공해주는 중요한 분야입니다.

해외의 경우, 소셜베이커(www.socialbakers.com), 팬페이지카르마(www.fanpagekarma.com) 등의 서비스가 있으며, 국내의 경우,  엔픽 페이스북 분석 서비스가 있습니다. 

국내 사용자를 위해서 페이스북 인사이트와 엔픽 페이스북 분석 기능을 하나씩 비교해 보고자 합니다.  

페이스북 인사이트는 페이스북 페이지 관리자가 확인할 수 있는 페이스북 성적표라고 할 수 있습니다.

하지만 페이스북 인사이트는 일부 항목의 분석 결과만을 제공하고 있으며, 좀 더 깊이있는 분석결과와 인사이트를 바라는 담당자에게는 부족합니다. 즉, 담당자는 현재 성과는 낮지만 앞으로 어떻게 해야 성과를 높일 수 있는지 판단할 수 있는 나침반과 같은 구체적인 성적표가 필요합니다. 

소셜 빅데이터 분석 분야 중 하나인 페이스북 분석은 

마케터에게는 성과 분석과 인사이트를 제공해주는 중요한 분야입니다.

해외의 경우, 소셜베이커(www.socialbakers.com), 팬페이지카르마(www.fanpagekarma.com) 등의 서비스가 있으며, 국내의 경우,  엔픽 페이스북 분석 서비스가 있습니다. 

국내 사용자를 위해서 페이스북 인사이트와 엔픽 페이스북 분석 기능을 하나씩 비교해 보고자 합니다.  

페이스북 인사이트는 페이스북 페이지 관리자가 확인할 수 있는 페이스북 성적표라고 할 수 있습니다.

하지만 페이스북 인사이트는 일부 항목의 분석 결과만을 제공하고 있으며, 좀 더 깊이있는 분석결과와 인사이트를 바라는 담당자에게는 부족합니다. 즉, 담당자는 현재 성과는 낮지만 앞으로 어떻게 해야 성과를 높일 수 있는지 판단할 수 있는 나침반과 같은 구체적인 성적표가 필요합니다. 

세번째는 페이스북의 <활동도>  분석 기능에 대한 비교 분석입니다.

활동도 분석을 통해서 우리 페이지 사용자들의 참여 및 반응도를 분석하고 페이스북 페이지 운영 전략 수립에 활용합니다. 

1. 인게이지먼트 분석 개요

- 페이스북 인게이지먼트 분석은 도달률과 좋아요, 공유, 댓글 추이만을 분석합니다. 하지만 엔픽은 요일별, 일자별, 포스트 유형별로 도달률, 인게이지먼트, 활동도, 좋아요, 댓글, 공유로 페이지의 성과를 종합적으로 활인할 수 있습니다.

-  페이지를 좋아요 하는 팬들이 가장 많이 활동하는 요일, 포스트 유형을 분석하여 컨텐츠 발행일을 조정하고 유형을 결정합니다. 

<페이스북 인사이트>

<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>

페이스북 페이지 컨텐츠 분석 - 더 자세한 분석 결과를 확인하시려면 아래 링크 클릭!!

소셜 빅데이터 분석 분야 중 하나인 페이스북 분석은 

마케터에게는 성과 분석과 인사이트를 제공해주는 중요한 분야입니다.

해외의 경우, 소셜베이커(www.socialbakers.com), 팬페이지카르마(www.fanpagekarma.com) 등의 서비스가 있으며, 국내의 경우,  엔픽 페이스북 분석 서비스가 있습니다. 

국내 사용자를 위해서 페이스북 인사이트와 엔픽 페이스북 분석 기능을 하나씩 비교해 보고자 합니다.  

페이스북 인사이트는 페이스북 페이지 관리자가 확인할 수 있는 페이스북 성적표라고 할 수 있습니다.

