많은 디지털 마케터들이 소셜미디어의 팔로워들을 판매로의 전환에 어려움을 겪고 있습니다. 소셜 셀링(Social Selling) 전략에 많은 노력을 기울이고 있지만 결과를 보기 힘든 것이 사실입니다. 사실 소셜미디어 마케팅을 잘 수행하면서도 실질적으로 전환(Conversion)을 위한 마케팅 플랜을 갖추지 못한 곳이 대부분이지요.

이를 위해, 판매 깔때기(Sales Funnel)를 구축할 필요가 있고, 여기에서 가장 중요한 부분 중 하나는 바로 이메일 리스트입니다. 만약 이메일 마케팅이 효과가 없다고 생각한다면 그것은 마케터의 잘못입니다.

대개 링크드인은 페이스북이나 트위터보다 4배 더 많은 리드 생성(Lead Generation)을 가져오는데요, 그럼에도 불구하고 4,300%라는 어마어마한 ROI를 달성하는 이메일 마케팅의 성과에 비하면 극히 작은 수준입니다.


소셜미디어를 통한 이메일 리스트 구축하기


소셜미디어를 통한 이메일 리스트 구축하기

만약 이러한 수치가 대부분의 기업에서 현실적인 수치가 아니라고 생각한다면 다시 한번 생각해보십시오. Chris Brogan는 절대 이메일 마케팅은 죽지 않았다고 말합니다. 다만 잘못된 전략의 이메일 마케팅이 잘못 된 것이지요. 증명이 된 단 하나의 이메일 구독자가 자사의 소셜 미디어 포스트를 보는 1천명의 페이스북 팬보다 훨씬 가치있습니다. 여기서 정말 중요한 문제는 소셜 셀링과 이메일 마케팅 전략을 어떻게 통합하여 유기적으로 함께 작동시킬 수 있는지 입니다.


타깃 오디언스들에게 적합한 콘텐츠를 제공하라.

이메일 리스트를 구축하는 여러가지 방법이 있지만 무엇보다 핵심은 방문자들이 뉴스레터 수신을 위한 이름과 이메일 주소 제공을 도저히 거부할 수 없을 정도의 매력적인 제안을 찾아보는 것 입니다. 콘텐츠 마케팅 전략에 의거하여 마케터들은 적절한 방법 중 하나를 선택해야 하는데요, 그 중 성공이 입증된 몇 가지 옵션들은 아래와 같습니다.

  • e북 : 분명 책을 쓰는 것은 간단한 작업은 아니지만, e북에서는 150~200 페이지에 달하는 긴 분량을 작성할 필요는 없습니다. 분명 꾸주한 e북 활동은 타의 추종을 불허하는 높은 수준의 신뢰성을 기업에 선사할 것 입니다.

  • 무료 보고서 : 일반적으로 e북보다는 짧으며 보통 10페이지 내외의 PDF파일로 이루어 집니다. 무료 보고서는 일반적으로 타깃 오디언스들이 관심있어 할 특정 토픽에 관하여 보다 깊이 있는 정보 제공 및 교육을 위해 사용됩니다.

  • 웹 세미나 : 타깃 오디언스들에게 직접 라이브 스트림 형식으로 교육 세션을 제공하는 것은 이메일 구독자를 확보하기 위한 좋은 방법 중 하나입니다.(그러나 베스트는 아닙니다) 웹세미나는 실시간으로 영상 및 음성으로 타깃 오디언스들에게 정보를 제공하게 되는데요, 웹 세미나 참석자들이 전문 지식을 배우는 동시에 여러분의 기업에 대해 보다 더 잘 알게 되면서 이메일 구독자들과 보다 강력한 관계를 형성할 수 있게 됩니다.

  • Teleseminars : 만약 웹세미나에서 보다 할 말이 더 많다면 Teleseminars는 웨비나를 대체할 수 있을 것 입니다. 로컬 다이얼 넘버만 있다면 글로벌 컨콜 및 온라인 세미나를 쉽게 이용할 수 있습니다.

