올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI 대한 정보를공유하고자 합니다.


디지털빅데이터통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가정량적인 수치로 말할  있는가, ROI 얼마인가? "  규결되는 것이라 생각된다.


기업은 소셜미디어 활동을 내부적으로 관리해야 하는가 아니면 외부로 아웃소싱해야 하는가? 매우 중요한 질문이다. 물론 "상황에 따라 다르다."고 원론적으로 대답할 수도 있겠지만, "소셜미디어 프로그램 활동에서 아웃소싱의 비중은 최소화" 하는 것이 바람직하다. 


- 본문 257 페이지 


inhouse, outsource, enpick, 엔픽

<출처 : http://www.business2community.com/strategy/grow-your-business-with-outsourcing-0450319#!MWKhe> 


소셜미디어 홍보 및 마케팅에서 성공하는 길은 지속적으로 기존 고객 그리고 잠재고객과 진정한 관계를 구축하는 것이라고 할 수 있다. 이 과정은 즉시 성과를 기대하기 어렵고 많은 시간과 지속적인 노력이 필요한 과정이라고 할 수 있습니다. 


이런 과정을 인하우스에서 해결할 것인지 아니면 아웃소싱을 할것인지를 결정하는 것은 굉장히 중요하고 고민되는 과정 중 하나일 것입니다. 그만큼 훌륭한 대행사를 선택하는 것은 회사와 고객간의 관계를 고려할 때 중요한 부분이라 할 수 있습니다.


기업이 적절하지 못한 업체에 아웃소싱을 하게 되면 기업은 고객에게 이런 메시지를 전달하게 되는 셈입니다. "누군가는 해야 하기 때문에 우리는 이 일을 할 사람이 필요하기는 합니다. 하지만 우리가 직접 할 만큼의 가치는 없습니다." 이러한 태도가 고객과의 신뢰와 충성도를 얼마나 만들어 낼 수 있을지는 의문의 여지가 없습니다. 거꾸로 기업이 직접 이 역할을 관리한다면 "당신은 우리에게 소중합니다. 우리는 매일 당신과 대화하고 싶습니다. 우리가 이 공간에 존재하는 것은 그저 보이기 위한 것이 아닙니다."


누구나 고객을 먼저 생각해주고 배려해주는 대접을 받는다면 해당 브랜드에 대해 긍정적인 마음을 가지게 될 것은 당연합니다. 그것은 큰일이 아니고 아주 작은 일에서 부터 시작될 수 있습니다.


이제 여러분 회사의 소셜미디어를 어떻게 관리하고 고객과 소통하고 싶은지 다시 한번 생각해 봐야 할 시점입니다. 


 


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디지털빅데이터통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가정량적인 수치로 말할  있는가, ROI 얼마인가? "  규결되는 것이라 생각된다.


소셜미디어를 비지니스 세계에 통합하는 과정에서 소셜미디어 세계에 만연한 잘못된 오해 중 하나는 이것이 주로 마케팅에 국한된다는 생각이다. 그렇지 않다. 소셜미디어는 다른 매체들과 마찬가지로 HR에서부터 프로젝트 관리까지 비지니스 전 영역에 사용된다. 하지만 소셜미디어가 조직에 부여하는 가치는 브랜드 관리 특히, 디지털 브랜드 관리에서 가장 크게 부각된다.


- 본문 201 페이지


brand managementbrand management



# 커뮤니티 관리

1. 온라인 포럼에서 기업을 대표한다.

2. 기업 내부에서 커뮤니티의 목소리를 대변한다.

3. 필요시 분쟁을 중재한다.

4. 컨텐츠를 늘 참신하고 흥미롭게 유지한다.


# 마케팅

1. 마케팅 컨텐츠로 기업 피드를 도배하지 말라.

2. 말하기보다 들으라.

3. 자신의 커뮤니티 고객을 상대로 마케팅하는 것도 좋지만 경쟁사 고객도 마케팅 대상으로 고려하라.

4. 커뮤니티가 판매를 성사시키는 역할을 한다면 커뮤니티에 투자하라.

5. 소셜미디어에서 자동화는 역효과를 낼 수 있다.

