소셜 빅데이터 분석 분야 중 하나인 페이스북 분석은 

마케터에게는 성과 분석과 인사이트를 제공해주는 중요한 분야입니다.


해외의 경우, 소셜베이커(www.socialbakers.com), 팬페이지카르마(www.fanpagekarma.com) 등의 서비스가 있으며, 국내의 경우,  엔픽 페이스북 분석 서비스가 있습니다. 

국내 사용자를 위해서 페이스북 인사이트와 엔픽 페이스북 분석 기능을 하나씩 비교해 보고자 합니다.  


페이스북 인사이트는 페이스북 페이지 관리자가 확인할 수 있는 페이스북 성적표라고 할 수 있습니다.

하지만 페이스북 인사이트는 일부 항목의 분석 결과만을 제공하고 있으며, 좀 더 깊이있는 분석결과와 인사이트를 바라는 담당자에게는 부족합니다. 즉, 담당자는 현재 성과는 낮지만 앞으로 어떻게 해야 성과를 높일 수 있는지 판단할 수 있는 나침반과 같은 구체적인 성적표가 필요합니다. 


세번째는 페이스북의 <활동도>  분석 기능에 대한 비교 분석입니다.

활동도 분석을 통해서 우리 페이지 사용자들의 참여 및 반응도를 분석하고 페이스북 페이지 운영 전략 수립에 활용합니다. 



1. 인게이지먼트 분석 개요

- 페이스북 인게이지먼트 분석은 도달률과 좋아요, 공유, 댓글 추이만을 분석합니다. 하지만 엔픽은 요일별, 일자별, 포스트 유형별로 도달률, 인게이지먼트, 활동도, 좋아요, 댓글, 공유로 페이지의 성과를 종합적으로 활인할 수 있습니다.

-  페이지를 좋아요 하는 팬들이 가장 많이 활동하는 요일, 포스트 유형을 분석하여 컨텐츠 발행일을 조정하고 유형을 결정합니다. 


페이스북 인사이트 

 엔픽

 - 페이지 인게이지먼트

 - 좋아요, 댓글,공유, 클릭 

 - 도달률

 - 요일별 전체 성과 비교

 - 평균 페이지 인게이지먼트

 - 포스트 유형별 평균 인게이지먼트

 - 평균 페이지 도달률

 - 포스트 유형별 평균 도달률

 - 평균 클릭

 - 포스트 유형별 클릭

 - 평균 페이지 활동도

 - 포스트 유형별 활동도

 - 일자별 좋아요, 댓글, 공유

 - 요일별 좋아요, 댓글, 공유


<페이스북 인사이트>


<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>


<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>


<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>


<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>


<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>


<페이스북 인사이트>


<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>


<페이스북 인사이트>

<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>



페이스북 페이지 컨텐츠 분석 - 더 자세한 분석 결과를 확인하시려면 아래 링크 클릭!!



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소셜 빅데이터 분석 분야 중 하나인 페이스북 분석은 

마케터에게는 성과 분석과 인사이트를 제공해주는 중요한 분야입니다.


해외의 경우, 소셜베이커(www.socialbakers.com), 팬페이지카르마(www.fanpagekarma.com) 등의 서비스가 있으며, 국내의 경우,  엔픽 페이스북 분석 서비스가 있습니다. 

국내 사용자를 위해서 페이스북 인사이트와 엔픽 페이스북 분석 기능을 하나씩 비교해 보고자 합니다.  


페이스북 인사이트는 페이스북 페이지 관리자가 확인할 수 있는 페이스북 성적표라고 할 수 있습니다.

하지만 페이스북 인사이트는 일부 항목의 분석 결과만을 제공하고 있으며, 좀 더 깊이있는 분석결과와 인사이트를 바라는 담당자에게는 부족합니다. 즉, 담당자는 현재 성과는 낮지만 앞으로 어떻게 해야 성과를 높일 수 있는지 판단할 수 있는 나침반과 같은 구체적인 성적표가 필요합니다. 


두번째는 페이스북의 <컨텐츠 즉, 포스트>  분석 기능에 대한 비교 분석입니다.

컨텐츠 분석을 통해서 사용자가 어떤 유형의 컨텐츠에 반응이 높은지를 분석하고 컨텐츠 전략 수립에 활용합니다. 





1. 컨텐츠 분석 개요

- 페이스북 게시물 분석은 포스트 유형별로 평균 도달률과 참여도를 분석합니다. 하지만 엔픽은 포스트 유형별로 도달률, 인게이지먼트, 활동도, 좋아요, 댓글, 공유로 컨텐츠의 성과글 종합적으로 활인할 수 있습니다. 