  • 비디오 교육 : 만약 영상 제작에 어려움이 없다면, 짧은 러닝타임에 시리즈 형식으로 나오는 비디오 콘텐츠는 새로운 이메일 구독자들에게 높은 가치를 제공할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 비디오를 제작하는데 엄청난 비용과 시간을 쓸 필요가 결코 없습니다. 타깃 오디언스들이 알고 싶어하는 중요한 토픽에 관하여 교육적인 정보를 제공하여 이해를 도울 수 있는 몇몇의 비디오 콘텐츠를 아주 간단하게 만들 수 있는 것이 필요합니다.

  • 체크리스트 : 이메일 구독자들에 그들이 그 즉시 적용할 수 있고 유용하게 사용될 수 있는 체크리스트를 제공하는 것은 무척 큰 성과를 가져다 줄 것입니다.

  • 템플릿 및 기타 다운로드용 콘텐츠들 : 아마도 여러분들은 운영 전반의 스피드화와 프리젠테이션용 파워포인트의 슬라이드를 채우기 위해 엑셀 형식의 템플릿을 가지고 있을 것입니다.  이러한 템플릿은 여러분의 타깃 오디언스들에게도 무척이나 유용한 팁인데요, 이러한 콘텐츠는 즉시적인 결과를 받아볼 수 있다는 점에서 성공적인 콘텐츠 중 하나로 손꼽힙니다.


높은 가치의 콘텐츠를 제공하는 것이 핵심입니다.

기업이 타깃 오디언스의 이메일 리스트를 무료로 구축할 수 있는 유일한 방법은 다름아닌 가치 있는 콘텐츠를 그들에게 제공하는 것 입니다. 그것이 무료라고 해서 결코 가치가 떨어지는 콘텐츠를 의미하는 것은 아닙니다. 성공적인 이메일 리스트 구축은 구독자들에게 독점적으로 그 어떠한 가치를 제공하는 데서 시작됩니다.

고퀄리티의 콘텐츠라는 타당한 이유가 없다면 그 어떤 이도 이메일 구독을 위해 선뜻 구독 신청을 하지 않을 것 입니다. 홈페이지나 블로그에 있는 뉴스레터 구독하기 버튼은 전환율이 매우 낮아 이제 더 이상 새로운 구독자를 끌어오기엔 충분치 않습니다.

“66%의 소비자가 이메일 마케팅 메시지로 인해 온라인 구매를 한 것으로 나타났습니다” - Direct Marketing Association


높은 가치 VS.  낮은 가치

실패하는 이메일 마케팅의 가장 큰 문제점은 구독을 끌어오기 충분한 인센티브를 제공하지 않는다는 점입니다. 만약 잠재적인 구독자가 즉시적인 가치를 제공받지 못한다면 아마 뉴스레터 구독을 하지 않을 지도 모릅니다. 무료라고 해서, 그것자체가 가치있는 것은 아닙니다. 아래 몇 가지 좋은 사례와 나쁜 사례를 살펴보시죠.

  • 나쁜 예 : ‘무료 보고서, 성공적인 부동산 사업을 위해 필요한 것은?’

  • 좋은 예 : ‘경기침체에서 살아남기 위해 부동산 투자자가 알아야 할 47가지 전략’

  • 나쁜 예 : ‘무료 보고서로 트래픽 높이기’

  • 좋은 예 : ‘어떻게 3,072%의 트래픽 증대를 달성했을까?, 당신을 위한 90일 맞춤 전략

  • 나쁜 예 : ‘주식 시장의 부자가 될 수 있는 방법’

  • 좋은 예: ‘모든 초보 투자자들이 알아야 할 25가지 성공 전략’

위에서 볼 수 있듯이 좋은 예시들은 아래와 같은 특징을 가지고 있는 것을 확인할 수 있습니다.

