대부분의 마케터들이 회사 내에서 소셜미디어 마케팅에 대한 ROI를 보고하는데 많은 어려움을 겪고 있습니다. 물론 진행한 소셜 미디어 캠페인에 할당된 리소스가 과연 적합했는지 분석하는 일은 무척 중요합니다. 여기서는 핵심 의사결정권자인 여러분의 보스가 확인받고 싶어하는 4가지 소셜미디어 ROI에 대해 집중적으로 다뤄보도록 하겠습니다.


소셜미디어 ROI 리포트는 정해진 마케팅 목표에 기반하여 작성하기 때문에 소셜미디어 캠페인은 이러한 마케팅 목표를 충족시키기 위해 진행되어야 합니다.  캠페인의 핵심 KPI(Key Performance Indicators)를 분석하고 기존에 세운 마케팅 목표를 달성하였는지 확인해야 합니다.


소셜미디어 ROI 보고서에 있어서 KPI 분석


TV, 라디오 그리고 옥외 간판 같은 전통 미디어의 경우에는 그 즉시 결과를 확인할 수 있었는데, 그에 반해 소셜 미디어의 경우에는 일반적으로 시간이 좀 더 걸리고 조금 불명확하면서 비즈니스에 있어서 ROI를 측정하기가 어려운 편입니다.

소셜미디어 캠페인의 ROI를 분석하기 위한 가장 큰 핵심은 데이터를 트래킹(Track)하고, 분석(Analyze)하여 브랜드에 있어서 온라인 투자에 대한 정당성을 입증하는 것 입니다. 아래 더 자세한 포스트를 통해 앞으로 소셜 미디어 ROI 보고서에 포함시켜야 할 주요 세션과 데이터를 소개하도록 하겠습니다.


1. 마케팅 핵심 목표와 지표를 유지하세요.

소셜 미디어 캠페인을 시작하기 전에, 여러분은 단계별 목표를 세우고, 그 목표를 달성하기 위해 사용할 소셜 플랫폼을 결정, 그리고 마케팅 프로세스와 해당 목표 달성 여부를 가늠할 수 있는 주요 지표(Metrics)들을 선별하여 이를 트래킹해야 합니다.

(주요 지표에 관한 링크 - 영문 : http://www.socialmediaexaminer.com/metrics-to-track-your-social-media-efforts/)


특히 몇몇 주요한 지표 들은 각 플랫폼들의 노출(Reach)와 참여(Engagement)도를 비교 분석하기 위해 꼭 트래킹해야 합니다. 예를 들어 자사 브랜드 혹은 경쟁사의, 그리고 유료로 노출되고 있는 페이스 북 팬 수를 체크해보세요. 이로 인해 여러분은 브랜드의 실제 노출과 유저 반응 수치를 확인할 수 있고, 소비자 감정(sentiment) 및 입소문(virality) 정도까지 측정할 수 있습니다.

ROI 보고서에는 자사의 웹사이트, 페이스 북, 트위터, 그리고 유튜브 등보다 다양한 플랫폼에서 모으고, 테스트하여 나온 결과 값들을 포함해야 합니다.

 ROI 보고서에 포함되는 주요 지표


참고로 여기 작업을 좀 더 쉽게 할 수 있는 몇 가지 툴들을 소개할까 합니다.

엑셀 시트에서 시작하여 로우 데이터를 쌓아가세요. 데이터를 비교하고 필터링하기 위해 수많은 로우 데이터를 트래킹하게 될 텐데, 엑셀에서는 이러한 수많은 로우 데이터에서 평균치를 산출하는 것이 보다 수월해집니다.

다음으로 각 플랫폼 별 분석을 위해 아래와 같은 분석 툴들을 리뷰 해보아야 합니다.

페이스북 인사이트는 페이지 관리자의 대시 보드를 통해 사용할 수 있습니다. 또한 인스타그램을 위한 분석툴로는 Iconosquare - formerly Statigram, Curalate(핀터레스트도 가능), 또는 Nitrogram를 확인할 수 있습니다.

