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  1. 2014.02.04 [소셜미디머마케팅]고객과의 관계 형성이 중요한 이유??

마케터는 기업과 고객간에 신뢰있는 관계를 형성하고 

이를 지속시킬 수 있는 방법에 대해서 늘 고민하고 있습니다.


고객과 신뢰있는 관계가 형성되고 강화된다면

고객은 스스로 주변 지인들에게 우리 브랜드에 대한 긍정 메시지를 전달하는 

또 하나의 광고 매체가 된다고해도 과언이 아닙니다.


만약, 기업이 페이스북에 1만명의 팬이 있고,

이중 단 1%인 100명이 주변 지인에게 긍정 메시지를 전달한다면,

메시지 확산도는 수학적으로 계산하는 것이 무의미할 정도로 크다고 볼 수 있습니다.


word of mouth

< 출처 : 2013 Digital marketer >


성공적인 광고 캠페인에 대한 2013 년 닐슨의 설문 조사 결과, 

29,000 응답자의 84 퍼센트가 입소문 정보를 가장 신뢰할 수있는 정보로 여기는 것으로 나타났습니다.


고객과의 관계 형성 및 참여의 힘은 브랜드에 관계와 신뢰를 강화하는 수단으로 과소 평가 될 수 없으며, 소셜 미디어는 이를 활성화시키는데 가장 좋은 플랫폼입니다. 

<출처 : http://socialmediatoday.com/adhutchinson/2137386/why-social-media-engagement-so-important-anyway >


그럼 고객과의 인게이지먼트를 형성하고 강화하기 위해서는 

어떤 실행 방법이 필요할까요?


1. Listening : 고객의 목소리를 꾸준히 들어야 합니다.

마케터는 고객의 목소리를 꾸준히 들어야 한다는 사실을 알고 있습니다.

하지만 여러 가지 업무로 인해서 고객의 목소리를 꾸준히 듣는다는 것은 쉬운 일은 아닙니다.

소셜미디어관리소프트웨어인 ENPICK을 활용하여 좀 더 효율적으로 고객의 목소리를 관리할 수 있습니다.


# ENPICK 활용 팁


- 확인/미확인 메시지를 구분하여 제시

: 미확인 메시지만 확인하고 대응한다면 반복 업무를 줄이고, 시간을 절약할 수 있습니다.


- 해당 컨텐츠의 효과 제시

: 메시지 확인시, 해당 컨텐츠의 효과(좋아요, 댓글, 공유, 인게이지먼트 지수)를 동시에 확인하고 

대응시 참고할 수 있습니다.


engagement


2. Searching : 불특정 다수의 사람들이 우리 브랜드에 대해서 어떤 이야기를 하고 있는지 확인하고 대응해야 합니다. 

페이스북 팬, 트위터의 팔로워를 제외한 불특정 다수의 사람들이 우리 브랜드에 대해서 긍정적인 이야기를 하고 있는지, 부정적인 이야기를 하고 있는지 파악하는 것이 중요합니다.

긍정적인 이야기를 하고 있는 잠재고객을 관리하여 실제 고객으로 전환시킬 수 있으며,

부정적인 이야기를 하고 있는 잠재고객에게는 정확한 정보 또는 메시지를 전달할 필요가 있습니다.


# ENPICK 활용 팁


- 브랜드 키워드와 관련된 포스트 또는 트윗을 수집

: 브랜드 관련 키워드가 포함된 포스트(페이스북) 또는 트윗(트위터)을 실시간으로 확인하실 수 있습니다. 


brand keyword


- 내용 확인 및 사용자 정보 확인

: 수집된 포스트 및 트윗 메시지와 해당 사용자 정보 확인이 가능합니다.

수집된 잠재 고객이 실제 고객으로 전환될 수 있도록 댓글, 공유, 메시지 전달 등의 기능을 활용합니다. 


< 출처 : www.enpick.com >




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