  1. 높은 가치를 제공합니다.

  2. 특정적이고 즉시적인 혜택이 제공됩니다.

  3. 지금 바로 클릭할 수 밖에 없는 긴급한 콜투액션을 포함합니다(왜 지금 바로 클릭해야 하는지 그 이유에 대해).

참고: 이메일 구독을 위해 콘텐츠 내에 자사의 제품 혹은 서비스에 대해 자세한 내용을 미리 스포일러하거나 거창한 타이틀을 사용하여 브랜드를 훼손시키지 마세요. 지속적으로 제품과 서비스를 많이 노출시키는 것보다 퀄리티있는 교육 콘텐츠가 보다 높은 신뢰성을 구축하게 합니다.


계획이 실패했을 때 수행해야 할 작업

위 사항들을 잘 지키고 현재 소셜 셀링 및 디지털 마케팅 전략에 통합시켰다 하더라도 여전히 좋은 결과를 얻지 못할 수 있습니다. 이메일 리스트를 구축하는 데 성과가 나지 않는다면 아래 체크리스트를 확인하여 그 이유를 파악하세요.

  1. 여러분들이 제공한 가치가 이메일 구독자를 끌어오기에 충분히 매력적이지 않았습니다.

  2. 타깃 오디언스 그룹의 범위가 너무 작은데다 광고를 진행하지 않았습니다.

  3. 웹사이트에 당신의 제안이나 옵트인(Opt-in)을 충분히 명확하게 표시하지 않았습니다.

  4. 여러분의 웹사이트는 여러분의 제안이 반드시 지켜질 것이라 사람들이 믿을 수 있을 정도의 충분한 신뢰성을 확보하지 못하였습니다.

“소비자의 91%가 매일 자신의 이메일을 확인합니다” - ExactTarget


새로운 혜택 제안으로 오래된 구독자들을 움직여라

대부분의 디지털 마케터는 시간이 지남에 따라 새로운 이메일 구독자를 끌어오기 위해 혜택에 변화를 주거나 아예 새로운 것을 제안하고 있습니다. 이 경우 이미 오래 전에 받은 이메일 리스트들을 활성화 시키기 위한 몇 가지 트릭을 사용할 수 있습니다.

새로운 혜택 제안을 위해 옵트인 형태와 자동 응답 시퀀스로 설치를 마친 후, 기존의 이메일 구독자들에게 메일을 보내고 그들이 다운로드 등의 대가로 소셜미디어에 포스팅 할 수 있게 Pay With A Tweet 와 같은 프로그램을 사용하면 됩니다.

Hubspot의 Pay With A Tweet 사용 가이드


Pay With A Tweet 사용


팁: 옵트인 페이지에 대한 링크가 잘 보여주는지 Pay With A Tweet 메시지를 확인하세요. 그러면 성공적으로 이메일 리스트를 구축할 수 있을 것 입니다.


소셜 셀링 + 이메일 마케팅 = $$$

소셜 셀링(Social selling)과 이메일 마케팅은 장기적인 온라인 성공을 위해서는 통합적으로 보아야 하는 것이 맞으나, 함께 진행되는 것은 아닙니다. 팬과 팔로워들의 반응에 전적으로 의존하게 되어 현재 페이스북이나 트위터 같은 소셜 네트워크가 베풀고 있는 자비에 절대 안주하지 마세요. 이메일 리스트는 기업의 자산이고 디지털 마케터가 100% 컨트롤할 수 있습니다. 이 엄청난 힘을 절대 과소평가하지 마세요.

<출처 : http://topdogsocialmedia.com/social-selling-email-marketing/ >



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우리나라 사람들은 크고 작은 모임을 가지고,

커뮤니케이션하고 상호간의 소식과 정을 나누는 것에 큰 의미를 두고 있습니다.