페이스북 인사이트 

 엔픽

 - 포스트 유형별 평균 도달률

 - 포스트 유형별 평균 참여도

    (클릭, 좋아요, 댓글)

 - 포스트 유형별 도달률

 - 포스트 유형별 인게이지먼트

 - 포스트 유형별 활동도

 - 포스트 유형별 좋아요

 - 포스트 유형별 댓글

 - 포스트 유형별 공유



<페이스북 인사이트>



<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>


2. 컨텐츠 분석

- 페이스북 인사이트는 각 포스트별 도달률과 참여도를 분석합니다. 

- 엔픽은 각 포스트별로 도달률, 인게이지먼트, 활동도, 좋아요, 댓글, 공유를 분석합니다. 각 항목별로 가장 성과가 높은 포스트를 확인할 수 있습니다. 


 페이스북 인사이트

엔픽 

 - 도달률 분석

 - 참여도 분석 

 - 도달률 분석

 - 인게이지먼트 분석

 - 활동도 분석

 - 좋아요 분석

 - 댓글 분석

 - 공유 분석 



<페이스북 인사이트>



<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>


3. 관리자 분석

- 페이스북 인사이트 : 제공 안함. 

- 엔픽의 경우, 어드민이 등록한 포스트를 일자별, 요일별, 시간대별로 분석합니다. 

 

 페이스북 인사이트

엔픽 

 - 없음

 - 일자별 포스트 등록 건수

 - 요일별 포스트 등록 건수

 - 시간대별 포스트 등록 건수



<엔픽 : 페이스북 분석  http://www.enpick.com>


페이스북 페이지 컨텐츠 분석 - 더 자세한 분석 결과를 확인하시려면 아래 링크 클릭!!




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소셜 빅데이터 분석 분야 중 하나인 페이스북 분석은 

마케터에게는 성과 분석과 인사이트를 제공해주는 중요한 분야입니다.


해외의 경우, 소셜베이커(www.socialbakers.com), 팬페이지카르마(www.fanpagekarma.com) 등의 서비스가 있으며, 국내의 경우,  엔픽 페이스북 분석 서비스가 있습니다. 

국내 사용자를 위해서 페이스북 인사이트와 엔픽 페이스북 분석 기능을 하나씩 비교해 보고자 합니다.  


페이스북 인사이트는 페이스북 페이지 관리자가 확인할 수 있는 페이스북 성적표라고 할 수 있습니다.

하지만 페이스북 인사이트는 일부 항목의 분석 결과만을 제공하고 있으며, 좀 더 깊이있는 분석결과와 인사이트를 바라는 담당자에게는 부족합니다. 즉, 담당자는 현재 성과는 낮지만 앞으로 어떻게 해야 성과를 높일 수 있는지 판단할 수 있는 나침반과 같은 구체적인 성적표가 필요합니다. 


첫번째는 페이스북의 기본 

<좋아요>  분석 기능에 대한 비교 분석입니다.




1. 좋아요 분석 개요

- 페이스북 페이지를 운영하는 담당자는 초반에는 좋아요 수를 늘리는데 주력합니다. 일정 수준 이상의 좋아요를 클릭한 팬이 있어야, 포스트 등록시 사람들에게 노출되는 기본 효과를 가져올 수 있기 때문입니다.

- 페이스북 좋아요 분석은 크게 좋아요 추이 분석, 어디에 있는 누가 좋아요를 클릭했는지, 좋아요가 가장 높았던 날과 좋아요 취소가 가장 높았던 날은 언제인지 등을 분석함을로써 페이스북 페이지 운영의 기초 자료를 수집할 수 있습니다.

페이스북 인사이트 

 엔픽

 - 총 페이지 좋아요

 - 새로운 좋아요 

 - 총 페이지 좋아요

 - 새로운 좋아요

 - 새로운 좋아요 증가율

 - 좋아요 취소

 - 좋아요가 가장 높은 건수와 날짜

 - 좋아요 취소가 가장 높은 건수와 날짜

 - 평균 좋아요 수


<페이스북 인사이트>


<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>


2. 총 페이지 좋아요 추이

- 좋아요 추이는 페이지 개설 이후 여러 마케팅 활동을 통해서 급성장 할 수 있지만 일정 수준 이상에 도달하면 꾸준한 성장세를 보이는 경우가 대부분입니다.