6. 소셜미디어 프로그램에 주의와 관심을 기울여라


# 기업 커뮤니케이션과 PR

1. 모니터링 프로세스 구축

2. 측정 프로세스 구축

3. 대응 매커니즘 구축


# 온라인 평판관리

1. 관련 키워드와 대화 모니터링

- 간단한 모니터링 툴을 사용하여 브랜드명, 계정 또는 선택한 키워드와 관련하여 현재 사용하고 있는 단어들을 시각화할 수 있다.


# 위기관리

1. 문제가 있을 때 그것을 인정하라

2. 바로 업데이트하지 못하는 것을 두려워하지 말라

3. 대화 채널을 만들라

4. 문제 해결을 위해 회사가 취하고 있는 조치와 관련한 업데이트를 수시로 제공하라

5. 오디언스에게 기업에 기대하는 바를 물으라

6. 후속조치



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올리비에 브랜차드의 <소셜 미디어 ROI > 연재를 통해서 손에 잡히지 않았던 소셜 마케팅 ROI 대한 정보를공유하고자 합니다.


디지털빅데이터통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가정량적인 수치로 말할  있는가, ROI 얼마인가? "  규결되는 것이라 생각된다.


소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다



enpick vision


<출처 : http://sustainableman.org/blog/2014/03/05/the-vision-for-sustainable-human/ >

소셜미디어라는 주제에 대해 대부분의 기업들이 소셜미디어가 비지니스 세계에서 할 수 있는 역할에 대해 회의적일 것이라고 추측하기 쉽다. 하지만 실상은 정반대다, 내가 이제까지 이야기를 나눈 대다수의 기업들은 소셜미디어가 가진 잠재력에 열광하고 있다, 문제는 이들 대부분이 소셜미디어를 어떻게 활용할 것인가 그 방법론을 두고 고민하고 있다는 점이다.

- 본문 77페이지


조직 내부 CEO부터 관련 부서의 담당자들을 설득할 수 있는 질문과 답변을 고민하면서 소셜미디어의 비전과 목표를 설정하는 것이 중요하다. 또한 사람들이 흔히 가지고 있는 소셜미디어에 대한 오해를 설득하면서 비전과 목표를 설정해야 한다. 아래 질문에 대해서 시간을 가지고 설득하는 과정 또는 필요하다.


1. 소셜미디어는 시간 낭비다.

2. 소셜미디어는 복잡하다.

3. 이 일은 아무나 할 수 있다.

4. 소셜미디어가 지금은 반짝하지만 2년 뒤에는 거품이 꺼질 것이다.

5. 내가 일하는 방식을 바꿔야만 할 것이다.


목표를 설정한 후에는 성과들을 계혹해서 강화해가야 한다. 달성한 성과들을 객관적인 시각에서 분헉하고 구체적인 성과와 결과물을 활동에 연결하는 것이 필요하다. "우리가 그렇게 하지 않고 이렇게 했기 때문에 이러한 성과가 났습니다. 보이십니까? " 설명하라. 날마다 가치를 축적하는 것이 중요하다.



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디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 있는가? , ROI 얼마인가? " 규결되는 것이라 생각된다.


소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다



KPI


<출처 : http://www.outsourcing-buzz-blog.com/2013/01/how-best-practices-influence-call-center-kpis.html >


# 소셜 마케팅 성과 측정에 적합한 소셜 미디어 측정 소프트웨어 선택하기


소셜 마케팅 측정 소프트웨어는 한 가지 측정 기준에만 초점을 맞춘 제품이 있는가 하면 다양한 데이터, 인사이트, 측정 기능이 통합된 정교한 대시보드를 제공하는 제품도 있다.  소프트웨어를 선택할 때 기능이 목적을 얼마나 구체적으로 수행할 수 있는지 살펴보고, 아래 명시된 기준도 검토해보자.


1. 프로그램 또는 킴페인에 직접적인 영향을 미치는 요소로서 온라인에서 측정하고자 하는 모든 항목을 적어본다.


2. 이런 유형의 데이터를 측정하는 소프트웨어를 찾는다.


3. 해당 소프트웨어를 테스트한다.


4. 정확도, 유연성, 신뢰성, 사용용이성면에서 최고부터 최약의 소프트웨어까지 모두 정리해본다.


