[B2B마케팅]구글 웹로그 분석 활용법 4편 - 검색엔진최적화 기능 활용하기

카테고리 없음|2014. 7. 25. 10:31

고객은 우리 서비스, 우리 웹사이트를 어떻게 알고 찾아올까요? 

첫번째는 검색 결과를 확인한 후 방문하지 않을까요?


1. 구글 웹마스터 도구와 연동


먼저 GA의 검색엔진 최적화 기능을 사용하기 위해서는

구글 웹마스터 도구 (Webmaster Tools)와 연동을 해야됩니다.

웹마스터 도구는 구글 계정이 있으면 별도의 회원가입을 하지 않으셔도 됩니다.

아래 화면은 웹마스터 로그인을 하게 되면 뜨는 화면 입니다.

이전 사이트는 미리 테스트 겸 등록 해둔 상태입니다.

초록색 표시로 되어있는 "사이트 추가"튼을 눌러 줍니다.


"사이트 추가" 버튼을 눌러 주면 관리하고 자 하는 URL 주소를 입력 후 "계속" 버튼을 눌러줍니다.



2. 구글 웹마스터 도구 설정


계속 버튼을 누르고 나면 아래 그림과 같이

권장 방법, 대체 방법 두 가지가 나오는데

대체 방법을 클릭 후 HTML 태크를 눌러줍니다

그다음

권장 방법에서 메타 코드("meta name")를 확인할 수 있는데

이 메타 코드를 지난 포스트에 써두었던 추적코드를 생성했던 방식으로 (/head) 위에삽입하시면 됩니다.




3. 태그 삽입 방법


아래 화면은 연동하고자하는 티스토리 블로그 HTML 편집 화면입니다.

지난 포스트 때 연동해두었던 추적코드가 그대로 보이고

(/head) 위에 초록색 네모 안에 메타코드가 들어가 있는 것을 확인하실 수 있습니다.

저장을 누른 후




4. 설정 재확인


다시 구글 웹마스터 도구로 돌아옵니다.

아래와 같이 메타코드가 제대로 연결 되었으면

파랑색으로 활성화 되있는 것을 보실 수 있습니다.



그 다음은 마지막 다시 Google Analytics로 돌아와서

관리 -> 속성 설정 으로 들어가시면 아래와 같은 화면이 나옵니다.

맨 밑에 보시면 웹마스터 도구 설정이 나오는데

월래는 빨간색 네모부분에 none 이라고 되어있을텐데 none라고 되신분은 수정 버튼을 눌러 활성화된 블로그 사이트를 연동시키시면 됩니다.




5. 분석 결과 확인


검색 엔진 최적화 -> 검색어 로 들어가 보시면

아래와 같이 화면이 나오는데

어떤 검색어로 홈페이지를 방문했는지 분석 결과를 확인할 수 있습니다.



K-6.png




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[소셜미디어분석]소셜미디어분석과 SNS 이용실태

카테고리 없음|2014. 7. 24. 10:07

소셜 미디어 운영 성과 측정을 위해서 마케터는 지속적으로 데이터를 분석하려고 합니다. 그렇다면 우리는 소셜분석에 대해서 정확히 알고 있는가? 



소셜 미디어 분석(SMA : Social Media Analyitcs)은 마케팅 영역에 SNS의 개념을 도입해 고객 정보를 분석하는 기법을 뜻한다. SMA는 소프트웨어 전문업체 SAS 2010 5 11 SAS 포럼 2010’에서 발표한 내용으로 SNS 상의 인맥과 자료를 분석해 기업이 보다 정교한 마케팅 전략을 세울 수 있게 한다. , 소셜 네트워킹의 개념을 마케팅에 차용해 SNS 상에서 고객이 등재하는 정보의 가치 분석하는 것이다. SMA SNS 망 안의 정보를 분석하는 기법이다. SMA를 사용해 특정 주제나 상품에 대한 여론을 실시간으로 파악하게 되면, 기업은 마케팅과 위기관리에 필요한 정보를 효과적으로 수집할 수 있게 된다.

 

소셜 미디어(SNS)의 이용실태


<그림1> 주요 모바일인터넷 서비스 이용률

 

한국인터넷진흥원에서 2014 1월에 발표한 ‘모바일 인터넷 이용실태조사’에 따르면 2013년 전국 만12세 이상의 모바일인터넷 이용자 6000명을 대상으로 조사한 결과 모바일인터넷 서비스 중 ‘모바일 검색서비스’ 이용률이 96.8%로 가장 높게 나타났고, 다음으로 'SNS(50.4%), '모바일쇼핑‘(36.4%), 등의 순으로 이용률이 높게 나타났다.


<그림2> 모바일 SNS 이용률 및 이용 빈도 - 모바일 SNS 이용자

 

또한 모바일 SNS 이용자는 50.4%로 나타났으며 그중 87.7&가 주 1회 이상 모바일 SNS를 이용한다고 응답하였고, ‘하루에도 여러번’ SNS를 이용한다는 응답자는 무려 37.2%로 나타났다. 이처럼 SNS는 검색서비스 다음으로 중요 항목으로 자리 잡고 있고, 이용 빈도도 갈수록 늘어나는 추세이다.

