이메일 마케팅의 장점은 이미 많이 알려져 있다.

 

다시한번 정리해 보면,

1. 마케팅 비용이 저렴하다.

2. 대부분 이메일 주소를 가지고 있다.

3. 다른 채널에 비해 충성도가 높다.

4. 정확한 측정이 가능하다.

 

 

이메일 마케팅은 언드 미디어( Earned Media ) 와 페이드 미디어(Paid Media )를 통해 온드 미디어( Owned Media )로 유입되는 고객에 직접적인 마케팅을 할 수 있는 매우 효율적인 도구 이다.

그럼에도 불구하고 아직 이메일 마케팅을 하지않는 기업이 꽤 있다.

 

이메일 회원가입을 유도하지 않거나 SNS 상으로만 마케팅을 하는 기업을 종종 볼 수 있다.

홈페이지의 트래픽을 높이는 것을 목적으로 하는 업체들이 그렇다.

 

이런 기업의 경우 , 트래픽을 높이기위해 언드 미디어,페이드 미디어를 의지할 수 밖에 없고, 고객에게 직접 마케팅을 할 수 없다. 좋은 컨텐츠를 만들어 내도 직접적으로 알릴 수 있는 방법이 없다. 어떤 사용자가 컨텐츠를 보고 클릭했는지 정확히 알 수 없다. 로그분석을 통해서도 알기는 어렵다.

또한, 검색엔진최적화(SEO)를 통해 홈페이지의 컨텐츠를 완벽하게 만든다해도 고객이 반복해서 주기적으로 홈페이지를 방문하기는 어렵다.

 

직접 고객과 대화하고 마케팅할 수 있도록 만들어야 한다. 그렇게 하려면 어떻게 해야 하는가?

 1. 간단한 내용 입력만으로 이메일 회원가입을 쉽게하고,

 2. 회원가입시 컨텐츠를 메일로 바로 전달한다.

 3. 주기적으로 또는 고객에 반응에 따라 이메일로 컨텐츠를 전달한다.

 4. 이벤트 내용을 그때 그때 고객에게 이메일로 전달한다.

 

이와 같이 이메일 마케팅을 통해 고객과 직접적인 대화를 하고, 충성도를 높이는 활동만이 고객의 구매전환율을 높이는 가장 강력한 마케팅 도구가 될 것이다.

 

* 참조

- 페이드미디어(Paid Media )는 판매 미디어를 말하며, 기업이 매체에 비용을 지불하고 구매하는 미디어 채널을 말한다. 신문, 방송, 온라인, SNS 등.

 

- 온드 미디어( Owned Media )는 자사 미디어를 말하며, 기업이 자체적으로 보유하고 있는 홈페이지, SNS 채널등이 있다.

 

- 언드미디어( Earned Media )는 평가 미디어라 하며, 입소문이나 SNS상의 댓글, 후기 등 온라인을 통해 생산해 내는 활동들을 말한다.

 

- 검색엔진최적화(SEO)는 웹 페이지 검색엔진이 자료를 수집하고 순위를 매기는 방식에 맞게 웹 페이지를 구성해서 검색 결과의 상위에 나올 수 있도록 하는 작업을 말한다.

 

Posted by paikdam

 

- 자동 메일 이란 회원 가입, 비밀번호 변경 등, 회원을 대상으로 개별 이벤트 발생 시 , 고객에게 발송하는 메일을 말합니다.

 

1. 자동메일 템플릿 에디터 제공

자동메일 작성시 메일 내용을 확인하기가 어렵습니다. 에디터 기능을 제공하여 작성한 메일 내용을 바로 확인할 수 있습니다. 또한, 일대일 치환하는 정보를 확인하고 삽입할 수 있습니다.

 

 

 

2. 일대일 치환 제공

일대일치환 이란? 회원마다 다른 고유 정보를 변수를 통해 일대일로 치환하여 발송할 수 있습니다.

 

EX) 일대일 치환 전

안녕하세요. [$name]님, 가입일은 [$accessionDate] 입니다. 