하지만 페이스북 인사이트는 일부 항목의 분석 결과만을 제공하고 있으며, 좀 더 깊이있는 분석결과와 인사이트를 바라는 담당자에게는 부족합니다. 즉, 담당자는 현재 성과는 낮지만 앞으로 어떻게 해야 성과를 높일 수 있는지 판단할 수 있는 나침반과 같은 구체적인 성적표가 필요합니다. 

두번째는 페이스북의 <컨텐츠 즉, 포스트>  분석 기능에 대한 비교 분석입니다.

컨텐츠 분석을 통해서 사용자가 어떤 유형의 컨텐츠에 반응이 높은지를 분석하고 컨텐츠 전략 수립에 활용합니다. 

1. 컨텐츠 분석 개요

- 페이스북 게시물 분석은 포스트 유형별로 평균 도달률과 참여도를 분석합니다. 하지만 엔픽은 포스트 유형별로 도달률, 인게이지먼트, 활동도, 좋아요, 댓글, 공유로 컨텐츠의 성과글 종합적으로 활인할 수 있습니다. 

<페이스북 인사이트>

<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>

2. 컨텐츠 분석

- 페이스북 인사이트는 각 포스트별 도달률과 참여도를 분석합니다. 

- 엔픽은 각 포스트별로 도달률, 인게이지먼트, 활동도, 좋아요, 댓글, 공유를 분석합니다. 각 항목별로 가장 성과가 높은 포스트를 확인할 수 있습니다. 

<페이스북 인사이트>

<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>

3. 관리자 분석

- 페이스북 인사이트 : 제공 안함. 

- 엔픽의 경우, 어드민이 등록한 포스트를 일자별, 요일별, 시간대별로 분석합니다. 

<엔픽 : 페이스북 분석  http://www.enpick.com>

페이스북 페이지 컨텐츠 분석 - 더 자세한 분석 결과를 확인하시려면 아래 링크 클릭!!

소셜 빅데이터 분석 분야 중 하나인 페이스북 분석은 

마케터에게는 성과 분석과 인사이트를 제공해주는 중요한 분야입니다.

해외의 경우, 소셜베이커(www.socialbakers.com), 팬페이지카르마(www.fanpagekarma.com) 등의 서비스가 있으며, 국내의 경우,  엔픽 페이스북 분석 서비스가 있습니다. 

국내 사용자를 위해서 페이스북 인사이트와 엔픽 페이스북 분석 기능을 하나씩 비교해 보고자 합니다.  

페이스북 인사이트는 페이스북 페이지 관리자가 확인할 수 있는 페이스북 성적표라고 할 수 있습니다.

하지만 페이스북 인사이트는 일부 항목의 분석 결과만을 제공하고 있으며, 좀 더 깊이있는 분석결과와 인사이트를 바라는 담당자에게는 부족합니다. 즉, 담당자는 현재 성과는 낮지만 앞으로 어떻게 해야 성과를 높일 수 있는지 판단할 수 있는 나침반과 같은 구체적인 성적표가 필요합니다. 

첫번째는 페이스북의 기본 

<좋아요>  분석 기능에 대한 비교 분석입니다.

1. 좋아요 분석 개요

- 페이스북 페이지를 운영하는 담당자는 초반에는 좋아요 수를 늘리는데 주력합니다. 일정 수준 이상의 좋아요를 클릭한 팬이 있어야, 포스트 등록시 사람들에게 노출되는 기본 효과를 가져올 수 있기 때문입니다.

- 페이스북 좋아요 분석은 크게 좋아요 추이 분석, 어디에 있는 누가 좋아요를 클릭했는지, 좋아요가 가장 높았던 날과 좋아요 취소가 가장 높았던 날은 언제인지 등을 분석함을로써 페이스북 페이지 운영의 기초 자료를 수집할 수 있습니다.