 

단순한 소통 미디어였던 소셜미디어가 최근에는 트위터, 페이스북을 중심으로 활성화되면서 각 개개인의 목소리가 모여서 커다란 목소리를 내는 발언대로 바뀌었고, 사회 전반적으로 화제의 중심에 서 있다. 소셜미디어 기반 데이터는 기존의 트랜잭션 데이터보다 휠씬 방대하고 다양한 구조를 가지고 있지만, 각 사회 구성원들 사이에서 직접적인 상호 소통을 통해 생성, 공유, 교환되고 있기 때문에 현재 시점의 사회 동향 및 사회 구성원의 행동 패턴을 표현하고 있다고 인식된다.

 

이렇듯 기업들도 마케팅 도구로 소셜 미디어를 적극 활용하고 있다

신문이나 TV등을 통한 전통적인 마케팅과 비교해 효과를 빨리 볼 수 있다는 점과 비용 대비 효과가 크다는 점에서 소셜 미디어 마케팅을 선호하고 있다. 또한 기업에 반하는 불리한 이슈가 터졌을 때 이를 사전에 감지할 목적으로 소셜 미디어 분석을 활용하고 있다. 이를 위해서 특정 키워드를 등록해 놓고 실시간으로 파악하고 있다. 기업들이 이 부분에 대해서 민감한 것은 기업에 반하는 부정적인 단어를 빨리 파악하여 문제를 사전에 해결하기 위함이다

따라서 이와 같은 이유에서 소셜 미디어 분석은 소비자가 어떤 걸 좋아하고 무엇을 선호하는지 추적하고 분석해서 행위를 구조화 하는 게 가능하고, 이 구조화된 행위에 의미를 부여하고 선호도를 조사하는 것이 소셜 미디어 분석의 가장 중요한 점이다.

 

 

 

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[소셜미디어마케팅]소셜미디어 도달률을 높이기 위해 영향력자를 활용하는 7가지 방법

카테고리 없음|2014. 7. 21. 14:33

소셜미디어 도달률을 높이기 위해  영향력자를 활용하는  방법

- How To Get Industry Influencers To Boost Your Social Media Reach



브랜드가 소셜미디어상에 수많은 팬 또는 팔로워를 가지고 있다면, 게시한 포스트는 팬 또는 팔로우 이상의 많은 사람들에게 도달될 수 있습니다. 팬 또는 팔로워가 포스트에 관심을 많이 가질 경우, 이를 접한 팬들은 다른 사람들에게 이 포스트 글을 알릴 수 있고 잠재적으로 짧은 시간 동안 수 천명의 사람들에게 도달될 수 있을 것입니다. 하지만 이것은 전략적으로 사용될 경우에만 실행될 수 있습니다. 아래는 브랜드 소셜미디어 도달률을 강화하기 위해서 영향력자를 활용하는 7가지 방법을 살펴보겠습니다.


1. 어떤 사람이 영향력자인가?

소셜미디어 마케팅의 목적 달성을 위한 영향력자는  특정 분야의 전문가로 간주되고 많은 사람들로부터 인기가 있는 사람들, 영향력을 온라인 상에서  많은 사람들이 볼 수 있도록 인기 있는 포스트를 올리는 사람들입니다. 영향력자가 제품이나 서비스를 추천하면 많은 사람들이 볼 수 있습니다. 즉, 파워 블로거나, 인기 페이지 관리자들을 말할 수 있습니다.

하지만 영향력자를 단순히 친구수, 팔로워수를 기준으로만 판단할 수는 없습니다. 우리 브랜드에 맞는 영향력자의 범위를 정의하는 것이 필요합니다.


2. 영향력자를 찾아라

영향력자를 정의했다면 그 사람들을 어떻게 찾을 수 있을까요? Traackr와 같은 툴로특정 주제에 적합하고, 도달률이 높은 영향력자를 찾을 수 있습니다.

이러한 툴을 사용하거나 그 외 방법으로 영향력자를 찾은 후, 그들에게 당신의 포스트가 인기를 얻는데 도움이 되는 소스라는 것과 신뢰할 수 있다는 믿음을 주어야 합니다.


3. 영향력자와 접촉하라

무조건 상위 100명의 영향력자에게 연락하려고 하기 보다는 각 분야별로 영향력자를 선별하고 특징을 이애한 후에 마케팅 컨텐츠 또는 요청사항을 전달하는 것이 효과적입니다.


4. 소스를 활용하라

영향력자는 많은 사람들을 친구, 팔로워로 가지고 있으며, 친구, 팔로워가 어떤 컨텐츠에 흥미를 느끼고 반응을 일으키는지 잘 알고 있습니다. 영향력자의 의견을 고려하여 내부 소스를 활용한 컨텐츠 제작이 필요합니다.


5. 구축 및 관계를 유지하기

영향력자들이 컨텐츠를 공유하면 당신은 감사의 뜻를 표현하는 것이 좋습니다. 이렇게 함으로써, 당신은 또 다른 영향력자를 확보하는데 도움을 받을 수 있습니다.

영향력자 포스트에 지속적으로 답변, 공유하면서 지속적으로 관계를 유지하는 것이 중요합니다.


6. 효과 측정

영향력별로 트윗 수 비교, 적절한 타겟팅, 팔로워 수 증가, 지속적인 관계 형성 등 효과 측정 지표를 정의하고 측정해야 합니다.