핀터레스트는 페이스북과 마찬가지로 자체 제공하고 있는 분석 툴을 쓰거나 Tailwind와 같은 서드파티 분석 툴을 활용할 수도 있습니다.

리트윗, 멘션, 해시태그 등 트위터의 인터렉션을 트래킹할 수 있는 툴로는 Talkwalker, Tweet Binder, Twitonomy 가 있습니다.

그리고 구글 플러스의 트래킹을 위한 가장 좋은 툴로는 두말할 나위 없이 구글 애널리틱스입니다. 구글 애널리틱스는 블로그와 웹사이트 분석에도 최고의 툴이지요.

유튜브 캠페인의 경우에는 역시 자체적으로 광고주를 위한 인사이트 분석툴이 제공되어집니다. 비디오 내 브랜드 이미지(로고 혹은 언급 포함)를 포함하여 각각의 조회수 등을 확인할 수 있습니다.


2. 데이터 분석을 공유하세요.

시간이 되면, 관련 플랫폼에서 CSV 파일 형태로 데이터를 다운받아 보세요. 이 파일을 활용하여 여러분은 좀 더 쉽게 로우 데이터를 KPI에 기반하여 카테고리화 하고 비교 분석할 수 있습니다.

보고서의 대부분은 소셜 미디어 마케팅에 초점이 맞춰져 있겠지만, 동일한 기간에 진행한 언론보도 리스트들도 포함할 수 있을 것입니다.

스프레드 시트 1에서는 소셜 미디어 게시글과 전통 미디어가 특정 기간 동안 어떻게 분산되어 올라갔는지 트래킹하고, 동시에 작년 같은 기간 동안의 그것과 비교해봅니다. 여기에 시즌(봄, 여름, 가을, 겨울) 별, 게시글 수 비중도 포함합니다.


같은 기간 동안 소셜미디어와 전통미디어의 성과 비교

<같은 기간 동안 소셜 미디어와 전통 미디어의 성과 비교>


이미 짐작할 수 있겠지만, 특히 이러한 소셜 업데이트로 모든 오디언스들의 인터렉션을 끌어오는 것이 무엇보다 중요한데요, 브랜드와 관련된 모든 게시글에 달린 댓글과 피드백들을 참고하고, 그것이 긍정적인지, 부정적 댓글인지, 혹은 중립적인 댓글인지 색상 등의 표시 등을 통해 표기하도록 한다.

이러한 데이터는 구매 프로세스와 고객 피드백 상의 판매 기회 및 성공(혹은 실패)을 식별하는 데 무척 큰 도움을 준다.


스프레드시트에서의 주요 지표 트래킹

<스프레드시트에서의 주요 지표 트래킹>


페이스북은 일반적으로 소셜 캠페인에 있어서 가장 큰 영향력을 가지고 있기 때문에 페이스북 도달치(Reach)를 보고서에 포함시키는 것이 좋습니다.

주요 타깃 혹은 세컨드 타깃에 대한 전반적인 브랜드 노출에서 페이스북 포스트(오가닉과 유료 포함)가 어떠한 영향을 주는지 여러분에 보스에게 설명해주세요. 여기에는 댓글과 공유 수도 포함하는 것이 좋습니다. 이 모든 것들은 타깃 오디언스들이 현재 감정과 입 소문 척도를 측정하는 데에도 큰 도움을 줍니다.

소셜미디어 마케팅의 성공을 입증할 수 있는 또 다른 방법은 브랜드 채널에서 얻은 팬 및 팔로워 총 수가 각 소셜업데이트의 인터렉션 수치에 얼마나 정비례하여 영향을 주는지 측정하는 것 입니다. 물론 그러기 위해서는 각 소셜 업데이트마다 명확한 콜투액션(Call to Action)을 담아 방문자들의 액션을 끌어내는 것이 중요합니다.