<페이스북 인사이트>

<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>

2. 총 페이지 좋아요 추이

- 좋아요 추이는 페이지 개설 이후 여러 마케팅 활동을 통해서 급성장 할 수 있지만 일정 수준 이상에 도달하면 꾸준한 성장세를 보이는 경우가 대부분입니다.

- 예시로 제시한 페이지는 좋아요 성장 추이가 멈춤 상태에 있습니다. 단순히 좋아요 수 뿐만 아니라 이러한 추이 분석을 통해서 마케터는 페이지의 성장성을 파악할 수 있습니다.

<페이스북 인사이트>

<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>

3. 좋아요를 클릭한 사용자 분석

- 페이지 좋아요를 클릭한 사용자의 지리적 위치, 인구통계학적 분석을 통해서 마케터는 국내 뿐만 아니라 해외 팬의 분포를 확인 할 수 있으며, 성별, 연령대를 고려하여 포스트의 방향성을 결정할 수 있습니다.

- 엔픽의 경우, 국가별로 성장율 추이 분석을 통해서 국매 및 해외 중 집중해야 할 지역에 대한 인사이트를 제공합니다. 

<페이스북 인사이트>

<페이스북 인사이트>

<엔픽 : 페이스북 분석  http://www.enpick.com>

<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>

페이스북 페이지 좋아요 분석 - 더 자세한 분석 결과를 확인하시려면 아래 링크 클릭!!

소셜미디어 분석 도구 사용 2010년부터 매년 20% 이상 증가 추세

최근 125명의 마케터들을 대상으로 조사한 ‘Demand Metric and Netbase’ 보고서에 따르면, 소셜미디어 분석 도구는 캠페인을 추적, 브랜드 분석, 경쟁사 분석 정보를 수집/분석할 수 있기 때문에 마케터들에게 중요한 도구가 되고 있다고 발표했습니다.

위 그래프를 통해 다시 한번 답변자들의 정확한 결과를 보면, 캠페인 추적 60%, 브랜드 분석 48%, 경쟁사 분석  40%로 나타났습니다. 이 뿐만 아니라, 고객지원(36%), 제품 출시(32%), 영향력자(27%)로 답변하였습니다.

이 보고서에 따르면 소셜미디어 분석에서 제공하는 가장 가치 있는 인사이트는 ‘인게이지먼트’라는 연구 결과로 66%의 높은 비중을 차지하는 것을 확인 하실 수 있습니다. 소셜미디어에서 인게이지먼트란 기업-고객-미디어의 상호작용에 의해 기대하고 약속된 목적과 목표를 얻기 위한 과정에 따른 커뮤니케이션 효과라고 말할 수 있습니다.

2012년 소셜미디어 분석 사용이 24%였는데,  2013년 29%로 증가한 것을 확인할 수 있습니다. 이처럼 소셜미디어 분석을 처음 사용하는 비율이 매년 증가하고 있는 것을 확인하실 수 있습니다. 소셜미디어를 활용하는 기업이 증가된 만큼 소셜미디어 분석 도구를 이용이 중요하다는 것을 인지해야 할 것 입니다.

<출처 : http://www.marketingprofs.com/charts/2014/24643/why-marketers-use-social-media-analytics-tools>

B2B 기업 디지털 마케터의 KPI는 모든 마케팅 채널을 활용하여 많은 잠재고객을 확보하는 것이 첫번째일 것이다. 여러 채널 중 어느 채널을 통해서 더 많은 잠재고객이 확보되는지, 고객은 어떤 컨텐츠에 반응을 보이는지 등을 분석하고 이를 바탕으로 마케팅 계획 및 실행을 수행해야 한다.

엔픽(www.enpick.com) 은 웹사이트, 블로그, 페이스북, 트위터, 구글플러스, 링크드인을 활용하고 있고, 팀 내부에서는 잠재고객이 유입되는 채널과 랜딩페이지 등을 추측하여 마케팅 계획 및 실행을 진행했다.