위와 같은 측정 결과는 캠페인 ROI를 측정하기 위한 정보로 활용 가능합니다.


7. 오프라인에서 영향력자를 찾아라

영향력자들은 지속적으로 변화하기 때문에 항상 새로운 영향력자를 찾아야 합니다.

인터넷 뿐만 아니라 오프라인에서도 영향력자를 찾을 수 있습니다. 오프라인에서 만난 영향력자들도 지속적으로 온라인을 통해 상호작용을 해야 합니다.


결론

가장 중요한 점은 관계를 형성, 도달률 증대, 트래픽 및 리드 증대입니다. 결과를 측정하고 당신의 노력을 보여줌으로써 영양력자는 조금 더 쉽게 찾을 수 있다. 당신의 목적, 신뢰, 산업 분야에서의 지위를 향상시키기 위한 효과적인 방법과 전략을 가진 사람들과 지속적으로 관계를 유지해야 합니다.



<출처 : http://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2014/07/14/how-to-get-industry-influencers-to-boost-your-social-media-reach/>



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[B2B마케팅]구글 웹로그 분석 활용법 3편 - 실시간 분석 기능 활용하기

카테고리 없음|2014. 7. 17. 18:23

현재 진행 중인 프로모션 분석 등 고객의 행동을 실시간으로 확인할 필요가 있을 때, 구글 웹로그 분석 실시간 분석 기능을 활용하시면 됩니다.


실시간 기능에는 위와 같이 위치, 트래픽 소스, 콘텐츠, 이벤트, 전환 총 5가지의 기능을 사용하실 수 있습니다.

쉽게 말하자면 실시간 기능이란 현재 접속 중인 방문자를 분석할 수 있는 기능으로

자세한 내용은 아래부터 쭉 적어 내려가도록 하겠습니다.


1. 실시간 위치 확인


아래 페이지는 '위치' 를 클릭했을 때 나오는 페이지입니다.

현재 사이트의 활성 사용자 수를 확인하실수 있고 분당, 초당 페이지뷰 수를 볼수 있습니다.

그 외에도 접속자의 국가와 그 국가에서의 도시까지 확인해 보실 수 있습니다.




2. 실시간 트래픽 확인


다음은 '트래픽 소스'를 클릭했을 때 나오는 페이지입니다.

아래와 같이 화면이 나오고 있습니다.

트래픽 소스란 쉽게 말에 어디에서 주로 유입되고 있는지 즉, 어떤 방법으로 홈페이지나 블로그에 접속하고 있는가를 말합니다.

아래 페이지 같은경우에는 제가 직접 블로그 주소를 입력하고 접속한 상태라 직접 이라고 나타나고 있습니다.

그 외에도 네이버 블로그의 게시된 글을 통해 접속을 할 경우 매체에는 무료라고 나타나고 소스에는 naver로 나타나는 것을 확인 할 수 있었습니다.





3. 실시간 콘텐츠 확인

아래 화면은 '콘텐츠' 페이지 입니다.

이 페이지에서는 어떤 도구를 통해 접속하고 있는지를 알 수 있고, 사용 중인 페이지와 페이지 제목을 알 수 있습니다.

블로그를 운영하는 분들의 가장 핵심은 콘텐츠를 잘 설정해서 방문자의 수를 늘리는 것인데 이 기능을 통해 어떤 콘텐츠를 주로 확인하고 있으며, 그런 경향의 콘텐츠를 주로 게시하면 방문자를 늘리는데 도움이 될 것이라 생각됩니다.








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[Social Media Marketing]Benefits of Social Media Marketing

카테고리 없음|2014. 7. 17. 18:12

Benefits of Social Media Marketing


According to the 2014 Social Media Marketing Industry Report by Michael A. Stelzner, there are many benefits when it comes to social media marketing. Some of the benefits include improved sales and search rankings, generated leads, and grown partnership; however, the two main benefits of social media marketing are increasing exposure and increasing traffic. Since the 2013 Social Media Marketing Industry Report, “marketers reported increased benefits across all categories [exposure, traffic, loyal fans, marketing insight, etc] since 2013.”


chart.png

<http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2014.pdf>


In the chart above, the results of the survey can be found. As stated previously, the top two benefits of social media marketing are increased exposure and traffic with 92% and 80% of marketers, respectively, believing that social media marketing has brought these results.1


Why Is It That Marketers Have Seen These Results?


To tackle this question, we must delve into the basics of the situation.  There must be an audience for marketers to campaign for and to advertise their brand, product, or service. This audience on the Internet has been growing. As of July 1, 2014, the growth rate of Internet users since 2013 hit 7.9% bringing the number of Internet users to 40.4% of the world’s population. Internetlivestats.com has projected the number of Internet users to reach 3 billion by the end of 2014.2 That is a large audience. In Korea alone, 50.4% of Internet users use social networking sites (SNS), according to the Korea Internet & Security Agency. Of these 50.4%, 87.7% check SNS at least once a week. With the ever-increasing size of the targeted audience, marketers are looking to develop loyal fans, generate leads, increase traffic & exposure, and more.3


What Other Lesser-Known Benefits Might There Be?