5. 예산 범위에서 최선의 소프트웨어를 선택한다.


# 핵심 성과 지표


1. 첫번째 : 핵심 성과 지표 (예 : 3분기 내 캐나다 내 레드 타이어 판매 수)


2. 두번째 : 부수적 성과 지표 (예 : 3분기 내 캐나다 외 레드 타이어 판매 수)


3. 세번째 : 기타 데이터 (예 : 3분기 내 캐나다 내 블랙 타이어 판매 수)


# 소셜미디어와 매출 측정 : F.R.Y


F.R.Y 의 가장 큰 장점은 거래가 이뤄지는 매커니즘을 이해하기 쉽고 분명한 세 가지 요소로 구분하는 것이다. 회사 수입이 100% 매출에 의존하고 있다고 가정하면, 영업 부서의 일반적인 목적은 매출 증가다. 그렇다면 매출을 늘릴 수 있는 가장 기본적인 세 가지 방법은 무엇일까?


1. 기존 고객의 구매 빈도를 늘린다. - 빈도 Frequency 측정


2. 신규 고객을 확보한다. - 도달 Reach 측정

- 예를 들어, 팔로워 수, 좋아요 수 등


3. 기존 고객이 구매시 더 많은 돈을 쓰도록 유도한다.  - 수익 Yield 측정


소셜 미디어 마케팅의 효과는 조직의 목적과 목표에 부합하는 측정방법론을 개발할 수 있느냐에 달려있다. 

- 본문 59 페이지






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디지털, 빅데이터, 통합 분석 등의 여러 단어를 통해서 표현되는 모든 키워드이 마케터에게 하는 질문은 "당신의 브랜드 마케팅 효과는 얼마인가? 정량적인 수치로 말할 있는가? , ROI 얼마인가? " 규결되는 것이라 생각된다.


소셜마케팅을 효율적으로 진행하기 위해서 비지니스 목적에 맞는 소셜미디어 맞추기에 대해 살펴보고자 한다. 



social media ROI, 소셜 미디어 ROI

< 출처 : http://www.likeable.com/blog/2011/04/can-you-define-the-roi-of-social/ >


일에는 순서가 있다. 분명한 목표를 설정하지 않은 채 소셜미디어 프로그램을 실행하게 된다면 직원들의 업무를 가중하는 결과만 빚게 된다. 누군가는 블로그 포스트를 작성해야 하고 누군가는 컨텐츠를 소셜네트워킹 사이트에 푸시해야 한다, 또 누군가는 코멘트를 읽고 덧글을 써야 한다. 그리고 이 일을 하는 동안 그 누군가는 다른 일을 할 수 없다.

- 본문 39 페이지


이와 같이 목표를 설정하든 설정하지 않든 직원 중 누군가가 특정 업무를 진행하는데는 비용이 발생한다는 점이다. 다른 활동을 하는 것보다 소셜마케팅을 진행하는 것이 비용 대비 효율적인가? 라는 질문과 목적에 맞는 활동을 전개하는 것은 필수적이다.


소셜 미디어는 전화나 이메일 같은 일종의 커뮤니케이션 툴로서 PR, 마케팅, 리드 창출, 고객서비스, 시장조사 등 주요 비지니스 기능들의 목적을 달성하도록 지원한다. 해당 기업의 목표와 목적에 맞게 소셜미디어를 활용하는 것이 비용 대비 효율을 높일 수 있는 첫번째 방법이다.


소셜마케팅 활동의 목표는 팬, 팔로워 확보, 소셜미디어 참여 증대, 제품 인지도 향상 등이 아니라 신규고객 확보, 도달률 제고, 충성도 구축, 시장점유율 증가, 신규 및 기존 매출 증가 등과 같이 기업의 마케팅 목표와 동일한 목표로 설정되고 측정되어어야 한다. 또는 분석 및 측정을 위해서 목표는 구체적인 수치로 표현되어야 한다.


마케터는 이렇게 수치로 설정된 목표를 분석하고 측정하기 위해서 분석 도구를 활용할 수 있고, 분석 도구를 통해서 인사이트를 도출할 수 있어야 한다.






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