또한 여러분은 트위터 역시 관심 있게 눈여겨보아야 합니다. 트윗과 리트윗의 도달치와 영향력을 확인하기 위해 해시 태그를 트래킹 해보아야 합니다. 역시 Twitonomy라는 툴을 활용하여 브랜드가 멘션된 리트윗 숫자, 고유 사용자 수, 노출, 가장 영향력있었던 트윗들, 참여, 그리고 일반적인 키워드와 유저들의 위치까지 주요 인사이트들을 모두 확인할 수 있습니다.


트위터 활동에 대한 주요한 인사이트를 제공하는 Twitonomy

<트위터 활동에 대한 주요한 인사이트를 제공하는 Twitonomy>


웹사이트의 수많은 데이터들을 분석할 때, 여러분은 다수의 웹사이트 트래픽이 어디서 유발되었는지 발견하기 위해 다양한 트래픽 소스들을 확인할 필요가 있습니다. 모든 브랜드 관련 광고 및 배너들의 일반적인 노출양(Impressions)과 클릭 수를 트래킹하고 그 뿐만 아니라 구매 경로에서 이탈이 되는지, 혹은 완전한 트래픽 유입이 이루어지는지도 확인해보아야 합니다.

기업 웹사이트 방문자 수의 증대는 보다 많은 사람들이 기업의 제품이나 서비스에 대한 구매할 수 있는 높은 전환을 안겨다 줍니다.(그리고 이러한 수치들은 소셜미디어의 팬과 팔로워 수치에도 직접적으로 연관되어 있습니다)

마지막으로, 액티브 방문자들이 한번 브랜드 웹사이트에 접속하게 되면 구매 프로세스에 있어서 간접적인 가치를 더할 수 있는 방법을 주위에 장려하게 한다는 점을 여러분의 보스에게 알려주세요.

만약 앞서 언급드린 데이터 중 상당수가 없다하더라도, 여러분은 어느 것이든 유사한 데이터로 대신할 수 있으니 염려하지 않아도 됩니다.


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소셜 마케팅 광고 - 광고 효과는 무슨 요일에 가장 높을까요?



소셜 마케팅 광고를 시작하기에 ‘이때다’ 싶은 좋은 시기가 있겠지만 어느 때보다 더 좋은 날이 있습니다. 페이스북 광고는 대부분 금요일에 진행되는데 반해, 인기 소셜 미디어를 통해 행해지는 광고의 고객참여도를 조사한 예스 메일 인터렉티브(YesMail Interactive)의 연구에 따르면, 화요일에 소셜 마케팅 광고를 하는 것이 가장 높은 광고 효과를 내는 것으로 나타났습니다.

이는 3개월 동안 아베크롬비, 갭, 랄프 로렌, 아메리칸 이글, 제이크루, 포에버21 등을 포함한 20개의 주요 패션 브랜드의 온라인 광고를 대산으로 시행한 고객 참여도에 관한 연구 결과입니다.

예스메일 인터랙티브가 조사한 페이스북 광고를 살펴보면, 화요일에 시행된 광고의 횟수는 일주일 중 네 번째로 많으나 광고에 대한 고객 참여도가 가장 높으며, 가장 많은 광고 효과를 거두었다고 합니다. 또한 주말은 광고 횟수 대비 고객 참여도가 높은 것으로 나타났으나 광고가 거의 시행되지 않았음을 알 수 있습니다.



<선으로 그려진 그래프는 광고 횟수, 녹색 막대 그래프는 고객 참여 정도를 의미합니다.>



예스 메일 인터랙티브의 연구 <멀티 채널에서의 성공을 위한 디지털 시장 현황 활용>에 관한 자세한 내용은 아래와 같습니다.