Being ahead of the curve in any aspect of marketing and business is a huge benefit, especially in a field that is going anywhere but down in the future. Social media has become a crucial part of people’s lives and it’s not looking to leave its position anytime soon. Being ahead of the curve gives marketers a competitive advantage over those who have not started implementing social media marketing into their business plans. Those who have not or are not willing to use social media marketing are missing out on a huge medium to a large target audience.4


A marketer should always look for ways to gain a competitive advantage or stay ahead of the curve because in business, those who fall behind usually stay behind. The marketing industry is a very grueling marathon and little advantages such as creating a structured social media marketing plan will prove to be of great use in the long run.


<Source>

1 http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2014.pdf

3 http://www.internetlivestats.com/internet-users/

3 http://isis.kisa.or.kr/

4 http://www.forbes.com/sites/work-in-progress/2013/03/12/the-hidden-benefits-of-social-media-marketing-why-your-strategy-may-be-working-better-than-you-think/

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[소셜미디어마케팅]2014년 소셜 미디어 마케팅 트렌드

카테고리 없음|2014. 7. 17. 10:27

2014년도 절반이 지나가고 있습니다. 올해 초 소셜미디어 마케팅 트랜드를 다시 한번 살펴보고 우리 브랜드는 몇가지를 활용하고 있는지 중간 점검을 해보는 것도 의미있을 것 같습니다.


2013년은 소셜 미디어 마케팅 원년이라고 평가할 정도로 소셜 미디어를 활용한 마케팅이 활발하게 전개되었습니다. 그렇다면 2014년 소셜 미디어 마케팅은 어떨까? 2014년 1월 27일 매셔블(Mashable) 기사 2014년 소셜 미디어 마케팅은 어떻게 변화할까(9 Ways Social Media Marketing Will Change in 2014)를 통해 동향을 살펴봅니다.


< 출처 : http://globalwebforcesocial.com/social-media-marketing-trends-this-2014/ >


1. 비주얼 컨텐츠 급증

: 키스메트릭스(Kissmetrics) 조사에 따르면 페이스북 사진 포스트는 텍스트 포스트에 비해 좋아요 비율이 53%, 코멘트 104%, 클릭 확률이 84% 가량 증가되었습니다. 이를 뒷받침하듯 프린테스트(Pinterest)나 텀블러(Tumblr) 등에서 비주얼적인 컨텐츠가 급증하고 있습니다. 소셜 미디어 컨텐츠 공유를 촉진하기 위해서는 그래픽 활용과 비주얼 컨텐츠 생성 비율이 더욱 높아질 것으로 예상됩니다.

- Laura Pepper Wu, 30 Day Books


2. 노골적으로 판매하기 힘들어진다

: 현재 기업들은 노골적인 판매를 목적으로 소셜 미디어를 활용하고 있지만, 향후에는 가치를 높이고 즐거움을 줘야 고객에게 어필할 수 있을 것입니다.

- Charles Gaudet, Predictable Profits

3. 마케팅 오토메이션 폭발적인 보급

: 작년부터 자주 등장한 마케팅 오토메이션 개념이 2014년 크게 확산될 것으로 보입니다.

- Brennan White, Watchtower

4. 링크드인이 중요한 퍼블리셔가 된다 

: 링크드인은 개인이나 기업의 커리어와 실적을 컨텐츠화하는 플랫폼으로서 각광받고 있습니다. 예를 들면 경력 컨설턴트가 "걸음걸이나 컬러 코디"를 지도하는 컨텐츠를 작성하거나, IT 벤처 사장이 회계학 콘텐츠를 집필하는 등 순수하게 업무 노하우를 배우는 소셜 미디어로 발돋움 중입니다. 기업도 마찬가지로 산업 뉴스 등은 링크드인을 활용하여 배포하는 경우가 급증하고 있습니다.

- Trevor Sumner, LocalVox

5. 자세한 콘텐츠 증가 

: 고객과 깊은 관계를 확립하려면 지금까지와 비슷한 수준의 간단한 메시지로는 불충분해졌습니다. 고객의 이해 수준에 맞춘 깊이 있는 컨텐츠를 제공해야 합니다. 컨텐츠 개발을 활성화한 기업 중 하나로 월마트가 있습니다. 올해는 고객에게 양질의 정보와 컨텐츠를 제공하는 것이 무척 중요해졌습니다.

- Andrew Howlett, Rain

6. 어쨌든 튀어라 

: 소셜 미디어가 성숙하면서 그 중에서 두드러진 존재감을 드러내는 것이 갈수록 어려워졌습니다. 이전에 없었던 독창적인 시도가 무엇보다 중요해집니다.

- Wade Foster, Zapier

7. 소셜 미디어 분석 툴 유료 전환 

: 소셜 미디어의 장점 중 하나가 고객의 분석이나 마케팅 효과를 실시간으로 파악할 수 있다는 점입니다. 2014년은 더욱 효과적인 마케팅을 전개하기 위해 이러한 툴의 활용 및 캠페인을 유료화하는 기업이 증가할 것입니다. 보다 높은 마케팅 효과를 원하는 기업들 사이에서는 유료로 소셜을 활용하려는 움직임이 가속화할 것입니다.