 

일대일 치환 후

안녕하세요. 홍길동님, 가입일은 2010-01-01 입니다.

 

3. 예약발송 제공

예약 발송할 시간을 정하여 엔픽 자동메일에 전달하면, 해당 시간에 이메일을 발송해 줍니다.

 

4. 이중 보안 장치

사용자별 ID, 자동메일템플릿 ID 를 암호화하여 제공합니다. 암호화 된 ID를 알 수 없기때문에 안전하게 자동메일을 보낼 수 있습니다.

 

5. 자동메일 API 제공

위 기능을 모두 가진 자동메일API를 제공합니다.

 

Posted by paikdam

 

 

- 발송성공률의 증가
2016년에 약 8.2% 성공률이 증가하고 반면 실패율은 줄어들어 엔픽이메일마케팅의 품질이 향상되었습니다. 이메일 마케팅 서버의 최적화를 위해 항상 최선을 다하고 있는 결과로 보입니다. 엔픽 이용고객의 이메일 마케팅 ROI를 높이는 것이 엔픽서비스의 목표이기도 합니다. 발송 실패 유형을 살펴보면 알 수 없는 사용자 즉, 영구실패메일을 감소시켰으며, 상대적으로 수신서버와 통신실패율 늘어났습니다.
 

 

- 이메일 오픈율의 증가
이메일 성공률보다 중요한 것이 이메일 오픈율입니다. 이메일 오픈율은 엔픽서비스에서 할 수 있는 노력보다 엔픽 이용고객의 몫이 더 크다고 할 수 있습니다. 고객의 노력 결과이기도 하고, 엔픽에서는 이메일 컨텐츠의 개선 방향을 컨설팅하고 있고, 특히, 수신동의 문구, 수신거부링크, 발신자정보를 메일 발송시 주의해서 작성하도록 유도하고 있습니다.
 
- 모바일 기기 오픈의 증가

미디어에서 계속 나오고 있는 이야기이지만, 모바일 오픈율은 엔픽 서비스에서도 나타나고 있습니다. 이메일 컨텐츠 작성시 항상 모바일에 적합하도록 작성하는 것을 권장하는 것도 이 이유일 것입니다.




 

이메일 자동화가 무엇인지 알아보기
우리 회사의 이메일 자동화 준비수준을 체크해보기
이메일 자동화 워크플로우를 따라해 보기
마케팅 이메일 자동화하기
엔픽 자동메일API 이용한 이메일 자동화 적용 사례


Posted by paikdam

 

 

새로운 서비스 페이지를 만들면서 엔픽 자동메일API를 이용해 실제 이메일 자동화 적용을 한 K사 사례 입니다.

회원가입부터 내부의 모든 서비스 절차를 자동화함으로써 고객 이슈에 바로 응대가능한 시스템을 만들었습니다.

 

이메일 자동화를 적용한 부분을 살펴보면

 

1. 기본메일

2. [Buyer] 회원가입 인증

3. [Buyer] 비밀번호 변경

4. [Buyer] 아이디 등록/수정

5. [Buyer] 뉴폼 - 실픅/견적 취소

6. [Buyer] 뉴폼 - 입금대기요청

7. [Buyer] 이사 서비스 신청

8. [Buyer] 뉴폼 - 선금결제완료

9. [Buyer] 세탁서비스 신청

10. [Buyer] 샵 - 입금대기/요청

11. [Buyer] 샵 - 결제완료

12. [Buyer] 샵 - 취소신청

13. [Buyer] 세탁서비스 취소

14. [Buyer] 세탁서비스 수거/배달 일시 변경

15. [Buyer] 세박서비스 결제 요청

16. [Buyer] 세탁서비스 완료

17. [Buyer] 뉴폼 - 무료 실측/견적 요청

18. [Buyer] 뉴폼 - 무료 실측/견적 취소

19. [Buyer] 시공 실측/견적 요청 안내메일

20. [Buyer] 회원가입 완료 (축하)