양적 참여 VS 실질적 참여

연구는 페이스북에 기재된 광고에 대한 코멘트 수와 ‘좋아요’ 횟수에 따른 ‘양적 측면의 참여’와 팬 또는 팔로워의 규모를 분석한 정보를 토대로 한 ‘실질적 참여’를 비교하여 광고에 대한 정확한 고객 참여도를 보여줍니다.

몇몇 브랜드는 페이스북 팬의 수가 더 많은 타 브랜드보다 높은 고객 참여도를 보이며 광고 효과를 톡톡히 내고 있습니다. 에디바우어의 경우, 7만 3천 명의 페이스북 팬을 보유하고 있지만 490만 명이 넘는 팬을 가진 랄프 로렌과 비교하였을 때 상대적으로 적은 코멘트와 ‘좋아요’ 횟수를 얻게 됬습니다. 그러나 팔로워의 규모에 따라 데이터를 분석 했을 시에는 평균적인 소셜 마케팅 활동량을 보이는 앤 테일러, 리미티드, 에디바우어 등의 브랜드가 높은 광고 효과를 거두고 있다는 것을 알 수 있습니다.

아래 그래프에서 선으로 그려진 그래프는 광고에 대한 양적인 참여(코멘트 수와 ‘좋아요’ 횟수의 총합)를, 녹색 막대 그래프는 실직적인 참여(팔로워의 규모에 따른 참여 정도)를 보여줍니다.



<선으로 그려진 그래프는 팬의 수를, 녹색 막대 그래프는 상대적인 광고 효과를 의미합니다.>

활용빈도 : 광고는 적게 할수록 좋다

광고는 한 달에 몇 번씩 하는 것이 좋을까? 3개월 동안 시행된 페이스북 광고의 횟수를 집계해보면, 광고의 성공을 보장하는 일반적인 통계 수치는 없는 것으로 보입니다.

그러나 페이스북에서 광고 효과가 가장 높은 5개의 브랜드를 살펴보면, 월 20~35회 광고를 게재한 반면, 광고 효과가 낮은 5개의 브랜드는 월 평균 54회 광고를 시행헸습니다.

또한 광고 효과가 가장 큰 시간대는 오후 10시~자정(EST : 미국 동부 표준 시간)으로 나타났지만 광고는 이 시간대에 가장 적게 시행되는 것으로 밝혀졌습니다.

트위터 광고 참여 트랜드

페이스북 광고와 같은 방식으로 트위터에서 시행된 광고를 분석한 연구 결과는 아래와 같습니다.

1. 금요일 전체 트위터 광고의 20%가 진행되는 날이지만 가장 낮은 참여도를 보인다.

2. 주말은 고아고 횟수 대비 광고 효과가 높게 나타나지만 광고의 16%만이 주말에 시행된다.

3. 화요일, 수요일, 목요일은 미미한 차이만 있을 뿐 꾸준히 높은 광고 효과를 유지하는 날이다.



<선으로 그려진 그래프는 광고의 수를, 녹색 막대 그래프는 고객 참여 정도를 의미합니다.>


트위터에서의 브랜드 광고 효과

20개의 브랜드의 트위터 마케팅 활동을 분석한 결과, 포에버21은 가장 많은 팔로워 수를 보유하고 있지만 더 적은 팔로워 수를 가진 브랜드보다 광고 효과가 매우 낮을 것을 알 수 있습니다.



<선으로 그려진 그래프는 팬의 수를, 녹색 막대 그래프는 상대적인 광고 효과를 의미합니다.>


또한 이번 연구에서 주목할 점은 같은 기업에 속한 브랜드 같의 마케팅 성공률이 매우 큰 격차를 보이고 있다는 점입니다. 갭(Gap Inc.)의 브랜드인 바나나 리퍼블릭의 경우, 소셜 미디어 상에서 상대적으로 적은 인기(페이스북 좋아요 7만4천건 트위커 팔로워 5천5백만명)를 얻고 있는데 비해 높은 광고 효과를 내고 있습니다. 반면 갭(Gap Inc.)의 갭(The Gap)은 250만 명의 페이스북 팬과 15만 4천 명의 트위터 팔로워를 가지고 있지만, 그 숫자에 비해 브랜드 광고 효과는 매우 저조한 것을 알 수 있습니다.