- 예시로 제시한 페이지는 좋아요 성장 추이가 멈춤 상태에 있습니다. 단순히 좋아요 수 뿐만 아니라 이러한 추이 분석을 통해서 마케터는 페이지의 성장성을 파악할 수 있습니다.

 페이스북 인사이트

엔픽 

 - 총 페이지 좋아요 추이

 - 분기별 데이터 조회 가능 

 - 총 페이지 좋아요 추이

 - 3개월간 데이터 조회 가능 


<페이스북 인사이트>


<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>


3. 좋아요를 클릭한 사용자 분석

- 페이지 좋아요를 클릭한 사용자의 지리적 위치, 인구통계학적 분석을 통해서 마케터는 국내 뿐만 아니라 해외 팬의 분포를 확인 할 수 있으며, 성별, 연령대를 고려하여 포스트의 방향성을 결정할 수 있습니다.

- 엔픽의 경우, 국가별로 성장율 추이 분석을 통해서 국매 및 해외 중 집중해야 할 지역에 대한 인사이트를 제공합니다. 

 페이스북 인사이트

엔픽 

 - 좋아요를 클릭한 위치

 - 남성/여성 비율

 - 연령별/성별 비율

 - 국가 및 도시 비율

 - 남성/여성 비율

 - 연령별/성별 비율

 - 국가 비율 및 성장률


<페이스북 인사이트>


<페이스북 인사이트>


<엔픽 : 페이스북 분석  http://www.enpick.com>


<엔픽 : 페이스북 분석 http://www.enpick.com>


페이스북 페이지 좋아요 분석 - 더 자세한 분석 결과를 확인하시려면 아래 링크 클릭!!



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페이스북 페이지 - 좋아요만으로 활용율을 판단할 수 있을까요?


기업 및 공공기관의 페이스북을 운영하는 담당자가 가장 기본적으로 고민하는 KPI는 좋아요 증감 분석입니다.

물론 무조건 좋아요 숫자만 늘린다고 소셜마케팅 효과가 높아지는 것은 아니지만, 

페이지 및 포스트 도달률을 높이기 위해서는 다수의 사람들이 필요한 것이 기본적인 사항입니다.


오늘 <디지털타임즈>의 "SNS 활용율 부처별 최대 8배 차이" 라는 기사에서도 각 공공기관 부처별 SNS 활용율을 좋아요 수로 판단하고 있습니다. 결론적으로 좋아요 수가 가장 높은 페이스북이 가장 활성화되고 있다는 의견입니다. 



<출처 : http://media.daum.net/digital/software/newsview?newsid=20140915190511686>


하지만 대부분의 소셜미디어마케팅 담당자는 단순히 좋아요 수만을 KPI로 규정하고 관리하지는 않습니다. 이와 관련된 더 많은 항목과 관련 내용들을 분석하고 Insight 를 얻고 전략 및 전술을 수립합니다.


그럼 어떤 항목들을 추가로 분석해야 할까요?


1. 좋아요 증감 추세

- 현재 좋아요는 다른 기업보다 작지만 증감 추세가 더 높다면 해당 기업 페이스북 페이지는 더 활성화되고 있다고 판단할 수 있습니다.

- 아래와 같이 기간별로 좋아요, 좋아요 취소 증감 추세, 평균, 증감율을 지속적으로 분석하고 관리하는 것이 중요합니다.



<출처 : www.enpick.com>


2. 좋아요 지역 분포

- 한국에서 서비스를 하고 있지만 예상치 않게 해외에도 우리 팬들이 많이 존재한다면 컨텐츠 전략, 프로모션 전략 등에도 변화가 필요할 수 있습니다. 이를 판단하기 위해서는 우리 팬들의 지역 분포도 분석해야 합니다.

- 아래 예시는 일부이지만 해당 페이스북 페이지도 총 36개국에 걸쳐 팬들이 분포되어 있습니다.



<출처 : www.enpick.com>


페이스북 페이지 좋아요 분석 - 더 자세한 분석 결과를 확인하시려면 아래 링크 클릭!!



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대부분의 마케터들이 회사 내에서 소셜미디어 마케팅에 대한 ROI를 보고하는데 많은 어려움을 겪고 있습니다. 물론 진행한 소셜 미디어 캠페인에 할당된 리소스가 과연 적합했는지 분석하는 일은 무척 중요합니다. 여기서는 핵심 의사결정권자인 여러분의 보스가 확인받고 싶어하는 4가지 소셜미디어 ROI에 대해 집중적으로 다뤄보도록 하겠습니다.