- Kristopher Jones, ReferLocal.com

8. 정적인 컨텐츠가 종식되고 인터랙티브 컨텐츠가 득세

: 2014년에는 동영상이나 인포그래픽을 채택한 콘텐츠의 증가가 예상됩니다. 여기서 주목할 점은 인터랙티브 컨텐츠, 컨텐츠 배포자 뿐 아니라 자사 컨텐츠를 효과적으로 전달하고 싶은 일반 기업에 있어서도 스마트폰 어플 같은 대화형 구조의 툴이 필요해질 것입니다.

- Chuck Cohn, Varsity Tutors

9. 구글플러스 대두

: 페이스북과 트위터에 뒤쳐진 구글플러스. 하지만 그 강력한 커뮤니티 작성 기능에 의해서 존재감을 높이고 있습니다. 올해는 구글플러스의 마케팅 이용이 향상될 가능성이 높습니다.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

<출처 : http://mashable.com/2014/01/27/social-media-marketing-2014/ >


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[B2B마케팅]전환율을 2%에서 30%로 높일 수 있는 10가지 방법

카테고리 없음|2014. 7. 16. 14:07

[B2B마케팅]전환율을 2%에서 30%로 높일 수 있는 10가지 방법

- How we increased our activation rate from 2% to 30% in 10 steps

디지털마케팅에서 마케터의 가장 큰 숙제, 전환율 증대!!

Twoodo 사례를 통해서 전환율 2%에서 30%까지 증가되는 사례를 살펴보고자 합니다.

사실 말은 쉽지만 어떻게 하면 전환율을 높일 수 있을 것인가? 라는 질문에 우리 회사는 전환율을 높이기 위해 사용자의 참여를 이끌고 이를 통해 수집된 의견에 대해 피드백하는 활동을 진행했었다고 답할 수 있습니다. 이러한 활동동들은 회사가 초기의 고객들을 위해 구축해야 할 기능에 큰 통찰력을 제공해주고 있습니다. 아래에는 우리 회사의 경험을 바탕으로 전환율을 높이는 10가지 단계에 대해 이야기 하고자 합니다.



1. We chose to go the "private beta" route

- 비공개 베타 서비스 시작 

처음 Twoodo는 3개월 동안 비공개 베타 서비스로 진행하였습니다.

그 이유는 비공개 베타 서비스로 진행할 경우 여러 보안 작업을 통해 우리 스스로가 웹 사이트의 성장에 기인할 수 있다 생각했기 때문입니다. 또한 처음 시작할 때는 얼리 어뎁터의 일부들에게만 SaaS를 제공하였습니다.

우리의 비공개 베타 서비스를 제공하는 첫 날, 사용자들의 전환을 위해 아래 3가지 항목을 설정했습니다.


1. 대가자 명단 가입

2. 설문지 작성

3. 스카이프 “webinar” 동의하는 설문지를 작성


2. Create a questionnaire that your users have to fill in

- 전환율 2% : 설문지 답변자에게 시스템 접근 권한 부여

우리 회사는 랜딩 페이지에서  “Add me to your waiting list button” 을 설정했습니다.



사용자가 가입한 후, 사용자에 대한 정보를 알기 위해 구글 드라이브에서 제작한 설문을 이메일로 전송했습니다. 설문지를 작성한 사용자에게만 Twoodo에 대한 접근 권한을 부여했습니다.



설문지를 작성하는 것이 꽤 길고 까다로웠지만 사용자들은 우리의 목적에 해당하는 주요한 항목을 채워주었습다. 많은 사람들이 설문지의 답변을 가득 채우는 것, 뿐만 아니라 회사의 가입자 수 50% 이상이 설문지를 작성해서 매우 놀라웠습니다.


1. 우리가 유치한 사용자 유형.

2. 팀의 크기

3. 해당 분야, 위치

4. 사용 방법, 작업 흐름

5. 다른 도구를 사용하는 어려움

6. 그들이 찾는 기능에 대한 초기 통찰력


이때에 우리의 전환율은 2%였고, 가입 절차도 어려웠습니다.


3. Offer a Skype webinar right off the bat!!

- 전환율 8% 증대 : 동영상 정보 제공

우리가 다음으로 보낸 메일은 “Thank you for filling in the questionnaire” 말과 함께 초대 링크를 걸었습니다. 이 절차는 10~15분 정도 진행하도록 제공되었습니다.

이 Webinar의 목적은 아래 3가지와 같습니다.

1. 유저들이 활성화를 돕는데 오랜 시간이 걸리지 않는다는 것을 알리기 위해.

2. 처음 툴을 사용할 때 직면하게 되는 문제점들에 대한 피드백을 갖기 위해.

3. 우리와 관계를 만들고 고객들이 더 알아가는 것을 배우도록 하기 위해.


Webinar를 계획하기 위해 따라야 할 간단한 목차 :


- 5 minutes : 고객이 어려워하는 것은 무엇이며, 작업 흐름은 무엇인지에 대해 대화를 나누고 이해하는 것

- 5 minutes : Twoodo는 고객이 어려워하는 것과 작업 흐름을 이해하는 것에 기반한 온볼딩 팀임을 소개

- 5 minutes : chit-chat and Q/A


이 웹 세미나를 통해 우리는 사용자 인터페이스가 너무 복잡하다는 것을 알 수 있었습니다. 또한 우리는 너무 많은 정보와 신규 가입자에게만 집중했었습니다.