동창모임, 취미모임, 스터디모임 등등..

다양한 주제로 여러 분야 사람들이 모여서 의견을 나누고 교류를 하고 있죠.


이런 모임에는 항상 모임을 주관하고 소식을 알리는 역할을 하는 

운영자가 있습니다.


운영자의 항상 고민합니다.

"회원들이 재미있게 지속적으로 참여할 수 있게 하는 방법은 무엇일까?"

"이번에 진행되는 행사를 어떻게 효과적으로 알릴까?"


이 방법으로 

이메일과 SMS 를 가장 많이 활용합니다.

최근에는 페이스북, 트위터 등의 소셜미디어도 많이 활용하고 있죠..


이때 기본적으로 생각한

이메일과 SMS 를 보내는 과정에서도 어려움을 느낍니다.


어떻게 보내야 할까? 제대로 잘 발송되고, 얼마나 많은 사람들이 메일을 확인한 걸까?

동창회 회원이 소수라면 전화를 하면 될터이지만..

회원수가 많아질수록..

더 난감해 지는 것이 사실입니다.


이번 엔픽에서는 서울대학교 OO학과 동창 모임 안내 메일 발송을 진행했습니다.

체계적으로 메일 성공율과 오픈율을 높일 수 있도록 진행해드렸기에

운영자이 만족도도 상당히 높았습니다.


이렇게 꼭 필요하지만...

어떻게 해야 할지 모르는 여러 운영자분들에게 조금이라도 도움이 될 수 있는 일들은

앞으로도 계속 진행됩니다.




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사람들간 커뮤니케이션 할 수 있는 방법은 계속 변화되고 있다.

스마트폰의 보급과 새로운 서비스가 개발됨으로써

휴대폰으로 문자를 주고 받는것보다 카톡으로 보내라는 말을 자주하게 되고

이메일보다는  SNS를 활용하여 정보를 공유하고 주고 받게 되었다.


하지만 대부분의 사람들이 이메일 계정을 1~2개 정도 사용하고 있고

이메일이 자세한 정보를 제공할 수 있다는 역할을 무시하고

새로운 커뮤니케이션 수단에만 집중하는 것은 마케팅 효과를 떨어뜨리는 것이다.


모바일, 스마트폰, SNS 등 변화가 많은 외부환경을 적극적으로 활용하여

이메일마케팅의 효과를 높이는 것이 필요하다. 




보커스(Vocus)의 이메일 마케팅 부문 자회사 아이컨택트(iContact)의 존 헤이즈 시장 전략 임원은 

"소셜 미디어 사용자 전부, 성인 인터넷 사용자의 92%가 최소 1개 이메일 계정을 보유하고 있고, 

59%에 달하는 마케터들이 수익 창출의 최대 출구로 이메일을 꼽고 있다"라고 언급했다.


그에 따르면 소셜 미디어와 모바일 기기의 증가가 이메일 마케팅의 효과를 오히려 높이고 있다. 

즉, 이메일 마케팅 효과를 개선할 수 있다는 의미다.


이메일마케팅 전문가들에게 올해 이메일 마케팅의 회신 및 클릭률(CTR)을높이는 방법을 알아봤다. 

다음은 2013년 이메일 마케팅에 이용할 수 있는 7가지 팁이다.


1. 모바일 환경의 장점을 이용한다.


2. 멋을 부린 부가기능은 필요 없다.


3. 소셜 미디어 수익화에 이메일을 사용한다.


4. 초점을 '세일즈'가 아닌 '정보 제공'으로 조정한다.


5. 대량 메일 발송 대신 부문 별로 세분화된 타깃 마케팅을 한다.


6. 이메일 리스팅 가입 신청을 홈페이지에만 국한해 배치하지 않는다.


7. 퍼미션 마케팅(Permission Marketing)의 가치를 과소평가하지 않는다.