하지만 결과는 우리가 목표한 만큼의 KPI를 달성해 내지 못했다. 이를 분석하기 위해서 구글 웹로그 분석을 활용하여 고객 반응을 확인하고, 개선사항을 반영한 결과 전환율은 전달 대비 200%성장하였다.

처음 구글 웹로그 분석을 사용할 때 어렵다는 생각이 먼저 들었지만, 한단계씩 진행하면서 익숙해지고 분석데이터에 놀라기도 하고(예상하지 못한 내용들이 분석 결과로 도출), 점점 그 활용 방법을 이해하고 있는 단계이다. 다른 B2B 기업과 함께 우리의 성과와 경험을 공유하기 위해서 구글 웹로그 분석 활용법을 정리해 본다. 

1. 계정 만들기

먼저 해야될 것은 구글 계정을 통해 Google Analytics계정을 만드는 것입니다.

계정만들기를 눌러 계정을 생성 하시면 아래와 같은 로그인 창이 뜹니다.

물론 구글 계정이 있으신 분들은 별도의 가입이 필요하지 않습니다.

2. 분석할 웹사이트 등록

로그인이 완료 되면 아래와 같은 새계정을 만들라는 창이 뜨는데, 자신이 추적하고 싶은 홈페이지 또는 블로그를 설정하고 URL을 입력하시면 됩니다.

3. 추적 코드 적용하기

설정이 완료 되면

관리 -> 추적정보 를 클릭하여 추적 코드 확인

이 추적 소스를 자신의 홈페이지 혹은 블로그의

HTML 모드에서 <head> 위에 붙여넣기 해주시면 됩니다.

이렇게 하면 기초적인 설정은 완료됩니다. 다음에는 좀 더 구체적인 설정들을 하나씩 설명해 보겠습니다.

소셜미디어마케팅 효과 있는가? 없는가? 거품인가? 아직 성장중인가? 로 논란 또는 의문을 가졌던 분들에게 정확한 데이터로 효과를 설명해주고 있네요..

 “온라인 쇼핑몰의 소셜 미디어 활동이 어느 정도의 가치를 창출하는지”를 알아보고자 소셜미디어 ROI(투자 대비 수익률)를 조사하였고, 그 결과를 인포그래픽으로 제작하였다.

쇼퍼파이가 지난해 고객사 쇼핑몰을 방문한 소셜 미디어 방문자 수 3천7백만 건을 분석한 결과, 이중 52만9천 건이 실제 쇼핑몰 매출로 연결되었음을 확인하였다. (작년 한 해 동안 쇼퍼파이에 등록된 쇼핑몰 전체 매출이 총 17억 달러(약 1조 8천억 원)이며, 등록된 쇼핑몰은 9만여 곳이다.)

지난해 쇼퍼파이 고객사 쇼핑몰의 총 방문 건수 중 63%(2천3백3십만 건)가 페이스북을 통해 들어왔으며, 총 매출액 17억 달러의 85%가 페이스북을 통해 발생하였다. 10억 사용자를 확보한 글로벌 최대 소셜 채널 답게 가장 많은 매출액을 올렸다.

http://besuccess.com/2014/03/betech-20140311/

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다. 

<출처 : http://sustainableman.org/blog/2014/03/05/the-vision-for-sustainable-human/ >

소셜미디어라는 주제에 대해 대부분의 기업들이 소셜미디어가 비지니스 세계에서 할 수 있는 역할에 대해 회의적일 것이라고 추측하기 쉽다. 하지만 실상은 정반대다, 내가 이제까지 이야기를 나눈 대다수의 기업들은 소셜미디어가 가진 잠재력에 열광하고 있다, 문제는 이들 대부분이 소셜미디어를 어떻게 활용할 것인가 그 방법론을 두고 고민하고 있다는 점이다.