사용자 인터페이스를 단순화하고 우리의 온보딩 프로세스에서의 첫 번째 시도를 하는 것으로 전환율을 8% 증가 시킬 수 있었습니다.

여전히 이 수치는 크다고 할 수 없다.



4. In-app messages

- 전환율 17% 증대 : In-app 메시지 제공

일반적으로 사람들은 1~2분 동안 툴을 사용하고 사용을 할 것인지 안 할 것 인지를 결정합니다. 사용자 경험의 첫 번째 몇 초에 대해 피드백을 갖는 것은 전환율을 증가 시키는데 중요합니다. 그들은 무엇을 좋아하는가? 무엇을 차단하는가? 무엇을 이해하지 못하는가? 너무 많은 텍스트들이 구성되어 있는가? 사용자들이 클릭해야하는 빨간 버튼을 보고 있는가? 이것들은 우리가 우리의 전환율을 높이기 위한 중요한 사용자 경험 입니다. 우리는 아래와 같이 In-app 메시지를 활용하여 고객의 피드백을 확보하였습니다.



우리는 모든 피드백과 카테고리로 그룹화하여 목록을 만들고 관리하였습니다.


1. 우리 제품은 자세한 설명과 사용자가 필요로 하는 단순한 팀들에 초점이 맞추어 있지 않았습니다.

2. 사용자는 플랫폼에 자신의 친구를 추가하는 방법을 알고 있지 않았습니다.

3. 일부 브라우저는 제대로 동작하지 않았습니다.


우리는 이러한 문제들을 해결하고자 www.usertesting.com 통해 사용성 테스트를 하였고, 이 시점에서 사용을 위한 대부분의 질문들을 FAQ로 만들고 구글 문서에 저장하였습니다.  

테스트 및 조정이 지난 한 달 정도 후에 우리의 사용자 전환율은 17%에 도달했습니다.


5. Install a live-chat. Be online

- 전환율 19% 증대 : 라이브 채팅 서비스 제공

사용자 피드백을 얻을 수 있는 또 다른 좋은 방법은 통합 라이브 채팅 시스템입니다. 우리 회사는 많은 시스템 중에 Olark을 선택했습니다. 선택 이유는 설치하는 방법이 간단하고 무료 버전으로 제공되기 때문이지만, Olark의 무료 버전은 한 달에 최대 20 건을 허용합니다. 만약 한 달에 사용자들과 20건 이상을 하는 경우에는 다른 유료 서비스를 이용하는 것이 좋을 것입니다.

라이브 채팅을 이용하면서 사용자의 피드백을 많이 받을 수 있었습니다. 또한 우리의 웹 사이트의 문제점에 대한 자세한 정보를 얻고 사용자들을 활성화 할 수 있도록 했고, 이 정보를 FAQ에 추가했습니다.



또 다른 좋은 기능은 웹 사이트에 실시간 방문자들을 팝업 알림 통해서 볼 수 있는 점이으로, "실시간 분석" 도구는 자발적으로 사용자들과 관계를 맺을 수 있었습니다. 

이 시점에서 전환율은 19%로 증가했습니다.


6. Next day message for non-activated users

- 전환율 19% 증대 : 비활성 사용자에게 가입 다음날 자동 메일 발송

방문자의 81 퍼센트가 우리의 웹 사이트에 가입해서 좋은 초기 피드백을 제공했지만 여전히 도구를 사용하지 않았습니다. 즉 그들은 가입을 했지만 활성화되지 않았습니다. – 사용자들은 “최소한의 유용한 경험” 을 받지 못했습니다. 그래서 이것에 대해 끝없는 고민을 하는 것 보다 우리가 직접 사용자한테 질문을 요청하기로 결정했습니다.

Intercom을 이용하면서 회원 가입 한 다음 날에 “활성화되지 않은” 사용자에게 자동 메일을 전송 하기로 설정 했습니다. 이러한 메시지는 아래에 참조되어 있다. 이를 통해 알게 된 주요한 점은 대부분의 사용자들이 사용할 시간이 없다는 점이었습니다.



7. Drip email campaigns 

- 전환율 28% 증대 : 비활성 사용자에게 시기별로 자동 메일 발송

회원 가입한 방문자들의 대부분이 시간이 없어서 사용하지 않을 때는 drip e-mail campaign 방법이 매우 가치가 있을 것입니다. 우리 회사는 drip e-mail campaign 을 Intercom을 이용하면서 설정하였습니다.

사용자의 동작에 따라 이메일을 설정하고 1일, 3일, 10일, 25일 날 마다 메일을 보내니 우리의 전환율을 약 28%까지 올렸습니다.

우리는 여전히 이 drip e-mail campaign 개선하기 위해 노력하고 전환율을 40%까지 끌어 올릴 것입니다.



8. Using our own tool

- 전환율 30% 증대 : 피드백을 받을 수 있는 그룹 운영

Twoodo는 온라인 팀 공동 작업 도구입니다. 우리 도구를 이용하면 사용자들과 상호 작용을 할 수 있고 활성 비율을 유지 및 개선할 수 있습니다.