자세한 내용 보기


<출처 : http://www.ciokorea.com/news/15311 >


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How to Create a winning a email Marketing Campaign


이메일마케팅 전략과 브랜딩을 성공적으로 진행하기 위한 5단계를 제시합니다. 

Step 1. Use a Recognize "From" Name
유저가 알 수 있는 회사 이름, 담당자 이름을 보내는 사람 이름으로 명시한다.

Step 2. Pick a great running mate for your subject line by adding a Pre-Header
제목과 처음 시작 문단은 해당 이메일의 전체 내용을 알 수 있도록 전달한다.

Step 3. Make it Personal
유저 개인에 맞게 컨텐츠를 구성한다.

Step 4. Make a Lasting Impression
이미지, 문의 방법 등을 넣어 추가 반응을 할 수 있도록 유도한다.
사이트 방문, 문의하기 등

Step 5. Get Social
소셜미디어에 공유할 수 있는 기능과 소셜미디어 방문 경로를 제공한다.

Email Marketing Infographic


Courtesy of: VerticalResponse

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2013년, 

이메일마케팅과 소셜마케팅이 어떻게 발전될 것인가에 대한 아이디어가 쏟아져 나오고 있다.

하지만 올해 소셜마케팅 채널 중 어느것이 가장 중요할지에 대해서는 예측하기 어렵지만,

현재 진행되는 이메일마케팅과 소셜마케팅 활용에 팁을 제공할 수 있다.


모바일디자인


2013년, 모바일 디자인은 이메일마케팅 요소 중 가장 중요한 요소로 고려되어야 한다.

한 조사에 따르면, 고객 중 36%는 모바일 디바이스(테블릿, 스마트폰 등)에서 이메일을 읽고 있으며, 올해 말까지 50%에 이를 것으로 예측한다.

그렇기 때문에, 이메일은 다양한 디바이스와 플랫폼에서 읽을 수 있도록 제작되어야 한다.


모바일 디자인 팁

    • 사이즈를 최적화하라 - 400~500 픽셀
    • call to action 버튼을 제공하라
    • 단순한 레이아웃을 유지하라
    • 더 많은 정보를 제공할 수 있는 링크를 제공하라
    • 텍스트 중심 이메일도 제공하라
    • 터치스크린 네비게이션을 제공하라
    • 스마트폰, 테블릿에서 이메일을 다운로드 할 수 있도록 제공하라


소셜 ROI


소셜 미디어는 더 이상 특정 그룹이나 연령대만 사용하지 않는다. 즉, 모든 사람을 위한 것이다.

현재 가장 중요한 요소는 소셜 미디어를 통해서 사람들과의 관계를 유지하는 것이다.


관계 유지를 위한 팁

    • 컨텐츠가 가장 중요하다. - 공유하기, 비디오 또는 이미지 포스트를 활용하라.(페이스북에 따르면 이미지를 포함한 포스트는 관계 형성 비율이 120% 이상이라고 밝혔다.)
    • 가치를 제공하라 - 다른 사이트 또는 소셜 미디어 컨텐츠를 활용해서라도 유용한 정보를 제공하라
    • 주기적으로 포스팅하라 - 컨텐츠 생산과 고객 요구를 고려하여 주 몇 회 또는 일 몇 회 등 주기적으로 컨텐츠를 포스팅하라


소셜 ROI 측정팁

    • 페이스북 인사이트 활용 - 페이스북 페이지 모니터링
    • 구글 웹로그 분석 - 어디서, 언제, 누가 웹사이트를 방문했는지와 소셜 미디어 활동을 모니터링
    • SoialBaker - 소셜 미디어 관계 유지 모니터링

<출처 : http://www.verticalresponse.com/blog/what-does-the-future-hold-for-email-and-social-marketing/>


* 본 내용은 http://www.verticalresponse.com/blog/what-does-the-future-hold-for-email-and-social-marketing/ 에 발행된 내용을 번역 정리하였습니다.


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