소셜미디어 ROI 리포트는 정해진 마케팅 목표에 기반하여 작성하기 때문에 소셜미디어 캠페인은 이러한 마케팅 목표를 충족시키기 위해 진행되어야 합니다.  캠페인의 핵심 KPI(Key Performance Indicators)를 분석하고 기존에 세운 마케팅 목표를 달성하였는지 확인해야 합니다.


소셜미디어 ROI 보고서에 있어서 KPI 분석


3. 공동 브랜딩(Co-Branding)의 결과를 보고하는 법은?

Mixcloud라는 음악 사이트와 전자 제품 브랜드인 Pioneer가 공동으로 온라인 콘테스트를 개최했습니다. 이 콘테스트의 우승자는 지구상에서 가장 인기 있는 공연 중 하나에 갈 수 있는 티켓을 얻게 되는데, 이렇게 큰 상을 주는 이유 중 하나는 높은 보상이 해당 소셜미디어 게시글의 도달(Reach)과 참여(Engagement)의 극대화를 보장해주기 때문입니다. 그리고 이러한 지표 들은 각 소셜 미디어 플랫폼 및 분석 툴을 통해 측정이 가능하지요.

이 캠페인은 결국 Mixcloud 웹사이트에 200,000명의 방문자 유입과, 파트너 사인 Pioneer의 잠재 고객층(DJ 커뮤니티, 프로듀서와 전자 음악마니아 등)에게 노출, 25,000명을 신규 팔로워로 확보한 Mixcloud의 계정, 그리고 광고를 통해 새로 확보한 10,000명의 팔로워와 같은 높은 성과를 낳았습니다.

Talenthouse의 크라우드펀딩 플랫폼을 활용하여 진행한 공동 브랜딩 캠페인의 성과를 아래와 같이 도식하여 보았습니다.

공동 브랜딩 캠페인의 성과

<공동 브랜딩 캠페인의 성과>


캠페인에서 온라인 경품을 걸거나 콘테스트를 진행하게 되는 경우, 얼마나 많이 참여하게 되는지, 혹은 각각의 결과가 어떻게 되는지 레포팅해야 합니다. 새로운 좋아요나 댓글, 리트윗 등과 같은 소셜 시그널들의 총 합의 증가 추이에 초점을 맞추어 확인해보시기 바랍니다.


4. 실제 전환에 초점을 맞추세요.

여러분의 보스가 정말로 알고 싶은 점은 소셜미디어 캠페인이 끌어오는 실제 리드(Read)와 판매(Sales)량입니다. 한 주간의 총 판매량, 트래픽, 그리고 구매 의도와 관련된 모든 데이터를 레포트하세요.

오디언스의 유형에는 단순히 소셜업데이트에 응답한 사람들 뿐만 아니라, 판매 깔때기(sales funnel ) 상에서 클릭하는 모든 이들도 포함해야 합니다. 또한 얼마나 많은 사람들이 전시 상품, 이미지, DVD, 음악 등의 주변 상품을 구매하는지 산출해보세요.


소셜미디어마케팅 전환

<소셜미디어마케팅 전환>


소셜미디어 ROI 리포트를 준비할 때, 여러분의 목표는 보스에게 소셜미디어 마케팅 활동에 대한 노력을 계속 유지하기 위한 동기 부여를 지속적으로 불어넣는 것입니다.

여러분의 보스는 물론 즉각적이고 긍정적인 결과를 듣고 싶어하지만, 부정적인 결과에도 두려워하지 말고 진실로 그대로 보고하며 다만, 동시에 해당 부분에 대한 명확한 솔루션을 제공할 줄 알아야 합니다.

보고서를 통해 도움이 필요한 이러한 요소(돈과 시간 모두 포함)에 투자를 촉진해야 하며, 이러한 요소들은 순수하게 소셜과 디지털 영역에만 국한되는 것이 아니라, 조직 내 다른 영역에도 가치를 더해주고(ex: 팬 증대, 웹사이트 트래픽 유도, 보다 많은 리드, 전환 그리고 세일즈)  전반적인 목표를 충족시키는데 큰 도움을 줍니다.

최대의 효과를 위해 보고서 내에 가능하면 중요한 결과나 공유하기 쉬운 짧은 정보, 혹은 스캐닝가능한 단락들은 비주얼적인 요소로 구성하십시오. ROI를 제시할 충분한 준비가 되면 PDF나 파워포인트는 이같은 분석 결과를 뒷받침할 강력한 무기가 되어줄 것입니다.


<출처 : http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-roi-report/ >



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