우리는 +twoodo팀이라는 ‘global’ 팀을 만들고, 사용자들은 단순히 +twoodo팀에 메시지를 남기고 우리 팀의 모두가 이를 볼 수 있었습니다. 팀의 모든 사람들이 사용자의 질문에 대답하고 상호 작용 할 수 있었습니다.

사용자가 도구를 사용하면서 우리에게 연락 할 수 있었기에 매우 좋은 점이었다. 우리는 그들에게 응답하고 관계 또한 맺을 수 있었습니다.

이 시점에서 우리의 전환율은 30%로 증가했습니다.


9. Contact form


다른 웹 사이트와 마찬가지로 우리 웹 사이트에서도 문의 양식 가지고 있습니다. 만약 웹사이트에 고객과 소통할 수 있는 아무 채널이 없다면, 문의 양식을 이용하는 것이 첫 번째 단계의 해결책이라고 생각합니다.

그러나 우리는 위의 모든 도구를 사용했기에 문의 양식은 거의 사용되기 않을 것이라고 생각하고, 현재는 문의 양식을 통해서 많은 메시지를 받고 있지 않습니다.



10. Build a community


우리는 Stackoverflow와 Quora 같은 웹 사이트들이 유용하다 생각합니다. 이 웹사이트들은 질문에 답변하는 좋은 커뮤니티입니다. 우리도 우리 웹 사이트의 FAQ + 커뮤니티 + 고객 지원 센터 역할이 될 수 있는 비슷한 커뮤니티를 구축 생각입니다.

Conclusion


모든 사용자들은  상호 작용하는 방법이 각각 다르며, 도움이 될 수 있는 도구를 사용해 피드백 채널을 구축하고 넒은 그물 망을 형성해야 합니다.

그리고 당신이 필요로 하는 고객의 소리를 듣고 그들에게 지속적인 지원을 제공하는 것이라는 점을 잊어서는 안됩니다.



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[Social Media Marketing] Social Media Analysis

카테고리 없음|2014. 7. 15. 15:50

What is Social Media Analytics?


Social Media Analytics (SMA) has been introduced as a way to make business and marketing decisions from social conversations. SMA, such as sentiment analysis and text mining, allows marketers to single out valuable information from conversations happening on the web and incorporate it into their business plans. SMA isn’t limited to only social networking sites, it is also available for document collections that can be found on the Internet, blogs, and more. In the current state of marketing and social media marketing, SMA is a crucial part in taking the big step to improving marketing decisions based on customers’ needs and opinions.

2014-05-06-socialmedia.jpg

<http://images.huffingtonpost.com/2014-05-06-socialmedia.jpg>


Why is SMA Important?


In the social era, it is obvious that many people will be using social network sites. In a recent survey carried out by the Korea Internet & Security Agency, results showed that after search engines, people in Korea used social networking sites the most. Chart 1 shows that 50.4% of people in Korea use social networking sites. Chart 2 shows that out of these 50.4%, 87.7% use and check social networking sites at least once a week. This is a considerable amount of customer opinion that can be mined and a considerably large audience to target.






<Chart 1: isis.kisa.co.kr>



<Chart 2: isis.kisa.co.kr>



SMA shows what is going well and what isn’t; however, what makes SMA so important is that it shows what is going well or badly based on customer opinion. This is the key factor of SMA as it is the goal of marketers to satisfy their customers. Not only does using SMA help marketers figure out what’s working and what’s not, it also helps in estimating ROI. ROI is not an easily calculated measurement. SMA, however, makes it a little easier. How, you may ask? Certain tools show which social platform “leads” come from and this “lead” can be given a value based on which product or service is being sold. Lastly, SMA helps marketers to be more efficient. Suppose a marketer is spending all of their day checking social network news feed streams, such as Facebook and Google+, and news sites for potential leads and feedback. This time is better spent on other activities due to text and opinion mining solutions that make up an SMA tool. All in all, SMA solutions will help marketers find success and it is even more worth the cost if time and money are already being allocated into social media.


<출처 http://isis.kisa.or.kr/ 2013 Moblie Internet Utilization Report>

 


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[소셜미디어분석]소셜미디어분석과 SNS 이용실태

카테고리 없음|2014. 7. 15. 15:46

소셜 미디어 운영 성과 측정을 위해서 마케터는 지속적으로 데이터를 분석하려고 합니다. 그렇다면 우리는 소셜분석에 대해서 정확히 알고 있는가? 



소셜 미디어 분석(SMA : Social Media Analyitcs)는 마케팅 영역에 SNS의 개념을 도입해 고객과 정보를 분석하는 기법을 뜻한다. SMA는 소프트웨어 전문업체 SAS2010511‘SAS 포럼 2010’에서 발표한 내용으로 SNS 상의 인맥과 자료를 분석해 기업이 보다 정교한 마케팅 전략을 세울 수 있게 한다. , 소셜 네트워킹의 개념을 마케팅에 차용해 SNS 상에서 고객이 등재하는 정보의 가치 분석하는 것이다. SMASNS 망 안의 정보를 분석하는 기법이다. SMA를 사용해 특정 주제나 상품에 대한 여론을 실시간으로 파악하게 되면, 기업은 마케팅과 위기관리에 필요한 정보를 효과적으로 수집할 수 있게 된다.