21. [Buyer] 비밀번호 변경 완료

22. [Buyer] 회원 탈퇴

23. BO 담당자 가입 신청 승인 요청

24. BO 담당자 가입 승인 안내메일

25. BO 임시비밀번호 안내메일

26. BO 담당자 가입 반려 안내메일

27. BO 담당자 가입 안내메일

29. BO 뉴폼 시공 완료

29. BO 뉴폼 - 실측 견적 취소

30. BO 샵 - 입금대기/요청

31. BO 뉴폼 - 입금대기 요청 무통장

32. BO 뉴폼 - 잔금 결제 요청

33. SM 판매회원 가입 안내 메일

24. SM 임시 비밀번호 발금 안내 메일

 

위와 같이 이메일을 자동화 함으로써, 마케팅 담당자는 홍보에만 전념할 수 있게 되었습니다.

트리거를 만들고, 이메일 내용을 작성하고, 대상자 선택 등 이메일 자동화 초기단계는 만만치 않은 작업이지만,

직접 고객을 응대하진 않지만 훨씬 더 효과적으로 고객에게 다가갈 수 있는 방법으로 

자동화 후에는 마케터의 일을 30%이상 덜어줄 수 있습니다.

 

 

K사의 이메일 자동화는 잘 만들었지만, 부족한 부분도 있습니다.

예를들어 고객에게 상품 안내, 서비스 장점, 활동이 없는 고객에게 보내는 메일 추가 등

좀 더 보완해야 할 부분이 많습니다만 서비스를 해 나가면서 충분히 해결 가능한 부분입니다.

 

새로운 서비스를 시작하거나, 아직 이메일 자동화가 되어 있지 않다면, 지금 시작해 보세요.

 

 

*효과적인 이메일 마케팅 자동화 방법은?

Posted by paikdam


 

회사의 이메일 마케팅 자동화 준비 수준에 대해 생각/점검 해보신 적이 있으신가요?

​오늘은, 우리 회사의 마케팅 자동화 준비 수준은 어떤지 점검해 보는 시간을 가져봅시다.

아래의 항목에 대한 답을 해 보세요.​

전혀 그렇지 않다

 1점

그렇지 않다

 2점

 보통이다

 3점

그렇다

 4점

매우 그렇다

 5점

● 우리 회사는 대부분 이메일을 통해 마케팅을 진행한다.

● 우리 회사는 이메일 마케팅을 통해 정확한 값과 통찰을 요구하며, 

   이를 정량화 할 수 있다.

● 우리 회사 마케팅팀은 고객 또는 잠재 고객과의 직접적인 관계가 부족하다.

● 우리 회사가 생성한 잠재 고객 또는 새로운 리드에게 

    직접 연락하는 것이 불가능하다.

● 우리 회사는 새로운 리드의 구매 유도가 필요하다.

● 구매 프로세스가 복잡하다. 마케팅 및 영업의 중간 과정이 많다.

● 모든 데이터는 마케팅팀의 결정에 근거한다.

● 고객을 위한 컨텐츠가 많다.

● 타겟 고객이 이메일 마케팅에 대해 거부감이 없다.

● 이메일 마케팅의 목적은 구매 프로세스 초기 단계부터

    잠재 고객과의 관계를 키우고,판매 결과를 개선하는 것이다.

※ 리드(Lead) : 인바운드 마케팅에서 사용자가 기업에 개인 정보를 제공하여 기업 측이 연락을 하여

소통할 수 있는 상태에있는 사람

 

- 40점 이상인 경우, 당신은 이메일 마케팅 자동화를 위한 준비가 되었습니다.

- 21 ~ 39점인 경우, 당신은 곧 이메일 마케팅 자동화를 시작하는 것이 좋습니다.

- 20점 이하인 경우, 당신은 아직 이메일 마케팅 자동화를 위한 

  준비가 되지 않았습니다.

하지만 점수에 관계없이 더 많은 리드, 더 나은 리드를 얻고

더 좋은 마케​팅을 펼칠 방법이 필요하다는 것을 알고 있는 것이 중요합니다.

그렇다면 이메일 마케팅 자동화는 어떻게 하는 것이 좋을까요?

 

Posted by paikdam