트위터 활용 빈도 트랜드

트위터의 경우, 페이스북 사례와 마찬가지로 광고를 더 많이 하는 것이 더 높은 광고 효과를 가져오는 것은 아닌 것으로 나타났습니다.

조사한 20개의 브랜드 중, 광고 효과가 가장 높은 5개의 브랜드는 광고를 월 45~70회 거재한 반면, 광고 효과가 가장 낮은 5개의 브랜드는 월 평균 95~115회의 광고를 시행했습니다.

트위터 광고의 광고 효과가 가장 높은 시간대는 오전 5시~6시와 7시~8시(EST)로 나타났으나 광고의 84%가 오전 9시~ 오후7시(EST), 즉 정규 근무시간에 이루어졌습니다.

유튜브 활용 트랜드

유튜브 광고에 대한 연구 결과에 따르면, 유튜브의 높은 인기에도 불구하고 20개의 브랜드 중 85%가 유튜브 채널을 보유하고 있으며, 연구가 진행된 3개월 동안 그 중의 35%의 브랜드만이 광고를 거재했습니다. 유튜브에 대한 주요 조사 결과는 아래와 같습니다.

1. 각 브랜드는 월 평균 3.5회의 광고를 시행합니다.

2. 월요일은 유튜브 상에서 소셜 마케팅 활동이 가장 적게 이루어지는 날이지만 유튜브 사용자들의 활동이 가장 활발한 날입니다.

3. 유튜브 광고의 광고 효과가 가장 높은 때는 오전 2시~3시(EST)입니다.

자료 정보는 2012년 1월~3월까지 20개의 주요 패션 브랜드가 수행한 광고에 기초한 연구 결과입니다. 활용한 자료는 예스메일 인터랙티브의 이메일, 페이스북, 트위터, 유튜브를 통해 시행된 디지털 광고를 분석하는 자사 시스템인 YesMail Market Intelligence를 통해 수집된 자료입니다. 20개의 브랜드는 일반적으로 디지털 마케팅 파워를 가진 18세~35세의 성향을 중점으로 선정되었습니다.

<출처 :http://www.marketingprofs.com/charts/2012/8324/social-campaigns-on-tuesdays-earn-highest-engagement#ixzz1zX0oz0hq>


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대기업, 공공기관, 중소기업 등 대부분 기업에서 소셜마케팅을 빼고 마케팅을 논할 수 없는 시대가 되었습니다. 빠르게 변하는 트랜드와 고객의 행동을 따라가기 위해서는 실시간으로 제공하는 정보 및 광고, 그에 대한 실시간 피드백이 중요한 시점입니다.


고객의 실시간 피드백을 확인할 수 있는 대표적인 방법은 소셜마케팅의 활용이고 분석입니다.


페이스북은 페이스북 인사이트를 제공하고 있으며,

트위터도 얼마전부터 트위터 애널리틱스 대시보드를 제공하고 있습니다.

물론 인스타그램과 핀터레스트도 마찬가지입니다.

이렇게 대표적인 소셜네트워크 서비스들이 분석 기능을 제공하는 이유는 소셜네트워크를 활용하여 마케팅활동을 하고 있는 기업의 요구를 반영했다고 볼 수 있습니다.

이제는 모든 마케팅 활동의 결과를 데이터로 말하는 시대가 되었으니까요.


1. 페이스북 인사이트

- 최근 PTAT 기능을 제거하고 경쟁사 분석 기능을 추가하면서 향후 더욱 다양한 분석기능을 제공한다고 합니다.





2. 트위터 애널리틱스 대시보드

애널리틱스 대시보드는 여러 항목을 지속적으로 측정합니다. 이같은 항목에는 다른 사용자의 트윗 조회수, 리트윗 수 , 트윗 참여율, 시간 흐름에 따른 변화 추이 등이 포함돼 있습니다. 