- 본문 77페이지

조직 내부 CEO부터 관련 부서의 담당자들을 설득할 수 있는 질문과 답변을 고민하면서 소셜미디어의 비전과 목표를 설정하는 것이 중요하다. 또한 사람들이 흔히 가지고 있는 소셜미디어에 대한 오해를 설득하면서 비전과 목표를 설정해야 한다. 아래 질문에 대해서 시간을 가지고 설득하는 과정 또는 필요하다.

1. 소셜미디어는 시간 낭비다.

2. 소셜미디어는 복잡하다.

3. 이 일은 아무나 할 수 있다.

4. 소셜미디어가 지금은 반짝하지만 2년 뒤에는 거품이 꺼질 것이다.

5. 내가 일하는 방식을 바꿔야만 할 것이다.

목표를 설정한 후에는 성과들을 계혹해서 강화해가야 한다. 달성한 성과들을 객관적인 시각에서 분헉하고 구체적인 성과와 결과물을 활동에 연결하는 것이 필요하다. "우리가 그렇게 하지 않고 이렇게 했기 때문에 이러한 성과가 났습니다. 보이십니까? " 설명하라. 날마다 가치를 축적하는 것이 중요하다.

올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI에 대한 정보를공유하고자 합니다.

디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 수 있는가? 즉, ROI는 얼마인가? " 로 규결되는 것이라 생각된다.

소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다. 

<출처 : http://www.outsourcing-buzz-blog.com/2013/01/how-best-practices-influence-call-center-kpis.html >

# 소셜 마케팅 성과 측정에 적합한 소셜 미디어 측정 소프트웨어 선택하기

소셜 마케팅 측정 소프트웨어는 한 가지 측정 기준에만 초점을 맞춘 제품이 있는가 하면 다양한 데이터, 인사이트, 측정 기능이 통합된 정교한 대시보드를 제공하는 제품도 있다.  소프트웨어를 선택할 때 기능이 목적을 얼마나 구체적으로 수행할 수 있는지 살펴보고, 아래 명시된 기준도 검토해보자.

1. 프로그램 또는 킴페인에 직접적인 영향을 미치는 요소로서 온라인에서 측정하고자 하는 모든 항목을 적어본다.

2. 이런 유형의 데이터를 측정하는 소프트웨어를 찾는다.

3. 해당 소프트웨어를 테스트한다.

4. 정확도, 유연성, 신뢰성, 사용용이성면에서 최고부터 최약의 소프트웨어까지 모두 정리해본다.

5. 예산 범위에서 최선의 소프트웨어를 선택한다.

# 핵심 성과 지표

1. 첫번째 : 핵심 성과 지표 (예 : 3분기 내 캐나다 내 레드 타이어 판매 수)

2. 두번째 : 부수적 성과 지표 (예 : 3분기 내 캐나다 외 레드 타이어 판매 수)

3. 세번째 : 기타 데이터 (예 : 3분기 내 캐나다 내 블랙 타이어 판매 수)

# 소셜미디어와 매출 측정 : F.R.Y

F.R.Y 의 가장 큰 장점은 거래가 이뤄지는 매커니즘을 이해하기 쉽고 분명한 세 가지 요소로 구분하는 것이다. 회사 수입이 100% 매출에 의존하고 있다고 가정하면, 영업 부서의 일반적인 목적은 매출 증가다. 그렇다면 매출을 늘릴 수 있는 가장 기본적인 세 가지 방법은 무엇일까?

1. 기존 고객의 구매 빈도를 늘린다. - 빈도 Frequency 측정

2. 신규 고객을 확보한다. - 도달 Reach 측정

- 예를 들어, 팔로워 수, 좋아요 수 등

3. 기존 고객이 구매시 더 많은 돈을 쓰도록 유도한다.  - 수익 Yield 측정

소셜 미디어 마케팅의 효과는 조직의 목적과 목표에 부합하는 측정방법론을 개발할 수 있느냐에 달려있다. 

- 본문 59 페이지