 

 

소셜 미디어(SNS)의 이용실태


<그림1> 주요 모바일인터넷 서비스 이용률


한국인터넷진흥원에서 20141월에 발표한 모바일 인터넷 이용실태조사에 따르면 2013년 전국 만12세 이상의 모바일인터넷 이용자 6000명을 대상으로 조사한 결과 모바일인터넷 서비스 중 모바일 검색서비스이용률이 96.8%로 가장 높게 나타났고, 다음으로 'SNS‘(50.4%), '모바일쇼핑‘(36.4%), 등의 순으로 이용률이 높게 나타났다.

 


<그림2> 모바일 SNS 이용률 및 이용 빈도 - 모바일 SNS 이용자


또한 모바일 SNS 이용자는 50.4%로 나타났으며 그중 87.7&가 주 1회 이상 모바일 SNS를 이용한다고 응답하였고, ‘하루에도 여러번’ SNS를 이용한다는 응답자는 무려 37.2%로 나타났다. 이처럼 SNS는 검색서비스 다음으로 중요 항목으로 자리 잡고 있고, 이용 빈도도 갈수록 늘어나는 추세이다.


단순한 소통 미디어였던 소셜미디어가 최근에는 트위터, 페이스북을 중심으로 활성화되면서 각 개개인의 목소리가 모여서 커다란 목소리를 내는 발언대로 바뀌었고, 사회 전반적으로 화제의 중심에 서 있다. 소셜미디어 기반 데이터는 기존의 트랜잭션 데이터보다 휠씬 방대하고 다양한 구조를 가지고 있지만, 각 사회 구성원들 사이에서 직접적인 상호 소통을 통해 생성, 공유, 교환되고 있기 때문에 현재 시점의 사회 동향 및 사회 구성원의 행동 패턴을 표현하고 있다고 인식된다.


이렇듯 기업들도 마케팅 도구로 소셜 미디어를 적극 활용하고 있다

신문이나 TV등을 통한 전통적인 마케팅과 비교해 효과를 빨리 볼 수 있다는 점과 비용 대비 효과가 크다는 점에서 소셜 미디어 마케팅을 선호하고 있다. 또한 기업에 반하는 불리한 이슈가 터졌을 때 이를 사전에 감지할 목적으로 소셜 미디어 분석을 활용하고 있다. 이를 위해서 특정 키워드를 등록해 놓고 실시간으로 파악하고 있다. 기업들이 이 부분에 대해서 민감한 것은 기업에 반하는 부정적인 단어를 빨리 파악하여 문제를 사전에 해결하기 위함이다

따라서 이와 같은 이유에서 소셜 미디어 분석은 소비자가 어떤 걸 좋아하고 무엇을 선호하는지 추적하고 분석해서 행위를 구조화 하는 게 가능하고, 이 구조화된 행위에 의미를 부여하고 선호도를 조사하는 것이 소셜 미디어 분석의 가장 중요한 점이다.


<출처 http://isis.kisa.or.kr/ 2013년도 모바일인터넷 이용실태조사 보고서 >

 

 

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[B2B마케팅]구글 웹로그 분석 활용법 2편 - 인구통계학적 정보 분석

카테고리 없음|2014. 7. 15. 15:26

우리 웹사이트를 방문하는 고객들의 성별, 연령, 지역 분포가 궁금하다면?

구글 웹로그 분석 인구통계학적 정보를 설정하시면 분석이 가능합니다.


먼저 인구통계학적 분석을 사용하는 방법은 웹사이트에 간단한 코드만 추가해주면 

가능합니다.



1. 추적코드 넣기


이전 시작하기에서 만들어 놓은 추적코드는 아래와 같습니다.

(이 추적 코드는 자신의 홈페이지나 블로그 마다 구글 분석에서 부여 받은 것이다.)

각 웹사이트나 블로그 HTML에 입력한 추적 코드를 아래와 같은 방법으로 변경하면 방문 고객의 인구통계학적 정보 분석이 가능합니다.



-변경 전 코드-

- 변경 후 코드-

2. 추적 코드의 유효성 검사 실시


추적 코드를 변경했으면 변경후 인구통계 리포트에 가서 '추적코드확인' 또는 '추적 코드의 유효성을 검사' 버튼을 누른 후, 최종 확인을 해야 합니다.

또한 추적 결과는 실시간으로 바로 반영 되는 것이 아니기 때문에 UA로 바뀐 추적코드가 삽입된지 1~2일 후 확인이 가능합니다.

한가지 더 !

구글 분석에서는 코드를 ga('require','displayfeatures'); 삽입하라고 나와있지만

인페이지 분석이 잘 안될시 ga('require', 'linkid', 'linkid.js'); 추가하면 됩니다.


3. 인구통계학적 정보 확인하기


이제 엔픽(www.enpick.com)의 인구통계학적 분석 결과를 확인해 볼까요?

역시 예상대로 25-34세 젊은층의 기술분야 종사자가 가장 많고, 기 지역은 국내 뿐만 아니라 유럽, 동남아 등지에서도 관심을 가지고 있습니다.


여러분의 고객은 어떤가요?



-25 - 34세 비중이 가장 높음-


-기술 분야 종사자 비중 높음-


-국내 뿐만 아니라 유럽, 동남아 지역 방문자-




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