관련 기사 : http://blogs.wsj.com/digits/2014/08/27/twitter-just-gave-you-analytics-power-is-it-useful/


3. 인스타그램 광고 분석 기능

- 고객, 포스트, 성과 분석 기능을 제공합니다. 


< 출처 : http://www.socialmediaexaminer.com/pinterest-business-analytics-social-media-news/ >


4. 핀터레스트

- 고객 활동을 중심으로 분석 항목을 제공합니다. 


< 출처 : http://www.socialmediaexaminer.com/pinterest-business-analytics-social-media-news/ >


5. 구글플러스

- 구글플러스 자체 분석 기능과 구글 웹로그 분석을 연동하여 결과 분석 기능을 제공합니다.




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"페북없이 마케팅도 없다" 기업 홍보 대세로 떠오른 SNS

최근 한경닷컴에 게시된 기사 제목입니다. 조금 과장스럽다고 느껴질수도 있지만 기업 페이스북 활용사례를 보면 크게 틀리지 않다는 생각이 듭니다. 
그리고 기업 페이스북 운영을 위한 5가지 조언을 제시합니다.

<출처 : http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014072133541> 


5가지 조언과 함께 기업 활용 사례도 소개하고 있습니다. 
마케터들이 궁금해하는 사례는 해외 사례보다는 국내 사례일 것이고, 무조건 대기업보다는 우리 회사와 비슷한 규모의 사례일 것입니다.
중소규모 마케터들은 배달의 민족, 리디북스의 사례를 좀 더 자세히 살펴보면 도움이 될것 같습니다. 

엔픽에서도 리디북스의 사례를 벤치마킹하여 매일 인상깊은 소프트 사례를 게재하는 것도 고려해보려고 합니다. 

이제 마케팅의 필수 항목으로 자리잡은 소셜마케팅의 효과에 대한 실효성 고민은 이제 그만 하고, 모든 마케터들이 최대한의 효과를 거둘 수 있는 방법을 고민했으면 합니다. 



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Why is Facebook’s Organic Reach Decreasing And What This Means For Businesses


    In June 2014, Facebook announced that it has decided to show less of businesses’ updates in user’s News Feeds. This decision has caused businesses to go into turmoil as their social media strategy will not be comprised of “post whatever you find interesting on your business’s Facebook page.”


    According to Facebook, out of the over 1500 posts that could appear in a single user’s News Feed in a day, only 300 are selected to be shown so as to keep the content interesting and relevant.


    There are over 30 million active small business Facebook pages. These small businesses do not have the means – the marketing strategy or budget – that major brands do.  In Facebook’s eyes, these businesses’ posts are not healthy for their user’s News Feed, as it can be considered spam, so it has taken further action to give these posts less exposure.


    By setting such a high standard for what kind of posts gain exposure, Facebook has caused business owners to say that “organic reach has been frustrating, but it’s pushed [us] to set a higher bar, a higher standard for the content [we’re] posting.” This decision has also created businesses to post only engaging content, not just whatever they think may be interesting to their fans. Brainstorming and writing content will now have to be hand-selected and looked over several times.


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    For Facebook users, there are a few ways to help your favorite local businesses. 

Facebook has made it harder for you to show your interest in businesses. When you like a page, you might think that you are effectively letting Facebook know that you are interested in the subject matters of the page and the posts that will be uploaded; however, it takes two more steps to make that happen. First, when you “like” a Facebook page, you need to click the arrow to show the drop-down menu and check “Get Notifications”. Second is by reacting and interacting with the page’s posts. Liking and commenting is considered activity to Facebook, and the higher your activity and interaction with the page, the more exposure you will receive from the Facebook page.

Source: < http://www.pcworld.com/article/2360668/what-facebook-s-declining-page-reach-means-for-you-seriously.html>



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